--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/pt-br/customer-stories/coffee-mais-customer-story" html_lang: "pt-br" --- # Coffee ++ e SleekFlow: Dobrando o faturamento via WhatsApp e impulsionando o relacionamento com o cliente no e-commerce de café especial | SleekFlow # Coffee ++ & SleekFlow: Dobrando o faturamento via WhatsApp no e-commerce de café especial Empresa [Coffee ++](https://coffeemais.com/) Mercado Brasil Indústria E-commerce Caso de uso Suporte ao cliente Vendas Produtos usados [Caixa de Entrada](/pt-br/inbox) [Integração](/pt-br/channels-integrations) [Transmissão](/pt-br/broadcast-campaign) [Comércio](/pt-br/payment-links) Quer crescer? Vem de SleekFlow [Comece Grátis](https://app.sleekflow.io/pt-br?screen_hint=signup)[Agendar reunião](/pt-br/book-a-demo) Compartilhar artigo 70% é o percentual de faturamento proveniente do Whatsapp no setor de CRM da Coffee ++ +200.000 mensagens de marketing enviadas por trimestre Fundada em outubro de 2020 em Minas Gerais, a [Coffee ++](/pt-br/customer-stories/coffee-mais-customer-story) nasceu com uma missão ambiciosa: democratizar o consumo de cafés especiais no Brasil. Produzindo exclusivamente cafés 100% arábica e seguindo os padrões internacionais da Specialty Coffee Association (SCA), a marca entrega cafés com, no mínimo, 84 pontos em qualidade — um verdadeiro selo de sabor e excelência. ### Impacto no Mercado Nacional: Uma Nova Cultura do Café A Coffee ++ nasce com um propósito audacioso e profundamente enraizado na identidade brasileira: democratizar o acesso ao café 100% arábica de qualidade superespecial, historicamente direcionado ao mercado internacional. Como o maior produtor mundial de café, o Brasil merece desfrutar da excelência de seus grãos. A Coffee ++ materializa essa visão, oferecendo um café intrinsecamente doce e livre de amargor, dispensando a adição de açúcar e proporcionando uma experiência sensorial autêntica e singular. Hoje, a Coffee ++ atua fortemente no e-commerce, com destaque para o canal de recompra no B2C, onde estratégias de CRM e Clube de Assinatura são essenciais para manter a fidelidade dos clientes e escalar o faturamento. ### O desafio: transformar o WhatsApp em canal estratégico Com o avanço do WhatsApp como canal de comunicação dominante no Brasil, a Coffee ++ percebeu que precisava ir além do uso básico da ferramenta. A necessidade era clara: tornar o WhatsApp um canal estratégico de relacionamento e conversão, com disparos segmentados e atendimento eficiente. Antes de encontrar a SleekFlow, a empresa explorou outras alternativas com API oficial do WhatsApp, mas nenhuma oferecia uma integração robusta com o Shopify, plataforma principal de e-commerce da marca. Além disso, o custo-benefício e a usabilidade eram limitantes nas soluções testadas. ### O match perfeito: por que a SleekFlow? Perguntamos ao Gabriel Yohan, responsável por CRM e pelo Clube de Assinatura da Coffee ++ o motivo de decidirem por adotar a plataforma, e em que se destacava: * API oficial do WhatsApp * Integração direta com o Shopify * HelpDesk integrado para atendimento humanizado Segundo Gabriel, a grande utilidade está na integração entre API e o ambiente de HelpDesk: Essa combinação permite campanhas em escala com um atendimento humanizado, tudo na mesma plataforma. É o que faz a diferença no nosso dia a dia. Gabriel Yohan Responsável pela área de recompra B2C na Coffee ++ ### Implementação e resultados: números que falam por si A principal estratégia da Coffee ++ com a SleekFlow tem sido o uso da API do WhatsApp como canal de broadcast segmentado. Com base no perfil de compra dos clientes, a empresa dispara campanhas que também são integradas às estratégias de e-mail marketing, ampliando o alcance e a conversão. O impacto foi imediato: Nos dois primeiros meses de uso, o faturamento via WhatsApp dobrou em relação ao canal de e-mail.  Hoje, 70% do faturamento do setor de CRM da empresa vem do WhatsApp, contra 30% do e-mail. Além disso, a equipe ganhou mais controle e agilidade na operação. Com dashboards e filtros personalizados, a gestão dos indicadores — como CSAT, churn e taxa de conversão — ficou muito mais eficiente. ### Funcionalidades favoritas Para Gabriel, o destaque da plataforma está na integração entre API e HelpDesk, que permite escalar campanhas sem abrir mão de um atendimento humano e próximo. Isso faz toda a diferença no dia a dia da operação de CRM da empresa. ### SleekFlow em duas palavras? Simples e eficiente. \[...\] Recomendo abrir os olhos para o potencial de investir em uma API oficial. No começo pode parecer caro, mas com uma boa estratégia centrada no cliente, os resultados aparecem — e no nosso caso, se pagou muito rápido. Gabriel Yohan Responsável pela área de recompra B2C na Coffee ++ A história da Coffee ++ mostra como a escolha da tecnologia certa pode transformar um canal de comunicação em uma poderosa máquina de vendas e relacionamento. Se você quer potencializar seu e-commerce e entregar uma experiência realmente personalizada, a resposta pode estar a apenas uma conversa de distância. Para assistir ao vídeo completo da entrevista, [acesse o link](https://youtu.be/Vtv6MAYzFRE). Converse com os nossos especialistas e revolucione o atendimento ao cliente da sua empresa! [Agendar reunião](/pt-br/book-a-demo) [Consultar preço](/pt-br/pricing) DATA DE PUBLICAÇÃO: May 16, 2025 Recomendações para você [Serviços Financeiros e Seguros ### Silverguard e SleekFlow: uma história de sucesso em prol da segurança financeira](/pt-br/customer-stories/silverguard-succes-story) [Skincare ### Como Eau Thermale Avène incentiva adesão via WhatsApp e WeChat para resgatar pontos no chat](/pt-br/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case) [E-commerce ### Como o SleekFlow ajudou a Momo Lifestyle a melhorar a eficiência do atendimento](/pt-br/customer-stories/momo-lifestyle-customer-story) [Serviços Financeiros e Seguros Silverguard e SleekFlow: uma história de sucesso em prol da segurança financeira](/pt-br/customer-stories/silverguard-succes-story)[Skincare Como Eau Thermale Avène incentiva adesão via WhatsApp e WeChat para resgatar pontos no chat](/pt-br/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case)[E-commerce Como o SleekFlow ajudou a Momo Lifestyle a melhorar a eficiência do atendimento](/pt-br/customer-stories/momo-lifestyle-customer-story) ## Turbine as conversões com IA da SleekFlow Comece grátis e impulsione o engajamento dos seus clientes. 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