--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/es/customer-stories/eletron-seguros-customer-story" html_lang: "es" --- # IA no WhatsApp: como a Elétron Seguros automatizou 80% do atendimento | SleekFlow # AgentFlow en acción: Elétron Seguros automatiza el 80% de la atención en WhatsApp con IA sin perder el toque humano Empresa [Elétron Seguros](https://www.eletronseguros.com.br/) Mercado Brasil Industria Servicios Financieros y Seguros Caso de uso Apoyo al cliente Producto utilizado [Automatización](/es/flow-builder) [AgentFlow](/es/agentflow) [Bandeja](/es/inbox) [Integración](/es/channels-integrations) Un crecimiento más rápido comienza con SleekFlow [Empieza Gratis](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)[Reserva demo](/es/book-a-demo) Compartir artículo 20% de las conversaciones se transfieren de forma inteligente al equipo humano, garantizando intervención solo cuando es necesario 80% de las conversaciones se resuelven con IA ## De una operación manual a una atención escalable y consistente Elétron Seguros es una insurtech especializada en seguros para sistemas fotovoltaicos, que atiende desde pequeñas instalaciones residenciales hasta grandes plantas solares. Con operación a nivel nacional, la empresa cuenta hoy con más de 7.500 empresas de energía solar registradas, que emiten seguros directamente a través de la plataforma de Elétron. Desde el inicio, WhatsApp ha sido el principal canal de atención. Sin embargo, escalar este canal trajo importantes desafíos operativos. ## El desafío: escalar WhatsApp sin perder control ni calidad Con el rápido crecimiento del mercado de energía solar y la expansión de Elétron durante la pandemia, la operación pasó a ser 100% remota, con colaboradores distribuidos por todo Brasil. Antes de SleekFlow, la empresa enfrentaba problemas como: * Uso de herramientas no oficiales de WhatsApp * Dependencia de dispositivos físicos conectados * Inestabilidad frecuente * Falta de visibilidad para los gestores * Dificultad para monitorear, intervenir y orientar las conversaciones en tiempo real Necesitábamos una herramienta confiable, oficial y que permitiera a los gestores ver todas las conversaciones e intervenir en tiempo real. [Mauro Filho Mauro Filho](/es/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) Además, las respuestas repetitivas y los mensajes predefinidos generaban interacciones robotizadas hechas por personas, lo que perjudicaba la experiencia del cliente. ## La solución: IA como primer nivel de atención con gobernanza total Con SleekFlow, Elétron estructuró su atención en capas inteligentes: ### Atención de primer nivel con IA (Aurora) La agente de IA de Elétron, llamada Aurora, comenzó a: * Responder mensajes de forma inmediata (incluso fuera del horario comercial) * Resolver dudas frecuentes y recurrentes * Mantener consistencia en el tono y las respuestas * Seguir reglas claras de gobernanza (guardrails) ### Transferencia inteligente a humanos Cuando es necesario — por solicitud explícita del cliente o por la complejidad del caso — la atención es: * Transferida automáticamente * Acompañada de un enlace directo para agendar vía Google Calendar * Entregada con contexto completo al equipo humano Hoy, cerca del 80% de las conversaciones quedan con la IA y solo el 20% se transfiere al equipo, de una forma mucho más organizada. [Mauro Filho Fundador y CEO, Elétron Seguros](/es/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) ## Resultados: eficiencia sin deshumanización Después de aproximadamente tres meses de operación con IA activa en todo el flujo: * 80% de las conversaciones resueltas por IA * Reducción drástica de mensajes repetitivos * Más tiempo para que el equipo humano realice atenciones de alto valor * Ninguna queja de clientes sobre el uso de IA * Estabilidad operativa incluso tras la salida de una supervisora * Ninguna necesidad de nuevas contrataciones para sostener el crecimiento La IA no sustituyó a las personas. Permitió que las personas volvieran a actuar como personas. [Mauro Filho Fundador y CEO, Elétron Seguros](/es/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) Mauro destaca que, contrariamente a la percepción común sobre la sustitución de personas por la IA, la implementación no generó despidos ni reducción del equipo. La automatización se enfocó en tareas operativas y repetitivas, permitiendo que el equipo humano se concentre en actividades de mayor valor. Como resultado, la operación ganó eficiencia y escala, manteniendo la calidad del servicio y el rol central de las personas. ## Funcionalidades favoritas * Atención inmediata 24/7 con IA * Gobernanza con más de 100 guardrails configurados * Visibilidad total de las conversaciones para gestores * Chat interno para feedback en tiempo real * Transferencia inteligente con agendamiento automático * Operación estable con WhatsApp API oficial ## Productividad con una experiencia verdaderamente humana Elétron Seguros demuestra que la IA no trata de reemplazar personas, sino de eliminar trabajo repetitivo, garantizar consistencia y elevar el nivel de la atención al cliente. Con SleekFlow, la empresa transformó WhatsApp en un canal predecible, escalable y humano, donde: * La IA gestiona el volumen * El equipo humano gestiona la relación * El cliente nunca se queda sin respuesta ## “¿Cómo describirías SleekFlow?” Indispensable. [Mauro Filho Fundador y CEO, Elétron Seguros](/es/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) Mauro Filho Fundador y CEO, Elétron Seguros FECHA DE PUBLICACIÓN: ene 20, 2026 Recomendado para usted [Comercio electrónico ### Coffee ++ & SleekFlow: Boosting revenue growth through WhatsApp in the specialty coffee e-commerce](/customer-stories/coffee-mais-customer-story) [Cuidado de la piel ### Como Eau Thermale Avène incentiva adesão via WhatsApp e WeChat para resgatar pontos no chat](/pt-br/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case) [Comercio electrónico ### Let’s Eat It & SleekFlow: Escalando o e-commerce com eficiência, automação e IA no WhatsApp](/pt-br/customer-stories/lets-eat-it-customer-story) [Comercio electrónico Coffee ++ & SleekFlow: Boosting revenue growth through WhatsApp in the specialty coffee e-commerce](/customer-stories/coffee-mais-customer-story)[Cuidado de la piel Como Eau Thermale Avène incentiva adesão via WhatsApp e WeChat para resgatar pontos no chat](/pt-br/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case)[Comercio electrónico Let’s Eat It & SleekFlow: Escalando o e-commerce com eficiência, automação e IA no WhatsApp](/pt-br/customer-stories/lets-eat-it-customer-story) ## Potencie las conversiones con IA de SleekFlow ¡Pruébalo ahora sin costo alguno! [Reserva demo](/es/book-a-demo)[Empieza Gratis](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)