História de sucesso da Ola Tech | Esse mercado de eletrônicos remodelado usa o SleekFlow para aumentar as vendas em 20%
20%
de aumento nas vendas
50%
de melhora no tempo de resposta
100%
de aumento na taxa de abertura
Em 2019, a Ola Tech, um ecommerce ecológico para a compra de dispositivos de tecnologia renovados, foi fundada em Hong Kong com a missão de tornar os dispositivos de tecnologia acessíveis, apoiando causas dignas. Atualmente, expandiu-se pelo Sudeste Asiático e pelo mercado da asiático. A marca se diferencia de outras devido à sua garantia de 1 ano, tornando a experiência de compra de um produto de segunda mão tão agradável quanto a compra de um novo produto.
Quer saber como a Ola Tech capturou o coração e a mente de seus consumidores por meio de mensagens instantâneas e escalou com sucesso seus negócios de ecommerce no exterior dentro de 4 anos? Continue lendo esse artigo!
O que você estava procurando ao escolher os serviços do SleekFlow?
Eric: Quando a Ola Tech começou, era inevitável que as pessoas hesitassem em comprar online, porque a maioria mal nos conhecia. Eu sabia que precisávamos fornecer atendimento ao cliente de alto nível para construir confiança e engajamento. A maioria das pessoas perguntaria informações adicionais sobre o produto e seu método de envio através do WhatsApp e do Facebook Messenger. Portanto, começamos a procurar um serviço que permita que vários agentes façam login em uma conta do WhatsApp Business ao mesmo tempo. Também queríamos enviar notificações de pedidos automatizadas pelo WhatsApp e encontrar uma maneira fácil de configurar respostas do AI Bot acionadas por palavras-chave.
Como o SleekFlow ajuda a melhorar a eficiência da sua equipe e aumentar as vendas?
Eric: O SleekFlow ajudou a reduzir nosso custo de tempo de suporte ao cliente em 50%. Criamos um chatbot para responder a perguntas comuns sobre o horário comercial, locais e informações de envio de anúncios de produtos, o que representou uma carga significativa de todas as consultas de clientes.
Também lançamos várias campanhas de marketing do WhatsApp usando o recurso Campanha do SleekFlow para enviar mensagens de marketing personalizadas para um grande público. Falando por experiência, a taxa média de abertura de e-mail é de apenas 10-20%. No entanto, 60% dos receptores de mensagens do WhatsApp realmente o leriam - e isso ajuda a aumentar a taxa de conversão. Conseguimos aumentar as vendas em 20% com essas campanhas.
Também integramos o WooCommerce, nossa plataforma de comércio eletrônico, com o SleekFlow para enviar notificações de pedidos automaticamente. Agora, sempre que um cliente fizer um pedido on-line, ele receberá imediatamente uma mensagem de confirmação pelo WhatsApp. Também utilizamos o recurso de automação do SleekFlow para configurar uma regra automatizada - uma vez que atendemos um pedido, o sistema enviará números de rastreamento aos clientes automaticamente. O cliente pode clicar no link na mensagem do WhatsApp para acompanhar o status de envio do pedido. Se o cliente está procurando suporte pós-venda por meio de mensagens instantâneas, nossos agentes podem rastrear rapidamente o pedido à medida que as informações são exibidas lado a lado com o histórico de conversas do cliente na interface da caixa de entrada do SleekFlow. Como resultado, nossos agentes podem acompanhar imediatamente o WhatsApp, sem o incômodo de alternar entre diferentes plataformas.
Como o SleekFlow ajuda a expandir seus negócios no exterior?
Eric: A Ola Tech aproveita a solução completa de mensagens sociais do SleekFlow para agilizar as operações em Hong Kong, Filipinas e Austrália em um futuro próximo. Temos diferentes contas de mensagens sociais e números de telefone do WhatsApp dedicados a atender clientes de diferentes regiões. Para facilitar a localização durante nossa expansão internacional, integramos todos os nossos canais de mensagens no SleekFlow, por isso ainda é muito fácil gerenciar consultas e leads de diferentes regiões em uma plataforma.
Como você descreveria SleekFlow em uma frase?
Eric: SleekFlow para mim é como um agente de atendimento ao cliente automatizado. Sem usar seus serviços, provavelmente entrarei em muitos cenários complicados de atendimento ao cliente, e é por isso que o recurso de automação é tão importante para mim.
