--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/id-id/customer-stories/testimonial-lalamove-photo-story" html_lang: "id-id" --- # Lalamove Mengefektifkan Sistem Kerja dan Berkembang dengan SleekHack | SleekFlow # Lalamove Mengefektifkan Sistem Kerja dan Berkembang dengan SleekHack Perusahaan [Lalamove](https://www.lalamove.com/id/) Pasar Hong Kong Industri Logistik Use Case Dukungan pelanggan Pertumbuhan pesat dimulai dengan SleekFlow [Coba Gratis](https://app.sleekflow.io/id?screen_hint=signup)[Jadwalkan Demo](/id-id/book-a-demo) Bagikan Artikel Bisnis [Lalamove](https://www.lalamove.com/id/) telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir, dan mampu bersaing dengan bisnis-bisnis besar nan konvensional yang telah dikenal publik terlebih dahulu. Mitra pengemudi Lalamove pun dapat dikenal dengan mudah karena terdapat stiker oranye yang terlihat jelas dimana-mana. Cari tahu lebih lanjut bagaimana Unicorn bernilai miliaran dolar ini menggunakan SleekFlow untuk melipatgandakan efektivitas sistem kerjanya. ## Seperti apa alur kerja Lalamove sebelum menggunakan SleekFlow? J: Sebelum menggunakan SleekFlow, kami mengalami kesulitan dalam proses komunikasi antara staf dan pengemudi kami. Kami harus menelpon pengemudi satu per satu atau menggunakan SMS. Dibutuhkan banyak sumber daya manusia untuk menangani ratusan panggilan telepon, apalagi tidak adanya riwayat obrolan mempersulit komunikasi. Tidak semua percakapan dapat diproses pada waktu yang sama dan alur kerjanya sama sekali tidak terstandarisasi karena percakapan verbal cenderung bervariasi. Dengan ticketing system dari SleekFlow, pesan template yang terstandarisasi dapat dikirim sesuai situasi. ## Apa manfaat terbesar yang dirasakan? J: Kami dapat menghemat tenaga kerja dan mampu berinteraksi berinteraksi dengan pengemudi dengan mudah dibandingkan menggunakan panggilan telepon. Dengan ticketing system SleekFlow, anggota staf kami dapat menangani 3-4 percakapan pada saat yang sama, dibandingkan dengan dahulu dimana mereka hanya dapat menangani satu telpon pada satu waktu.  SleekFlow meningkatkan efektivitas kerja kami menjadi empat kali lipat.  “Dengan ticketing system SleekFlow, anggota staf kami dapat menangani 3-4 percakapan pada saat yang sama, dibandingkan dengan dahulu dimana mereka hanya dapat menangani satu telpon di satu waktu. SleekFlow meningkatkan efektivitas kerja kami menjadi empat kali lipat. ” Jeremy Tong MANAGING DIRECTOR, LALAMOVE ## Apa fitur favorit Anda? J: Fitur end-to-end dari SleekFlow. Anggota tim kami saat ini dapat menangani banyak pertanyaan dengan cepat. > _“Seandainya salah satu pengemudi menghubungi anggota tim kami. Anggota tim A tidak dapat menyelesaikan masalah secara langsung. Keesokan harinya, A libur sementara anggota tim B dapat dengan cepat mengambil alih tiket pertanyaan itu dengan membaca riwayat obrolan dan riwayat pengemudi di platform SleekFlow."_ Fitur lain yang menurut saya cukup mengesankan adalah fungsi WhatsApp broadcasting. J: Kebanyakan pelanggan kami adalah pengguna WhatsApp. Alangkah lebih mudah bagi kami untuk membangun kepercayaan dan hubungan dengan mereka melalui WhatsApp. [WhatsApp Broadcasting](https://sleekflow.io/id-id/blog/whatsapp-broadcast) sungguh memudahkan kami, dibandingkan dengan panggilan telepon konvensional yang membutuhkan waktu terlalu lama atau pesan teks SMS sering kali diabaikan oleh pelanggan. “Pesan teks SMS membuat komunikasi terasa kaku, mitra pengemudi hanya "diberitahu" sementara panggilan telepon membutuhkan waktu terlalu lama. Social Messaging saat ini lebih terukur dengan elemen sosial.” Jeremy Tong ## Menurut Anda, industri seperti apa yang cocok untuk menggunakan SleekFlow? J: _Social commerce_. Menurut saya. pelanggan industri _social commerce_ sering kali mengirimkan pertanyaan melalui WhatsApp. Ketika sebuah usaha berkembang dengan jumlah pelanggan yang semakin besar, maka bisnis tersebut tidak dapat menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan hanya melalui WhatsApp Business. Sangat penting untuk memahami status pelanggan, apakah masih dalam tahap negosiasi harga atau sudah terkonversi menjadi pelanggan. Dengan SleekFlow, Anda dapat dengan mudah memahami gambaran besar dari status pelanggan tersebut. Beberapa platform agen seperti kami juga harus memanfaatkan SleekFlow dengan baik. Karena platform agen memerlukan banyak pekerja lepas serta perlu mengatur pesanan dan menyesuaikan pesanan tersebut sesuai kebutuhan. SleekFlow dapat menyederhanakan proses tersebut, sama seperti sistem _broadcasting_, proses pengiriman pesan hanya dilakukan melalui satu klik saja. Kembangkan potensi WhatsApp Business Anda sekarang! [Jadwalkan Demo](https://sleekflow.io/id-id/book-a-demo) TANGGAL PUBLIKASI: Jun 06, 2023 Rekomendasi untuk Anda [Perjalanan &; Perhotelan ### Tingkatkan Open Rate Broadcast Hingga 71% & Kelola Leads Jadi Lebih Mudah](/id-id/customer-stories/kota-baru-parahyangan) [Layanan Kecantikan & Kesehatan ### Solusi Digital Membership untuk Klinik Sambil Meningkatkan Review Positif](/id-id/customer-stories/klinik-alana) [Teknologi ### Buzzlive: 10x Lebih Efektif Kirim Pesan WhatsApp](/id-id/customer-stories/buzzlive-use-case) [Perjalanan &; Perhotelan Tingkatkan Open Rate Broadcast Hingga 71% & Kelola Leads Jadi Lebih Mudah](/id-id/customer-stories/kota-baru-parahyangan)[Layanan Kecantikan & Kesehatan Solusi Digital Membership untuk Klinik Sambil Meningkatkan Review Positif](/id-id/customer-stories/klinik-alana)[Teknologi Buzzlive: 10x Lebih Efektif Kirim Pesan WhatsApp](/id-id/customer-stories/buzzlive-use-case) ## Tingkatkan konversi dengan SleekFlow AI Coba sekarang tanpa biaya! [Jadwalkan Demo](/id-id/book-a-demo)[Coba Gratis](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)