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# Servicio de envío masivo de SMS: cómo alcanzar una tasa de apertura del 98%
*Joy Liu — Marketing Director*
## Summary
- El marketing por SMS alcanza una tasa de apertura del 98%, superior a la del correo electrónico. Además, el 90% de los mensajes se lee en los primeros tres segundos, lo que lo convierte en un canal eficaz para las empresas.
- Los envíos masivos de SMS permiten llegar al instante a una gran cantidad de clientes. Entre sus usos destacan las promociones, los recordatorios de eventos, las actualizaciones de pedidos y la atención al cliente.
- Las campañas de SMS permiten comunicarse las 24 horas, personalizar los mensajes y llegar a más clientes de forma rentable, lo que ayuda a aumentar la interacción y las ventas.
- A diferencia de los mensajes grupales, los envíos masivos de SMS pueden llegar a un número ilimitado de destinatarios e incluir opciones para dejar de recibir mensajes, sin comprometer la privacidad de cada persona.
- El software para envíos masivos de SMS, como SleekFlow, facilita la gestión, programación y medición de campañas para lograr acciones de marketing más eficientes y efectivas.
¿Sigues utilizando el correo electrónico masivo para llegar a clientes potenciales? Estos datos te sorprenderán: los correos electrónicos tienen una tasa de apertura de entre el 20 y el 30%, mientras que los SMS alcanzan el 98%. Además, el 90% de los mensajes de texto se lee en los primeros [tres segundos](https://blog.adobe.com/en/publish/2015/07/27/marketing-with-98-percent-read-rate-and-10-more-compelling-stats).
## **¿Qué es un envío masivo de SMS?**
El envío masivo de SMS consiste en enviar un mismo mensaje de texto a un gran número de clientes como parte de una campaña de marketing.
Piensa en esto: los correos electrónicos pueden permanecer sin leer durante horas, mientras que las llamadas de números desconocidos pueden ignorarse o quedar sin respuesta. ¿Qué pasa con los SMS? Suelen leerse poco después de recibirse. Como muchas personas no los perciben como spam, pueden captar su atención y motivarlas a leer el mensaje rápidamente.
## **¿Por qué utilizar campañas de SMS en tu empresa?**
Casi todas las personas tienen uno o más dispositivos móviles capaces de recibir SMS. De ellas, el 91% mantiene su dispositivo al alcance en todo momento. Esta dependencia del celular hace que el marketing por SMS sea una forma eficaz de llegar a las personas, en comparación con los anuncios en televisión o radio, las redes sociales saturadas de publicidad y contenido de marca, internet y los medios impresos.
Los SMS siguen destacando por su nivel de interacción frente a otros canales de marketing. En promedio, una persona tarda [90 segundos](https://www.marketingprofs.com/chirp/2017/33045/email-vs-sms-battle-of-the-heavyweights-infographic) en responder un mensaje de texto, mientras que una respuesta por correo electrónico suele tardar [90 minutos](https://www.marketingprofs.com/chirp/2017/33045/email-vs-sms-battle-of-the-heavyweights-infographic).
## **Formas de aprovechar los servicios de envío masivo de SMS**
Los servicios de envío masivo de SMS ofrecen diversas opciones de comunicación que las empresas pueden aprovechar para conectar con su audiencia de manera eficaz. Estas son algunas formas de utilizarlos:
- Promociones y descuentos: Envía descuentos exclusivos, promociones o cupones por SMS para incentivar las compras recurrentes y aumentar las ventas.
- Recordatorios e invitaciones a eventos: Envía recordatorios de próximos eventos, como lanzamientos de productos, ventas especiales, seminarios web o promociones en tienda. También puedes invitar a tus clientes a eventos especiales o reuniones VIP.
- Confirmaciones de citas y reservaciones: Confirma automáticamente citas, reservaciones o servicios por SMS para reducir las inasistencias y mejorar la satisfacción del cliente.
- Encuestas y solicitudes de comentarios: Recopila opiniones de tus clientes mediante encuestas o mensajes de seguimiento que les permitan responder de forma rápida y sencilla.
- Actualizaciones de pedidos y notificaciones de envío: Mantén a tus clientes al tanto del estado de sus pedidos con confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y avisos de entrega.
- Atención y asistencia al cliente: Ofrece atención al cliente a través de una línea dedicada de SMS donde las personas puedan hacer preguntas, reportar problemas o solicitar ayuda.
- Alertas y notificaciones de cuenta: Envía recordatorios de pago, actualizaciones de saldo y alertas de seguridad para mantener a tus clientes informados.
- Lanzamientos de productos y anuncios: Comunica nuevos lanzamientos, actualizaciones de productos o noticias de la empresa para generar interés y entusiasmo.
- Campañas para sorprender y fidelizar a tus clientes: Sorprende a tus clientes con beneficios exclusivos, recompensas u ofertas especiales por SMS para fortalecer su lealtad y la relación con tu marca.
- Alertas de emergencia y comunicación en situaciones críticas: Envía alertas urgentes o actualizaciones importantes durante situaciones críticas, como interrupciones del servicio, avisos de seguridad o desastres naturales.
- Contenido educativo y consejos: Comparte información útil, consejos o guías prácticas relacionadas con tus productos o servicios para aportar valor y demostrar tu experiencia.
- Reclutamiento y alertas de empleo: Informa a los candidatos sobre el estado de sus solicitudes o envía notificaciones sobre nuevas vacantes en tu empresa.
## **Beneficios del software para envíos masivos de SMS**
Los SMS se utilizan ampliamente en marketing y comercio electrónico para enviar actualizaciones importantes sobre los pedidos, mantener el interés de los clientes e impulsar su avance por el embudo de ventas. Las estadísticas muestran que los clientes prefieren recibir actualizaciones por mensaje de texto que por correo electrónico. Los SMS son fáciles, rápidos y personales. Además, permiten comunicarse directamente con los clientes, requieren su consentimiento y facilitan el seguimiento de resultados.
A pesar de estas ventajas, el [61%](https://www.crazyegg.com/blog/sms-marketing-program/) de los profesionales del marketing todavía no utiliza herramientas ni software de marketing por SMS y subestima su eficacia. Si aún tienes dudas sobre si incorporar este canal a tu estrategia, ¡es momento de dar el siguiente paso! El marketing por SMS tiene un gran potencial, y las herramientas y plataformas que automatizan los envíos masivos de mensajes se están convirtiendo en una estrategia clave para ampliar el alcance de tus campañas y mejorar la comunicación con tus clientes.
## **Mensajes grupales vs. envíos masivos de SMS: ¿cuál es la diferencia?**
Los mensajes grupales y los envíos masivos de SMS permiten enviar mensajes de texto a varios destinatarios, pero se diferencian en su funcionamiento y propósito:
### **Mensajes grupales**
1. En un mensaje grupal, el mismo mensaje se envía simultáneamente a un grupo de contactos previamente definido, por lo general con un límite de unos 15 destinatarios.
1. Cada destinatario puede ver quién más recibió el mensaje y responder a todo el grupo, incluso por accidente.
1. No hay una opción para dejar de recibir mensajes, por lo que los participantes no pueden excluirse de futuros envíos, lo que puede resultar molesto.
### **Envíos masivos de SMS**
1. Permiten enviar un mismo mensaje a un número ilimitado de destinatarios al mismo tiempo.
1. Los destinatarios no pueden ver quién más recibió el mensaje ni responder a todo el grupo.
1. Se utilizan principalmente con fines promocionales, como enviar mensajes de marketing o notificaciones a una gran base de suscriptores.
1. Los servicios de envío masivo de SMS suelen incluir funciones para programar mensajes, personalizar el contenido y analizar métricas de entrega e interacción.
1. Ofrecen la opción de dejar de recibir mensajes, para que cada persona decida si desea seguir recibiéndolos y se respete su privacidad.
## **¿Sigues enviando SMS uno por uno? Prueba el envío masivo de SMS con una herramienta especializada**
El software para envíos masivos de SMS ahorra tiempo y dinero. Gracias a su bajo costo por mensaje, los SMS se convierten en un canal rentable para que las empresas se comuniquen con sus clientes actuales y potenciales.
Además, los destinatarios pueden responder de forma privada y continuar la comunicación en una conversación individual, lo que facilita el intercambio de mensajes en ambos sentidos. Este canal es especialmente útil para captar la atención, generar respuestas y fomentar la interacción. El software para envíos masivos de SMS agiliza todo el proceso.
## **Guía paso a paso: cómo enviar SMS masivos con un solo clic usando un software como SleekFlow**
Por supuesto, no enviarías mil mensajes desde un solo celular. Para hacerlo, necesitas una plataforma que centralice y agilice todo el proceso. Con un software de marketing por SMS, puedes enviar mensajes masivos de forma sencilla, sin conocimientos técnicos ni necesidad de que alguien de tu empresa desarrolle una plataforma desde cero.
Estos son los pasos que debes seguir.
### **Configura una campaña de envío masivo de SMS**
En el menú superior, haz clic en “Campaigns” y después en “Create Campaign”, en la esquina superior derecha de la tabla de campañas.
**Crea una campaña de SMS**
Completa los datos de la campaña, como el **nombre**, el **canal **por el que enviarás los mensajes, los **destinatarios **y el **contenido del mensaje**.
1. Crea una lista de contactos y agrega a las personas que quieras incluir.
1. Redacta el mensaje SMS e incorpora variables de personalización disponibles en la herramienta de marketing.
3. Elige el canal de comunicación que quieras utilizar.
**Canales adicionales**
Si el último canal por el que te comunicaste con un destinatario coincide con alguno de los canales adicionales, el mensaje se enviará por ese medio. Puedes configurar el software de envíos masivos para utilizar el último canal que haya usado cada destinatario. Así, tus mensajes llegarán a través de las aplicaciones que utilizan con mayor frecuencia.
Por último, haz clic para enviar los mensajes al instante o prográmalos para una fecha y hora específicas. Después de cada campaña, podrás consultar estadísticas como las tasas de lectura y respuesta para evaluar los resultados y mejorar tus futuras campañas de SMS y mensajes de marketing.
## **¡Descubre qué les funciona a los demás y aprende de sus resultados!**
Los envíos masivos de SMS son muy eficaces para promocionar ofertas y productos, anunciar novedades, compartir actualizaciones sobre eventos, enviar alertas de emergencia y recordar pagos. Estos son algunos consejos de SleekFlow para aprovechar al máximo tus campañas de SMS y las ventajas de utilizar un software especializado.
### 1. **Obtén el consentimiento de tus contactos**
Puedes obtener el consentimiento de los destinatarios por medios digitales o por escrito, siempre que especifiques para qué utilizarás sus datos. Una vez que lo tengas, podrás enviarles mensajes masivos por SMS. Recuerda indicar claramente cómo pueden dejar de recibirlos. Por ejemplo: “Responde BAJA para dejar de recibir mensajes”.
### 2. **Mantén los mensajes breves**
Los SMS tienen un límite estándar de 160 caracteres. Procura respetarlo y redacta mensajes claros, directos y fáciles de leer. Evita términos de marketing y utiliza un lenguaje sencillo que cualquier persona pueda entender.
Como los envíos masivos de SMS requieren el consentimiento de los destinatarios, asegúrate de enviar únicamente el tipo de mensajes que aceptaron recibir. Enviar contenido distinto al esperado puede generar una mala experiencia y contradecir el propósito del consentimiento.
### 3. **Envía mensajes oportunos**
Los SMS son ideales para comunicar información importante que requiere una respuesta dentro de un plazo específico, como ofertas por tiempo limitado, recordatorios de pago antes de la fecha de vencimiento o avisos de seguimiento por pagos atrasados.
También puedes incluir enlaces para facilitar que los destinatarios realicen una acción. Por ejemplo, si un cliente no ha pagado a tiempo, además de enviarle un recordatorio, puedes dirigirlo a una página donde pueda [realizar el pago desde su celular](https://sleekflow.io/es/payment-links). Esto facilita el proceso y puede aumentar la tasa de conversión.
### 4. **Personaliza los mensajes para tus clientes**
En lugar de enviar el mismo mensaje a todos, personalízalo tanto como sea posible para que cada persona sienta que está dirigido a ella. Si no sabes cómo hacerlo, al menos incluye su nombre.
También cuida el horario de envío. A nadie le gusta recibir mensajes en plena madrugada. Ten en cuenta las zonas horarias de tus destinatarios para evitar molestias que puedan llevarlos a bloquear tus mensajes o reportar tu marca.
Por último, evita enviar SMS masivos con demasiada frecuencia. La periodicidad ideal depende de cómo utilices este canal en tu empresa y del valor que aporte cada mensaje. Como regla general, menos es más.
## **SleekFlow: la única app que necesitas para gestionar tus conversaciones en redes sociales**
Somos una solución de software para la [atención al cliente](https://sleekflow.io/es/customer-stories/STACCATO-use-case), la[coordinación de ventas](https://sleekflow.io/customer-stories/testimonial-lalamove-photo-story) y la[automatización de marketing](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-marketing-software). SleekFlow integra todos tus canales de mensajería, incluidos los SMS, en una sola plataforma intuitiva y fácil de usar, desde la que puedes gestionar tus campañas y dar seguimiento a sus resultados.
Si ya te comunicas con tus clientes por SMS, WhatsApp, [chat en vivo](https://sleekflow.io/es/live-chat) y otros canales por separado, ¿por qué no centralizar todo en una sola plataforma?
## Integra todos los canales de mensajería en una sola plataforma
Deja atrás las formas tradicionales de comunicarte por chat. Colabora con tu equipo y aumenta la productividad al instante.
[Ir a la bandeja de entrada omnicanal](https://sleekflow.io/es/inbox)
### ¿Es legal enviar SMS masivos?
Sí, los envíos masivos de SMS son legales, siempre que los destinatarios hayan dado su consentimiento previo para recibir tus mensajes. De lo contrario, podrían considerarse spam y tu empresa podría enfrentar sanciones legales. Respeta siempre la privacidad de tus destinatarios.
### ¿Cuánto cuesta enviar SMS masivos?
SleekFlow ofrece distintos planes para adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños. Consulta nuestra página de precios https://sleekflow.io/pricing o agenda una demo con nuestros especialistas.
### ¿Cómo enviar SMS masivos en una empresa?
Primero, elige una plataforma para envíos masivos de SMS, como SleekFlow. Después, configura tu cuenta, obtén el consentimiento de los destinatarios, crea una lista de contactos y redacta tu mensaje. ¡Listo! Ya puedes enviar tu campaña.
### ¿Puedes enviar SMS masivos desde un iPhone?
Necesitarás una aplicación para envíos masivos de SMS, como SleekFlow, ya que las funciones nativas del iPhone no permiten enviar mensajes masivos.
### ¿Qué aplicación puedes usar para enviar SMS masivos?
SleekFlow te permite enviar SMS masivos y comunicarte con tus clientes a través de otros canales, como WhatsApp, chat en vivo, Instagram y Facebook. Además, puedes integrarlo con otras herramientas, como sistemas CRM y Shopify, para centralizar tus conversaciones y optimizar tus procesos.
### ¿Cuáles son las mejores prácticas para enviar SMS masivos en una empresa?
Obtén siempre el consentimiento de los destinatarios y ofrece una opción para dejar de recibir mensajes. Personaliza tus mensajes y utiliza un tono creativo. Por último, monitorea las entregas y las respuestas para evaluar los resultados y mejorar tus campañas.
### ¿Cómo medir el éxito de una campaña de SMS masivos?
Consulta las tasas de entrega, apertura y respuesta en el panel de tu software de envíos masivos de SMS para evaluar los resultados y optimizar tus campañas.