--- title: "FAQ di SleekFlow: API di WhatsApp, SMS, Agenti AI, Automazioni" description: "Trova risposte su WhatsApp Business API, SMS, agenti AI, integrazioni e funzionalità della piattaforma. Consulta le FAQ di SleekFlow per configurazione, fatturazione e supporto." canonical: "https://sleekflow.io/it/faq" html_lang: "it" --- # FAQ di SleekFlow: API di WhatsApp, SMS, Agenti AI, Automazioni Trova risposte su WhatsApp Business API, SMS, agenti AI, integrazioni e funzionalità della piattaforma. Consulta le FAQ di SleekFlow per configurazione, fatturazione e supporto. FAQ di SleekFlow: API di WhatsApp, SMS, Agenti AI, Automazioni | SleekFlow HAVING ANY QUESTIONS? # FAQ Siamo sempre qui per aiutarti. Sfoglia queste domande frequenti per trovare le risposte immediatamente. Se sei un nuovo utente di SleekFlow, esplora i nostri blog per soddisfare ulteriormente le tue esigenze. ## Sommario ## Sommario * [Come iniziare](#getting-started) * [Canali di messaggistica e supporto alla piattaforma](#messaging-channels) * [Agenti IA e automazione Intelligente](#ai-agents) * [Automazione e flussi di lavoro (flow builder)](#automation) * [Gestione del supporto (Sistema di ticketing)](#support-management) * [Gestione delle relazioni con il cliente (CRM)](#crm) * [Broadcast Campaigns & Outreach](#broadcast) * [Analytics & Performance Tracking](#analytics) * [Integrazioni e Connessioni con Partners](#integrations) * [Prezzi](#pricing) * [Supporto e Onboarding](#support-onboarding) * [Dati, Sicurezza e Conformità Normativa](#data-security) ### Come iniziare Impara come sfruttare SleekFlow e le possibilità della piattaforma SleekFlow è una Suite di IA Conversazionale Omnichannel per l'engagement dei clienti. È una piattaforma all-in-one che crea percorsi cliente fluidi e personalizzati su tutti i principali canali di messaggistica—inclusi WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live Chat e molti altri. SleekFlow consente ai team di marketing, vendite e supporto di semplificare le operazioni attraverso: * **Comunicazione clienti unificata** (tutti i canali in un'unica piattaforma inbox) * **Automazione intelligente** con IA e Flow Builder * **CRM avanzato** e gestione contatti * **Sistema di ticketing** per supportare i flussi di lavoro * **Analitiche e reportistica** complete * **Agenti AI** che gestiscono le conversazioni dei clienti autonomamente La piattaforma è utilizzata da oltre 5.000 clienti globali nel retail, e-commerce, beauty, servizi finanziari, settore immobiliare, istruzione e altro. SleekFlow ti consente di: ### Comunicare con i clienti * Concentrare le conversazioni da più di 9 canali di messaggistica in un'unica inbox unificata * Gestire le interazioni clienti senza passare da un'app all'altra * Inviare e ricevere messaggi su WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, LINE, Telegram e Viber * Gestire le conversazioni con i clienti sulle piattaforme preferite ### Gestione delle relazioni con i clienti * Creare e organizzare contatti e profili clienti * Memorizzare proprietà dei clienti, cronologia delle interazioni e dati sulle transazioni * Segmentare i clienti in liste e etichettarli per il targeting * Monitora custom objects come ordini, iscrizioni e abbonamenti ### Automazione e Intelligence * Implementare **AI Agent** che gestiscono autonomamente le conversazioni con i clienti * Creare flussi di lavoro di automazione delle build con **Flow Builder** (no coding) * Utilizzare **AI Writing Assistant** per creare risposte professionali * Ricevere suggerimenti con **AI Smart Response** per tempi di risposta più rapidi * Indirizza automaticamente le conversazioni ai membri più appropriati del team ### Gestione del supporto * Monitorare le richieste di supporto con un **Sistema di Ticketing** dedicato * Definire priorità e assegnare i ticket ai membri del team * Misurare le prestazioni del supporto con sondaggi CSAT * Monitorare i tempi e tassi di risoluzione ### Marketing & Vendite * Inviare **campagne broadcast** personalizzate ai segmenti di clienti * Generare lead tramite più punti di ingresso (widget del sito web, codici QR wa.me link) * Monitorare i carelli abbandonati e le campagne di recupero * Automatizzare i follow-up e il nurturing dei lead ### Analitiche * Misurare le prestazioni del team (tempi di risposta, tempi di risoluzione, efficienza) * Monitora le conversioni e il loro impatto aziendale * Generare report e dashboard esportabili * Identificare i trend e ottimizzare i flussi di lavoro ### Integrazioni * Integrare i CRM (Salesforce, HubSpot, ecc.) * Sincronizzazione con piattaforme di ecommerce (Shopify, Wix) * Integrare con Google Docs/Sheets, Zapier e API * Estrarre dati personalizzati da sistemi esterni ### Canali di messaggistica e supporto alla piattaforma Scopri le piattaforme di messaggistica supportate e le loro funzionalità SleekFlow si integra con **9 principali canali di messaggistica**: Canale Ideale per Funzione Chiave Finestra di conversazione WhatsApp Messaggistica aziendale, API ufficiale Integrazione ufficiale Meta, verifica Blue Tick 24 ore Instagram E-commerce, social commerce, messaggi diretti Più pagine aziendali, contenuto visivo 24 ore Facebook Messenger Servizio clienti, acquisizione di lead Più pagine, tag agente umano 24 ore / 7 giorni con tag agente umano WeChat Targeting della regione Cina Account di servizio, portata locale 48 ore LINE Mercati Asia-Pacifico Configurazione gratuita, senza limiti di messaggi Illimitato Telegram Audience orientati alla tecnologia API aperta basata su bot Illimitato Viber Engagement regionale Più account supportati Illimitato SMS Avvisi urgenti Pay-as-you-go Illimitato Widget live chat Visitatori del sito web Gratis su tutti i piani Illimitato La maggior parte dei canali di messaggistica istantanea non prevedono **costi aggiuntivi** oltre all'abbonamento SleekFlow. Tuttavia, **SMS e WhatsApp** possono sostenere costi aggiuntivi per: * Configurazione e provisioning API * Quote di messaggi (basate sul volume) * Tariffe per messaggio Contatta SleekFlow per dettagli sui prezzi. SleekFlow è un **fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP)** certificato da Meta. Offriamo: * **API Cloud Ufficiale** direttamente da Meta (non alternative di terze parti) * **Verifica Blue Tick** per la credibilità aziendale * **Accesso Utente Multiplo** tra membri del team e dispositivi * **Automazione stabile** con Flow Builder * **Campagne Chat-EDM** per broadcast personalizzati su larga scala Questo è il modo più affidabile e conforme per usare WhatsApp per le aziende. Sì. A differenza dell'app gratuita WhatsApp Business, gli account WhatsApp Business ufficiali addebitano per: 1. **Quota mensile del provider API** (abbonamento SleekFlow - a partire da 79 USD/mese + connessione telefonica + costi di hosting 15 USD) 2. **Tariffe per messaggi WhatsApp** (addebitate per conversazione, in base alla posizione del cliente) Una conversazione è una \*\*sessione di 24 ore\*\* che inizia quando: - L'azienda invia il primo messaggio (business-initiated), OPPURE - L'azienda risponde a un messaggio del cliente entro la finestra di 24 ore (customer-initiated) Ogni messaggio inviato o ricevuto entro quella finestra di 24 ore conta come \*\*una conversazione\*\*. Dopo 24 ore, una nuova conversazione inizia se una delle parti invia un altro messaggio. \*\*I prezzi variano in base a:\*\* - Codice paese del destinatario - Conversazioni avviate dall'azienda vs. iniziate dal cliente - Tipo di messaggio (testo, media, ecc.) - Tipo di messaggio template (marketing, utility, ecc.) Usa il [nostro Calcolatore di Prezzi WhatsApp](/whatsapp-pricing-calculator) gratuito per stimare i tuoi costi. Una WABA è un **Account Business WhatsApp** che permette alla tua azienda di utilizzare l'API Business di WhatsApp. Punti chiave: * Puoi registrare **più di un numero di telefono** per WABA * SleekFlow ti permette di collegare **più WABA** ad un unico account * Ogni WABA riceve il proprio rating di qualità e conformità * Puoi possedere più account ufficiali WhatsApp Business Contatta il nostro team commerciale per determinare la struttura migliore per la tua azienda. L'API WhatsApp ha regole specifiche per prevenire lo spam e garantire conversazioni di qualità: ### Limiti di messaggistica * **Destinatari unici al giorno:** Limitato a 2.000 destinatari unici al giorno (può essere potenziato a 10.000 o illimitato soddisfacendo i requisiti WhatsApp) * **Messaggistica di gruppo:** NON supportata * **Chiamate vocali:** NON supportate ### Requisiti del messaggio * **Messaggi in uscita:** Deve usare un template approvato da Meta (a meno che il cliente non ti abbia scritto nelle ultime 24 ore) * **Template:** Pre-approvati da WhatsApp per garantire la loro conformità * **Messaggi trasmessi:** Devono essere basati su template; può includere allegati ### Fattori di qualità che influenzano i tuoi limiti * Valutazione della qualità dell'account (basata sui reclami) * Tier del numero di telefono (i nuovi numeri hanno limiti inferiori) * Età del canale (i canali più recenti partono da limiti inferiori) **Best Practice:** Rimani sotto l'1% di tassi di reclamo/opt-out per mantenere o aumentare i tuoi limiti. Un template è un messaggio **pre-scritto e approvato da Meta** che puoi inviare ai clienti al di fuori della finestra di conversazione di 24 ore. ### Come funziona: 1. Crei un modello con il contenuto del tuo messaggio 2. Meta lo esamina e lo approva 3. Puoi inviare questo modello ai clienti in qualsiasi momento 4. I clienti possono rispondere liberamente per 24 ore ### Requisiti per il modello: * Linguaggio chiaro e professionale * Nessuno spam o contenuti non accettati * Rispetto della preferenza linguistica del cliente * Uso specifico (aggiornamenti ordini, promemoria per appuntamenti, ecc.) Puoi inviare **messaggi in formato libero** (non template) quando: * Il cliente ha avviato la conversazione nelle ultime 24 ore * Rispondi entro la finestra di conversazione di 24 ore * Stai inviando un messaggio commerciale dopo che il cliente ha risposto **Al di fuori della finestra di 24 ore**, devi utilizzare un template pre-approvato. SleekFlow si integra con le **pagine aziendali di Instagram** per: * Gestire le conversazioni con messaggi diretti * Rispondere alle richieste dei clienti * Inviare messaggi automatici * Inoltrare le conversazioni ai membri del team ### Dettagli chiave: * **Più pagine aziendali Instagram** supportate (account personali/creatori NON supportati) * **finestra di conversazione di 24 ore** dal momento in cui il cliente invia il primo messaggio * Nessuna opzione di tag agente umano come Facebook Messenger * Dopo 24 ore, la conversazione termina a meno che il cliente non ricontatti ### Differenza rispetto a Facebook Messenger: A differenza di Facebook, Instagram non ha un "tag agente umano" per estendere le conversazioni. Una volta scaduta la finestra di 24 ore, devi attendere che il cliente riprenda il contatto. SleekFlow si collega a **più pagine Facebook** per: * Gestire i messaggi dei clienti * Inviare risposte automatiche * Assegnare le conversazioni agli agenti in carica ### Dettagli chiave: * **Più pagine Facebook** supportate (account personali NON supportati) * Finestra di conversazione di **24 ore** dopo che il cliente ha inviato il primo messaggio * Si può estendere fino a **7 giorni** inviando un "messaggio tag agente umano" * Nessun costo aggiuntivo per più pagine o alti volumi di messaggi (basta solo un abbonamento SleekFlow) ### Finestra di comunicazione libera: Hai 24 ore di comunicazione standard dopo che un cliente ha iniziato il contatto. Per estendere oltre le 24 ore fino a 7 giorni, invia un messaggio con un agente umano. Questo mantiene la conversazione attiva per 7 giorni. Dopo di questi, devi inviare un altro messaggio con tag agente umano per estendere ulteriormente. **Sì, se operi nel mercato cinese.** WeChat è la piattaforma di messaggistica dominante in Cina e in Asia orientale. ### Come funziona: * Richiedi un **Account WeChat Ufficiale** (l'unico tipo di account che supporta la messaggistica) * Costo annuale di verifica: circa **$99** * Attualmente è supportato un solo Account Ufficiale WeChat per account SleekFlow * **finestra di conversazione di 48 ore** dopo che il cliente ha avviato la chat * Dopo 48 ore, puoi contattare solo tramite messaggi broadcast (limitato a 4 volte al mese) ### Quando usare WeChat: * La tua attività si rivolge a clienti in Cina, Taiwan o Asia Orientale * Devi mantenere relazioni con i clienti cinesi * Vuoi integrare la messaggistica con altre piattaforme su SleekFlow LINE è ideale per **Giappone, Taiwan, Thailandia** e altre regioni asiatiche. ### Vantaggi chiave: * **Gratuito da configurare** - richiedi un account LINE Business senza costi * **Verifica opzionale** - fornire dettagli per la verifica se desiderato * **Nessun limite di finestra di conversazione** - comunicare liberamente una volta che il cliente inizia il contatto * **Nessun costo di messaggi** - messaggistica illimitata ### Quando usare LINE: * I tuoi clienti si trovano in Giappone, Taiwan, Thailandia o nella regione Asia-Pacifico * Vuoi messaggistica gratuita e illimitata per una specifica regione * Preferisci una configurazione più semplice senza requisiti di verifica Entrambi offrono messaggistica **illimitata e senza costi** una volta che i clienti iniziano il contatto. ### Telegram: * Connettersi tramite un **bot Telegram** (creato con "BotFather" nell'app Telegram) * Nessun limite di finestra di conversazione * Nessun costo per messaggio * Template basato su bot ### Viber: * Supporta multipli account Viber * Nessun limite di finestra di conversazione * Nessun costo aggiuntivo * Account aziendale diretto ### Quando usare: * Targeting di pubblico tecnologicamente esperto (Telegram) * Segmenti regionali nell'Europa dell'Est o in mercati specifici (Viber) * Necessita di una comunicazione illimitata e senza costi Sì, i servizi SMS sono disponibile tramite la nostra **integrazione Twilio**. ### Dettagli importanti: * Supporta solo i numeri di telefono acquistati su Twilio con funzionalità SMS * **Prezzo pay-as-you-go** - addebitato per SMS inviato * Il costo varia a secondo di: * Paese destinatario * Operatore * Formato del messaggio (testo semplice vs. multimedia/MMS) * Non disponibile in tutti i paesi - verifica la copertura Twilio per le regioni richieste * Vengono applicate tariffe aggiuntive oltre all'abbonamento SleekFlow ### Quando usare SMS marketing: * Allerte e conferme urgenti * Consegna OTP (one-use password) * Promemoria sugli appuntamenti * Regioni in cui SMS è il canale preferito Sì, **Il widget Live Chat è gratuito** su tutti gli abbonamenti SleekFlow, incluso il piano gratuito. ### Come funziona: 1. Inserisci il codice HTML nel tuo sito web 2. I visitatori vedono un chat widget sul tuo sito 3. I messaggi dal widget appaiono nella tua casella di posta SleekFlow 4. Unificato con tutti gli altri messaggi del canale ### Vantaggi: * Gratuito per tutti gli utenti * Nessuna complessità di configurazione * Inbox unificata - non è necessaria una piattaforma separata * Cattura leads del sito web nel modo più semplice ### Agenti IA e automazione Intelligente Scopri le funzionalità basate sull'IA come AI Agents, Smart Reply e Writing Assistant Un AI Agent è un **sistema conversazionale intelligente e autonomo** che gestisce le interazioni con i clienti per te. l'Agente IA impara dalle informazioni che condividi e può: * Rispondere automaticamente alle domande dei clienti * Qualificare e valutare i lead * Trasferire le conversazioni agli agenti umani * Fornire raccomandazioni personalizzate * Operare **24/7** senza intervento umano * Migliorare nel tempo attraverso un sistema di feedback **Differenza chiave rispetto ai chatbot:** Gli agenti AI utilizzano l'IA generativa per comprendere il contesto e fornire risposte naturali e intelligenti. I chatbot tradizionali utilizzano alberi decisionali (flussi) predeterminati e rigidi. Gli agenti AI sono più intelligenti e adattabili. Gli agenti AI sono disponibili tramite \*\*AgentFlow\*\*, la piattaforma dedicata agli agenti AI di SleekFlow. AgentFlow è progettato per creare agenti AI che ti aiutano a fatturare di più dov'è importante. ### Capacità chiave: - Qualificazione dei lead in conversazioni in tempo reale - Assegnazione intelligente agli agenti umani quando necessario - Knowledge base dinamica che apprende dai dati della tua azienda - Tono e stile personalizzati per ogni agente AI - Più agenti specializzati per diversi team (Commerciale, Supporto, Marketing) ### Come iniziare con AgentFlow: Per informazioni più dettagliate sulle funzionalità e su come iniziare ad usare AgentFlow, visita: [sleekflow.io/agentflow](/agentflow) Contatta il nostro team vendite per discutere l'implementazione di AgentFlow sui tuoi sistemi e come trasformare la tua strategia per puntare al customer engagement. Gli agenti AI possono: ### Funzionalità principali: 1. Rispondere alle domande dei clienti utilizzando informazioni sulla tua azienda 2. Qualificare i lead assegnando punteggi 3. Fornire raccomandazioni basate sulle esigenze dei clienti 4. Trasferire le conversazioni agli agenti umani quando necessario 5. Raccogliere informazioni sui clienti per CRM 6. Elaborare ordini e gestire transazioni 7. Fornire supporto e risoluzione dei problemi ### Funzionalità avanzate: * **Knowledge base dinamica** che si aggiorna automaticamente al cambiare delle tue offerte * **Tono e stile personalizzati** - configurare la personalità di ogni agente * **Guardrails** - imposta regole su cosa l'agente può o non può discutere * **Logica di smistamento** - definisce quando assegnare agli agenti umani delle conversazioni * **Agenti multipli** - creare agenti specializzati per diversi team Puoi caricare fino a **10 file** (massimo 20MB totali, 1.000 pagine per file) in questi formati: * **File PDF** - guide ai prodotti, listini prezzi, policy * **File Excel/CSV** - listino prezzi, inventario, dati dei clienti * **Google Docs** - informazioni aziendali, FAQ, termini aziendali * **Google Sheets** - cataloghi di prodotti, tabelle prezzi * **File di testo (.txt)** - termini d'uso, linee guida, informazioni * **URL** - siti web e link per ottenere maggiori informazioni ### Esempi: * Carica il tuo documento FAQ → l'IA impara a rispondere alle domande più comuni * Carica il catalogo dei prodotti → l'IA raccomanda prodotti in base alle esigenze dei clienti * Carica il listino dei prezzi → l'IA fornisce preventivi accurati * Carica il documento delle Policy → l'IA spiega termini e condizioni L'AI Agent **impara e si adatta automaticamente** quando aggiorni questi file. Sulla base dei dati di SleekFlow, le aziende che utilizzano AI Agents riscontrano: * **Carico di lavoro degli agenti umani ridotto del ~50%** * **Espansione del top funnel del ~70%** (capacità di gestire il 70% in più di inbound) * **Conversione fuori dagli orari lavorativi aumentata di ~30%** (i clienti possono self-serve 24/7) * **Scalabilità infinita** (nessun costo proporzionale per gestire più conversazioni) Caratteristica Agente AI Chatbot tradizionale Comprensione Comprende il contesto e le sfumature Segue alberi decisionali predefiniti Risposte Genera risposte naturali e varie Utilizza testo pre-scritto Apprendimento Migliora attraverso il feedback Richiede aggiornamenti manuali Complessità Gestisce conversazioni complesse Limitato a semplici richieste Configurazione Carica conoscenze, configura il tono Costruisci manualmente ogni percorso decisionale Tempo di implementazione Minuti fino a ore Giorni fino a settimane Personalizzazione Guardrail e impostazioni di tono Riscrittura completa della logica necessaria ### Processo di configurazione passo dopo passo: **1\. Definisci lo scopo dell'agente** * Agente commerciale (qualifica i contatti, fornisce preventivi) * Agente di supporto (rispondi a domande, risolvi problemi) * Agente personalizzato (ruolo specializzato) **2\. Importa la base di conoscenza** * Clicca su "Importa fonte dati" * Carica PDF, file Excel, Google Docs o Google Sheets (fino a 10 file, 20MB, 1000 pagine) * Il sistema si adatta automaticamente ai contenuti **3\. Configura il tono e lo stile delle risposte** * Seleziona il tono (professionale, amichevole, informale, ecc.) * Imposta la lunghezza della risposta (breve, moderata, dettagliata) * Configura il comportamento e i vincoli **4\. Imposta obiettivi e guardrail** * Definisci l'obiettivo dell'agente * Aggiungi limiti (ad esempio, "rifiutare domande sui dati personali") * Imposta risposte personalizzate per scenari specifici **5\. Configura le regole di trasferimento** * Quando l'agente deve trasferire la conversazione a agenti umani? * Definisci i fattori di escalation (ad esempio, "richiesta complessa", "lead di alto valore") * Seleziona il team destinatario del trasferimento **6\. Test con feedback** * Testa le risposte inviando messaggi di test * Valuta le risposte (pollice su/giù) * Migliorare in base al feedback * Ripeti fino al raggiungimento della qualità desiderata **7\. Lancia su canali live** * Pubblica su WhatsApp, Instagram o altri canali * Monitora le prestazioni * Adattalo continuamente in base alle interazioni reali **No.** SleekFlow non richiede uno specialista dell'IA. Dettagli sul processo di configurazione: * **Nessuna conoscenza di coding e HTML necessaria** * Interfaccia di configurazione semplice da usare * Template disponibili * Assistente di configurazione * Meccanismo di feedback istantaneo Questo è un vantaggio competitivo chiave di SleekFlow: **la facilità di utilizzo**. AI Smart Reply è una funzione di IA che suggerisce **risposte rapide** ai messaggi dei clienti. ### Come funziona: 1. Arriva il messaggio del cliente 2. AI Smart Reply genera 2-3 risposte suggerite 3. Seleziona la risposta che preferisci e invia con un solo clic 4. Oppure personalizza e invia ### Benefici: * Tempi di risposta più rapidi * Meno fatica a formulare le risposte * Mantiene il tono del tuo brand coerente * Elimina errori di battitura e refusi **Costo:** 1 credito per ogni suggerimento generato AI Writing Assistant crea risposte **precise e professionali** ai messaggi dei clienti. ### Come funziona: 1. Inizia a digitare una risposta 2. Seleziona "Assistente Scrittura AI" 3. L'AI perfeziona e migliora la tua bozza 4. Rivedi e invia la versione migliorata ### Benefici: * Trasforma il linguaggio informale in tono professionale * Migliora la chiarezza e la concisione * Controlla grammatica, ortografia e punteggiatura * Adatta il tono al tuo brand **Costo:** 1 credito per risposta generata Caratteristica AI Smart Reply AI Writing Assistant Quando usarla Per risposte immediate alle domande ricorrenti Per creare risposte personalizzate e articolate Input Messaggio in arrivo dal cliente La tua bozza di risposta Output 2-3 risposte suggerite tra cui scegliere Una risposta singola, raffinata e pronta Sforzo Necessario Minimo: seleziona e invia con un clic Moderato: scrivi, perfeziona e invia Ideale per Supporto clienti ad alto volume Conversazioni complesse e ricche di sfumature ### Automazione e flussi di lavoro (flow builder) Scopri flow builder e come automatizzare i customer journeys Flow Builder è uno strumento di automazione **senza codice** che ti permette di creare percorsi clienti sofisticati su tutti i tuoi canali di messaggistica. ### Capacità principali: * **Interfaccia visiva drag-and-drop** - nessuna competenza tecnica richiesta * **Risposte automatiche intelligenti** - rispondi ai messaggi istantaneamente * **Routing intelligente** - indirizza le conversazioni alle persone o ai dipartimenti giusti * **Integrazione dati** - sincronizza dati da sistemi esterni in tempo reale * **Logica condizionale** - crea percorsi diversi in base alle risposte dei clienti * **Programmazione dei messaggi** - invia al momento opportuno ### Chi dovrebbe usarlo: * Chiunque automatizzi le conversazioni con i clienti * Nessuna conoscenza di programmazione o tecnica * Team di marketing, supporto e operational teams Flow Builder utilizza un modello **trigger → azione**: ### Trigger (cosa avvia il flusso): * **Messaggio in arrivo** - il cliente invia un messaggio * **Parola chiave specifica** - il cliente menziona una parola (es. "stato ordine") * **Messaggio da canale** - ricezione da WhatsApp, Instagram, ecc. * **Creazione custom object** - nuovo ordine inserito nel sistema * **Aggiornamento ticket** - cambiamento nello stato del ticket di supporto * **Orario programmato** - attivazione a un orario specifico ### Azioni (cosa fa il flusso): * **Invia messaggi** - risposta automatica istantanea * **Invia media** - immagini, documenti e allegati * **Invia richiesta HTTP** - integrazione con API esterne * **Aggiorna dati contatto** - aggiungi informazioni al CRM * **Crea/aggiorna custom object** - registra ordini, iscrizioni, ecc. * **Trasferisci all'agente** - assegna ad un agente umano * **Aggiungi ritardo** - Attendi prima dell'azione successiva * **Ramificazione condizionale** - logica se/allora per creare percorsi diversi ### Marketing & Lead Generation: * Messaggio di benvenuto automatico per nuovi iscritti * Domande di qualificazione (budget, timeline, esigenze) * Lead scoring basato sulle risposte * Assegnazione lead qualificati al team vendite ### E-commerce: * Recupero carrelli abbandonati con reminder + offerta * Monitoraggio stato ordine e aggiornamenti * Raccomandazioni prodotto basate sulla navigazione internet * Gestione resi e scambi ### Support: * Self-service basato su FAQ per domande frequenti * Creazione ticket e aggiornamenti di stato * Survey CSAT dopo risoluzione * Escalation ad agente umano se necessario ### Appuntamenti e Prenotazioni: * Conferme automatiche prenotazioni * Reminder 24 ore prima dell'appuntamento * Follow-up post-appuntamento * Richieste riprogrammazione ### Membership e Loyalty: * Benvenuto automatico nuovi membri * Tracciamento e riscatto punti loyalty * Offerte e benefit su livelli * Reminder rinnovo ### Gestione del supporto (Sistema di ticketing) Scopri il Sistema di Ticketing per la gestione delle richieste di assistenza clienti Il Sistema di Ticketing è uno **strumento di gestione del supporto clienti** che organizza i problemi dei clienti separatamente dalle conversazioni regolari. ### Il problema che risolve: * Più problemi si accavallano nella cronologia della chat * Lo stato della risoluzione precedente diventa poco chiaro * Il contesto importante si perde nelle conversazioni * I diversi team hanno difficoltà a rimanere coordinati * Le prestazioni del supporto sono difficili da tracciare ### La soluzione: * Ogni richiesta di supporto ottiene il proprio ticket * Ticket separati dalla chat casuale * Organizzazione e tracciamento chiari * Funzionalità di collaborazione del team * Metriche di prestazioni integrate ### Quando usare **Ticketing vs. Inbox:** * **Usa Inbox:** Chat clienti veloci, conversazioni di vendita, messaggi casuali * **Usa Ticketing:** Richieste di supporto, segnalazioni di bug, reclami, richieste di rimborso, problemi che richiedono il tracciamento della risoluzione ### Funzionalità Principali: 1. **Crea ticket** - Manualmente o automaticamente dalle conversazioni 2. **Assegna ticket** - Assegna a specifici team member 3. **Imposta priorità** - Urgente, Alta, Media, Bassa 4. **Imposta stato** - Da Fare, In Corso, In Sospeso, Riaperto, Risolto 5. **Aggiungi campi personalizzati** - Traccia ciò che conta per la tua azienda o il tuo flusso di lavoro 6. **Crea tipi di ticket personalizzati** - Segnalazioni di bug, rimborsi, reclami, ecc. in base alla natura della tua azienda 7. **Aggiungi note interne** - Collaborazione tra membri del team senza che il cliente ne abbia accesso 8. **Monitoraggio tempi** - Quando i ticket sono stati creati, aggiornati, risolti ### Funzionalità Avanzate: 1. **Trigger automatici** - Crea/aggiorna ticket basati sulla logica di Flow Builder 2. **Sondaggi CSAT** - Raccogli automaticamente feedback dopo risoluzione del ticket 3. **Monitoraggio metriche** - Tempo di risposta, tempo di risoluzione, risoluzione al primo contatto 4. **Analisi dei trend** - Identifica problemi e modelli ricorrenti 5. **Report prestazioni** - Traccia l'efficienza dell'agente 6. **Gestione SLA** - Imposta e monitora gli accordi di livello di servizio ### Indicatori Chiave di Prestazione (KPI): **1\. Tempo di Risposta** * Quanto velocemente avviene la prima risposta? * Target: Immediato o <1 ora secondo il tuo SLA **2\. Tempo di Risoluzione** * Quanto tempo dal ticket creato alla chiusura? * Target: Varia in base al tipo di problema (puoi impostare SLA) **3\. Risoluzione al Primo Contatto (FCR)** * Percentuale di ticket risolti senza escalation * Target: Punta al 70%+ (mostra efficienza) **4\. Soddisfazione Cliente (CSAT)** * Raccolti automaticamente dopo risoluzione del ticket * Scala: Solitamente 1-5 o Soddisfatto/Neutro/Insoddisfatto * Target: 80%+ soddisfazione **5\. Volume Ticket per Tipo** * Quanti bug? Rimborsi? Reclami? * Identifica problemi ricorrenti * Aiuta a dare priorità al miglioramento prodotto **6\. Prestazioni Agente** * Tempo risposta per agente * Tempo risoluzione per agente * Valutazione CSAT per agente * Volume gestito per agente ### Passo 1: Definire Tipi di Ticket * Segnalazione di bug * Richiesta di funzionalità * Problema di fatturazione * Richiesta di rimborso * Supporto generale * Altro (personalizza secondo necessità) ### Passo 2: Impostare Livelli di Priorità * Urgente (attenzione immediata) * Alto (nel giro di poche ore) * Media (entro 24 ore) * Basso (entro 1-2 settimane) ### Passo 3: Crea Campi Personalizzati * Aggiungi campi rilevanti per la tua azienda * Esempi: numero ordine, categoria prodotto, segmento clienti, ecc. ### Passo 4: Imposta SLA (Opzionale) * Obiettivi tempo di risposta * Obiettivi tempo di risoluzione * Regole escalation se i target mancano ### Passo 5: Abilita Automazione (Facoltativo) * Crea automaticamente ticket da parole chiave specifiche * Autoassegnazione basata su regole * Invia aggiornamenti cliente * Trigger rilevamenti ### Passo 6: Configura Accesso Team * Chi può creare ticket? * Chi può assegnare ticket? * Chi può vedere tutti i ticket vs. solo i propri? ### Gestione delle relazioni con il cliente (CRM) Scopri come gestire contatti, proprietà e dati dei clienti Un Contatto è un **record che rappresenta una persona o un'entità** con cui la tua azienda interagisce. Ogni contatto può memorizzare: * **Informazioni di base:** Nome, numero di telefono, email, indirizzo * **Cronologia delle interazioni:** Conversazioni passate, record delle transazioni * **Proprietà personalizzate:** Settore, dimensione aziendale, piano di abbonamento, budget, ecc. * **Metadati di contatto:** Etichette, elenchi, proprietario, note, promemoria * **Dati correlati:** Ordini, iscrizioni, ticket di supporto, ecc. ### Perché i Contatti sono importanti: * Centralizza i dati clienti in un unico posto * Abilita la comunicazione personalizzata * Monitora la cronologia delle relazioni * Segmenta i clienti per campagne mirate * Automatizza i flussi di lavoro in base alle proprietà di contatto **Importante:** SleekFlow addebita solo i **Contatti Attivi Mensili**. Indipendentemente dalle dimensioni del tuo database CRM, puoi archiviare tutti i tuoi contatti gratuitamente. Pagherai solo per i contatti con cui interagisci effettivamente durante il mese di fatturazione. Le proprietà di contatto sono **campi che memorizzano informazioni** su un contatto. ### Due tipi: **1\. Proprietà predefinite (integrate):** * Nome, cognome * Email/emails * Numero/numeri di telefono * Ubicazione, Paese * Data creazione, Data ultimo contatto * Nome azienda, titolo lavoro **2\. Proprietà personalizzate (create da te):** * Piano abbonamento (Gratuito, Pro, Premium, Enterprise) * Industria (Retail, Tecnologia, Finanza, ecc.) * Dimensione azienda (1-10, 11-50, 50-200, ecc.) * Budget annuale * Prodotto acquistato * Lingua preferita * Qualsiasi cosa rilevante per la tua azienda ### Come usare le proprietà: * **Filtra contatti:** "Mostrami tutti gli abbonati Premium nel settore tecnologia" * **Personalizza messaggi:** "Ciao \[Nome\], il tuo piano \[Piano Abbonamento\] sta per scadere" * **Campagne segmentate:** Indirizza messaggi diversi a gruppi differenti * **Instrada conversazioni:** Assegna clienti VIP agli agenti senior * **Automatizza workflows:** Invia flows diversi a nuovi clienti vs. clienti esistenti ### Due Metodi: **Metodo 1: Creazione Manuale** 1. Vai al modulo Contatti 2. Clicca su "Crea nuovo contatto" 3. Compila nome, email, telefono e qualsiasi proprietà personalizzata 4. Clicca su "Crea" 5. Il contatto appare nel tuo database **Metodo 2: Importazione in Massa (Consigliato per grandi dataset)** 1. Vai al modulo Contatti 2. Clicca su "Altre azioni" → "Importa contatti" 3. Scegli file CSV o Excel da caricare 4. SleekFlow mostra le colonne del tuo file 5. Mappa le colonne alle proprietà di contatto: * La tua colonna "Nome" → "Nome" Contact * La tua colonna "Email" → "Email" Contact * La tua colonna "Piano" → "Piano Suscripción" Contact (proprietà personalizzata) 6. Scarica file esempio per riferimento formato 7. Clicca su "Conferma importazione" 8. Rivedi riepilogo caricamento 9. Tutti i contatti appaiono nel database **Best practice:** Usa Metodo 2 per importare liste clienti esistenti dal tuo CRM, fogli di calcolo o database. SleekFlow offre diversi metodi organizzativi: ### Raggruppamento Contatti: * **Tutti i contatti** - Il tuo database completo clienti * **Contatti team** - Assegnati al tuo team * **I miei contatti** - Assegnati personalmente a te * **Contatti Shopify** - Sincronizzati automaticamente da Shopify (se integrato) ### Liste Contatti: * Crea liste segmentate per il targeting * Esempi: "Clienti VIP", "Abbonati attivi", "Utenti in prova", "Clienti a rischio" * Usa le liste nelle campagne Broadcast e nel Flow Builder * Aggiungi/rimuovi manualmente contatti o imposta criteri ### Etichette Contatti: * Etichetta contatti per identificazione rapida * Esempi: #hotlead, #loyalcustomer, #churned, #prequalified * Filtra per etichette per trovare rapidamente contatti simili * Più etichette per contatto consentite ### Filtraggio & Visualizzazioni: * **Vista predefinita** - Creata dall'admin, applicata a tutti i team member * **Vista Personale** - Filtri personalizzati salvati per il tuo uso * Filtra per proprietà contatto: "Mostra aziende tech con 50+ dipendenti" * Salva i filtri per usi futuri ### Sezione Sinistra: * Dettagli contatto (nome, email, telefono) * Tutte le proprietà contatto (predefinite e personalizzate) * Proprietario contatto (team member assegnato) ### Sezione Centrale - Quattro Schede: **1\. Activity Log** * Tutte le azioni relative al contatto (ultimi 6 mesi) * Messaggi inviati/ricevuti * Cambiamenti stato * Timeline interazione **2\. Associazioni** * Custom object correlati (ordini, iscrizioni, ecc.) * Accesso rapido cronologia transazioni * Link a documenti supporto **3\. Note** * Note interne visibili al team * Discussione sul contatto * Collaborazione senza visibilità cliente **4\. Media** * File e immagini condivisi da conversazioni * Fatture, preventivi, contratti scambiati * Tutti gli allegati organizzati per data ### Sezione Destra: * Etichette contatto (tag visibili) * Liste contatto (quali segmentazioni includono questo contatto) * Azioni rapide (chiamata, email, ecc.) Quando sei in una conversazione, puoi accedere alle informazioni contatto **senza uscire dalla inbox**: ### Pannello Informazioni Contatto: * Clicca icona info nella conversazione * Visualizza profilo completo contatto * Vedi cronologia interazioni * Visualizza registri correlati (ordini, ticket) * Accedi a tutte le proprietà contatto * Aggiungi note interne * Aggiorna etichette ### Questo permette: * Personalizzazione senza cambio contesto * Accesso rapido cronologia clienti * Informazioni real-time per servizio migliore * Accuratezza dati durante conversazioni ### Broadcast Campaigns & Outreach Scopri come inviare messaggi broadcast ai segmenti di clienti ITALIAN: Un Broadcast è una funzione di messaggistica di massa che ti permette di inviare lo stesso messaggio (o versioni personalizzate) a un gruppo specifico di clienti attraverso canali di messaggistica. **Differenza chiave:** I Broadcast sono messaggi in uscita unidirezionali dal business ai clienti, a differenza delle conversazioni Inbox che sono bidirezionali. ### Canali Supportati: * WhatsApp * Facebook Messenger * WeChat * (Altri canali in espansione) ### Marketing e Promozioni: * "La nostra offerta del Black Friday inizia oggi - Ottieni il 50% di sconto!" * Offerte stagionali (offerte speciali per le festività, svendite in liquidazione) * Lanci di nuovi prodotti * Offerte flash e offerte a tempo limitato ### E-commerce: * **Recupero carrello abbandonato:** "Hai lasciato \[Prodotto\] nel carrello - Completa l'ordine" * **Avvisi di disponibilità:** "Il \[Prodotto\] che volevi è di nuovo disponibile" * Offerte speciali per acquirenti abituali * Raccomandazioni di set di prodotti ### Lead Nurturing & Vendite: * Drip campaigns per lead * Raccomandazioni personalizzate di proprietà in vendita (immobiliare) * Inviti agli eventi * Offerte VIP speciali ### Servizio Clienti e Aggiornamenti: * Notifiche di manutenzione sistema * Aggiornamenti spedizione ordini * Conferme e promemoria appuntamenti * Notifiche restituzione/cambio ### Ritenzione e Riconquista: * Campagne "Ci manchi" per clienti inattivi * Promemoria di premi fedeltà e offerte * Contenuti esclusivi per abbonati * Offerte di recupero clienti persi ### Processo Passo dopo Passo: **Fase 1: Accedi al modulo Broadcast** * Clicca su Broadcast nella navigazione principale * La dashboard mostra campagne passate e performance **Fase 2: Crea una Nuova Campagna** * Clicca su "Crea un nuovo Broadcast" * Seleziona il canale di messaggistica preferito(WhatsApp, Facebook, WeChat) **Fase 3: Configura le Basi** * Assegna un nome alla campagna (es. "Black Friday 2025") * Scegli l'orario di trasmissione: Invia ora (immediato) oppure programma per data/ora futura **Fase 4: Seleziona il Pubblico** * Scegli i contatti destinatari attraverso: * **Liste contatti:** Seleziona liste predefinite (es. "Clienti VIP") * **Condizioni:** Crea condizioni personalizzate (es. "tutti gli abbonati Premium dagli USA") * Nota: I contatti in più liste ricevono un messaggio una sola volta se presenti in più di una lista contemporaneamente **Fase 5: Crea il Contenuto del Messaggio** * Scegli il tipo di messaggio: * **Template (WhatsApp):** Usa template pre-approvato (obbligatorio per cold outreach) * **Messaggio manuale:** Scrivi messaggi personalizzati (per clienti esistenti entro finestra 24 ore) **Fase 6: Aggiungi Personalizzazione (opzionale)** * Usa variabili dalle proprietà dei contatti (per esempio per chiamarli per nome, o riferirsi a qualcosa di più personale) ### Conformità WhatsApp: **Per primi messaggi (nuovo contatto):** * OBBLIGATORIO utilizzare un template pre-approvato * I template possono includere allegati e media * Solo messaggi unidirezionali (no conversazioni libere) * Rispetta le linee guida sui contenuti WhatsApp (vietato spam e contenuti ingannevoli) **Per clienti già acquisiti (entro 24 ore dal primo messaggio):** * Maggiore flessibilità nei contenuti * Formati di messaggio più liberi ### Altri Canali: * **Facebook/Instagram:** Regole meno stringenti, ma evita comunque contenuti spam-like * **WeChat:** Attieniti alle linee guida Tencent ### Linee Guida Essenziali: * Trasmetti solo a chi ha dato consenso * Offri sempre un'opzione di opt-out chiara * Non saturare (evita cadenza giornaliera se non strettamente necessario) * Rispetta orari e preferenze dei destinatari * Conformati alle normative locali (GDPR, CCPA, ecc.) ### Metriche Disponibili: * **Inviato** - Totale messaggi inviati * **Consegnato** - Destinatario raggiunto con successo * **Letto/Visualizzato** - Messaggio aperto dal cliente * **Risposto** - Cliente ha risposto (conteggiato entro 3 giorni dall'invio) * **Fallito** - Messaggio non consegnato (con indicazione della ragione) * **Tasso di rimbalzo** - Percentuale di consegne fallite * **Tasso di lettura** - Percentuale di messaggi consegnati che sono stati aperti * **Tasso di risposta** - Percentuale di risposte ricevute ### Come Accedere alle Analytics: 1. Vai al modulo Broadcast 2. Clicca sulla campagna completata 3. Seleziona "Analytics" 4. Visualizza la dashboard con tutte le metriche 5. Esporta i dati in CSV ### Come Migliorare le Prestazioni: * Monitora i tassi di risposta (indicano la rilevanza del messaggio) * Analizza le ragioni dei fallimenti (identifica e correggi problemi di consegna) * Confronta i tassi di lettura tra le campagne (l'oggetto e il timing contano) * Fai test A/B sui messaggi (testa variazioni su segmenti) * Identifica quali contatti rispondono meglio e a quali campagne ### Stati dei Broadcast: * **Bozza** - Salvato ma non inviato (modificabile in qualsiasi momento) * **Programmato** - In coda per invio futuro (modificabile prima dell'orario programmato) * **Invio** - Attualmente in corso * **Inviato** - Tutti i messaggi consegnati * **In pausa** - Fermato durante l'invio (si può riprendere o cancellare) ### Azioni Disponibili: * **Modifica** - Cambia nome, messaggio, pubblico (solo bozza/programmato) * **Duplica** - Copia la campagna esistente come template * **Annulla** - Interrompi un broadcast programmato * **Pausa** - Metti in pausa un broadcast in corso * **Elimina** - Rimuovi la campagna ### Organizzazione della Dashboard: * Ricerca broadcast per nome * Ordina per data, stato, prestazioni * Filtra per canale * Azioni in blocco (elimina più campagne) ### Analytics & Performance Tracking Scopri le analytics di conversazione e conversione SleekFlow offre **due principali dashboard di analytics**: ### 1\. Analisi delle Conversazioni * Monitora le interazioni con i clienti e l'efficienza del team * Misura tempi di risposta, tassi di risoluzione, carico di lavoro * Visualizza il volume e l'engagement delle conversazioni ### 2\. Analisi delle Conversioni * Monitora i risultati aziendali generati dalle conversazioni * Misura gli esiti delle conversazioni (vendite, prenotazioni, iscrizioni) * Mostra quali canali/team generano conversioni Entrambe le dashboard sono **personalizzabili ed esportabili**. L'Analisi delle Conversazioni segue tre aree principali: ### Volume e Coinvolgimento delle Conversazioni: * **Conversazioni Totali** - Numero di conversazioni avute con i clienti * **Conversazioni Attive** - Conversazioni attualmente in corso * **Messaggi Inviati** - Messaggi in uscita dal tuo team * **Messaggi Ricevuti** - Messaggi in entrata dai clienti * **Messaggi Falliti** - Errori di consegna (richiedono troubleshooting) ### Efficienza di Risposta e Risoluzione: * **Tempo Medio di Risposta** - Quanto tempo impiega il tuo team a rispondere * **Tempo Medio di Prima Risposta** - Velocità alla prima risposta (cruciale per la soddisfazione) * **Tempo Medio di Risoluzione** - Quanto tempo per risolvere il problema * **Nuove Richieste** - Nuove domande dai clienti in arrivo * **Nuovi Contatti** - Nuovi clienti che entrano nel sistema ### Performance di Trasmissione e Messaggi: * **Tasso di Consegna** - Percentuale di messaggi consegnati con successo * **Tasso di Rimbalzo** - Percentuale di consegne fallite * **Tasso di Lettura** - Percentuale di messaggi letti dai clienti * **Tasso di Risposta** - Percentuale di messaggi che ricevono risposte 1. **Identificare le ore di punta:** Quando si concentra la maggior parte delle conversazioni? Quali implicazioni per il personale? 2. **Ottimizzare i tempi di risposta:** Il tuo team risponde abbastanza velocemente? 3. **Individuare i punti critici:** Quali team/canali stanno incontrando difficoltà? 4. **Misurare le prestazioni degli agenti:** Quali agenti sono più veloci o hanno qualità superiore? 5. **Stabilire Obiettivi:** "Miriamo a un tempo di prima risposta < 30 minuti" 6. **Monitorare i Miglioramenti:** Verifica se i cambiamenti (assunzioni, formazione) migliorano le metriche **Problema:** Le metriche di tempo di risposta si deteriorano se i clienti inviano messaggi fuori dall'orario lavorativo. **Soluzione:** Configura gli orari di lavoro del tuo team in **Impostazioni Aziendali → Orari Lavorativi**. **Risultato:** Le metriche escludono il tempo non lavorativo, fornendo un'immagine accurata delle prestazioni del team. ### Esempio: * Senza orari lavorativi configurati: tempo medio di risposta = 6 ore (include la notte) * Con orari lavorativi configurati (9:00-18:00): tempo medio di risposta = 45 min (solo durante l'orario di lavoro) L'Analisi delle Conversioni monitora **cosa effettivamente generano le conversazioni** - vendite, prenotazioni, iscrizioni a lead, ecc. ### Perché è Importante: * Dimostra il ROI del servizio clienti e degli sforzi di marketing * Mostra quali canali/team generano ricavi * Identifica quali fattori innescano le conversioni * Aiuta a ottimizzare la spesa e l'impegno ### Esempio: * Il tuo team WhatsApp gestisce 1.000 messaggi al mese * 50 portano a vendite concrete * Tasso di conversione = 5% * Puoi monitorare e migliorare questa metrica ### Processo in Due Fasi: **Fase 1: Definisci gli Eventi di Conversione** * Vai a **Impostazioni → Analisi Contatti e Dati → Conversioni** * Clicca su "Crea evento di tracciamento conversione" * Definisci cosa qualifica una conversione: * **Acquisto** - Cliente compra un prodotto * **Prenotazione** - Appuntamento fissato dal cliente * **Lead Signup** - Cliente inserisce l'email * **Product Download** - Cliente scarica una risorsa * Eventi personalizzati per la tua attività **Fase 2: Registra Conversioni in Flow Builder** * In Flow Builder, aggiungi il nodo **"Log Event Action"** * Specifica quale evento di conversione è avvenuto * Collegalo ai trigger (risposta cliente, transazione completata, invio form, ecc.) ### Esempio: * **SE** cliente acquista → **ALLORA** registra evento "Acquisto" * **SE** cliente prenota → **ALLORA** registra evento "Prenotazione" ### Tasso di Conversione: * % di conversazioni che portano a una conversione * Esempio: 50 conversioni / 1.000 conversazioni = 5% tasso di conversione * Identifica i punti di attrito nel percorso cliente ### Conversioni Totali per Evento: * Suddivisione per tipo di conversione * Quali tipi si verificano più frequentemente? * Quali tipi generano il valore più alto? ### Conversioni per Canale: * Quale piattaforma converte meglio? (WhatsApp vs Instagram vs Facebook) * Guida dove concentrare gli sforzi di marketing ### Conversioni per Team: * Quale team/agente converte di più? * Identifica opportunità di formazione * Riconosci i migliori performer ### Tendenze di Conversione: * Evoluzione del tasso di conversione nel tempo * Miglioramento o declino? * Quali cambiamenti hanno influito sui risultati? ### Opzioni di personalizzazione: 1. **Seleziona l’intervallo temporale** – Ultimi 7 giorni, 30 giorni, 90 giorni, intervallo personalizzato 2. **Scegli il tipo di visualizzazione** – Diverse disposizioni di dashboard disponibili 3. **Imposta i segmenti** – Filtra fino a 2 segmenti per un’analisi mirata * Esempio: "Canale WhatsApp" + "Team vendite" * Mostra solo i dati che corrispondono a entrambi i filtri 4. **Applica i filtri:** * Per canale (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, ecc.) * Per team (Vendite, Supporto, Marketing, ecc.) * Per agente (membro specifico del team) * Per proprietà del contatto (status VIP, regione, ecc.) ### Esportazione e condivisione: * Esporta i dati come CSV * Importa in Excel per ulteriori analisi * Condividi i report con gli stakeholder * Monitora i miglioramenti nel tempo ### Integrazioni e Connessioni con Partners Scopri come collegare SleekFlow a sistemi esterni Le integrazioni creano un **ecosistema seamless**: ### Benefici: * Eliminazione dell'inserimento manuale dei dati * Sincronizzazione automatica dei dati dei clienti * Automatizzazione dei flussi di lavoro con trigger basati su eventi * Accesso ai dati da altre piattaforme direttamente in SleekFlow * Creazione di una vista cliente unificata * Automatizzazione dei processi aziendali ### Scenari di integrazione comuni: * Cliente acquista su Shopify → Sincronizzazione automatica della cronologia degli ordini con SleekFlow * Lead compila il tuo modulo → Aggiunta automatica ai contatti SleekFlow * Rappresentante commerciale qualifica il lead in SleekFlow → Aggiornamento automatico dell'opportunità CRM * Ticket di supporto risolto → Attivazione automatica del feedback * Nuovo ordine Shopify → Aggiornamento automatico della spedizione via WhatsApp L'integrazione con Shopify permette: * **Sincronizzazione della cronologia ordini** - Tutti gli ordini dei clienti visibili nel pannello dei contatti * **Tracciamento dei carrelli abbandonati** - Visualizza i carrelli che i clienti non hanno completato * **Catalogo prodotti** - Invia link e raccomandazioni di prodotti * **Flussi automatici** - Attivano messaggi sugli eventi d'ordine (acquisto, spedizione, consegna) ### Preparazione: 1. Vai su Impostazioni → Integrazioni 2. Cerca "Shopify" 3. Clicca su "Connetti" 4. Autorizza l'accesso di SleekFlow al tuo negozio Shopify 5. Seleziona quali dati sincronizzare (ordini, clienti, prodotti) 6. Mappatura completata - i dati si sincronizzano automaticamente ### Risultato: * Nelle conversazioni, visualizzi la cronologia degli ordini Shopify dei clienti * Puoi fare riferimento a prodotti specifici * Messaggi automatici per aggiornamenti dello stato degli ordini * Campagne di recupero dei carrelli abbandonati * **Shopify & VTEX** - Integrazione diretta (la più popolare) * **E-commerce personalizzato** - Via Zapier o API Per gli altri, usa Zapier (consulta la sezione dedicata all'integrazione di Zapier per maggiori dettagli). L'integrazione di Salesforce permette: * **Sincronizzazione dei contatti bidirezionale** - Sincronizzazione dei contatti tra le piattaforme * **Monitoraggio delle opportunità** - Monitora gli aggiornamenti delle opportunità di vendita durante le conversazioni * **Gestione dei lead** - Visualizza i lead Salesforce in SleekFlow * **Pannello laterale unificato** - Dettagli del cliente + conversazione in un unico schermo * **Sincronizzazione automatica** - Aggiornamenti automatici dei dati ### Preparazione: 1. Vai su Impostazioni → Integrazioni 2. Cerca "Salesforce" 3. Clicca su "Connetti" 4. Autorizza con le credenziali Salesforce 5. Mappa i campi SleekFlow ai campi Salesforce 6. Abilita la sincronizzazione bidirezionale ### Risultato: * I lead Salesforce appaiono nei contatti SleekFlow * Gli aggiornamenti in SleekFlow si sincronizzano automaticamente con Salesforce * Gli agenti hanno accesso alle informazioni complete del cliente durante le conversazioni * Elimina i dati duplicati ### Opzioni: **1\. Integrazione diretta (se disponibile)** * HubSpot, Pipedrive e altri * Segui un processo simile a quello di Salesforce **2\. Zapier (automazione universale)** * Collega SleekFlow a oltre 5.000 app * Consulta la sezione dedicata a Zapier per maggiori dettagli **3\. API (integrazione personalizzata)** * Per team tecnici * Crea un'integrazione personalizzata con i tuoi sistemi Zapier è un **middleware di automazione** che collega SleekFlow a oltre 5.000 app aziendali senza necessità di programmazione. ### Come funziona: 1. Crea uno "Zap" (automazione) 2. Scegli il trigger: "Quando X succede in SleekFlow, allora fai Y in un'altra app" 3. Configura l'integrazione 4. Funziona automaticamente ### Esempi di automazioni: * "Quando invii un messaggio broadcast, registra l'evento nello strumento di analisi" * "Quando un ticket viene risolto, invia una notifica su Slack" * "Quando viene creato un custom object, notifica su Asana" ### App collegabili tramite Zapier: * Slack (notifiche, avvisi) * Gmail (integrazione email) * App di calendario (sincronizzazione della programmazione) * Gestione progetti (Asana, Monday, Jira) * Contabilità (QuickBooks, Xero) * Email marketing (Mailchimp, ConvertKit) * Tantissime altre app ### Preparazione: 1. Vai a Zapier.com 2. Crea un account 3. Clicca su "Crea uno Zap" 4. Scegli l'app trigger: SleekFlow 5. Scegli il trigger: quale evento SleekFlow? 6. Scegli l'app azione: Dove inviare i dati? 7. Configura la mappatura dei campi 8. Testa e attiva \*\*Sì, per i team tecnici.\*\* ### SleekFlow API abilita: - Estrazione dei contatti e dei dati delle conversazioni - Creazione/aggiornamento dei contatti a livello programmatico - Attivazione automatica dei flussi - Registrazione di eventi personalizzati - Sviluppo di applicazioni personalizzate ### Quando usare l'API: - Integrazione personalizzata non disponibile tramite Zapier - Sincronizzazione dati ad alto volume - Logica aziendale complessa - Il tuo team di developer è coinvolto ### Risorse: - Documentazione API: [developers.facebook.com/docs/whatsapp/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/) (per le specifiche di WhatsApp) - Documentazione per sviluppatori SleekFlow (contatta il supporto) - Chiavi API in Impostazioni → API (per l'implementazione tecnica) **Sì, per la knowledge base degli agenti IA.** ### Tipi di file supportati: * Google Docs (politiche aziendali, FAQ, guide) * Google Sheets (listini prezzi, cataloghi prodotti, inventario) * File PDF (manuali di prodotto, documentazione tecnica) * File Excel/CSV (liste di dati) * File di testo (procedure operative, linee guida) ### Come usare: 1. Prepara i documenti in Google Docs/Sheets o carica i file 2. Vai alla configurazione dell'AI Agent 3. Clicca su "Importa sorgente dati" 4. Seleziona "Google Docs" o "Google Sheets" 5. Scegli un file specifico 6. Il sistema carica questi contenuti nella knowledge base dell'IA 7. L'IA apprende e si adatta automaticamente man mano che i file vengono aggiornati ### Esempio: * Carica il tuo Google Sheet con i prezzi → l'IA fornisce preventivi accurati * Carica Google Doc con le FAQ → l'IA risponde alle domande più comuni * Aggiorna il file → l'IA apprende automaticamente le nuove informazioni ### Prezzi Progettato per aziende di tutte le dimensioni SleekFlow offre **4 piani**: 1. **Free** - Per singoli che scoprono la potenza dell'IA nella trasformazione dell'engagement clienti 2. **Pro AI** - Per piccoli team per centralizzare conversazioni e automatizzare le basi con agenti IA 3. **Premium AI** - Per aziende in crescita con automazione avanzata, integrazioni e analytics 4. **Enterprise AI** - Per grandi organizzazioni con soluzioni personalizzate, sicurezza top-tier e supporto strategico ### Il prezzo varia in base a: * Funzionalità scelte * Numero di membri del team * Limiti di contatti * Complessità dei canali di messaggistica * Livello di supporto Contatta il nostro team di vendita per i prezzi aggiornati e preventivi personalizzati. \### Due componenti: \*\*1. Abbonamento SleekFlow:\*\* - Piano base: \*\*USD 79/mese\*\* - Piano Premium (annuale): \*\*USD 299/mese\*\* (il più popolare) - Piani flessibili per aggiungere membri del team \*\*2. Tariffe messaggi WhatsApp:\*\* - Addebitate per conversazione (non per messaggio) - Conversazione = sessione di 24 ore dal primo messaggio aziendale - Le tariffe variano in base al paese del cliente - Tariffe differenziate per messaggi avviati dall'azienda e dal cliente ### Stima dei costi WhatsApp: Usa il nostro [Calcolatore di Prezzi WhatsApp](/whatsapp-pricing-calculator) gratuito ### Esempio di calcolo: - 2.000 clienti da raggiungere - Media di 2 conversazioni per cliente al mese - Clienti USA (costo inferiore) vs. clienti internazionali (costo superiore) - Usa la calcolatrice per ottenere una stima esatta SleekFlow offre **spazio illimitato per i contatti** con qualsiasi piano. I limiti riguardano i **Contatti Attivi Mensili**. I Contatti Attivi Mensili sono solo i contatti con cui interagisci attivamente in ogni ciclo di fatturazione. ### Casi in cui i contatti NON sono "attivi": * Un contatto che riceve un messaggio broadcast da te ma non risponde né reagisce * Un contatto memorizzato solo nel tuo database (ad esempio, aggiunto manualmente, importato o sincronizzato da un CRM) ### Contatti attivi mensili per piano: * **Piano Free:** 50 contatti attivi mensili * **Pro AI:** 2.000 contatti attivi mensili * **Premium AI:** 12.000 contatti attivi mensili * **Enterprise AI:** Numero personalizzato di contatti attivi mensili Tutti i piani SleekFlow a pagamento includono **messaggi broadcast illimitati**, nel rispetto della nostra politica di utilizzo responsabile. ### Pagamento standard: * Tutte le principali carte di credito tramite **Stripe** (gateway di pagamento certificato) * Visa, Mastercard, American Express, Discover e altre * Elaborazione sicura e conforme a PCI ### Pagamento Aziendale (fatture >$10.000 USD): * Bonifico bancario * Trasferimento ACH * Pagamento con assegno * Altri metodi su accordo Contatta il nostro team commerciale per opzioni di fatturazione aziendale. **Sì, completamente flessibile.** ### Termini di cancellazione: * Cancella in qualsiasi momento senza penali di cancellazione * Nessuna penalità per la cessazione anticipata * Il piano cessa il rinnovo alla prossima data di fatturazione * Puoi riattivare l'abbonamento in qualsiasi momento ### I tuoi dati: * Tutti i dati memorizzati vengono eliminati entro 3 mesi * Oppure eliminati immediatamente su richiesta * I dati non sono accessibili dopo la cancellazione * Nessun recupero dati dopo la cancellazione **Raccomandazione:** Esporta i dati importanti prima di cancellare l'abbonamento. ### Supporto e Onboarding Scopri le opzioni di supporto e assistenza per l'onboarding Il supporto all'onboarding dipende dal tuo piano: ### Onboarding gratuito (tutti i piani): * Accesso ai documenti del centro assistenza * Video tutorial * Guide all'installazione self-service ### Onboarding Incluso (Piani Annuali - Pro e Premium): Per i piani Pro e Premium fatturati annualmente, ricevi: **1\. Configurazione dell'API WhatsApp Business** * Assistenza esperta per l'integrazione dell'API ufficiale * Supporto nel processo di approvazione Meta **2\. Configurazione account SleekFlow** * Configurazione del team e permessi * Assistenza nell'integrazione dei canali * Importazione e organizzazione dei contatti **3\. Verifica aziendale su Facebook** * Guida sulla verifica Meta * Assistenza nella preparazione della documentazione **4\. Formazione dedicata di 1 ora** * Sessione formativa dal vivo con un esperto SleekFlow * I membri del tuo team imparano a usare la piattaforma * Domande e risposte e supporto sulla personalizzazione **Sì, è disponibile un piano di supporto dedicato per l'installazione di chatbot e automazione.** ### Cosa è incluso: * Team di onboarding dedicato assegnato * **Personalizzazione del workflow (flusso di lavoro)** - Crea la tua automazione personalizzata * **Permessi dello staff** - Configura i livelli di accesso del team * **Flussi del customer journey** - Progetta i percorsi dei tuoi clienti * **Regole di automazione** - Imposta logiche complesse e trigger ### Quando usare: * Configurare i tuoi primi flussi di automazione * Necessità di workflow complessi * Garantire l'implementazione delle best practice * Personalizzazione per il tuo settore **Prezzi:** Contatta il team di vendita per i dettagli del piano Il Supporto Prioritario è il nostro **massimo livello di supporto tecnico**. ### Cosa si ottiene: * **Canale dedicato all'escalation** - Accesso diretto al team di supporto senior * **Tempi di risposta rapidi** - Garanzia di risposta entro 2-3 ore * **Orari di supporto:** 10:00-19:00 UTC/GMT +8:00, lunedì-venerdì * **Metodo di risoluzione:** Ticket di servizio o messaggistica diretta * **Prioritizzazione delle query** - I tuoi problemi gestiti per primi * **Supporto per integrazioni** - Guida alla configurazione per le integrazioni di terze parti * **Disponibile solo con:** Fatturazione annuale ### Quando conviene: * Problemi critici che impattano il business * Problemi tecnici complessi * Domande urgenti o escalation ### Non incluso: * Piani mensili (richiesta fatturazione annuale) * Piani iniziali (aggiornamento necessario) Tutti i piani includono: * Supporto via email * Accesso al centro assistenza * Forum della comunità * Risorse self-service I tempi di risposta variano in base alla priorità del problema. ### Dati, Sicurezza e Conformità Normativa Scopri la protezione dei dati, la sicurezza e la conformità normativa ### Sicurezza dei pagamenti: * Tutti i dati delle carte di credito elaborati tramite **Stripe** (processore di pagamento certificato e conforme PCI) * SleekFlow non memorizza i dati delle carte di credito * Crittografia standard di settore per tutte le transazioni ### Archiviazione dati: * Tutti i dati dei clienti crittografati sia in transito che a riposo * Infrastruttura cloud sicura * Audit regolari della sicurezza * Sistemi di backup attivo ### Controllo degli accessi: * Permessi basati su ruoli (Admin, Team Admin, ruoli dello staff) * Protezione con password * Autenticazione opzionale a due fattori * I log monitorano tutti gli accessi ai dati ### Finché il piano è attivo: * Tutte le conversazioni, i contatti e i dati vengono archiviati indefinitamente * I sistemi di backup garantiscono la disponibilità dei dati * Backup delle chat disponibile per l'esportazione ### Quando il piano viene cancellato: * Dati cancellati entro 3 mesi dalla disattivazione del piano * Oppure cancellati immediatamente su richiesta * Nessuna possibilità di recupero dopo la cancellazione * Si consiglia l'esportazione dei dati prima della cancellazione **Sì, sono disponibili più opzioni di esportazione:** * **Esportazione contatti** - Scarica l'elenco contatti come CSV * **Esportazione conversazioni** - Esporta lo storico delle chat * **Esportazione report** - Scarica i dati analytics come CSV * **Operazioni di massa** - Esporta più articoli contemporaneamente **Raccomandazione:** Esporta regolarmente i dati importanti per il backup. ### Conformità GDPR: * La gestione dei dati dei clienti rispetta i requisiti GDPR * Accordi di elaborazione dati disponibili * Diritto di cancellazione rispettato * Supporta la portabilità dei dati ### Altri standard: * Conformità WhatsApp (tutte le integrazioni seguono le linee guida Meta) * Residenza regionale dei dati (i dati vengono archiviati nelle regioni appropriate) * Best practice di sicurezza (in continuo miglioramento) ### Per domande sulla conformità: Contatta il nostro team di vendita o legale per: * Accordi di elaborazione dati (DPA) * Documentazione di sicurezza * Certificazioni di conformità * Requisiti specifici per settore (sanità, finanza, ecc.) ### La tua responsabilità: * Rivedere le politiche sulla privacy di terze parti * Garantire la conformità con i tuoi accordi sui dati * Gestire le preferenze di condivisione dei dati ### Ruolo di SleekFlow: * Facilitare il trasferimento sicuro dei dati * Fornire l'autenticazione OAuth quando possibile * Conformarsi ai requisiti di gestione dei dati delle integrazioni ### Condivisione dati con Zapier, Shopify, Salesforce, ecc.: * I trasferimenti dati avvengono tramite API sicure * Rivedi l'informativa sulla privacy di ogni servizio * Controlla quali dati vengono condivisi * Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento nelle Impostazioni ### 1\. Password sicure * Utilizza password uniche e complesse * Non condividere mai le credenziali * Considera l'uso di un gestore delle password ### 2\. Autenticazione a due fattori (se disponibile) * Abilita MFA per gli account amministrativi * Aggiunge un ulteriore livello di sicurezza ### 3\. Controllo degli accessi basato sui ruoli * Non assegnare accesso amministratore a tutti gli utenti * Assegna i permessi appropriati * Rivisita regolarmente gli accessi ### 4\. Backup regolari * Esporta regolarmente i dati importanti * Archivia i backup in modo sicuro * Testa il processo di ripristino dei dati ### 5\. Monitora i log di accesso * Rivisita chi ha avuto accesso e a cosa * Cerca attività insolite * Segnala comportamenti sospetti ### 6\. Integrazioni sicure * Esamina regolarmente le app connesse * Revoca l'accesso alle app non più utilizzate * Utilizza chiavi API con i permessi minimi necessari ### 7\. Formazione dei dipendenti * Educa il team sulla sicurezza dei dati * Sensibilizzali su phishing * Insegna la gestione corretta dei dati dei clienti Fai crescere il tuo business con SleekFlow Configurazione istantanea. Gratis per sempre. [Prenota demo](/it/book-a-demo)[Inizia gratis](https://app.sleekflow.io/it?screen_hint=signup)