--- title: "VoIP calls" description: "Prenez vos appels vocaux avec résumé par IA, enregistrement et routage intelligent directement dans la boîte de réception SleekFlow. Décrochage plus rapide, contexte client complet, aucun outil supplémentaire à gérer." canonical: "https://sleekflow.io/fr/solutions/voip-calls" html_lang: "fr" date_modified: "2026-09-14T01:48:08Z" og_title: "Appels vocaux par IA et VoIP pour les équipes client | SleekFlow" og_description: "Prenez vos appels vocaux avec résumé par IA, enregistrement et routage intelligent directement dans la boîte de réception SleekFlow. 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[Essai gratuit](https://app.sleekflow.io/?screen_hint=signup) [Réserver une démo](/fr/book-a-demo) ## La confiance des marques B2C mondiales ## Aucun appel invisible. Aucun contexte perdu. Aucun numéro personnel exposé. _Cas d'usage_ ### Résolvez les appels de support plus vite et plus sereinement Consultez les conversations WhatsApp, les anciens e-mails et les tickets ouverts du client dès que le téléphone sonne. Fini de jongler entre les onglets, fini le « pouvez-vous me redonner votre numéro de commande ? ». Des résolutions plus rapides, moins d'escalades. ### Relancez chaque prospect commercial de façon plus personnelle Rappelez vos prospects avec leurs conversations, fiches CRM et dernière réponse par e-mail juste à côté du composeur. Aucun changement d'onglet. Aucun contexte à reconstituer. Avancez plus vite, restez affûté et concluez plus d'affaires avant que le prospect ne refroidisse. ### Coachez avec des preuves, pas au feeling Passez en revue le résumé d'appel généré par l'IA, l'enregistrement et la transcription, aux côtés du chat et des e-mails qui les ont précédés. Repérez où les affaires commencent à déraper et quels scripts fonctionnent vraiment. Coachez avec des preuves et prévoyez en toute confiance. ### Restez joignable partout, à tout moment Ne manquez plus aucun appel client, où que vous soyez. Avec l'application mobile SleekFlow, décrochez en déplacement, protégez votre numéro personnel et gardez chaque appel enregistré dans l'historique du client. ## Les managers voient chaque appel, les agents prennent en charge les bons _Fonctionnalités_ ### Routage intelligent des appels Acheminez les appels entrants vers le bon espace de travail, la bonne équipe ou le bon agent. Chaque appel a un responsable clair dès qu'il sonne. ### Résumé d'appel par IA Générez automatiquement un résumé de chaque appel dans l'historique du client. Vos collègues embarquent sans avoir à demander « que s'est-il passé lors du dernier appel ? ». ### Enregistrement audio et transcription Vérifiez les moments liés à la conformité, formez les nouveaux agents sur de vrais appels et parcourez n'importe quelle conversation en quelques secondes. ### Appels web et mobile Gérez les appels depuis l'application web au bureau, ou depuis les applications mobiles iOS et Android partout ailleurs. Même historique client, mêmes contrôles d'accès. ### Journal des transferts d'appels Vérifiez qui a décroché, transféré et finalement résolu un appel. Les managers disposent d'un historique clair pour le coaching, l'analyse des escalades et les suivis clients. ### Analyses d'appels (bientôt disponible) Suivez le volume d'appels, les appels traités par agent, le taux d'appels manqués et la durée moyenne des appels. Repérez où la productivité ralentit et où les coûts s'accumulent. ## Mettre en place vos appels devrait être un jeu d'enfant _Commencer_ [Réserver une démo](/fr/book-a-demo) ### Apportez votre propre numéro Twilio Vous utilisez déjà Twilio ? Connectez votre numéro à SleekFlow et activez Voice. SMS, MMS et Voice passent tous par le même numéro. ### Achetez un numéro VoIP chez SleekFlow Choisissez un numéro US Toll-Free ou US Local (10DLC) dans SleekFlow. Singapour et d'autres marchés arrivent prochainement. ### Gérez la voix dans votre boîte de réception omnicanale Un seul portefeuille, une seule facture, chaque appel dans l'historique du client aux côtés de WhatsApp, du chat et de l'e-mail. La boîte de réception omnicanale complète, enfin dotée de la voix. ## Témoignages de réussite client SleekFlow _Témoignages clients_ - **75% Enquiry-to-booking conversions** — [Solar Air-Conditioning & Electrical Services](/fr/customer-stories/saces) - **2 AI agents on WhatsApp** — [The Flash Pack](/fr/customer-stories/theflashpack) - **>50% MQL Growth** — [Bening's Clinic](/fr/customer-stories/benings-clinic) - **50% increase in service capacity without expanding the team** — [São Caetano Assessoria Contábil](/fr/customer-stories/sao-caetano-assessoria-contabil) - **50% Inquiry handling time slashed** — [Animes-Pro](/fr/customer-stories/animes-pro) - **20% Booking conversion** — [LKF Concepts](/fr/customer-stories/lkf-concepts) - **2X SQL (Sales Qualified Lead) Meningkat** — [Vlife Medical](/fr/customer-stories/vlife-medical-sleekflow) - **96% faster response time** — [Infinity8](/fr/customer-stories/infinity8) - **40% operational time saved** — [Loft Home](/fr/customer-stories/loft-home) - **30% reduction in the team’s operational workload** — [Clínica Lucas Miranda](/fr/customer-stories/clinica-lucas-miranda) - **+200% active conversation** — [Al Emad](/fr/customer-stories/alemad-customer-story) - **50% reduction in the service queue** — [Colégio Cognos](/fr/customer-stories/colegio-cognos-customer-story) ## Frequently Asked Questions ### SleekFlow Voice est-il un système VoIP ? Oui. SleekFlow Voice est une solution VoIP dans le cloud : les appels transitent par internet via l'infrastructure de Twilio, et non par des lignes téléphoniques traditionnelles. Vous pouvez acheter des numéros dans SleekFlow ou connecter des numéros Twilio existants. ### Ai-je besoin d'un compte Twilio distinct ? Non. Vous pouvez acheter un nouveau numéro directement dans SleekFlow sans configurer Twilio vous-même, disponible dès maintenant pour les États-Unis et Hong Kong. Si vous avez déjà un numéro Twilio, vous pouvez le connecter à SleekFlow, quel que soit le pays. ### Dans quels pays puis-je obtenir des numéros de téléphone ? Les numéros US Toll-Free et US Local (10DLC) sont disponibles dès le lancement. Singapour arrive ensuite, avec Hong Kong, la Malaisie, l'Indonésie, le Brésil et les Émirats arabes unis en préparation selon les licences locales. Parlez-nous si vous avez besoin d'un marché précis : nous vous indiquerons où nous en sommes dans ce pays. ### Mon équipe peut-elle prendre les appels sur mobile ? Oui. L'application mobile SleekFlow dispose d'un clavier de numérotation, de notifications d'appels entrants, de commandes en cours d'appel (muet, mise en attente, transfert, enregistrement) et de l'historique complet des appels. Chaque appel arrive dans le même historique client que les appels web, avec le même enregistrement et le même résumé par IA. ### Comment fonctionne la facturation des appels vocaux ? Les appels vocaux partagent le même portefeuille SMS & Voice que votre messagerie. La facturation se fait à la minute selon les tarifs de Twilio et est déduite du solde de votre portefeuille. Vous verrez un détail de la consommation dans la facturation et pourrez l'exporter au format CSV. ### SleekFlow prend-il en charge le SVI, la messagerie vocale ou la mise en file d'attente des appels ? Pas pour le moment. SleekFlow Voice est conçu pour les équipes qui gèrent les appels dans une boîte de réception unifiée, avec un routage intelligent et des résumés par IA sur chaque appel. Si les menus SVI, la messagerie vocale ou la musique d'attente sont essentiels pour votre équipe, parlez-nous : nous aimerions savoir comment vous les utiliseriez. ### Les données d'enregistrement et de transcription des appels sont-elles sécurisées ? Oui. Les enregistrements, les transcriptions et les résumés par IA sont stockés sur la même infrastructure que le reste de vos données SleekFlow, avec les mêmes contrôles d'accès et autorisations. Vous pouvez choisir si l'enregistrement se lance automatiquement ou uniquement lorsqu'un agent l'active appel par appel. ### Puis-je utiliser mon propre trunk SIP ou opérateur (BYOC) ? Pas pour le moment. Tous les numéros passent par Twilio. Parlez-nous si le SIP ou le BYOC est une exigence incontournable pour votre configuration. ### SleekFlow prend-il en charge les appels WhatsApp Business ? Pas pour le moment. SleekFlow Voice gère les appels téléphoniques classiques via Twilio, indépendamment de WhatsApp. Les clients vous joignent toujours sur WhatsApp pour les messages et sur vos numéros Twilio pour les appels. Si les appels WhatsApp Business comptent pour votre équipe, parlez-nous. ## Automate your growth with SleekFlow [Book a demo](/fr/book-a-demo) · [Start Free Trial](https://app.sleekflow.io/?screen_hint=signup)