--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/pt-br/customer-stories/eletron-seguros-customer-story" html_lang: "pt-br" --- # IA no WhatsApp: como a Elétron Seguros automatizou 80% do atendimento | SleekFlow # AgentFlow em ação: Elétron Seguros automatiza 80% dos atendimentos no WhatsApp com IA sem perder o toque humano Empresa [Elétron Seguros](https://www.eletronseguros.com.br/) Mercado Brasil Indústria Serviços Financeiros e Seguros Caso de uso Suporte ao cliente Produtos usados [Automação](/pt-br/flow-builder) [AgentFlow](/pt-br/agentflow) [Caixa de Entrada](/pt-br/inbox) [Integração](/pt-br/channels-integrations) Quer crescer? Vem de SleekFlow [Comece Grátis](https://app.sleekflow.io/pt-br?screen_hint=signup)[Agendar reunião](/pt-br/book-a-demo) Compartilhar artigo 20% dos atendimentos transferidos de forma inteligente para o time humano, garantindo intervenção somente quando necessário 80% dos atendimentos resolvidos pela IA ## De uma operação manual ao atendimento escalável e consistente A [Elétron Seguros](https://www.eletronseguros.com.br/) é uma insurtech especializada em seguros para sistemas fotovoltaicos, atendendo desde pequenos sistemas residenciais até grandes usinas solares. Com atuação nacional, a empresa conta hoje com mais de 7.500 empresas de energia solar cadastradas, que emitem seguros diretamente pela plataforma da Elétron. Desde o início, o WhatsApp sempre foi o principal canal de atendimento, mas escalar esse canal trouxe desafios operacionais importantes. ## O desafio: escalar o WhatsApp sem perder controle e qualidade Com o crescimento acelerado do mercado de energia solar e a expansão da Elétron durante a pandemia, a operação passou a ser 100% remota, com colaboradores distribuídos por todo o Brasil. Antes da SleekFlow, a empresa enfrentava problemas como: * Uso de ferramentas não oficiais de WhatsApp * Dependência de celulares físicos conectados * Instabilidade frequente * Falta de visibilidade para gestores * Dificuldade para acompanhar, intervir e orientar atendimentos em tempo real A gente precisava de uma ferramenta confiável, oficial, e que permitisse ao gestor enxergar todos os atendimentos e intervir em tempo real. [Mauro Filho Fundador e CEO da Elétron Seguros](/pt-br/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) Além disso, respostas repetitivas e mensagens prontas geravam atendimentos robotizados feitos por humanos, o que prejudicava a experiência do cliente. ## A solução: IA como primeiro nível de atendimento com governança total Com a SleekFlow, a Elétron estruturou seu atendimento em camadas inteligentes: ### Atendimento de primeiro nível com IA (Aurora) A agente de IA da Elétron, chamada Aurora, passou a: * Atender mensagens imediatamente (inclusive fora do horário comercial) * Resolver dúvidas frequentes e recorrentes * Manter consistência no tom e nas respostas * Seguir regras claras de governança (guardrails) ### Transferência inteligente para humanos Quando necessário, por pedido explícito do cliente ou por complexidade do caso, o atendimento é: * Transferido automaticamente * Acompanhado de link direto para agendamento via Google Agenda * Encaminhado com contexto completo para o time humano Hoje, cerca de 80% dos atendimentos ficam com a IA, e apenas 20% são transferidos para o time — de forma muito mais organizada. [Mauro Filho Fundador e CEO da Elétron Seguros](/pt-br/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) ## Resultados: eficiência sem desumanização Após cerca de 3 meses de operação com IA ativa em todo o fluxo: * 80% dos atendimentos resolvidos pela IA * Redução drástica de mensagens repetitivas * Mais tempo para o time humano fazer atendimentos de alto valor * Nenhuma reclamação de clientes sobre o uso de IA * Estabilidade operacional mesmo após saída de uma supervisora * Nenhuma necessidade de novas contratações para sustentar o crescimento A IA não substituiu pessoas. Ela permitiu que as pessoas voltassem a agir como pessoas. [Mauro Filho Fundador e CEO da Elétron Seguros](/pt-br/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) Mauro destaca que, ao contrário da percepção comum sobre a substituição de pessoas pela IA, a implementação não resultou em desligamentos ou redução de equipe. A automação foi direcionada a atividades operacionais e repetitivas, permitindo que o time humano se concentrasse em tarefas de maior valor. Como resultado, a operação ganhou eficiência e escala, mantendo a qualidade do atendimento e o papel central das pessoas. ## Funcionalidades favoritas * Atendimento imediato 24/7 via IA * Governança com mais de 100 guardrails configurados * Visibilidade total do atendimento para gestores * Chat interno para feedback em tempo real * Transferência inteligente com agendamento automático * Operação estável com WhatsApp API oficial ## Produtividade com experiência de verdade A Elétron Seguros mostra que IA não é sobre substituir pessoas, mas sobre eliminar o trabalho repetitivo, garantir consistência e elevar o padrão do atendimento. Com a SleekFlow, a empresa transformou o WhatsApp em um canal previsível, escalável e humano, onde: * A IA cuida do volume * O time humano cuida do relacionamento * O cliente nunca fica sem resposta ## "Como você descreveria a Sleekflow?" Indispensável. [Mauro Filho Fundador e CEO da Elétron Seguros](/pt-br/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) DATA DE PUBLICAÇÃO: Jan 20, 2026 Recomendações para você [E-commerce ### Coffee ++ & SleekFlow: Boosting revenue growth through WhatsApp in the specialty coffee e-commerce](/customer-stories/coffee-mais-customer-story) [Skincare ### Como Eau Thermale Avène incentiva adesão via WhatsApp e WeChat para resgatar pontos no chat](/pt-br/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case) [E-commerce ### Let’s Eat It & SleekFlow: Escalando o e-commerce com eficiência, automação e IA no WhatsApp](/pt-br/customer-stories/lets-eat-it-customer-story) [E-commerce Coffee ++ & SleekFlow: Boosting revenue growth through WhatsApp in the specialty coffee e-commerce](/customer-stories/coffee-mais-customer-story)[Skincare Como Eau Thermale Avène incentiva adesão via WhatsApp e WeChat para resgatar pontos no chat](/pt-br/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case)[E-commerce Let’s Eat It & SleekFlow: Escalando o e-commerce com eficiência, automação e IA no WhatsApp](/pt-br/customer-stories/lets-eat-it-customer-story) ## Turbine as conversões com IA da SleekFlow Comece grátis e impulsione o engajamento dos seus clientes. 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