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title: "IA responsable dans vos conversations clients : SleekFlow obtient la certification ISO/IEC 42001:2023"
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# IA responsable dans vos conversations clients : SleekFlow obtient la certification ISO/IEC 42001:2023
*YeeLin Thum — Head of Brand & Communications*
## Summary
- SleekFlow est certifié ISO/IEC 42001:2023, la norme internationale des systèmes de management de l'IA.
- Les équipes qui confient leurs conversations clients à des agents IA peuvent s'appuyer sur un audit indépendant plutôt que sur la parole du fournisseur.
- La certification porte sur tout le système autour de l'IA, dont l'évaluation des risques, le contrôle humain, la surveillance et la journalisation.
- Selon Leto, ISO/IEC 42001 n'est pas une norme harmonisée et ne confère pas de présomption de conformité à l'AI Act.
- Sur SleekFlow, l'IA qui répond à vos clients repose sur un système de management qu'un auditeur contrôle chaque année.
Lorsqu'une entreprise crée [ses propres agents IA sur SleekFlow](https://sleekflow.io/fr/agentflow), ces agents parlent en son nom dans ses conversations clients. Ils fonctionnent sur la plateforme d'IA que nous concevons et encadrons.
La façon dont cette plateforme se comporte relève donc de notre responsabilité.
SleekFlow est désormais certifié [ISO/IEC 42001:2023](https://www.iso.org/home/insights-news/resources/iso-42001-explained-what-it-is.html), la norme internationale de gouvernance de l'IA. Cette certification confirme, de façon indépendante, que la plateforme sur laquelle vous déployez vos agents est gérée de manière responsable.
## **Ce que cela change pour vous et vos conversations clients**
Si vous évaluez SleekFlow, c'est un point de moins que vos équipes juridique, sécurité ou achats doivent croire sur parole avant d'autoriser l'IA dans vos conversations clients.
Le sujet compte aussi pour les autorités. Dans l'UE, les [obligations de transparence du règlement européen sur l'IA (AI Act)](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/faqs/transparency-obligations-under-article-50-ai-act) s'appliquent depuis le 2 août 2026.
Pour les systèmes d'IA à haut risque, l'AI Act exige la gestion des risques, la gouvernance des données, le contrôle humain et la transparence. ISO/IEC 42001 couvre ces mêmes domaines.
ISO/IEC 42001 [n'est pas une norme harmonisée au titre de l'AI Act](https://www.leto.legal/guides/iso-42001-definition). Le certificat ne suffit donc pas, à lui seul, à rendre SleekFlow ou votre entreprise conforme à l'AI Act.
Il montre en revanche que la plateforme sur laquelle vous déployez vos agents est déjà auditée sur une grande partie de ces sujets. En choisissant un fournisseur certifié, vous bénéficiez d'une partie de ce travail préparatoire au lieu de le mener vous-même.
## **Sur quoi porte la certification ISO/IEC 42001:2023, et sur quoi elle ne porte pas**
La confiance tient mieux quand on sait précisément sur quoi elle repose.
La certification ISO/IEC 42001:2023 porte sur un système de management de l'IA. Un organisme de certification accrédité a examiné la façon dont SleekFlow planifie, met en œuvre, surveille et améliore ses activités d'IA, et a confirmé que nos pratiques répondent aux exigences strictes de la norme.
Elle ne porte pas sur un produit en particulier et ne garantit pas que notre IA ne se trompe jamais. Aucune certification ne peut le garantir, et un fournisseur qui laisse entendre le contraire cherche à vous vendre quelque chose.
Ce qu'elle vérifie, c'est la structure. Nous documentons l'évaluation des risques de nos systèmes d'IA, définissons où l'humain reste dans la boucle, surveillons et journalisons ce que font les agents, et attribuons clairement les responsabilités.
## **Pourquoi vous pouvez faire confiance à votre agent IA face à vos clients**
Un certificat ne vaut que par le système qui se trouve derrière. Le nôtre va bien plus loin qu'un simple modèle doté d'un prompt.
Nous avons construit un système multi-agents :
- plusieurs modèles, choisis selon la tâche ;
- un agent de relecture distinct, qui vérifie les réponses avant qu'elles n'atteignent votre client ;
- une détection des lacunes de connaissances, pour que l'agent s'abstienne de répondre plutôt que de deviner ;
- votre équipe, qui relit les réponses dans la boîte de réception qu'elle utilise déjà ;
- des tests automatisés qui signalent les erreurs à chaque modification de notre part.
C'est de ces contrôles que dépend la confiance qu'un client accorde à votre marque après une conversation. La norme les inscrit dans un système audité.
> Lei Gao, CTO de SleekFlow :*« Le modèle n'est qu'un composant. Ce qui fait la différence, c'est ce que nous construisons autour. Des agents qui vérifient le travail les uns des autres, un relecteur qui repère les erreurs avant que vos clients ne les voient, votre équipe capable d'intervenir, et des tests qui tournent à chaque modification. C'est précisément ce que contrôle ISO 42001. »*
## **La suite**
La certification ISO/IEC 42001:2023 ne s'obtient pas une fois pour toutes. Elle repose sur des audits de surveillance annuels : nous devons donc la mériter à nouveau chaque année.
Elle s'appuie sur un socle de sécurité que nous ne considérons pas comme facultatif. Les données que vous confiez à nos fonctionnalités d'IA restent isolées et réservées à votre entreprise et ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA à usage général.
Les entrées et les sorties sont chiffrées en transit et au repos. L'accès passe par des permissions par rôle, et la plateforme fait l'objet de tests d'intrusion réguliers menés par des tiers.
La rigueur qui sous-tend notre certification ISO/IEC 27001:2022 et nos rapports SOC 2 Type II s'applique désormais aussi à la gouvernance de notre IA.
Une IA responsable dans vos conversations clients, vous devez pouvoir la vérifier sans avoir à nous croire sur parole. Nos certifications et documents sur la sécurité, la confidentialité, la gouvernance et la conformité sont disponibles dans notre [Trust Center](https://sleekflow.io/trust-center).
## **Questions fréquentes sur la certification ISO/IEC 42001**
### Sur quoi porte la certification ISO/IEC 42001 ?
La certification ISO/IEC 42001:2023 porte sur un système de management de l'IA, c'est-à-dire la façon dont une entreprise planifie, met en œuvre, surveille et améliore ses activités d'IA. Un organisme de certification accrédité audite ce système par rapport à la norme. Le certificat ne porte pas sur un produit précis et ne garantit pas qu'une IA ne se trompe jamais.
### La certification ISO/IEC 42001 garantit-elle la conformité à l'AI Act ?
Non. ISO/IEC 42001 n'est pas une norme harmonisée au titre de l'AI Act : le certificat seul ne prouve donc pas la conformité au règlement. La norme couvre toutefois une grande partie des sujets traités par l'AI Act, dont la gestion des risques, la gouvernance des données, le contrôle humain et la transparence. Pour vos propres obligations, rapprochez-vous de votre conseil juridique.
### Mes données servent-elles à entraîner des modèles d'IA ?
Non. Les données que vous confiez aux fonctionnalités d'IA de SleekFlow restent isolées et réservées à votre entreprise et ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA à usage général. Les entrées et les sorties sont chiffrées en transit et au repos, l'accès passe par des permissions par rôle, et la plateforme fait l'objet de tests d'intrusion réguliers menés par des tiers.
### Comment SleekFlow conserve-t-il sa certification ISO/IEC 42001 ?
La certification ISO/IEC 42001:2023 repose sur des audits de surveillance annuels. SleekFlow doit donc démontrer chaque année que son système de management de l'IA respecte toujours la norme. Nos certifications et documents sur la sécurité, la confidentialité, la gouvernance et la conformité sont disponibles dans le Trust Center de SleekFlow, sur sleekflow.io/trust-center.