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title: "Como programar mensagens no WhatsApp Business"
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# Como programar mensagens no WhatsApp Business
*Renata Oliveira — Content Writer*
## Summary
- O WhatsApp Business App permite programar apenas dois tipos de mensagens automáticas: mensagem de ausência (fora do horário de atendimento) e mensagem de saudação para novos contatos.
- Essas automações ajudam pequenas empresas a manter atendimento organizado, mas têm limitações para operações maiores.
- Recursos como respostas rápidas e listas de transmissão existem, mas não permitem agendar mensagens com data ou hora específica.
- Quando a empresa precisa de campanhas programadas, lembretes automáticos ou integração com CRM, o aplicativo se torna limitado.
- A WhatsApp Business API permite automações avançadas, como follow-ups, confirmações de pedidos, lembretes de consultas e campanhas segmentadas.
- Plataformas como SleekFlow ajudam empresas a automatizar conversas, usar chatbots e programar mensagens em escala.
Seja para enviar confirmações, responder clientes fora do horário comercial ou manter follow-ups em dia, muitas empresas procuram uma forma mais organizada de usar o WhatsApp sem perder agilidade no atendimento.
A boa notícia é que o WhatsApp Business App já oferece alguns recursos úteis para começar, especialmente para negócios menores ou equipes com rotinas mais simples.
Ao mesmo tempo, é importante entender que nem toda automação desejada está disponível no aplicativo.
## É possível programar mensagens no WhatsApp Business?
Sim, mas com algumas limitações.
No aplicativo do WhatsApp Business, já é possível configurar a mensagem de ausência para horários específicos.e mensagem de saudação.
Na prática, isso ajuda pequenas empresas e equipes com uma operação mais simples a manter o atendimento mais organizado.
Ao mesmo tempo, é importante entender que essas funções não atendem todas as necessidades de quem busca uma automação mais completa. Quando a empresa precisa enviar lembretes em grande escala, acompanhar várias conversas ao mesmo tempo, criar fluxos automáticos mais avançados ou integrar o WhatsApp a outros sistemas, o aplicativo passa a ficar limitado.
## Como programar mensagem no WhatsApp Business (Iphone e Android): passo a passo
No WhatsApp Business, existem 2 tipos principais de mensagem que podem ser configurados para envio automático ou programado dentro do próprio aplicativo.
A primeira é a mensagem de ausência, usada para responder clientes em horários definidos, como fora do expediente ou em um período personalizado.
A segunda é a mensagem de saudação, enviada automaticamente quando alguém entra em contato com a empresa pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.
Recursos como respostas prontas e listas de transmissão ajudam na rotina, mas não entram na mesma categoria de mensagem programada: as respostas prontas dependem de envio manual, e as listas de transmissão servem para mandar a mesma mensagem para vários contatos, porém sem recurso de agendamento de data ou hora.
### Como programar a mensagem de ausência no WhatsApp
A mensagem de ausência é programada para responder automaticamente fora do horário de atendimento.
Passo a passo:
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque em Ferramentas.
- Toque em Mensagem de ausência.
- Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
- Escreva a mensagem que será enviada aos clientes.
- Em Horário, escolha a opção mais adequada:
- sempre
- horário personalizado
- fora do horário comercial
- Em Destinatários, selecione quem deve receber a mensagem.
- Salve a configuração.
### Como programar a mensagem de saudação no WhatsApp
A mensagem de saudação serve para receber novos contatos automaticamente. Ela pode ser enviada quando a pessoa fala com a empresa pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.
Passo a passo:
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque em Ferramentas.
- Toque em Mensagem de saudação.
- Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
- Edite o texto da saudação.
- Em Destinatários, escolha quem deve receber essa mensagem.
- Salve a configuração.
## Quando vale usar a API do WhatsApp para programar mensagens?
Faz sentido sair do aplicativo quando o WhatsApp deixa de ser apenas um canal de resposta e passa a fazer parte da operação central da empresa.
Isso costuma acontecer quando há vários atendentes, quando a empresa precisa agendar campanhas com variáveis personalizáveis, quando o time quer automatizar lembretes e acompanhamentos, ou quando integrar o WhatsApp ao sistema de gestão de clientes e à loja virtual se torna essencial.
A API oficial do WhatsApp foi criada para permitir esse tipo de operação em escala.
| Funcionalidades | Aplicativo WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| --- | --- | --- |
| Múltiplos atendentes | ❌ | ✅ |
| Automação avançada de mensagens | ❌ | ✅ |
| Uso de chatbot com agentes de IA | ❌ | ✅ |
| Informações da empresa no perfil | ✅ | ✅ |
| Integração com CRMs e plataformas de e-commerces | ❌ | ✅ |
| Envio de mensagem em massa com baixo risco de bloqueio | ❌ | ✅ |
| Nome da empresa exibido mesmo sem o contato salvo | ❌ | ✅ |
| Gestão de conversas, equipes e histórico de mensagens | ❌ | ✅ |
| WhatsApp Flows e catálogo em carrossel de produtos | ❌ | ✅ |
Com a API, a empresa deixa de depender de processos manuais e passa a usar o WhatsApp de forma mais previsível e mensurável. Em vez de apenas responder mensagens, o time consegue organizar atendimento, automatizar jornadas e entender com mais clareza o impacto das conversas nos resultados do negócio.
## Descubra o poder do WhatsApp API com a SleekFlow
Desbloqueie todo o seu potencial com o WhatsApp Business API. Os seus clientes estão esperando!
[Aprenda mais](https://sleekflow.io/pt-br/channels-integrations/whatsapp)
[View pricing](https://sleekflow.io/pt-br/pricing)
## Como usar mensagens programadas no WhatsApp API
Quando se trata de mensagens programadas no WhatsApp API, existem inúmeras aplicações e possibilidades para as empresas.
Aqui estão alguns exemplos de como as mensagens programadas podem ser usadas para melhorar a sua comunicação com os clientes:
- [**Chatbots**](https://sleekflow.io/pt-br/solutions/whatsapp-chatbot-platform)** e agentes de IA **para qualquer fluxo de conversa que primariamente não necessite de atendimento humano.
- Enviar **mensagens de follow-up** após uma compra, como um agradecimento pelo negócio ou um convite para avaliar sua experiência.
- **Disparo de mensagem, **como promoção para divulgar novidades e lançamentos, novos produtos ou serviços e ofertas especiais.
- **Confirmação de agendamentos de compromissos**
- Configurar mensagens de **lembrete para pagamentos**, como faturas, [cobranças em atraso](https://blog.assertivasolucoes.com.br/guia-completo-sobre-como-fazer-cobranca/?utm_source=parceiro&utm_medium=blog&utm_campaign=sleekflow&utm_content=mensagens-whatsapp-business), vencimentos de contratos ou eventos próximos.
- **Mensagem de confirmação de compra**: Envie uma mensagem automatizada para confirmar compras realizadas pelos clientes e fornecer informações sobre entrega e pagamento.
- E muito mais
**Exemplos de caso de uso**
- Um e-commerce que utiliza mensagens programadas para confirmar o pedido do cliente e enviar atualizações sobre o status da entrega.
- Uma loja de roupas que programa mensagens para informar seus clientes sobre novos lançamentos, promoções e descontos especiais.
- Uma clínica de saúde que envia mensagens programadas para lembretes de consultas, exames e vacinas, garantindo que seus pacientes estejam sempre informados e bem cuidados.
## Caso de sucesso de mensagem programada no WhatsApp: Clínica Lucas Miranda e SleekFlow
A [Clínica Lucas Miranda](https://sleekflow.io/pt-br/customer-stories/clinica-lucas-miranda), referência em dermatologia estética em Belo Horizonte, enfrentava um desafio comum em empresas que crescem rápido: manter um atendimento eficiente e organizado no WhatsApp sem perder a qualidade do contato com os pacientes.
A plataforma da SleekFlow passou a ser usada para automatizar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas, além de ajudar na captação e qualificação de novos pacientes.
Os resultados foram claros:
**Aumento de 40% no faturamento com mensagens programadas de campanhas direcionadas a pacientes aniversariantes**
> SleekFlow: eficiência com inteligência operacional
**Lawanda Rocha**
Head de marketing e vendas
[Customer story](https://sleekflow.io/pt-br/customer-stories/clinica-lucas-miranda)
## **Como programar mensagem no WhatsApp Business API**
O[ WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/pt-br/blog/valores-de-whatsapp-business-api) é a versão do aplicativo para empresas que necessitam de funcionalidades de automação e gestão de mensagens avançadas.
Para ter acesso, você primeiro precisa solicitar o acesso a um Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp (ou BSP), como a SleekFlow.
A SleekFlow é Business Select Partner da Meta, e é uma plataforma confiável que permite que as empresas gerenciem conversas com clientes de maneira segura e confiável.
[*Para saber como solicitar o acesso a API do WhatsApp Business, consulte nosso guia.*](https://sleekflow.io/pt-br/blog/apply-whatsapp-business-api)
Depois de obter o acesso, você terá acesso a diversas funcionalidades, como:
- Enviar mensagens em massa para contatos ilimitados (desde que eles tenham concordado previamente), e utilizando variáveis personalizadas como o nome do cliente.
- Criação de chatbots avançados, com [fluxos de conversas](https://sleekflow.io/pt-br/flow-builder) que se adaptam às necessidades do cliente e da sua empresa
- Criar agentes de IA que entendem o contexto da conversa de verdade.
- Programar mensagens de ausência e boas vindas com variáveis personalizadas.
- [Integração com sua loja Shopify](https://sleekflow.io/pt-br/channels-integrations/shopify) ou VTEX, para envio de mensagens de carrinhos abandonados, confirmação de compra, lembrete de pagamento e muito mais.
- Integração com seu CRM, para envio de mensagens promocionais personalizadas.
- Enviar lembretes de compromisso.
- Enviar catálogos de produtos com a possibilidade de realizar o pagamento no próprio aplicativo de forma automatizada.
- Configuração para o horário e a frequência de envio da mensagens.
- Monitoramento e ajuste de mensagens com as ferramentas de análise, para avaliar índices como taxa de entrega, abertura e resposta.
- E muito mais!
## Você quer vencer a concorrência com a ajuda da SleekFlow?
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### O que é o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é uma plataforma que permite aos negócios automatizarem e gerenciarem conversas com clientes de modo profissional e avançado.
### Por que é importante programar mensagens no WhatsApp?
Programar mensagens no WhatsApp é importante porque permite aos negócios automatizarem suas comunicações com os clientes, melhorando a eficiência e a rapidez de resposta. Além disso, as mensagens automatizadas também podem ser usadas para aumentar a fidelidade do cliente e para enviar promoções e ofertas especiais.
### Como posso criar uma conta no WhatsApp Business API?
Para criar uma conta no WhatsApp Business API, você precisará se inscrever e ser aprovado pela equipe do WhatsApp. Depois disso, você poderá criar e gerenciar suas conversas com os clientes através da plataforma da API. Mas não se preocupe! Entre em contato com a SleekFlow para solicitar seu acesso.
### Como posso programar mensagens no WhatsApp?
Para programar mensagens no WhatsApp, você precisará de uma ferramenta de automação de mensagens através da API do WhatsApp. Essa é a única forma autorizada pela Meta.
### Quais são os exemplos de mensagens programadas que posso enviar no WhatsApp?
Alguns exemplos de mensagens programadas que você pode enviar no WhatsApp incluem mensagens de boas-vindas para novos clientes, lembretes de pagamentos, ofertas especiais, mensagens de pós-venda e atualizações sobre o status de entrega de produtos.