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訂閱經濟的軟件即服務(Software-as-a-service)是什麼?

技術層面上來說,SaaS允許通過網絡以訂閱的形式使用計算機應用程序,而無需在企業進行物理安裝。SaaS又可稱為「按需即用軟體」,即「一經要求,可以使用」。 Gartner預測,到2022年,基於服務的雲應用行業的價值將達到14.37億美元。

試想起幾十年前的定期送報紙和牛奶服務,其實「訂閱模式消費」並非新鮮事。事實上,你現在打開手機,Netflix、Spotify、Pressplay、Apple、Dropbox,電影、音樂、報紙、遊戲等訂閱產品比比皆是。

只是數碼時代來臨,雲端改變了軟件交付模式,消費者不但可以訂閱產品,更可以訂閱軟件,發展出 「軟件即服務」的趨勢(SaaS)。

Gartner公司估計,目前全球超過80%的軟件廠商轉為訂閱模式,而訂閱式的數位產品和服務體驗一半跨國企業的主要收入(包括Microsoft、IBM、Amazon)。

個人的消費娛樂SaaS無處不在,但企業為什麼也應該使用SaaS?

對企業來說,訂閱模式有什麼經營優勢

1. 精準預算庫存,提高風險管理

-提早了解未來的目標內容,總成本和收入,減少無效庫存,有助計劃營運策略。

2. 提高經營效率,簡省時間和人力

-系統自動完成訂單、發送通知電郵,及進行信用卡付款。

3. 不需重複訂購,長期以來降低顧客流失率

-簡省消費者定期下單填入信用卡資訊等步驟和時間,還能拿到特別折扣,與客戶建立長久關係。

SaaS如何促進企業營運流程?

商業世界談錢和時間,而程式運作越快,效率越高,即收益越多。

針對企業營運的SaaS也分為三類:

1. 對內企業管理:OA(協同辦公軟體)、HRM(人資管理)、                                                ITOM(IT運用管理)

例如:即時通訊軟件Slack與內部溝通,以及透過日曆系統整合,工作活動提示,擴展批核,掌握工作流程和進度,促進團隊建設。

2. 對外業務指導:客戶關係管理(CRM)、供應鏈管理(ERP)

例如:一站式管理多渠道即時溝通軟件平台SleekFlow,多個同事可以同時在手機或桌面電腦登錄WhatsApp處理客戶查詢,和查閱客戶資料,更可根據來源消息的時間,國家和渠道等智能分配工作,透過WhatsApp轉化客戶。

SleekFlow更可充分發揮Facebook Lead Ads功能,用戶填妥個人資料後,SleekFlow會自動匯合列表整理,主動發送消息給有留下電話號碼的潛在客戶,點擊此處了解更多SleekFlow如何讓你的Facebook Lead Ads事半功倍。

3. 資料分析:視覺化數據分析(BI)

例如:Finereport只需要簡單拖拉,即可完成製作視覺豐富的報表,並擁有數據整合,描述性分析,視覺化分析等功能。

為何SaaS在香港不流行?

普遍香港SaaS公司面對的難題是,與外國相比,本地企業未有在運營過程中運用SaaS的習慣,態度比較抗拒。

訂閱經濟的興起,並不是只改變了付費方式,更是改變了思維。

5G 發展迅速,未來人工智能(AI) + 互聯網(IoT) 越趨重要,軟硬整合的生態系越加重要,企業更應該尋找適合自己的SaaS,以幫助管理客戶服務,和提高運營效率。如想了解更多有關現時市場上5個流行CRM,可點擊此連結

SleekFlow作為新創企業營運SaaS,一直努力培育本地市場習慣,向中小企業和大公司展示社交商貿的大趨勢,以及即時溝通軟件和自動化如何有助轉化前在客戶。

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