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# Guia de chatbot para e-commerce

*Joy Liu — Head of Marketing*

Desde que as mídias sociais se tornaram um elemento inseparável no marketing, criou-se muito hype em relação aos chatbots para e-commerce.

Em uma era de negócios digitais conversacionais, chatbots são definitivamente uma grande ajuda. Os chatbots são frequentemente usados ​​para facilitar a experiência de atendimento ao cliente, incluindo vendas, promoção, engajamento do cliente, entre outros.

Você está pensando em criar um chatbot para seu e-commerce para vendas, marketing e atendimento ao cliente?

Vamos descobrir como funcionam os chatbots para e-commerce e como eles vão te ajudar a ter um melhor desempenho!

## O que é chatbot para e-commerce?

Os chatbots para e-commerce são ferramentas programadas para enviar mensagens, capazes de imitar o comportamento humano e interagir com os visitantes de maneira conversacional.

Os chatbots estão rapidamente se tornando ferramentas de vendas e marketing populares em plataformas de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram

Ao analisar palavras ou frases específicas em uma mensagem recebida, os chatbots podem oferecer uma resposta predefinida prontamente.

[Mensagens automáticas no WhatsApp e chatbot para empresas](https://www.youtube.com/watch?v=shA0U92ya1c)

## Tipos de tecnologia de chatbot para e-commerce:

Existem diversos modelos de chatbot para e-commerce atualmente no mercado, os mais conhecidos são:

**Baseado em regras:** Funcionam de acordo com regras pré-estabelecidas de perguntas e respostas, através de fluxos de conversa Ou seja, você deve planejar os possíveis cenários de perguntas e respostas para programar esse tipo de chatbot, para conduzir o usuário.

**Baseado em inteligência artificial:** São capazes de conduzir conversas mais complexas, e podem utilizar diferentes tipos de[ inteligência artificial.](https://sleekflow.io/pt-br/agentflow)

## **Por que você precisa de um chatbot para e-commerce?**

### **1. Disponibilidade**

Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana!

As pessoas adoram compras online porque nunca ficarão limitadas pelo horário de funcionamento.

Os clientes também esperam um melhor serviço de você, a qualquer hora, em qualquer lugar, sem limites.

Quanto melhor seu desempenho nessa área, mais vendas você pode gerar e mais você pode superar seus concorrentes.

Usar um chatbot para e-commerce ajudará você a cuidar do seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que nenhum funcionário trabalhe no turno da noite.

### **2. Resposta rápida e confiável**

Pergunta rápida: Como não cometer erros de digitação em suas mensagens?

A resposta é NÃO DIGITE! Não importa o quão cuidadosa sua equipe seja, é provável que ainda possamos encontrar erros nas suas mensagens.

A tecnologia IA usada em automação para marketing e chatbots irá ajudá-lo a detectar mensagens recebidas e enviar imediatamente modelos de mensagens pré-definidos adequados para o seu cliente.

Você não precisa mais perder tempo redigindo mensagens de resposta com medo de erros de digitação que prejudicam a imagem da sua marca posteriormente.

### **3. Reduzir custos**

Os recursos humanos são o ativo mais caro e valioso de uma empresa.

Com um chatbot para e-commerce, muitas perguntas diretas, como sobre preços e localizações, podem ser respondidas com automação de marketing. Seu gerente de suporte ao cliente pode, portanto, realizar outras tarefas de maior complexidade.

O valor economizado também pode ser usado em outras áreas do seu e-commerce. Por exemplo, reformulação do site, compra de mais produtos para ampliar o escopo do produto ou até mesmo o lançamento de uma nova campanha de marketing. Em suma, sua empresa pode utilizar melhor todos os recursos financeiros.

Um chatbot para e-commerce ajuda você a aumentar a taxa de conversão, a satisfação do cliente e, inclusive, as vendas e a receita da sua empresa. Muitas pessoas já começaram a implementar um. Isso inclui seu concorrente.

## **Aplicações práticas de soluções de chatbot para e-commerce**

1. **Personalização da Experiência de Compras:** [Chatbots com IA](https://sleekflow.io/pt-br/blog/inteligencia-artificial-para-ecommerce) podem analisar o histórico de compras e as preferências dos clientes para oferecer recomendações personalizadas. Isso aumenta a probabilidade de vendas adicionais e melhora a satisfação do cliente.
1. **Gestão de Inventário e Pedidos:** Eles podem auxiliar na gestão de inventário, alertando sobre níveis baixos de estoque e ajudando na logística de pedidos. Além disso, podem fornecer informações atualizadas sobre o status dos pedidos para os clientes.
1. **Integração com Mídias Sociais:** Chatbots para e-commerce podem ser integrados às plataformas de mídia social para interagir com os clientes onde eles já estão ativos, facilitando um caminho mais rápido para a compra.
1. **Coleta de Dados e Análise:** Eles são uma fonte rica de insights sobre o comportamento do cliente, coletando dados que podem ser analisados para melhorar a estratégia de marketing e a experiência do usuário.
1. **Automatização de Tarefas Rotineiras:** Chatbots podem lidar com tarefas rotineiras, como responder a perguntas frequentes, liberando os funcionários para se concentrarem em questões mais complexas.
1. **Suporte Multilíngue:** Eles podem oferecer suporte em vários idiomas, tornando o e-commerce mais acessível para uma base de clientes global.
1. **Melhorias na Conversão e Retenção de Clientes:** Com a capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, os chatbots melhoram a satisfação do cliente, o que pode levar a taxas mais altas de conversão e retenção.

De acordo com a Statista, 34% dos clientes de varejo se sentem mais à vontade para falar com o atendimento ao cliente por meio de chatbots do que com um representante de suporte ao cliente ao vivo. 

## **Conheça o chatbot para e-commerce da SleekFlow**

[Apresentação da SleekFlow Plataforma de Automação e IA](https://www.youtube.com/watch?v=9oh66DEznAU)

O SleekFlow é líder em comunicação[ omnichannel](https://sleekflow.io/pt-br/inbox), especializado em automação de mensagens instantâneas. Com seus recursos de automação, as empresas podem orientar os clientes durante o processo de compra sem a necessidade de uma equipe humana.

Interessado em saber o que é automação de marketing e em como uma plataforma de chatbot de marketing e atendimento ao cliente pode fornecer uma experiência de compra excepcional aos clientes?

Veja os seguintes cenários:

### **Cenário 1: A mesma pergunta foi feita várias vezes**

Quando um cliente interage com um chatbot para solicitar uma FAQ (Pergunta feita frequentemente), o chatbot para e-commerce do SleekFlow irá imediatamente escanear as palavras-chave e mapeá-las com a solução ideal.

Mesmo quando a resposta simples não seja suficiente, o SleekFlow pode compartilhar um link além da resposta, direcionando os clientes para uma página de instruções.

A [<u>Bossini</u>](https://sleekflow.io/pt-br/customer-stories/bossini-use-case), por exemplo, usou o SleekFlow para configurar um chatbot com o objetivo de aliviar a carga de trabalho dos seus agentes e acelerar o tempo de resposta. O chatbot respondeu automaticamente às perguntas frequentes e lidou com mais de 100 consultas todos os dias.

### **Cenário 2: Os clientes querem falar com uma pessoa real**

Muitas vezes, quando os clientes não estão satisfeitos com as opções oferecidas por um atendimento automatizado, eles preferem falar diretamente com seres humanos. Para agilizar o processo, o SleekFlow ajudará você a segmentar os clientes de acordo com seus interesses e necessidades.

Por exemplo, se a conversa for relacionada a vendas, o SleekFlow atribuirá o chat à equipe de vendas; se o cliente quiser fazer uma reclamação, um representante da Equipe de Atendimento ao Cliente assumirá a conversa.

### **Cenário 3: Perde muito tempo lidando com não compradores**

Embora seja legal receber mensagens de novos clientes, alguns deles podem não ter intenção verdadeira em comprar Felizmente, com o SleekFlow, você pode finalmente evitar o desperdício de muitos recursos com pessoas que não estão em posição de investir em seu produto ou serviço.

O chatbot para e-commerce do SleekFlow fará várias perguntas para discernir se o cliente é uma boa opção, ou seja, para qualificar um lead. Depois que o cliente atender aos requisitos, o sistema atribuirá o chat à equipe relevante para ações de acompanhamento.

Não perca tempo, implemente já um chatbot para e-commerce, e veja suas vendas decolarem!

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