---
title: "كيف تستعيد عملاءك المفقودين عبر رسائل السلة المتروكة"
description: "أرسل رسائل بريد إلكتروني لعربات التسوق المهجورة لاستعادة العملاء المفقودين. سيتولى SleekFlow الإجابة على الأسئلة حول ذلك ويقدم بديلاً عبر البريد الإلكتروني لتذكيرات العربات المهجورة!"
canonical: "https://sleekflow.io/ar/blog/abandoned-cart-emails"
html_lang: "ar"
date_modified: "2026-07-30T15:44:19.979Z"
og_title: "بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة: كيفية استعادة العملاء المفقودين"
og_description: "أرسل رسائل بريد إلكتروني لعربات التسوق المهجورة لاستعادة العملاء المفقودين. سيتولى SleekFlow الإجابة على الأسئلة حول ذلك ويقدم بديلاً عبر البريد الإلكتروني لتذكيرات العربات المهجورة!"
og_image: "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/o1UOqzYsa9UkQ2gxzShBA/3ad14e00798a3805a47c756217fe5018/Mail.png?fm=webp&q=90&w=1200"
---
```json
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "Article",
"headline": "بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة: كيفية استعادة العملاء المفقودين",
"description": "أرسل رسائل بريد إلكتروني لعربات التسوق المهجورة لاستعادة العملاء المفقودين. سيتولى SleekFlow الإجابة على الأسئلة حول ذلك ويقدم بديلاً عبر البريد الإلكتروني لتذكيرات العربات المهجورة!",
"url": "https://sleekflow.io/ar/blog/abandoned-cart-emails",
"dateModified": "2026-07-30T15:44:19.979Z",
"image": "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/o1UOqzYsa9UkQ2gxzShBA/3ad14e00798a3805a47c756217fe5018/Mail.png?fm=webp&q=90&w=1200",
"breadcrumb": {
"@type": "BreadcrumbList",
"itemListElement": [
{
"@type": "ListItem",
"position": 1,
"name": "Home",
"item": "https://sleekflow.io/ar"
},
{
"@type": "ListItem",
"position": 2,
"name": "Blog",
"item": "https://sleekflow.io/ar/blog"
},
{
"@type": "ListItem",
"position": 3,
"name": "بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة: كيفية استعادة العملاء المفقودين",
"item": "https://sleekflow.io/ar/blog/abandoned-cart-emails"
}
]
}
}
```
# كيف تستعيد عملاءك المفقودين عبر رسائل السلة المتروكة
*Khushi Chhabra*
****
يترك المتسوّقون عبر الإنترنت سلات الشراء أكثر بكثير مما تتخيّل، وهناك أسباب عديدة تمنعهم من إتمام عمليات الشراء. لحسن الحظ، يمكنك تفادي هذه الخسارة دون عناء عبر إرسال رسائل السلة المتروكة. إليك بعض النصائح لبناء رسالة سلة متروكة، إلى جانب أمثلة ناجحة تلهمك.
## **كم مرة يترك المتسوّقون سلاتهم؟**
وفقًا لمعهد Baymard، بلغ [متوسط معدل ترك السلة في مختلف القطاعات عام 2023 نسبة 70.19%](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)، أي أن أكثر من 7 من كل 10 أشخاص يبدأون إنشاء سلة تسوّق لا يُتمّون عملية الشراء.
## **لماذا لا يُكمل الناس عمليات الشراء؟**
أحيانًا يكون ترك السلة أمرًا حتميًا. فأنت لا تتوقع أن يشتري كل زائر شيئًا قبل خروجه من مركز تجاري، ولا يمكنك توقّع عكس ذلك في بيئة التجارة الإلكترونية. فكثير من المستخدمين يتصفّحون فقط، إما لمجرد التسوّق البصري أو لمقارنة الأسعار.
إلى جانب ذلك، هناك أسباب أخرى تدفعهم لترك السلة. وإليك بعض البيانات السريعة:
- 48% من المشاركين يقولون إن التكاليف الإضافية من شحن وضرائب ورسوم مرتفعة أكثر من اللازم.
- 26% منهم يشتكون من إجبار الموقع لهم على إنشاء حساب.
— المصدر: [معهد Baymard](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)
## **ما هي رسالة السلة المتروكة؟**
حان الوقت الآن لقلب الموازين. عليك التواصل مع هؤلاء المتسوّقين الذين اقتربوا كثيرًا من إتمام شرائهم. ومن أكثر الأساليب فعالية إرسال [رسائل السلة المتروكة](https://www.benchmarkemail.com/blog/6-ways-to-make-your-cart-abandonment-emails-more-interesting/) لتذكيرهم بما حلموا بامتلاكه ثم تركوه خلفهم، ولمنحهم الدفعة الصغيرة التي يحتاجونها للعودة وإتمام طلباتهم.
*الفوز باللحظات المهمة: الشخص المناسب، والرسالة المناسبة، والوقت المناسب، في كل مرة.*
*— Think with Google*
## **المصدر:*** think with google *
## **هل تنجح رسائل السلة المتروكة فعلًا؟ إليك الأرقام**
رسائل الترويج والتسويق لا تنجح دائمًا، لكن رسائل السلة المتروكة مختلفة. إذ يُفتح نحو 40% منها، وهي نسبة أعلى بكثير من الرسائل العادية. ومن بين الرسائل المفتوحة، تحصل 21% على نقرات. وفي النهاية، يُتمّ نصف المستلمين الذين يتفاعلون مع محتوى الرسالة عمليات الشراء. تُظهر هذه الأرقام أن رسائل السلة المتروكة فعّالة وقادرة على زيادة المبيعات.
*(الصورة بعدسة *[*Karolina Grabowska*](https://www.pexels.com/@karolina-grabowska)* من موقع Pexels)*
## **كيف تبني رسالة سلة متروكة؟**
هنا يأتي الجزء الأهم. يستخدم كبار تجّار التجزئة مجموعة من الأساليب لكسب قلوب من تركوا سلاتهم، وهناك ممارسات مثبتة يمكنك أخذها بعين الاعتبار. لست مضطرًا لاستخدامها كلها في رسالة واحدة، لكن من الجيد دائمًا أن تملأ صندوق أدواتك بأساليب متنوعة.
### **استخدم الندرة واصنع شعورًا بالإلحاح**
بعض الناس ينتظرون طويلًا قبل إتمام الشراء، لكن هل كانوا ليفعلوا الشيء نفسه لو كانت المنتجات في قوائم أمنياتهم نادرة؟ على الأرجح لا. العرض المحدود بوقت هو أقوى سلاح للتحويل. وخلق شعور بالإلحاح عبر الاحتفاظ بسلاتهم لفترة محدودة يدفع عملاءك لإتمام الطلبات ضمن إطار زمني معيّن. ففي النهاية، لا أحد يرغب في رؤية منتجاته المفضّلة تختفي إلى الأبد.
*اكتشف المزيد: *[*أفضل 10 خدمات للتسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات*](https://www.websiteplanet.com/email-marketing-services/)
### **قدّم خصمًا**
هل تذكر أن معظم من يتركون سلاتهم غير راضين عن التكاليف الإضافية المرتفعة؟ يمكنك تجاوز هذه العقبة بتقديم خصم لهم. وعادةً ما تكون أكواد خصم السلة المتروكة فعّالة، لأن هؤلاء العملاء أظهروا اهتمامهم بالفعل بإضافة منتجاتك إلى سلاتهم. لكن انتبه لأمر واحد: قد يعتاد الناس على تلقّي هذه الأكواد فيؤجلون الشراء بالسعر الكامل. لذا من الحكمة ألا تقدّمها بكثرة أو في وقت مبكر جدًا — على سبيل المثال، اجعلها حكرًا على الرسالة الثانية فقط.
### **وفّر الدعم**
أحيانًا يواجه العملاء مشكلات تقنية أثناء عملية الدفع، وتوفير الدعم وسيلة مباشرة لمعالجة أسباب ترك السلة. يمكنك تشجيعهم على استخدام المحادثة المباشرة لطرح أي سؤال عن المنتجات أو طلب المساعدة من الفريق التقني. كما تؤدي أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني وروابط مركز المساعدة الغرض نفسه.
### **اعرض منتجات ذات صلة**
البحث قبل الشراء الفعلي أحد الطرق التي تمنع الشراء الاندفاعي. ومن المحتمل أن عملاءك ما زالوا يبحثون عن أفضل الخيارات حين تصلهم رسالتك، لذا فإن عرض [كتالوج إلكتروني](https://publuu.com/online-product-catalog/) يضم منتجات ذات صلة ربما لم يلاحظوها يمكن أن يكون وسيلة ممتازة لاستعادة فرصة بيع ضائعة.
## **ما أفضل وقت لإرسال رسالة السلة المتروكة؟**
التوقيت أمر بالغ الأهمية. فإذا أرسلتها مبكرًا جدًا، فقد يكون عملاؤك ما زالوا في خضم مقارنة العروض المتاحة. وإذا أرسلتها متأخرًا جدًا، فقد يكونون قد أتمّوا الشراء من منافسك بالفعل.
تُظهر الإحصاءات أن معدلات التحويل الخاصة بـ[الرسائل المُرسلة بعد ساعة واحدة](https://www.rejoiner.com/resources/abandoned-cart-email-timing) من آخر تفاعل للعميل مع موقعك هي الأعلى. يمكنك البدء من هنا ثم ضبط التوقيت بدقة عبر اختبارات A/B للوصول إلى ما يناسبك.
## **4 أمثلة ناجحة لرسائل السلة المتروكة**
حان الوقت لإلقاء نظرة أقرب على أفضل الأمثلة لاستلهام الأفكار.
### **Lulalu**
أحسنت علامة الملابس الداخلية استخدام أسلوب الندرة لدفع العميل إلى التحرّك. فهي تحتفظ بالطلب لمدة 24 ساعة إضافية لتحديد مهلة زمنية لإتمام الشراء، وفي الوقت نفسه تذكّر العملاء بأن المخزون محدود وأن عليهم الإسراع.
### **Levi's**
رسالة Levi's بسيطة ومباشرة، وهذا في صالحها لأنها تُبرز نقطة البيع الأساسية: خصم 25% ينتهي خلال 48 ساعة. إنها
تضرب عصفورين بحجر واحد عبر تقديم خصم واستخدام الخوف من فوات الفرصة في آن واحد.
### **Man Crates**
بإضافة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني أسفل زر الحث على الإجراء، تدعو Man Crates عملاءها للتواصل وتقدّم لهم المساعدة، مع الحفاظ على منتجات السلة في بؤرة الاهتمام.
### **Timberland**
تستخدم Timberland بذكاء أسلوبي البيع الأعلى والبيع المتقاطع بناءً على المنتج المضاف إلى السلة. كما أجادت في التصميم، إذ تعرض بدائل مشابهة قليلة مع إبقاء الضوء مسلّطًا على المنتج الذي جاء العميل من أجله أصلًا.
## **خطآن يجب تجنّبهما في رسائل السلة المتروكة**
### **عدم إرسال الرسالة في الوقت المناسب**
كما ذكرنا سابقًا، التوقيت مهم. تشير [دراسة نشرتها Barilliance](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-emails-best-practice-benchmark-study/) إلى أن رسائل السلة المتروكة المُرسلة خلال ساعة واحدة تحقق معدل تحويل يبلغ 20.3%، متفوّقة على الرسائل المُرسلة بعد 24 ساعة والتي لا يتجاوز معدلها 12.2% — أي ما يقارب الضعف!
### **عدم إرسال العدد المناسب من الرسائل**
وفقًا لـ[Smart Insights](https://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/5-mistakes-youre-probably-making-cart-recovery-emails-fix/)، تحقق حملات الاسترداد التي ترسل ثلاث رسائل معدل تحويل أعلى بنسبة 26% من الحملات التي ترسل رسالة واحدة. ومرة أخرى، التوقيت مهم؛ إذ تقترح دراسة Barilliance نفسها إرسال الرسالة الثانية بعد 24 ساعة والثالثة بعد 72 ساعة.
لكن **لا ترسل أكثر من رسالة واحدة إذا تم تحويل السلة** بعد الرسالة الأولى، لأن إغراق صناديق البريد لن يؤدي إلا إلى الإضرار بمعدلات التحويل لديك.
## **تذكير بالسلة المتروكة عبر قنوات متعددة — بديل للبريد الإلكتروني!**
البريد الإلكتروني ليس الوسيلة الوحيدة لصنع الفارق. فقد أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ملاءمة للأعمال يومًا بعد يوم، وهي تصنع العجائب مع فئات وقطاعات بعينها!
*اطّلع على كيفية *[*تفاعل مركز AfterSchool التعليمي مع طلابه عبر واتساب*](https://sleekflow.io/customer-stories/afterschool-success-story)* باستخدام SleekFlow.*
ولتحقيق ذلك، تحتاج إلى منصة CRM للرسائل الاجتماعية مثل [SleekFlow](https://sleekflow.io/)، حيث يمكنك إدارة Facebook Messenger وواتساب والرسائل النصية وWeChat وغيرها من مكان واحد.
وقد طوّرت SleekFlow مؤخرًا [تكاملها مع Shopify](https://sleekflow.io/blog/product-updates-new-shopify-integration)، فصار بإمكان تجّار التجارة الإلكترونية مزامنة حساباتهم على Shopify مع منصة SleekFlow. كما يمكن إعداد [أتمتة التسويق](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-marketing-software)، مثل رسائل السلة المتروكة، مسبقًا لتنطلق تلقائيًا بمجرد أن ينشئ العميل سلة متروكة. ويمكن كذلك تنفيذ أتمتة إضافية مثل [البث الجماعي للرسائل](https://sleekflow.io/blog/a-complete-walkthrough-for-whatsapp-broadcast) وعروض أعياد الميلاد عبر SleekFlow.
*64% من الناس عبر مختلف الأجيال قالوا إنهم يفضّلون المراسلة على المكالمة أو البريد الإلكتروني. (فيسبوك، 2019)*
*— المصدر: HubSpot Marketing Statistics*
أرسل رسائل السلة المتروكة لتذكير عملائك بالمنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها. [وستتضمن الرسالة تلقائيًا العناصر المتروكة في السلة](https://sleekflow.io/blog/9-ways-to-streamline-your-e-commerce-strategy)، بل يمكنك إضافة رابط ينقرون عليه لمتابعة التسوّق وإتمام الدفع.
*هل ما زالت حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني فعّالة؟ *[*اطّلع على هذا المقال لمعرفة الإجابة.*](https://sleekflow.io/blog/email-marketing-alternatives)
*الأمر لا يتعلق فقط بعروض ترويجية أفضل، بل بفهم حقيقي لما ينجح فعلًا. مع SleekFlow، صرنا نرى مدى فعالية حملاتنا، ونقيس اهتمام العملاء، ونحسّن استراتيجيات المبيعات لدينا. لقد منحتنا الثقة للمضيّ أبعد في التسويق، وأسهمت بشكل كبير في نمو أعمالنا.*
*— هنري لي، رئيس التسويق والعلاقات العامة، EGL Tours هونغ كونغ*
**ادمج جميع قنوات المراسلة في منصة واحدة**
انسَ الطريقة التقليدية في المحادثة. تعاون مع زملائك وعزّز الإنتاجية على الفور.
[**المبيعات**](https://sleekflow.io/blog/category/for-your-team-sales)
**شارك المقال**