SleekFlow自動化如何助你尋找目標客戶群？
88%客戶期望你在60分鐘內答覆他
過去十年，工作程序自動化已成為企業關注焦點。
提起「工作流程自動化」，許多人腦海只會浮現「流水線工廠」式的機械運作。但其實，時至今日，客戶支援服務也可以得到簡化。
隨社交商貿盛行，不少電子商戶都會透過即時溝通工具，例如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram處理訂單、發送優惠、登記會員。
作為客戶經理的你，有沒有想過如何簡化在WhatsApp、Facebook上的銷售流程？從會員登記到發送新優惠。
雖然WhatsApp、Facebook官方並沒有相關的自動化功能，但SleekFlow能幫你解決以下的麻煩：
消除重複的任務
用最小的努力達到最大銷售效果
保持客戶聯絡和忠誠度
透過機械人過濾出高質素的潛在客戶
客戶告訴我們，使用SleekFlow的自動化功能後，生產效率平均提高了32％，潛在客戶增加了22％，客戶滿意度更提高了18％！
所以，SleekFlow有什麼自動化功能，它們又是如何實現以上目標呢？
1. 消除重複的任務
不少客戶經理皆表示，許多客戶查詢雖提問方式稍有不同，但八九不離其宗都是「產品價格」、「介紹功能」，事實上客戶經理也是機械性地「Copy and Paste」。這樣重複又無技術含量的工作其實耗費客戶經理的時間和精神。
SleekFlow的自動化功能正解決客戶經理人手重複輸入的煩惱。SleekFlow可以透過關鍵字識別不同類型的問題，再自動回覆你預設的答案。步驟十分簡單，你只需要選擇關鍵字和問題類型，之後的就放心交給SleekSlow的自動化功能！
關鍵字自動回覆（Keyword Auto Reply）
許多客戶誇讚我們的關鍵字自動回覆功能。只要客戶查詢涉及設定的關鍵字，SleekFlow就會自動回覆預設的答案，大大省下客戶經理手動回覆的時間。
事實上，不少美容院設定「面部」、「按摩」、「美甲」為WhatsApp關鍵字，一旦客戶訊息提及相關字詞，SleekFlow便會自動發送有關服務的WhatsApp自動回覆。你更可以藉此機會透過SleekFlow的智能列表（Smart List）自動分類不同目標客戶。
辦公時間外自動回覆
明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。你可以透過辦公時間外自動回覆（Off Business Hour Auto Reply）功能，設定營運時間是9am-6pm。若客戶在這時段外聯絡你，你可以自動回覆「你好！我們已收到你的查詢！我們現在已過辦公時間，明天我們的客戶經理會回覆你！」
群發自動回覆
群發訊息的好處不必多說，一鍵便可以同時發送過百訊息，免除營銷團隊向逐個客戶發送。
但群發後就真的一勞永逸呢？假設你向300人群發了最新優惠，當中一半人回覆「希望了解更多」，每個人提問兩條問題，那客戶經理就要處理300個客戶查詢，也是十分大的工作量。
SleekFlow的路線圖自動（roadmap）正可以解決這個煩惱。你可以根據需要設定1、2、3、4不同方案，順應客人的選擇自動回覆預設的答案。
2. 提高銷售！ 自動群發訊息！
最有效的營銷策略是對整修腰，針對目標客戶的需要。但最難的卻也是找出目標客戶群。
SleekFlow的自動化不但幫你簡化許多工作流程，更可以幫你找到目標客戶群。而若你能使用針對性地使用SleekFlow自動化在不同目標客戶，營銷效果則必事半功倍。
Facebook 名單型廣告 (Lead Ads) 功能整合
現時大部分商戶的Facebook Lead Ads流程是怎樣呢？
他們先在Facebook手動匯出Lead Ad收集到的客戶登記資料，然後再手動把資料匯入自己的客戶關係管理中心（CRM）。之後客戶經理匯出和匯入Facebook Lead Ad資料，再根據每個客戶留下的個人資料和聯絡電話，逐個輸入客戶姓名，一個一個發訊息「XX，你好！…」。
事實上，這十分沒有效率。SleekFlow的Facebook Lead Ads正幫助你簡單和高效率地組織活動和聯絡潛在客戶！
SleekFlow集成了Facebook Lead Ad。每當一位客戶填了Facebook Lead的表格，當中的個人資料和聯絡電話就會自動發送和儲存至SleekFlow，而SleekFlow就會自動透過設定的渠道發送訊息給該用戶！過程中，你可以通過SleekFlow使訊息變更友善和個性化。透過預設參數如名字，還有延遲幾分鐘再發訊息，都可以讓訊息讀起來不像統一群發。
涓滴銷售
涓滴銷售（Drip campaign）是另一個有效轉換客戶群的銷售策略，透過定期傳送最新資訊給用戶，與客戶建立關係。
透過SleekFlow，你只需要發送第一條訊息，之後的訊息就會按照你預設的時間自動發送，可謂是無後顧之憂！
一點一滴灌溉客源！
發送第一條訊息 (六月一日)
一週後發送第二條訊息 (六月七日 )
四週後發送第三和第四條涓滴訊息 (六月三十日)
由此，你可以有階段性地接觸客群、分析需求、服務報價、互相溝通到訂單購買，漏斗般篩選與累積，建立目標客群，最終達成有效轉換銷售。
3. 維持客戶忠誠度
根據Oberlo的調查，到2020年將有20.5億通過手機和筆記本電腦進行在線購物。因此，線上商戶需要及時通知客戶更新優惠和活動。
狀態自動更新
假設你營運傢俬公司。透過SleekFlow的狀態自動更新功能（Status Update Auto Message function），你可以讓客人知道所有傢俬的運輸狀態。首先，你會發送確認訂單通知，確認後再發送通知訂單，告訴他們貨品會在多少天後到達。貨物到達當天，你再發送貨物到達通知。
自動購買/訂單和確認通知
無論你是擁有自己的CRM還是決定使用SleekFlow作為公司的CRM，只需執行幾個簡單的步驟，你就可以透過SleekFlow預設即時、幾天或1週後自動向已客戶發送訂單通知、預約服務提醒通知訊息。
4. 設置機械人
我們最近新增了一個自動程序（bot），可以幫助你過濾潛在客戶，收集訊息並把客戶引流至你的銷售。你可以把這個bot幻想成一個前台客戶人員十分了解客戶「想要」和「需要」的前台客戶經理。想知道SleekFlow如何通過bot擴大客戶群，點擊此連結了解更多！
對於消費者和企業而言，2020年是充滿數碼變革的一年。即時溝通軟件和自動化將成為電子商務和世界新常態的一部分。
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