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# Automatización del marketing: una guía para principiantes para empezar
*Renata Oliveira — Senior Marketing Specialist*
Sabemos que hay muchísimas tecnologías allá afuera para ayudarnos a trabajar de manera más inteligente. En el mundo del **ecommerce marketing automation**, las estrategias más astutas te permiten aprovechar al máximo los recursos que tienes a la mano, acortar el ciclo de ventas y construir una lealtad de marca que impulse el crecimiento de tu empresa a lo largo del tiempo.
Pero con miles de opciones para elegir, ¿cómo escoges la herramienta automatizada ideal para respaldar los esfuerzos de marketing de tu negocio?
En este artículo, analizaremos las principales funciones digitales y entenderemos cómo utilizar este tipo de software para guiar a tus prospectos a lo largo de su recorrido de compra sin complicaciones.
## **¿Qué es la automatización del marketing?**
[La automatización](https://sleekflow.io/es/flow-builder) del marketing permite a tu equipo olvidarse de esas tareas repetitivas que consumen tanto tiempo, reducir los errores y mejorar la calidad general de las operaciones comerciales.
Cuando una empresa logra incorporar una [potente herramienta de automatización](https://www.gorillaroi.com/blog/best-tools-for-amazon-sellers/) para el marketing como parte de su estrategia comercial, puede incluso realizar tareas que superan las limitaciones humanas, como la captación de clientes potenciales con respuestas activadas automáticamente.
Una investigación de [McKinsey](chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Featured%20Insights/Digital%20Disruption/Harnessing%20automation%20for%20a%20future%20that%20works/MGI-A-future-that-works_In-brief.pdf) muestra que el 60% de las profesiones tienen al menos un 30% de actividades que son automatizables.
Esto significa que si quieres mantenerte por delante de tu competencia, necesitas entender cómo aprovechar estas plataformas y acelerar tus conversiones.
Algunas características comunes del software de automatización de marketing incluyen:
- [Envío de mensajes personalizados](https://sleekflow.io/broadcast-campaign) basados en el historial de compras anterior del cliente.
- Generación de clientes potenciales mediante [chatbots de preguntas frecuentes.](https://sleekflow.io/blog/chatbot)
- Programa publicaciones en redes sociales, contenido y [correos electrónicos de interacción.](https://sleekflow.io/blog/edm-marketing)
- Correos electrónicos, mensajes o notificaciones que se activan automáticamente.
- [Análisis para mostrar el rendimiento de una campaña](https://sleekflow.io/blog/marketing-kpi) a través de tasas de lectura, tasas de apertura, tasas de conversión, etc.
- Sincronización de datos e [integraciones con otras herramientas de comercio electrónico.](https://sleekflow.io/channels-integrations)
- [CRM para segmentar listas de correo](https://sleekflow.io/social-crm) o contactos potenciales
Piensa en estas plataformas como tu asistente virtual que ejecuta tareas según tus instrucciones. Solo podrás sacarles el máximo provecho si has definido tu MQL y tus objetivos desde el principio.
> Utilizamos WhatsApp para comunicarnos con nuestros estudiantes, pero no debe considerarse simplemente un tablón de anuncios o un chat de atención al cliente. Tratamos a nuestros estudiantes como amigos, y así es como logramos que confíen en AfterSchool.
**Ronald Tse**
Fundador de AfterSchool
## **Mejores prácticas para la automatización del marketing B2C**
Independientemente del sector, una estrategia de automatización de marketing basada en datos es fundamental para generar más clientes potenciales. En el actual entorno comercial altamente competitivo, implementar [la automatización del marketing de comercio electrónico](https://sleekflow.io/blog/how-to-boost-sales-through-ecommerce-automation) en las operaciones diarias guía a los clientes con rapidez a través de todos los puntos de contacto, desde el descubrimiento hasta la posventa.
*Fuente: *[*Ciclo de ventas B2C de HubSpot*](https://blog.hubspot.com/sales/b2b-versus-b2c-sales-cycle)
Para tener una idea más clara, sigamos el recorrido típico de un cliente en un sitio de comercio electrónico y veamos los beneficios de la automatización del marketing para las empresas.
### **Enviar un correo electrónico de bienvenida automático**
Digamos que un cliente potencial estaba navegando por tu sitio web de comercio electrónico y se suscribió a tu [newsletter](https://sleekflow.io/es/blog/enviar-newsletter-por-whatsapp-una-solucion-para-campanas-de-marketing).
*Fuente: *[*Página principal de Monica Vinader*](https://www.monicavinader.com/hk/#)
Una vez que tengas su dirección de correo electrónico en tu base de datos CRM, es importante contactarlos de inmediato mientras aún captas su atención. Con una plataforma [de CRM social](https://sleekflow.io/blog/centralised-customer-management) y automatización de marketing como SleekFlow, puedes definir los activadores para el envío de tu correo electrónico, por ejemplo, después de hacer clic en "Registrarse" en la página de inicio del sitio web. Esto garantiza que cada cliente reciba un saludo de bienvenida personalizado de tu marca, animándolos a comenzar a comprar de inmediato.
### **Actualización automática del nivel de cliente en el CRM según su historial**
Una forma muy sencilla de fomentar la lealtad hacia la marca es recompensar a tus clientes actuales. Puedes segmentarlos basándote en:
- Sus preferencias de compra previas o categorías de productos.
- Su gasto acumulado.
- La frecuencia con la que compran en tu sitio web.
Sin necesidad de llevar un registro de su estatus, la plataforma puede asignar a los clientes la categoría VIP y animar a aquellos que ya han demostrado interés a seguir comprando productos de su marca.
*Descubre *[*cómo la segmentación de mercado puede beneficiar a tu negocio*](https://sleekflow.io/blog/marketing-segmentation)* en nuestro último blog.*
### **Ofertas especiales, de temporada o de cumpleaños para campañas de retargeting **
Cuando llega la Navidad o la temporada festiva, puedes [configurar una campaña de marketing que envíe automáticamente ofertas exclusivas anticipadas](https://sleekflow.io/blog/how-to-boost-sales-mega-sale-season) a tus clientes actuales.
Otra práctica fantástica de automatización del marketing consiste en activar descuentos oportunos para los clientes:
- Para felicitar a su cliente por un año desde su primera compra.
- ¡Para desearles un feliz cumpleaños!
- Sugerir a los clientes que actualicen a la última versión del producto que han comprado.
### **Correo electrónico o mensaje de notificación de recordatorio de carrito abandonado**
Según Shopify, las tiendas de comercio electrónico pierden 18.000 millones de dólares en ingresos por ventas cada año debido a los carritos de compra abandonados.
Minimiza esas oportunidades perdidas enviando una notificación a la bandeja de entrada de tus clientes para recordarles que completen el proceso de compra, justo antes de que hagan clic en el botón de salida. Si el cliente es VIP, también puedes enviarle un [correo electrónico recordatorio](https://instantly.ai/blog/reminder-email) con un código de descuento para canjear al finalizar la compra.
Cuando se acumulan las tareas, es difícil contactar con los clientes en el momento oportuno. Aproveche [las herramientas avanzadas de automatización del marketing](https://www.sender.net/blog/marketing-automation-tools) de comercio electrónico , como el [envío masivo de correos electrónicos](https://fixthephoto.com/best-bulk-email-sender.html), los sistemas de gestión de relaciones con el cliente, los motores de recomendación de productos y los generadores de contenido personalizado, para maximizar estratégicamente sus posibilidades de cerrar una venta y permitir que su negocio crezca a gran escala.
## Automatiza el crecimiento de tu negocio con Flow Builder
Optimiza tus flujos de trabajo de ventas, marketing, soporte y operaciones en la era de la hiperpersonalización.
[Start free](https://app.sleekflow.io/es-419?screen_hint=signup)
[View pricing](https://sleekflow.io/es/pricing)
## **Caso de estudio: Cómo Lazada automatizó su programa de lealtad en Tailandia para aumentar la participación y el gasto**
*Fuente: *[*Meta for Business*](https://www.facebook.com/business/success/lazada-thailand#)
Lazada es una de las plataformas de comercio electrónico más populares del sudeste asiático, con categorías de productos que abarcan desde moda, estilo de vida y electrónica hasta comestibles. Sin embargo, ante la fuerte competencia en el sudeste asiático, Lazada Tailandia debe mantenerse a la vanguardia buscando constantemente nuevas formas de interactuar con sus usuarios.
Mediante una alianza con GoSky AI, una agencia digital especializada en marketing automatizado, y con el apoyo de la plataforma Messenger de Meta, Lazada Tailandia diseñó un programa de fidelización de comercio electrónico social para impulsar las ventas.
Aquí tienes una lista de las funciones de automatización de marketing utilizadas y sus beneficios:
- **Correos electrónicos basados en activadores o en el comportamiento para la incorporación:** Los clientes se registran en el programa de fidelización impulsado por Messenger a través del correo electrónico vinculado a su cuenta de Lazada.
- **Gestión y cualificación personalizada de clientes potenciales:** Sin necesidad de descargar ninguna aplicación adicional, los clientes pueden interactuar con la marca u otros clientes en Messenger, por ejemplo, compartiendo sus compras e interés en productos específicos, publicando reseñas, viendo transmisiones en directo organizadas por Lazada, etc.
- **Integraciones con el CRM de Lazada y otras API:** Con cada acción, los miembros adquieren puntos que pueden canjearse por cupones en su próxima compra.
- **Reactivación:** Con el tiempo, Lazada puede recopilar suficiente información y análisis para lanzar campañas de marketing de retargeting eficaces.
Como resultado:
- El 96% de los miembros del programa de fidelización se mantienen activos en Messenger semanalmente.
- El aumento de ventas de 2,6 veces se atribuye al programa de fidelización impulsado por Messenger.
- 3,3 veces las visualizaciones de la transmisión en vivo provienen de Messenger.
*¿Quieres saber más sobre esta potente campaña de CRM y automatización de marketing? Lee el *[*estudio de caso completo en el sitio web de Meta*](https://www.facebook.com/business/success/lazada-thailand#)*. *
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## **Caso práctico: Cómo TKD Lingerie logró un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de 40 veces con el software de automatización de marketing de WhatsApp.**
**[TKD Lingerie](https://sleekflow.io/customer-stories/tkdlingerie-use-case), una marca de lencería liderada por mujeres en Oriente Medio, llevó a cabo una campaña de difusión masiva por WhatsApp de 7 días para promocionar su oferta de lencería 3x2 a 4500 contactos.
Para una marca boutique, gestionar las comunicaciones personalizadas de una base de datos de clientes tan grande supone un reto para un equipo de operaciones reducido. Por eso, TKD Lingerie eligió SleekFlow para automatizar el flujo de comunicaciones durante esta campaña de una semana de duración.
Estas son algunas de las funciones de SleekFlow que se utilizan para mejorar la capacidad de su equipo e impulsar las ventas:
- **Difusión de WhatsApp:** Envía comunicaciones personalizadas en cualquier momento y lugar.
- **CRM social:** clasifica a los clientes según sus preferencias funcionales y estilísticas para campañas de retargeting segmentadas.
- **Mensajes basados en activadores:** Posponer mensajes y definir los parámetros para mensajes automatizados que garanticen respuestas.
- **Automatice el flujo de trabajo interno** : configure flujos de trabajo para asignar o enrutar automáticamente la conversación al representante de ventas adecuado para su seguimiento.
Como resultado, TKD Lingerie logró un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de 40 veces y una tasa de apertura de mensajes del 74 % en una campaña de 7 días.
*¿Quieres explorar las ventajas de la automatización del marketing en el comercio electrónico? Aquí tienes nuestro *[*caso práctico*](https://sleekflow.io/customer-stories/tkdlingerie-use-case)*.*
## **Cómo cultivar clientes potenciales mediante CRM y automatización de marketing con SleekFlow.**
Para una empresa que busca software de automatización de marketing, un aspecto clave es que el software se pueda integrar fácilmente con los CRM, [las herramientas de retroalimentación de clientes](https://chisellabs.com/blog/best-customer-feedback-tools/) y las herramientas de marketing de comercio electrónico existentes. Esto también significa que la incorporación es sencilla, fácil de usar e idealmente se puede utilizar en todos los equipos, incluidos ventas, gestión de relaciones con el cliente y marketing.
SleekFlow, un potente software de automatización para campañas de marketing que centraliza todas las conversaciones con tus clientes, es la opción preferida de más de 5000 empresas en todo el mundo.
[¿Cuáles son algunas de las herramientas de automatización](https://sleekflow.io/flow-builder) de marketing en redes sociales más efectivas de SleekFlow para negocios de comercio electrónico? ¡Aquí tienes algunos videotutoriales para que los sigas!
### **Automatiza los mensajes de marketing en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber o cualquier otro canal de mensajería social que prefiera su cliente**
[Broadcast WhatsApp Messages \(es\)](https://www.youtube.com/watch?v=mSAlVaaaMOA)
Con tan solo unos clics, puedes lanzar campañas de marketing a gran escala y gestionar fácilmente las conversaciones con tus clientes en nuestra [bandeja de entrada](https://sleekflow.io/es/inbox) omnicanal todo en uno . Para obtener una visión integral de tu estrategia de marketing y el retorno de la inversión (ROI), puedes integrar tu base de datos de clientes y sincronizarla con tu CRM actual, como [HubSpot](https://sleekflow.io/blog/hubspot-contact-sync) o [Salesforce](https://sleekflow.io/blog/marketing-automation-software).
### **Cree reglas de CRM y automatización de marketing para gestionar la base de datos de contactos.**
[How to organize business contacts and lists on SleekFlow \(es\)](https://www.youtube.com/watch?v=w2LPASlc_Wk)
No es ningún secreto que el marketing consiste en llegar a tus clientes en el momento justo. Usa la función de CRM y automatización de marketing de SleekFlow para definir los escenarios y activar los mensajes que conviertan clientes potenciales. Crea tu propio chatbot para garantizar un servicio al cliente de alta calidad y convertir clientes potenciales en menos tiempo.
### **Respuesta automática en Facebook Messenger e Instagram**
[Comment auto reply on Facebook and Instagram \(es\)](https://www.youtube.com/watch?v=IUynAIyYtM8)
Otra práctica función de marketing automatizado es la respuesta automática en Facebook Messenger e Instagram. Puedes ejecutar campañas en estas plataformas y configurar mensajes activados por palabras clave para interactuar con los clientes que hayan dejado comentarios en tus publicaciones.
Al aumentar la interacción orgánica en estas plataformas, el perfil de tu empresa se vuelve cada vez más prioritario para los algoritmos, lo que permite atraer a un público aún más relevante.
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[Reservar una demo](https://sleekflow.io/es/book-a-demo)
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