--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/id-id/customer-stories/kimfook-jewelry" html_lang: "id-id" --- # Kimfook Jewelry maksimalkan chat commerce & whatsapp marketing dengan SleekFlow | SleekFlow # Kimfook Jewelry Tingkatkan Penjualan dengan Chat Commerce & WhatsApp Marketing Perusahaan [Kimfook](https://www.kimfook.com/id/) Pasar Indonesia Industri Ritel Mewah & Gaya Hidup Use Case Pemasaran Dukungan pelanggan Sales Produk yang Digunakan [Inbox](/id-id/inbox) [Otomasi](/id-id/flow-builder) [Broadcast](/id-id/broadcast-campaign) Pertumbuhan pesat dimulai dengan SleekFlow [Coba Gratis](https://app.sleekflow.io/id?screen_hint=signup)[Jadwalkan Demo](/id-id/book-a-demo) Bagikan Artikel Kimfook Jewelry adalah toko perhiasan emas dan berlian natural Eropa yang menjual perhiasan secara retail baik online maupun offline. Kimfook Jewelry menjamin 75% standar kemurnian emas mereka dengan sertifikasi SNI yang mereka miliki. Kimfook Jewelry juga hadir dengan perhiasan _nickel-free,_ menjamin penggunaan perhiasan yang aman dari bahan kimia berbahaya yang dapat memicu alergi. Selain memberikan kualitas perhiasan terbaik, Kimfook juga hadir dengan pendekatan yang personal menghadirkan pengalaman konsultasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka. Sebagai produk yang terbilang _high-end_, proses konsultasi menjadi hal krusial dalam proses jual-beli Kimfook—Dari proses pemilihan, kustom, hingga pembelian semua perlu dilakukan dengan konsultasi personal dengan staf. Dengan pendekatan ini, Kimfook mencari solusi untuk kebutuhan chat commerce mereka. Simak bagaimana mereka berhasil memaksimalkan strategi chat commerce dan [WhatsApp Marketing](https://sleekflow.io/id-id/blog/metrik-roi-whatsapp-marketing) mereka di bawah ini. Menurut saya, Sleekflow bisa digunakan untuk bisnis apapun yang memang ada banyak chat masuk setiap hari, apalagi jika mempunyai banyak cabang. Fitur-fitur di sleekflow sangat dapat di sesuaikan untuk segala jenis usaha. [Karina Suryani Kusumah Owner & COO Kimfook Jewelry](/id-id/customer-stories/kimfook-jewelry) ## Tantangan yang dialami Kimfook Jewelry Melihat pentingnya proses konsultasi serta pendekatan yang lebih personal melalui WhatsApp, Kimfook memahami pentingnya fungsi dari WhatsApp Marketing. Namun, untuk menyempurnakan keseluruhan proses ini, Kimfook awalnya mengalami tantangan dalam operasionalnya terutama pada aspek CS mereka. Seperti: ### 1\. Hanya 1 staf yang melayani banyaknya chat yang masuk dari pelanggan Sebelum menggunakan platform omnichannel chat commerce seperti SleekFlow—Kimfook harus melayani banyaknya chat yang masuk dari pelanggan mereka secara manual dengan hanya 1 staf yang dapat melayani chat yang masuk dari berbagai channel, dengan channel utama WhatsApp untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Kondisi ini dianggap tidak maksimal sebab perbedaan rasio banyaknya chat yang masuk dengan staf yang dapat melayani cukup berbeda jauh. Selain itu, WhatsApp business biasa juga tidak mendukung transparansi dari setiap chat yang masuk, sehingga sulit untuk bisnis untuk memantau percakapan dan mendapatkan konteks yang mendetail dari percakapan maupun konsultasi yang berlangsung. ### 2\. WhatsApp Business biasa tidak menjawab kebutuhan konsultasi pelanggan Seiring berkembangnya bisnis WhatsApp Business biasa kurang tepat untuk melayani banyaknya chat pelanggan yang masuk, serta kurang mendukung strategi dari WhatsApp marketing yang dijalankan Kimfook. Batasan seperti jumlah user, tidak ada otomasi yang memudahkan untuk CS membalas, tidak bisa routing chat ke staf spesialis, dsb mempersempit ruang gerak Kimfook dalam menjalankan WhatsApp Marketing. Ke-2 tantangan di atas menjadi alasan utama mengapa Kimfook membutuhkan strategi chat commerce dan WhatsApp Marketing. Bagaimana Kimfook berhasil menjawabnya dengan penggunaan SleekFlow, jawabannya ada di bawah ini. Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow! Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik [Learn More](https://sleekflow.io/id-id/channels-integrations/whatsapp) ## Bagaimana SleekFlow menjawab kebutuhan Kimfook? Untuk menjawab kebutuhan terkait inbox dan chat yang masuk Kimfook melihat adanya kebutuhan untuk menggunakan platform omnichannel chat commerce seperti SleekFlow. Dengan fitur seperti inbox komprehensif yang dapat memaksimalkan kolaborasi tim, CRM untuk menyimpan profil kontak secara mendetail, serta WhatsApp Business API yang memudahkan SleekFlow untuk berkomunikasi dengan ratusan hingga ribuan banyak kontak—Kimfook telah mendapatkan solusi lengkap dari kebutuhan jual-beli via chat mereka. Dengan sejumlah fitur SleekFlow yang sudah digunakan, Kimfook berhasil mengadopsi cara yang lebih baik dalam melayani dan meningkatkan penjualan. Berikut cara mereka menjawab kebutuhan bisnis mereka: ### Chat Commerce untuk layanan yang lebih optimal #### 1\. Otomasi untuk pesan masuk Kimfook membuat [otomasi](https://sleekflow.io/id-id/blog/4-cara-menggunakan-whatsapp-automation-untuk-bisnis) ketika ada pesan masuk di WhatsApp untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan informasi FAQ terkait operasional Kimfook. Selain otomasi pesan, Kimfook juga memastikan pesan akan dibahas oleh tim Sales mereka. #### 2\. Chat routing ke staf & kontrol penuh inbox Chat routing pesan masuk ke staf sangatlah krusial untuk Kimfook, untuk saat ini Kimfook memiliki 4 staf yang dapat melihat semua keseluruhan [inbox](https://sleekflow.io/id-id/inbox) atau chat yang masuk dalam 1 dasbor SleekFlow, tiap chat yang masuk juga disupervisi oleh 1 SPV yang memantau setiap percakapan atau konsultasi yang sedang berlangsung. Chat routing juga penting ketika KimFook sedang menjalankan event offline, chat routing memungkinkan Kimfook untuk mendapatkan konteks mengenai profil pelanggan profil yang datang dan bertanya langsung ketika di event offline, hal ini memudahkan mereka untuk membuat segmentasi atau labeling dari pelanggan yang datang saat event offline berlangsung. #### 3\. Checkout langsung ke WhatsApp Dengan model bisnis yang terbilang 'WhatsAapp-centric' Kimfook sangat mengedepankan proses konsultasi dengan pelanggannya, tidak hanya melayani transaksi dari media sosial saja tapi situs mereka pun mengedepankan transaksi via chat. Konsultasi dan transaksi via chat dianggap lebih personal dan eksklusif, terutama untuk transaksi untuk produk perhiasan _high-end._ ### Memaksimalkan WhatsApp Marketing #### 1\. Broadcast chat untuk mendukung promo Setelah kebutuhan untuk transaksi di chat terjawab, Kimfook juga memaksimalkan campaign marketing mereka dengan memanfaatkan broadcast WhatsApp. Broadcast WhastApp dapat dilakukan dengan WhatsApp business biasa namun akan sangat terbatas dari segi jumlah penerima yang hanya dapat menampung 200 kontak belum lagi dengan kemungkinan terblokirnya akun WhatsApp mereka ketika menggunakan WhatsApp Business biasa. Broadcast pesan juga dimanfaatkan oleh Kimfook untuk terhubung dengan pelanggan mereka, biasanya mereka akan mengirim pesan broadcast ketika adanya promo atau event offline tertentu. #### 2\. CTWA (Click to WhatsApp ads) untuk tiap promo yang berjalan [CTWA](https://sleekflow.io/id-id/blog/ctwa-untuk-targeted-ads) atau Click to WhatsApp ads juga menjadi andalan Kimfook untuk meningkatkan penjualan mereka. Kimfook biasanya mengiklankan produknya secara rutin, dan untuk tiap pesan yang masuk akan di-routing ke staf mereka, sehingga memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan respons yang cepat ketika berkonsultasi. Itu tadi 2 cara Kimfook untuk memaksimalkan operasional dan penjualan mereka, tapi apa saja hasil paling konkrit yang dirasakan langsung oleh Kimfook? Integrasikan semua channel percakapan di dalam satu platform Kolaborasi dengan tim untuk meningkatkan produktivitas dalam chat [Pelajari fitur Inbox](https://sleekflow.io/id-id/inbox) ### Apa saja hasil nyata yang didapat Kimfook dengan SleekFlow? ### Chat pelanggan lebih mudah dikontrol dan dimonitor Hal paling utama dan krusial bagi Kimfook dan operasionalnya adalah chat yang dapat dimonitor dan dapat didelegasikan ke staf Sales mereka. Sebagai bisnis yang mengedepankan konsultasi, chat menjadi aspek utama yang perlu mereka pantau dari segi efisiensi (waktu membalas), transparansi chat juga penting agar SPV memiliki informasi mendetail mengenai konsultasi maupun transaksi yang berlangsung. ## Tentang Kimfook Jewelry Kimfook adalah toko perhiasan emas dan berlian natural Eropa yang menjual perhiasan secara retail baik online maupun offline. Kimfook juga memproduksi perhiasan dari peleburan emas hingga hasil perhiasan jadi dan sudah mendapatkan sertifikasi SNI sehingga kadar emas Kimfook erjamin 75% murni. Kunjungi [Kimfook](https://www.kimfook.com/id/) | Instagram [Kimfook](https://www.instagram.com/kimfook.id/) Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses? Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow [Jadwalkan Demo](https://sleekflow.io/id-id/book-a-demo) [List Harga](https://sleekflow.io/id-id/pricing) TANGGAL PUBLIKASI: Sep 01, 2024 Rekomendasi untuk Anda [Makanan dan Minuman ### Cutt & Grill achieves operational efficiency with SleekFlow](/customer-stories/cutt-grill) [Makanan dan Minuman ### Green Rebel & Burgreens Memaksimalkan Strategi Marketing dengan SleekFlow](/id-id/customer-stories/green-rebel-burgreens) [Layanan Kecantikan & Kesehatan ### Solusi Digital Membership untuk Klinik Sambil Meningkatkan Review Positif](/id-id/customer-stories/klinik-alana) [Makanan dan Minuman Cutt & Grill achieves operational efficiency with SleekFlow](/customer-stories/cutt-grill)[Makanan dan Minuman Green Rebel & Burgreens Memaksimalkan Strategi Marketing dengan SleekFlow](/id-id/customer-stories/green-rebel-burgreens)[Layanan Kecantikan & Kesehatan Solusi Digital Membership untuk Klinik Sambil Meningkatkan Review Positif](/id-id/customer-stories/klinik-alana) ## Tingkatkan konversi dengan SleekFlow AI Coba sekarang tanpa biaya! [Jadwalkan Demo](/id-id/book-a-demo)[Coba Gratis](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)