--- title: "Integración de WhatsApp: cómo integrar WhatsApp con Google Sheets, Zoho CRM y más mediante webhooks" description: "Descubre cómo integrar WhatsApp con Google Sheets, Zoho CRM y otras plataformas mediante webhooks en el Creador de flujos." canonical: "https://sleekflow.io/es/blog/integracion-de-whatsapp-como-integrar-whatsapp-con-google-sheets-zoho-crm-y-mas-mediante-webhooks" html_lang: "es" date_modified: "2026-10-13T19:57:26.842Z" og_title: "Integración de WhatsApp: cómo usar webhooks para automatizaciones" og_description: "Descubre cómo integrar WhatsApp con Google Sheets, Zoho CRM y otras plataformas mediante webhooks en el Creador de flujos." og_image: "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/4gmVAZvzcCZOIBQLesM3hY/15c24d1c5edbfe60903c8ec6c48c9088/WhatsApp_Webhooks_Integration.png?fm=webp&q=90&w=1200" --- ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "Article", "headline": "Integración de WhatsApp: cómo usar webhooks para automatizaciones", "description": "Descubre cómo integrar WhatsApp con Google Sheets, Zoho CRM y otras plataformas mediante webhooks en el Creador de flujos.", "url": "https://sleekflow.io/es/blog/integracion-de-whatsapp-como-integrar-whatsapp-con-google-sheets-zoho-crm-y-mas-mediante-webhooks", "dateModified": "2026-10-13T19:57:26.842Z", "image": "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/4gmVAZvzcCZOIBQLesM3hY/15c24d1c5edbfe60903c8ec6c48c9088/WhatsApp_Webhooks_Integration.png?fm=webp&q=90&w=1200", "breadcrumb": { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://sleekflow.io/es" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Blog", "item": "https://sleekflow.io/es/blog" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "Integración de WhatsApp: cómo usar webhooks para automatizaciones", "item": "https://sleekflow.io/es/blog/integracion-de-whatsapp-como-integrar-whatsapp-con-google-sheets-zoho-crm-y-mas-mediante-webhooks" } ] } } ``` # Integración de WhatsApp: cómo integrar WhatsApp con Google Sheets, Zoho CRM y más mediante webhooks *Esther Fong — Product Marketing Manager* Aquí tienes un escenario que, por desgracia, es bastante común: imagina a Alex, un agente de atención al cliente saturado de conversaciones en WhatsApp, actualizando el CRM de forma manual y con una lista de tareas que no deja de crecer. Su día a día está lleno de posibles errores: información que se pasa por alto, datos registrados de forma incorrecta y el riesgo constante de terminar con clientes insatisfechos. Con las **integraciones de WhatsApp**, no tiene por qué ser así. En este blog, explicaré cómo una tecnología sencilla, los **webhooks**, puede resolver estos problemas al automatizar la transferencia de datos entre aplicaciones de mensajería y otras plataformas, como bases de datos internas, CRM, Google Sheets y más. Esto permite que agentes de atención al cliente como Alex se concentren en lo que realmente importa: construir relaciones más sólidas con los clientes. [No\-Code WhatsApp Integration: Connect with Google Sheets & More](https://www.youtube.com/watch?v=RAog1MPCzQQ) ## **¿Qué son los webhooks?** Los webhooks funcionan como un sistema postal para aplicaciones. Cuando ocurre algo específico en una aplicación, esta envía una carta (información) directamente al buzón de otra aplicación, es decir, a una dirección web o URL única. Esa carta, conocida en este contexto como **carga útil**, contiene todos los detalles sobre el evento que acaba de ocurrir. La ventaja de los webhooks está en su capacidad para detectar estos eventos y enviar automáticamente la carga útil, de modo que la aplicación receptora se actualice de inmediato con la información. ![The concept of Webhook](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/434F1o6rnMZkJxbcHxFTjb/2af182d60c455918b79044839415ee5f/The_concept_of_Webhook.png?fm=webp&q=75&w=1600) Así funciona paso a paso: - **Configuración: **Tu sitio web tiene un formulario de consulta y quieres enviar un mensaje de WhatsApp a los clientes justo después de que envíen su solicitud, por ejemplo: “Hemos recibido tu consulta”. - **Activador: **Cuando un cliente envía el formulario, tu sitio web envía una carga útil al servicio de mensajería de WhatsApp. Esta carga útil incluye el número de teléfono del cliente y los detalles de la consulta. - **URL del webhook: **El proveedor del servicio de mensajería proporciona una URL específica para que tu sitio web envíe estas cargas útiles. Es como depositar una carta en un buzón determinado. - **Acción: **El proveedor del servicio de mensajería monitorea constantemente esta URL. Cuando recibe la carga útil, envía de inmediato al cliente el mensaje de WhatsApp “Hemos recibido tu consulta”. ## **¿Cuándo usar un webhook?** Los webhooks son especialmente útiles cuando quieres automatizar tareas activadas por eventos entre SleekFlow y otras plataformas. Estos son algunos casos en los que puedes utilizar un webhook: ![4 scenarios to use webhooks](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/7zbErt8UzdJqGTlboNoU6P/9c657dbdde4d6c6e5e04c22b4e2a0437/4_scenarios_to_use_webhooks.png?fm=webp&q=75&w=1600) 1. **Notificar a los clientes sobre el estado de su pedido: **Si tienes una tienda en línea, los webhooks pueden conectar tu plataforma de ecommerce, como WooCommerce o Magento, con WhatsApp. Cuando cambia el estado de un pedido, un webhook envía automáticamente un mensaje de WhatsApp al cliente con la actualización. Así mantienes a los clientes informados y reduces las consultas del tipo “¿Dónde está mi pedido?”. 1. **Enviar recordatorios automáticos de citas: **En salones o clínicas, el equipo de ventas puede usar webhooks para conectar un sistema de citas, como Calendly, con WhatsApp. De esta forma, se envían recordatorios automáticos a los clientes sobre sus próximas citas, lo que ayuda a reducir las ausencias y mantener la agenda organizada. 1. **Actualizar el CRM con las consultas de los clientes: **Los equipos de atención al cliente pueden configurar webhooks para convertir automáticamente los mensajes de WhatsApp en tickets dentro de herramientas de CRM como Zendesk o Zoho, o registrarlos en Google Sheets. Esto ayuda a garantizar que ninguna consulta pase desapercibida. 1. **Crear copias de seguridad de las conversaciones de WhatsApp: **Los responsables de operaciones en sectores como finanzas o salud pueden usar webhooks para facilitar copias de seguridad automáticas de los chats de WhatsApp en bases de datos internas. Así, los registros de las conversaciones se mantienen organizados y listos para auditorías. Los dos primeros casos implican acciones externas que hacen que SleekFlow responda a un evento entrante (inbound) mediante activadores. Los dos últimos consisten en enviar datos desde SleekFlow hacia otros sistemas (outbound) mediante acciones específicas. A continuación, explicaremos los distintos activadores y acciones del Creador de flujos que gestionan estos flujos de datos inbound y outbound. ## **3 tipos de activadores y acciones de webhook en el Creador de flujos** ### **1. Activador de webhook recibido** ![webhook received trigger](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/78CUOMhWm46FeZzwtsl1KS/6ec8cb31652007e3165f0a9584136893/webhook_received_trigger.png?fm=webp&q=75&w=1600) Este activador crea una URL de webhook durante la configuración, que debes compartir con la plataforma externa. Así, esa plataforma sabe a dónde enviar los datos (carga útil) hacia SleekFlow. Por ejemplo, cuando se realiza un nuevo pedido en un sitio de ecommerce y SleekFlow recibe los detalles del pedido, se activa el flujo de trabajo correspondiente en SleekFlow. Algunos requisitos previos de la plataforma externa son: - Debe poder enviar una carga útil a una URL de webhook. - Debe permitir personalizar los parámetros del encabezado junto con la URL del webhook para fines de autenticación. - La carga útil debe incluir datos que permitan a SleekFlow identificar al cliente de forma única, como el ID de contacto de SleekFlow, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico. ### **2. Acciones para enviar la carga útil del webhook del mensaje activado** ![pass triggered message webhook](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/5IPMbwDp409bSk5NmFL4c7/b5228f0edb613c4b2b5bca1782b95365/pass_triggered_message_webhook.png?fm=webp&q=75&w=1600) Esta acción toma la información recibida en un mensaje de SleekFlow, como texto, archivos, nombre del cliente, número de teléfono y otros datos, y la envía como carga útil a otra aplicación. Es especialmente útil cuando quieres utilizar los datos de una conversación de WhatsApp para activar acciones específicas en otras plataformas, como registrar un ticket de atención al cliente en un CRM o crear una tarea de seguimiento en una herramienta de gestión de proyectos. Antes de utilizar esta acción, debes crear una URL de webhook en la plataforma de destino e ingresarla en el Creador de flujos. ### **3. Acción para enviar la carga útil del webhook del contacto** ![pass contact webhook payload](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/6YUISfg707OjZSdiM5kM8c/8f66fec86ac6d3c4d4a37f0d6f755a36/pass_contact_webhook_payload.png?fm=webp&q=75&w=1600) Mientras que la acción anterior se centra en el contenido de los mensajes, esta está diseñada específicamente para los datos de contacto. Permite sincronizar los cambios en la información de los contactos desde SleekFlow hacia sistemas externos. Por ejemplo, si un miembro del equipo actualiza la dirección de un cliente en SleekFlow, esta acción puede actualizar automáticamente el registro correspondiente en tu CRM. Así, tus sistemas externos siempre mantienen la información de contacto más reciente. Al igual que con las acciones de carga útil de mensajes, necesitarás configurar una URL de webhook en la plataforma externa para habilitar este intercambio de datos. ## **Cómo integrar SleekFlow con Zoho CRM mediante un webhook (flujo de datos inbound)** Imagina una agencia inmobiliaria que utiliza Zoho CRM para gestionar los contactos de sus clientes y SleekFlow para comunicarse con ellos por WhatsApp. La empresa quiere agilizar su proceso para que, cada vez que se actualice la información de un cliente en Zoho CRM, como una fecha de visita o sus datos de contacto, se envíe automáticamente un mensaje personalizado de WhatsApp para confirmar la actualización. Esta automatización puede lograrse integrando SleekFlow con Zoho CRM mediante un webhook. Aquí tienes una guía paso a paso: ![zoho sleekflow 1](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/7uhJG0BkUgrGCWdBz27K3e/9142855a836823ab968b8c11914170e8/zoho____sleekflow_1.png?fm=webp&q=75&w=1600) 1. Configura un nuevo flujo de trabajo en Zoho: - Comienza por definir las reglas en Zoho que activarán el flujo de trabajo. Por ejemplo, cuando se actualicen los datos de un contacto. - Haz clic en **+ New Webhook **dentro de la configuración del flujo de trabajo para vincular un webhook a este flujo. - Para este paso, necesitarás una URL de webhook única de SleekFlow (consulta el paso 2 a continuación). ![zoho sleekflow 2](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/6Q5zCURkTiWeUYfKdMc48L/bf2bc0e2896f1e85d0a6fb5637026eae/Group_27623.png?fm=webp&q=75&w=1600) 2. Configura un nuevo activador de flujo en SleekFlow: - En SleekFlow, selecciona la opción **Webhook Received Trigger **y haz clic para generarlo. - Copia la URL de webhook única proporcionada por SleekFlow. - Regresa a la configuración del webhook en Zoho y pega esta URL para indicar dónde debe enviar las actualizaciones. ![zoho sleekflow 3](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/6soKo7guzNK1HtBeEVYgpc/5f4f760067e73f9f23eb43f8b897b21c/Group_27624.png?fm=webp&q=75&w=1600) 3. Configura el identificador del contacto y los datos en SleekFlow: - Dentro de la configuración del activador en SleekFlow, establece el **Contact identifier **para que el sistema pueda identificar al contacto. - Activa la opción de **new customer enrollment **para agregar nuevos contactos cuando todavía no existan en SleekFlow. - Define qué datos de la carga útil quieres guardar y con qué nombres de **flow variable **se almacenarán. ![zoho sleekflow 4](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/1AeOzh8X5A7UIWdraeLpXE/7c6ddd0b5be9846561dc1149159a00df/zoho____sleekflow_4.png?fm=webp&q=75&w=1600) 4. Configura una nueva condición y acción en SleekFlow: - Configura una condición para comprobar si el nombre del contacto ya existe en SleekFlow, lo que permitirá identificar si el contacto ya está registrado. - Si el contacto existe, configura la acción para crear un mensaje personalizado de WhatsApp. Utiliza las **variables del flujo **que contienen la información actualizada desde Zoho. - Si el contacto no existe, agrega una acción para actualizar sus datos en SleekFlow, por ejemplo, nombre y apellido, antes de permitir que el flujo continúe por la rama **“sí”**, donde podrás crear y enviar el mensaje personalizado de WhatsApp. ## **Cómo integrar SleekFlow con Google Sheets mediante un webhook (flujo de datos outbound)** Imagina un salón de belleza que registra las reservas de citas en Google Sheets y se comunica con sus clientes sobre esas reservas a través de WhatsApp. El objetivo es agregar automáticamente una nueva entrada en Google Sheets cada vez que un agente de atención al cliente confirma una reserva por WhatsApp. Esto puede lograrse conectando SleekFlow con Google Sheets mediante Zapier y un webhook. ![google sheets 1](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/kZD0ZShDDRWAO0gjvln3M/49a2456a61df9709fd6adddd37fb3a65/google_sheets_1.png?fm=webp&q=75&w=1600) Aquí tienes una guía paso a paso para agilizar el proceso: ![zapier9](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/7iSM2lDvxgIAsrcsOa7bqD/0ca8413c81a8af45fff554788f963884/zapier9.png?fm=webp&q=75&w=1600) 1. Crea un nuevo Zap en Zapier: - Comienza seleccionando **Webhooks by Zapier **como activador. - Elige **Catch Hook **como evento. Esto generará una URL de webhook única. - A continuación, selecciona Google Sheets como destino de la acción y elige **Create Spreadsheet Row **como la acción que se ejecutará. - Durante la configuración de la acción, define qué hoja de cálculo y qué pestaña se utilizarán, y asigna los datos específicos de la carga útil a las columnas correspondientes en Google Sheets. ![zapier7](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/1LypeDKzT8ZsuTTBDoKg5x/04c387e44937bb0689ad2563048770c7/zapier7.png?fm=webp&q=75&w=1600) 2. Configura un nuevo flujo en SleekFlow: - En el Creador de flujos, establece **Incoming messages received **como activador. - Aplica un filtro para los mensajes que incluyan “confirmed booking” y así dirigir a este flujo únicamente los mensajes relevantes. ![pass payload2](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/6GIwH078auiM9bf7TxuRjM/b67f7df30708d47b550755c6c976d6a8/pass_payload2.png?fm=webp&q=75&w=1600) 3. Configura el webhook en SleekFlow: - Agrega la acción **Pass triggered message Webhook payload **a tu flujo. - Inserta en la configuración de SleekFlow la URL de webhook proporcionada por Zapier para establecer la conexión. ![pass payload3](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/Ptm5kE2bwSRu9kd2J9INk/b437f9cd8b27c590303c0c96e8849f61/pass_payload3.png?fm=webp&q=75&w=1600) 4. Prueba la integración: - Verifica la configuración enviando un mensaje de prueba por WhatsApp que confirme una reserva. - Si todo está configurado correctamente, debería agregarse una nueva fila en Google Sheets con los datos del mensaje de WhatsApp. ## ¿Quieres superar a tu competencia con la ayuda de SleekFlow? Reserva hoy tu demo personalizada con SleekFlow y descubre el potencial de una comunicación fluida. [Reserva una demo](https://sleekflow.io/es/book-a-demo) [Ver precios](https://sleekflow.io/pt-br/pricing)