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title: "ROI de marketing en WhatsApp y métricas para analítica empresarial"
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# ROI de marketing en WhatsApp y métricas para analítica empresarial
*Renata Oliveira — Senior Marketing Specialist*
Con la vasta base de usuarios de WhatsApp, que supera los 2.000 millones, y sus [*elevadas tasas de engagement*](https://sleekflow.io/es/blog/whatsapp-business-api), las empresas exploran cada vez más su potencial como una potente herramienta de marketing. Si te cuestionas la efectividad del marketing en WhatsApp y los beneficios de la [API de WhatsApp Business](https://sleekflow.io/es/blog/whatsapp-business-api), esta guía es para ti. Analizaremos las métricas clave y las estrategias para **maximizar el ROI de tus campañas**.
##
## **Indicadores clave de rendimiento (KPI) para el marketing en WhatsApp**
Los KPI son **esenciales para medir el éxito de tus campañas de marketing en WhatsApp**. Estos indicadores no solo rastrean el rendimiento, sino que también evalúan la rentabilidad de la API de WhatsApp Business. A continuación, los KPI cruciales a monitorear:
- ### **Tasa de entrega (*****Delivery rate*****):**
Mide la eficiencia en la entrega de tus mensajes, asegurando que el contenido llegue a tu audiencia.
*Fórmula:* (Número de mensajes entregados / Total de mensajes enviados) x 100%
- ### **Tasa de apertura (*****Open rate*****):**
Refleja qué tan atractivo y relevante es tu contenido para los destinatarios.
*Fórmula:* (Número de aperturas / Total de mensajes entregados) x 100%
- ### **Tasa de interacción (*****Engagement rate*****): **
Evalúa cuántos destinatarios interactuaron con tu contenido.
*Fórmula:* (Número de respuestas / Total de mensajes entregados) x 100%
- ### **Tasa de clics (CTR):**
Evalúa la efectividad de tus llamadas a la acción (*CTAs*) dentro del mensaje.
*Fórmula:* (Número de clics / Total de mensajes entregados) x 100%
- ### **Tasa de conversión (*****Conversion rate*****): **
Rastrea a los destinatarios que realizaron una acción deseada, como una compra o una suscripción.
*Fórmula:* (Número de acciones deseadas / Total de mensajes entregados) x 100%
##
## **3 métricas avanzadas de marketing en WhatsApp**
**Para un análisis más profundo**, considera estas métricas avanzadas para evaluar la rentabilidad de tus campañas y tu ROI:
### **1. Ingresos por destinatario**
Proporciona** información sobre los ingresos promedio generados por cada persona** con la que interactúas en tu campaña.
- *Fórmula:* Ingresos totales / Total de mensajes entregados
###
### **2. Costo por destinatario**
Desglosa el costo promedio incurrido por cada destinatario para entender la eficiencia del gasto. Al calcular el costo total de la campaña, considera:
- **Costo de conversación de marketing en WhatsApp:** Tarifa pagada a WhatsApp por entregar una plantilla de mensaje comercial según la región.
- **Costo del proveedor de *****software*****:** Suscripción mensual fija dividida entre el número estimado de campañas y mensajes mensuales.
| Región / País | Costo de conversación (por conversación de marketing) |
| --- | --- |
| Hong Kong | US$ 0.0732 |
| Singapur | US$ 0.0732 |
| Malasia | US$ 0.086 |
| Emiratos Árabes Unidos | US$ 0.0499 |
| Brasil | US$ 0.0625 |
| Indonesia | US$ 0.0411 |
*Fuente:* https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
Para calcular el costo por destinatario, es necesario comprender la rentabilidad de la campaña para llegar a los compradores potenciales. Esto se conoce como [costo por alcance](https://agencyanalytics.com/kpi-definitions/cost-per-reach) y mide cuánto cuesta llegar a cada persona de tu público objetivo.
*Fórmula: Coste de la conversación de marketing de WhatsApp + (Coste de la suscripción mensual del proveedor de software / Número total de mensajes de marketing entregados en un mes)*
### **3. Retorno de la inversión en campañas**
Esta métrica ofrece **una visión integral de la rentabilidad de tu campaña de marketing en WhatsApp,** al comparar los ingresos generados por destinatario con el coste incurrido por destinatario.
*Fórmula: Ingresos por destinatario / Costo por destinatario*
#### **TKD Lingerie obtuvo un retorno de 40 veces la inversión publicitaria utilizando la campaña de difusión de WhatsApp (WhatsApp Broadcast) de SleekFlow.**
[TKD Lingerie](https://sleekflow.io/customer-stories/tkdlingerie-use-case) , una tienda especializada en lencería de tallas de copa DK, buscaba mejorar la eficacia de sus esfuerzos de marketing y superar las ineficiencias de la comunicación por correo electrónico.
Las campañas basadas en correo electrónico tenían problemas de visibilidad e interacción debido a la saturación de las bandejas de entrada, lo que limitaba la capacidad de la marca para llegar a su público objetivo y convertirlo en clientes de forma eficaz.
TKD Lingerie utilizó la API de WhatsApp Business de SleekFlow para lanzar una promoción personalizada. Durante siete días, 4500 clientes segmentados recibieron mensajes personalizados a través de WhatsApp.
- Se logró un **retorno de la inversión publicitaria** (ROAS) de 40 veces.
- Se logró una **tasa de apertura del 74 %** y **78 conversiones de ventas online a offline (O2O)** .
> Muchas personas prefieren que las contacten a través de sus dispositivos móviles en lugar de por correo electrónico. Hemos visto una mejor tasa de apertura con las difusiones de SleekFlow (SleekFlow Broadcasting) y un retorno muy favorable en los mensajes de difusión.
**Kate Kikano **
Fundadora de TKD Lingerie
## **Seguimiento del rendimiento para conversiones web mediante parámetros UTM**
## ¡Conéctate a la API de WhatsApp Business ahora\!
Activa la API de WhatsApp Business y desbloquea potentes herramientas para interactuar con tu audiencia.
[Link](https://sleekflow.io/es/channels/whatsapp-business-api)
Puedes realizar un seguimiento de los clientes potenciales que se originan a través de enlaces de WhatsApp **utilizando una combinación de parámetros de URL y herramientas de análisis** . Aquí tienes una guía paso a paso:
### Paso 1: Preparar los parámetros UTM
Los parámetros UTM (Urchin Tracking Module) son etiquetas que se añaden a una URL. Cuando alguien hace clic en una URL con parámetros UTM, esas etiquetas se envían a tu herramienta de análisis, lo que te permite rastrear el origen del tráfico.
Por ejemplo, si tiene un sitio web [*https://example.com*](https://example.com/) , puede agregarle parámetros UTM de esta manera:
[https://example.com/?utm\_source=whatsapp&utm\_medium=social&utm\_campaign=my\_campaign](https://example.com/?utm_source=whatsapp&utm_medium=social&utm_campaign=my_campaign)
- **utm\_source** : Identifica qué sitio envió el tráfico. En este caso, "whatsapp".
- **utm\_medium** : Identifica el medio. Por ejemplo, "social", "email", etc.
- **utm\_campaign** : Identifica tu campaña específica.
### Paso 2: Comparte el enlace en WhatsApp
Una vez que tengas tu URL acortada con parámetros UTM, puedes compartirla en WhatsApp. Puedes **insertar el enlace como un **[**botón interactivo de llamada a la acción**](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-interactive-message) para que los clientes puedan reaccionar fácilmente.
### Paso 3: Analizar el tráfico
En Google Analytics 4, puedes ir a **Informes > Adquisición > Adquisición de tráfico** para ver el tráfico procedente de "whatsapp /social".
## **Identificación de fuentes de *****leads***** en WhatsApp**
Determina **el origen de los contactos** utilizando estos métodos:
### **Método 1: Personalizar el mensaje inicial**
Si utilizas un enlace para iniciar un chat de WhatsApp, puedes personalizar el mensaje inicial según la plataforma o la campaña. Así es como puedes personalizar el mensaje:
- **Campañas de correo electrónico** : Utilice un mensaje como: "¡Hola! Me pongo en contacto con usted desde la campaña de correo electrónico."
- **Enlaces a sitios web** : Utilice un mensaje como por ejemplo: "¡Hola! Los encontré en su sitio web".
*Descubre más sobre *[*cómo personalizar tu enlace de WhatsApp*](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-link#2-direct-link-with-pre-filled-messages)* .*
### **Método 2: Usar Google Tag Manager**
[Google Tag Manager (GTM)](https://tagmanager.google.com/) es una potente herramienta que te permite rastrear los clics en un enlace o botón de "Chatea con nosotros en WhatsApp" en tu sitio web. Al** configurar etiquetas y activadores en GTM** , puedes enviar estos datos a Google Analytics para determinar la fuente del cliente potencial.
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo rastrear los clics en los enlaces de WhatsApp usando Google Tag Manager:
#### **Paso 1: Crear una nueva etiqueta**
- Inicia sesión en tu cuenta de GTM.
- Haz clic en " **Etiquetas** " en la barra lateral izquierda y luego haz clic en " **Nuevo** ".
- Indique el nombre de la etiqueta (por ejemplo, "Clics de WhatsApp").
- Haz clic en " **Configuración de etiquetas** " y elige " **Google Analytics: GA4 Event** " como tipo de etiqueta.
- Haz clic en “ **Etiqueta de configuración** ” y elige “ **Ninguno - ID configurado manualmente** ” en el menú desplegable.
- Copia tu ID de medición de GA4 desde tu cuenta de GA4 y pégalo en el campo correspondiente.
- Nombra tu evento (por ejemplo, "clics\_de\_whatsapp")
#### **Paso 2: Crear un nuevo desencadenador**
- Haz clic en " **Activación** " debajo de " **Configuración de etiquetas** ".
- Indique el desencadenante (por ejemplo, "Clics de WhatsApp").
- Haz clic en " **Configuración del activador** " y elige " **Solo enlaces** " como tipo de activador.
- Selecciona " **Algunos clics en enlaces** " para " **Este activador se dispara en** " y establece las condiciones. Por ejemplo, puedes configurarlo para que se active cuando la " **URL del clic** " contenga " [wa.me](http://wa.me/) " o " [api.whatsapp.com](http://api.whatsapp.com/) ".
#### **Paso 3: Publicar cambios**
Una vez que hayas configurado la etiqueta y el activador, haz clic en " **Guardar** ", " **Enviar** " y " **Publicar** " en la parte superior derecha para publicar los cambios en tu sitio web.
#### **Paso 4: Consultar en Google Analytics 4**
Después de un tiempo, puedes ir a Google Analytics para revisar los eventos que se están registrando. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Navegue a **Informe > Participación > Eventos** .
- Busque el evento llamado " **whatsapp\_clicks** ", suponiendo que lo haya configurado como se describe.
Con estos datos de eventos, usted puede:
- Segmenta los eventos por fuente/medio.
- Identificar dónde se encontraban los usuarios antes de hacer clic en el enlace de WhatsApp.
Esto puede brindarte información sobre qué canales o campañas generan la mayor cantidad de interacciones en WhatsApp.
##
**Marketing por WhatsApp vs. Marketing por correo electrónico**
Al comparar el retorno de la inversión (ROI) entre WhatsApp y el marketing por correo electrónico, tenga en cuenta estos factores:
| **Criterios** | **Marketing por WhatsApp** | **Marketing por correo electrónico** |
| --- | --- | --- |
| Índice de referencia de tasa de apertura | [98% (estadísticas de WhatsApp)](https://whatsappbusiness.com/es-la/blog/use-whatsapp-business-goals/) | [21,33% (estadísticas de Mailchimp)](https://mailchimp.com/es/resources/email-reporting/) |
| Alcance | Más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, con una presencia especialmente fuerte en regiones como Latinoamérica, India y partes de Europa. | Alcance universal, pero puede estar sobresaturado. |
| Requisito de participación voluntaria | Los usuarios deben dar su consentimiento explícito (opt-in). | El suscriptor solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico. |
| Problemas de visibilidad | Menos propenso a ser ignorado. | Riesgo de que acabe en la carpeta de spam o promociones. |
| Escalabilidad | Restricciones en los números de difusión, escalas automáticas basadas en las calificaciones de calidad del número de teléfono. | Se puede enviar a un gran número de personas sin las mismas limitaciones. |
La respuesta a la pregunta "¿Cuál es la tasa de éxito del marketing por WhatsApp?" depende en gran medida de la calidad y la creatividad de las campañas. Lo mismo ocurre con el marketing por correo electrónico.
Sin embargo, WhatsApp tiene un potencial innegable como una poderosa herramienta de marketing, especialmente con la API de WhatsApp Business, que ofrece varias ventajas sobre la [aplicación gratuita WhatsApp Business](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-business) para la optimización del ROI de WhatsApp.
## **Optimización del retorno de la inversión de WhatsApp**
Para mejorar el retorno de la inversión (ROI) de WhatsApp, **aproveche la **[**API de WhatsApp Business**](https://sleekflow.io/channels-integrations/whatsapp) con estas estrategias:
### **Método 1: Segmentación de la audiencia**
La API de WhatsApp también permite a las empresas segmentar audiencias específicas de forma más eficaz. Por ejemplo, si una segmentación amplia no logra captar la atención de los clientes, las empresas pueden crear una lista de audiencia más personalizada basada en el **historial de conversaciones** y **los intereses de los clientes** .
A continuación, puedes probar la efectividad de diferentes mensajes para grupos específicos en función de:
- **Datos demográficos**
- **Intereses**
- **Comportamiento**
De esta forma, podrás perfeccionar tus estrategias de segmentación y mensajería para conectar mejor con tu público objetivo.
### **Método 2: Pruebas A/B**
Las empresas pueden evaluar la efectividad de varios elementos para impulsar las conversiones, entre ellos:
- **Llamadas a la acción (CTA)**
- **Contenido del mensaje**
- **Elementos visuales**
- **Momento**
- **Frecuencia**
Este proceso iterativo permite a las empresas mejorar continuamente sus tasas de conversión y lograr mejores resultados en sus campañas de marketing por WhatsApp.
### **Método 3: Interacción automatizada**
La API de WhatsApp Business puede ayudar a las empresas a establecer flujos de conversación automatizados y guiar a los usuarios sobre los siguientes pasos en función de las respuestas.
Así es como funciona:
- Diseña **plantillas de mensajes con respuestas basadas en botones** .
- Ofrezca a los clientes **opciones de respuesta rápidas y convenientes** .
- Garantizar una **experiencia de comunicación fluida y fácil de usar** .
Este enfoque paso a paso anima a los clientes a tomar las medidas deseadas.
### **Método 4: Integración con las infraestructuras tecnológicas existentes**
La integración de WhatsApp con los sistemas existentes ofrece varias ventajas para las empresas:
- **Proporciona acceso rápido a los datos de los clientes** , garantizando que los agentes dispongan de la información más actualizada.
- **Permite a los agentes atender a los clientes de forma más eficaz** al evitar preguntas repetitivas o redundantes.
- **Optimiza los procesos de comunicación** , lo que se traduce en una mayor satisfacción general del cliente.
- Integrar y automatizar con agentes de IA para mejorar la eficiencia y brindar soporte a los equipos existentes.
## **SleekFlow: Software de marketing para WhatsApp con panel de análisis empresarial.**
¿Aún dudas sobre usar WhatsApp para tu negocio? La clave está en adoptar una plataforma que optimice todo tu embudo de marketing. Ahí es donde entra SleekFlow.
Como [proveedor oficial de soluciones empresariales](https://sleekflow.io/blog/official-whatsapp-business-solution-provider) (BSP) de WhatsApp, SleekFlow es una plataforma integral diseñada para convertir tus conversaciones en conversiones.
La API de WhatsApp Business de SleekFlow te ayuda a interactuar con tus clientes, automatizar flujos de trabajo e impulsar las ventas sin esfuerzo. Aquí tienes un adelanto de lo que puedes hacer:
- **Automatice con IA** : implemente [agentes de IA especializados](https://sleekflow.io/agentflow) para gestionar la cualificación de clientes potenciales, recomendar productos y actualizar su CRM las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No vuelva a perderse ningún cliente potencial.
- **Crea flujos de trabajo inteligentes** : utiliza un sencillo [creador de chatbots con función de arrastrar y soltar](https://sleekflow.io/flow-builder) para diseñar recorridos automatizados para tus clientes, desde recordatorios de carritos abandonados hasta campañas de captación de clientes potenciales. No se requiere programación.
- **Captura todos los clientes potenciales** : convierte a los visitantes de tu sitio web en contactos de WhatsApp con un [widget de chat en vivo inteligente](https://sleekflow.io/live-chat) que continúa la conversación incluso después de que abandonen tu sitio.
- **Envía campañas personalizadas** : llega a miles de clientes con [mensajes masivos segmentados](https://sleekflow.io/broadcast-campaign) y consigue tasas de apertura de hasta el 98%.
- **Monitorea tu éxito** : Obtén una visión clara del rendimiento de tu marketing con un potente [panel de análisis](https://sleekflow.io/analytics) que realiza un seguimiento de todo, desde el primer contacto hasta la venta final.
- **Unifique los datos de sus clientes** : consolide todas las interacciones con sus clientes procedentes de diferentes canales en un único y potente [CRM social](https://sleekflow.io/social-crm) .
*¿Quieres ver cómo funciona esto en la práctica? Mira nuestra guía completa de estrategia de marketing en WhatsApp a continuación.*
[La estrategia completa de marketing en WhatsApp \(Actualización 2026\)](https://www.youtube.com/watch?v=agPUnHIMMm0)
## **¿Cómo logró Pristine Aroma un retorno de inversión 13 veces mayor en marketing de WhatsApp con SleekFlow?**
[Pristine Aroma](https://sleekflow.io/customer-stories/pristine-aroma) , una marca de fragancias para el hogar, utilizaba principalmente el marketing por correo electrónico tradicional para llegar a sus clientes.
La marca se dio cuenta de que sus campañas de correo electrónico no lograban conectar con su público. Necesitaban una forma más directa de captar la atención de sus clientes.
Pristine Aroma adoptó la API de WhatsApp Business de SleekFlow. Esto les permitió enviar mensajes personalizados directamente a las bandejas de entrada de WhatsApp de sus clientes.
- Un **retorno de la inversión** (ROI) de 13 veces en marketing por WhatsApp.
- Una **tasa de conversión del 18%** procedente de la emisión.
- Métricas de alta participación, incluyendo una **tasa de apertura del 56%** y una **tasa de clics del 16%** .
## ¡Conéctate a la API de WhatsApp Business ahora\!
Activa la API de WhatsApp Business y desbloquea potentes herramientas para interactuar con tu audiencia.
[Link](https://sleekflow.io/es/channels/whatsapp-business-api)
### ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el marketing en WhatsApp?
Los KPI esenciales para medir el éxito del marketing en WhatsApp incluyen: - Tasa de entrega: (Número de mensajes entregados / Total de mensajes enviados) x 100% - Tasa de apertura: (Número de aperturas / Total de mensajes entregados) x 100% - Tasa de interacción: (Número de respuestas / Total de mensajes entregados) x 100% - Tasa de clics (CTR): (Número de clics / Total de mensajes entregados) x 100% - Tasa de conversión: (Número de acciones deseadas / Total de mensajes entregados) x 100%
### ¿Qué métricas avanzadas pueden proporcionar información más detallada sobre el retorno de la inversión (ROI) del marketing en WhatsApp?
Las métricas avanzadas incluyen: - Ingresos por destinatario: Ingresos totales / Total de mensajes entregados - Costo por destinatario: Costo de la conversación de marketing de WhatsApp + (Costo de la suscripción mensual del proveedor de software / Número total de mensajes de marketing entregados en un mes) - Retorno de la inversión de la campaña: Ingresos por destinatario / Costo por destinatario
### ¿Cómo puedo rastrear los clientes potenciales que se originan a través de enlaces de WhatsApp?
Utilice parámetros de URL y herramientas de análisis. Los pasos incluyen: 1. Prepare los parámetros UTM: Etiquete su URL con parámetros UTM. 2. Comparta el enlace en WhatsApp: Inserte el enlace en un botón de llamada a la acción. 3. Analice el tráfico: Utilice Google Analytics 4 para rastrear el tráfico desde "whatsapp /social".
### ¿Cómo puedo identificar las fuentes de los clientes potenciales de WhatsApp?
Los métodos para identificar fuentes de clientes potenciales incluyen: - Personalizar el mensaje inicial: usar mensajes iniciales diferentes según la fuente de la campaña. - Usar Google Tag Manager (GTM): configurar etiquetas y activadores en GTM para rastrear clics en enlaces de WhatsApp y enviar datos a Google Analytics.
### ¿Cuáles son las ventajas del marketing por WhatsApp en comparación con el marketing por correo electrónico?
Las principales diferencias incluyen: - Tasa de apertura: WhatsApp (98%) frente a correo electrónico (21,33%). - Alcance: WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios y tiene una fuerte presencia en regiones específicas. - Requisito de consentimiento: Se requiere consentimiento explícito para WhatsApp, a diferencia del ingreso de la dirección de correo electrónico. - Visibilidad: Es menos probable que los mensajes de WhatsApp sean ignorados. - Escalabilidad: WhatsApp tiene restricciones en cuanto a los números de difusión, mientras que el correo electrónico puede enviarse a un gran número de personas sin tales limitaciones.
### ¿Cómo puedo optimizar el retorno de la inversión (ROI) de WhatsApp utilizando la API de WhatsApp Business?
Las estrategias para mejorar el retorno de la inversión (ROI) de WhatsApp incluyen: - Segmentación de la audiencia: Diríjase a audiencias específicas según su historial de conversaciones e intereses. - Pruebas A/B: Pruebe diferentes llamadas a la acción (CTA), contenido de mensajes, elementos visuales, tiempos y frecuencias. - Interacción automatizada: Utilice flujos de conversación automatizados y respuestas basadas en botones para guiar a los usuarios. - Integración con infraestructuras tecnológicas existentes: Asegúrese de que los agentes tengan datos de clientes actualizados para brindar un servicio más eficaz.
### ¿Cómo configuro Google Tag Manager (GTM) para realizar un seguimiento de los clics en los enlaces de WhatsApp?
Los pasos para configurar GTM incluyen: 1. Crear una nueva etiqueta: Configurar una etiqueta de evento de GA4. 2. Crear un nuevo activador: Establecer condiciones para que se active cuando se haga clic en un enlace de WhatsApp. 3. Publicar cambios: Guardar y publicar la etiqueta y el activador. 4. Verificar en Google Analytics 4: Ir a Informe > Interacción > Eventos para ver los eventos registrados.
### ¿Cuál es un retorno de la inversión (ROI) de marketing razonable?
Si buscas resultados de marketing sólidos, una relación ingresos-costo de 5:1 es un buen punto de partida, pero puedes esperar una eficiencia mucho mayor de las campañas de WhatsApp, especialmente con su tasa de apertura del 98 %. Mientras que canales como los anuncios o el correo electrónico suelen tener problemas con la saturación publicitaria y las bandejas de entrada sobrecargadas, las campañas de WhatsApp, cuando se realizan correctamente con herramientas como las difusiones automatizadas de SleekFlow, pueden ofrecer un retorno de la inversión increíble de 13 veces o más.
### ¿Cómo puedo iniciar una campaña de marketing en WhatsApp?
Para empezar, crea una audiencia con alta intención de compra mediante suscripciones que cumplan con las normativas, a través de ventanas emergentes en sitios web, códigos QR o anuncios de "Clic para WhatsApp". Luego, actualiza de la aplicación estándar de WhatsApp Business a la API de WhatsApp Business con un proveedor como SleekFlow para obtener difusión ilimitada, automatización avanzada y acceso multiagente. Finalmente, crea una estrategia de campaña inteligente segmentando a los usuarios según comportamientos como el abandono del carrito de compra. Utiliza plantillas preaprobadas con botones de llamada a la acción claros para impulsar la interacción y obtener resultados.
### ¿Cuál es el futuro del marketing en WhatsApp?
El futuro del marketing en WhatsApp reside en el comercio conversacional, donde todo el embudo de ventas se desarrolla en un único chat con IA. Agentes de IA inteligentes gestionarán todo, desde ventas complejas y pagos dentro del chat hasta atención al cliente, sin intervención humana, transformando la ventana de chat en una tienda online completa. Gracias a las interacciones hiperpersonalizadas integradas con tu CRM en plataformas como SleekFlow, la mayor parte del recorrido del cliente se producirá dentro de la aplicación de mensajería, dejando obsoletos los sitios web externos.