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title: "Automatización de marketing: guía para principiantes"
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# Automatización de marketing: guía para principiantes
*Sharon Cheng — Former Brand & Content Strategist*
Hoy existen muchas herramientas tecnológicas que nos ayudan a trabajar de forma más inteligente. En el comercio electrónico, las estrategias adecuadas permiten aprovechar mejor los recursos disponibles, acortar el ciclo de ventas y fortalecer la lealtad hacia la marca para impulsar el crecimiento del negocio a largo plazo.
Pero, con miles de opciones disponibles, ¿cómo elegir una herramienta de automatización de marketing que realmente responda a las necesidades de tu negocio?
En este artículo, conocerás las principales funciones de la automatización del marketing digital y cómo aprovechar un software de automatización para acompañar a tus clientes potenciales en cada etapa de su recorrido de compra.
## **¿Qué es la automatización del marketing?**
La [automatización del marketing](https://sleekflow.io/es/flow-builder) permite a tu equipo reducir las tareas repetitivas que consumen tiempo, minimizar errores y mejorar la eficiencia de las operaciones del negocio.
Al incorporar una [herramienta de automatización](https://www.gorillaroi.com/blog/best-tools-for-amazon-sellers/) potente a su estrategia de marketing, una empresa puede realizar tareas a gran escala que serían difíciles de gestionar manualmente, como captar clientes potenciales mediante respuestas automáticas que se activan cuando alguien realiza una acción.
Según una [investigación de McKinsey](https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Featured%20Insights/Digital%20Disruption/Harnessing%20automation%20for%20a%20future%20that%20works/MGI-A-future-that-works_In-brief.pdf), el 60% de las ocupaciones incluye al menos un 30% de actividades que se pueden automatizar.
Por eso, si quieres mantenerte a la vanguardia frente a tus competidores, es importante aprender a aprovechar las plataformas de automatización de marketing para impulsar las conversiones en menos tiempo.
Algunas de las funciones más comunes de un software de automatización de marketing son:
- [Enviar mensajes personalizados](https://sleekflow.io/es/broadcast-campaign) según el historial de compras de cada cliente.
- Generar clientes potenciales mediante [chatbots que responden preguntas frecuentes](https://sleekflow.io/blog/chatbot).
- Programar publicaciones en redes sociales, contenido y [correos electrónicos para fomentar la interacción](https://sleekflow.io/blog/edm-marketing).
- Enviar automáticamente correos electrónicos, mensajes y notificaciones cuando se cumplen determinadas condiciones.
- Consultar [analíticas para medir el rendimiento de las campañas](https://sleekflow.io/blog/marketing-kpi), como las tasas de lectura, apertura y conversión.
- Sincronizar datos e implementar [integraciones con otras herramientas de comercio electrónico](https://sleekflow.io/es/channels-integrations).
- Utilizar un [CRM para segmentar listas de correo y contactos de clientes potenciales](https://sleekflow.io/es/social-crm).
Piensa en estas plataformas como un asistente virtual que ejecuta tareas según las instrucciones que configures. Para aprovecharlas al máximo, es importante definir desde el principio tus objetivos y los criterios para identificar a los clientes potenciales calificados para marketing (MQL).
> Utilizamos WhatsApp para comunicarnos con nuestros estudiantes, pero no lo consideramos simplemente un canal de anuncios o de atención al cliente. Tratamos a nuestros estudiantes como amigos, y así es como logramos que confíen en AfterSchool.
**Ronald Tse**
Fundador de AfterSchool
## **Mejores prácticas de automatización de marketing B2C**
Sin importar la industria, una estrategia de automatización de marketing basada en datos es clave para generar más clientes potenciales. En el competitivo entorno comercial actual, incorporar la [automatización del marketing para comercio electrónico](https://sleekflow.io/blog/how-to-boost-sales-through-ecommerce-automation) a las operaciones diarias permite acompañar a los clientes de forma ágil en cada punto de contacto, desde que descubren una marca hasta después de realizar una compra.
*Fuente: *[*Ciclo de ventas B2C de HubSpot*](https://blog.hubspot.com/sales/b2b-versus-b2c-sales-cycle)
Para entender mejor cómo funciona, recorramos las etapas habituales del proceso de compra en un sitio de comercio electrónico y veamos qué beneficios ofrece la automatización del marketing a las empresas.
### **Enviar un correo electrónico de bienvenida automáticamente**
Imagina que un cliente potencial visita tu sitio de comercio electrónico y se suscribe a tu [boletín informativo](https://sleekflow.io/es/blog/enviar-newsletter-por-whatsapp-una-solucion-para-campanas-de-marketing).
*Fuente: *[*Página de inicio de Monica Vinader*](https://www.monicavinader.com/hk/)
Una vez que tengas su correo electrónico registrado en tu CRM, es importante contactarlo de inmediato, mientras la marca todavía está presente en su mente. Con una plataforma de [CRM social](/es/blog/centralised-customer-management) y automatización de marketing como SleekFlow, puedes configurar los desencadenantes que determinan cuándo se envía un correo electrónico, por ejemplo, cuando alguien hace clic en “Unirme” en la página de inicio de tu sitio web.
Así, cada nuevo suscriptor recibe un mensaje de bienvenida personalizado de tu marca que lo anima a empezar a comprar de inmediato.
### **Actualizar automáticamente la categoría del cliente en el CRM según su historial de compras**
Una forma sencilla de fortalecer la lealtad hacia tu marca es recompensar a tus clientes actuales. Con una plataforma de automatización de marketing, puedes segmentarlos según los siguientes criterios:
- Sus preferencias de compra anteriores o las categorías de productos que suelen elegir.
- El monto acumulado de sus compras.
- La frecuencia con la que realizan compras en tu sitio de comercio electrónico.
La plataforma puede actualizar automáticamente las etiquetas de los clientes según su comportamiento, sin que tengas que dar seguimiento manual a cada uno. Así, puedes identificar a tus clientes VIP y motivar a quienes ya han mostrado interés en tu marca a seguir comprando.
*Descubre en nuestro *[*artículo más reciente cómo la segmentación de mercado puede beneficiar a tu negocio*](https://sleekflow.io/blog/marketing-segmentation)*.*
### **Ofertas de cumpleaños, de temporada y promociones especiales para campañas de remarketing**
Cada temporada navideña o época de promociones, puedes [configurar campañas de marketing que envíen automáticamente ofertas exclusivas por adelantado](https://sleekflow.io/blog/how-to-boost-sales-mega-sale-season) a tus clientes actuales.
Otra buena práctica de automatización de marketing es activar descuentos personalizados en el momento adecuado, por ejemplo:
- Para celebrar el primer aniversario de la primera compra de un cliente.
- Para desearle un feliz cumpleaños.
- Para recomendarle actualizar a la versión más reciente de un producto que ya compró.
### **Enviar recordatorios por correo electrónico o notificaciones sobre carritos abandonados**
Según Shopify, las tiendas de comercio electrónico pierden cada año USD$18,000 millones en ventas debido a los carritos abandonados.
Para recuperar esas ventas, envía una notificación a tus clientes para recordarles que completen su compra antes de que abandonen el proceso de pago. Si se trata de un cliente VIP, también puedes enviarle un [correo electrónico de recordatorio](https://instantly.ai/blog/reminder-email) con un código de descuento que pueda utilizar al pagar.
Cuando se acumulan las tareas, es difícil contactar a cada cliente en el momento oportuno. Aprovecha las [herramientas avanzadas de automatización de marketing para comercio electrónico](https://www.sender.net/blog/marketing-automation-tools), como las [herramientas para enviar correos electrónicos masivos](https://fixthephoto.com/best-bulk-email-sender.html), los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), los motores de recomendación de productos y las herramientas para generar contenido personalizado. Así podrás aumentar estratégicamente las posibilidades de concretar una venta y hacer crecer tu negocio a gran escala.
## Automatiza el crecimiento de tu negocio con Flow Builder
Optimiza los flujos de trabajo de ventas, marketing, atención al cliente y operaciones en la era de la hiperpersonalización.
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## **Caso de éxito: cómo Lazada automatizó su programa de lealtad en Tailandia para aumentar la participación y las compras de sus clientes**
*Fuente: *[*Meta para Negocios*](https://www.facebook.com/business/success/lazada-thailand)
Lazada es una de las plataformas de comercio electrónico más populares del sudeste asiático. Su catálogo abarca desde moda, estilo de vida y productos electrónicos hasta artículos de supermercado. Sin embargo, ante la fuerte competencia en la región, Lazada Tailandia necesita encontrar constantemente nuevas formas de mantener el interés de sus usuarios.
Para impulsar las ventas, Lazada Tailandia se asoció con GoSky AI, una agencia digital especializada en marketing automatizado, y desarrolló un programa de lealtad de comercio social con el apoyo de la plataforma Messenger de Meta.
Estas son las principales funciones de automatización de marketing que implementó y sus beneficios:
1. **Correos electrónicos de bienvenida activados por acciones del usuario**: los clientes se registran en el programa de lealtad, basado en Messenger, mediante el correo electrónico vinculado a su cuenta de Lazada.
1. **Seguimiento personalizado y calificación de clientes potenciales**: sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales, los usuarios pueden interactuar con la marca y otros clientes en Messenger. Por ejemplo, pueden compartir sus compras, mostrar interés en productos específicos, publicar reseñas y ver transmisiones en vivo organizadas por Lazada.
1. **Integraciones con el CRM de Lazada y otras API**: cada interacción permite a los miembros acumular puntos que pueden canjear por cupones en su siguiente compra.
1. **Campañas para recuperar el interés de los clientes:** con el tiempo, Lazada puede recopilar suficientes datos y analíticas para diseñar campañas de remarketing más efectivas.
Los resultados:
- El 96% de los miembros del programa de lealtad sigue activo en Messenger cada semana.
- Las ventas aumentaron 2.6 veces gracias al programa de lealtad basado en Messenger.
- Las visualizaciones de las transmisiones en vivo aumentaron 3.3 veces gracias a Messenger.
*¿Quieres conocer más sobre esta estrategia de CRM y automatización de marketing? Consulta el *[*caso de éxito completo en el sitio web de Meta*](https://www.facebook.com/business/success/lazada-thailand)*.*
## **Caso de éxito: cómo TKD Lingerie logró un ROAS de 40x con la automatización de marketing en WhatsApp**
[TKD Lingerie](https://sleekflow.io/customer-stories/tkdlingerie-use-case), una marca de lencería liderada por mujeres en Medio Oriente, lanzó una campaña de difusión por WhatsApp de 7 días para promocionar su oferta de tres prendas por el precio de dos entre 4,500 contactos. La campaña incluyó seguimiento de atribución para medir sus resultados.
Como marca boutique, gestionar comunicaciones personalizadas para una base de clientes tan amplia representa un reto para un equipo operativo pequeño. Por eso, TKD Lingerie eligió SleekFlow para automatizar las comunicaciones durante la campaña.
Estas son algunas de las funciones de SleekFlow que ayudaron al equipo a optimizar sus operaciones e impulsar las ventas:
- **Campañas de difusión por WhatsApp**: enviar mensajes personalizados en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- **CRM social**: etiquetar a los clientes según sus preferencias funcionales y de estilo para crear campañas de remarketing segmentadas.
- **Mensajes activados por acciones**: configurar pausas y condiciones para automatizar el envío de mensajes y asegurar un seguimiento oportuno.
- **Automatización de flujos de trabajo internos**: enrutar las conversaciones o asignarlas automáticamente al representante de ventas adecuado para darles seguimiento.
Como resultado, TKD Lingerie logró un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de 40 veces el gasto en anuncios y una tasa de apertura de mensajes del 74% en una sola campaña de siete días.
*¿Quieres descubrir cómo la automatización de marketing puede impulsar las ventas de tu tienda en línea? Conoce nuestro *[*caso de éxito de TKD Lingerie*](https://sleekflow.io/customer-stories/tkdlingerie-use-case)*.*
## **Cómo dar seguimiento a tus clientes potenciales con el CRM y la automatización de marketing de SleekFlow**
Si tu empresa busca un software de automatización de marketing, es importante que pueda integrarse fácilmente con los CRM existentes, las [herramientas para recopilar comentarios de los clientes](https://chisellabs.com/blog/best-customer-feedback-tools/) y otras soluciones de marketing para comercio electrónico. También debe ser fácil de implementar y usar, y permitir que los equipos de ventas, gestión de relaciones con los clientes y marketing trabajen de forma coordinada.
SleekFlow reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar y ofrece potentes herramientas para automatizar campañas de marketing. Actualmente, más de 5,000 empresas en todo el mundo la utilizan.
¿Cuáles son algunas de las herramientas de [automatización de marketing en redes sociales](https://sleekflow.io/es/flow-builder) de SleekFlow más eficaces para los negocios de comercio electrónico? ¡Descúbrelas en estos tutoriales en video!
## **Automatiza tus mensajes de marketing en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber y otros canales de mensajería que prefieran tus clientes**
[Broadcast WhatsApp Messages](https://www.youtube.com/watch?v=mSAlVaaaMOA)
Con solo unos clics, puedes lanzar campañas de marketing a gran escala y gestionar fácilmente las conversaciones con tus clientes desde una [bandeja de entrada omnicanal](https://sleekflow.io/es/inbox). Para tener una visión integral de tu estrategia de marketing y del retorno de inversión (ROI), puedes integrar tu base de datos de clientes y sincronizarla con tu CRM actual, como [HubSpot](https://sleekflow.io/es/blog/hubspot-contact-sync) o [Salesforce](https://sleekflow.io/blog/marketing-automation-software).
### **Crea reglas de CRM y automatización de marketing para gestionar tu base de contactos**
[How to organize business contacts and lists on SleekFlow](https://www.youtube.com/watch?v=w2LPASlc_Wk)
En marketing, el momento oportuno lo es todo. Con las funciones de CRM y automatización de marketing de SleekFlow, puedes definir reglas y activar mensajes en el momento adecuado para convertir clientes potenciales. Además, puedes crear tu propio chatbot para ofrecer una atención al cliente de calidad y acelerar el proceso de conversión.
### **Configura respuestas automáticas en Messenger e Instagram**
[Comment auto reply on Facebook and Instagram](https://www.youtube.com/watch?v=IUynAIyYtM8)
Otra función útil de la automatización de marketing son las respuestas automáticas en Facebook Messenger e Instagram. Puedes lanzar campañas en estas plataformas y configurar mensajes que se activen con palabras clave para interactuar con las personas que comentan tus publicaciones.
Además de aumentar la interacción orgánica en ambas plataformas, esta estrategia puede ayudar a que tus perfiles comerciales lleguen a más personas interesadas en tus productos o servicios.
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