--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/pt-br/customer-stories/sao-caetano-assessoria-contabil" html_lang: "pt-br" --- # Como a São Caetano Asessoria Contábil aumentou em 50% sua capacidade de atendimento com IA no WhatsApp | SleekFlow # Como a São Caetano Assessoria Contábil aumentou em 50% sua capacidade de atendimento com IA no WhatsApp Empresa [São Caetano Assessoria Contábil](https://sccontabil.com.br/) Mercado Brasil Indústria Serviços Financeiros e Seguros Caso de uso Suporte ao cliente Produtos usados [AgentFlow](/pt-br/agentflow) [Automação](/pt-br/flow-builder) Quer crescer? Vem de SleekFlow [Comece Grátis](https://app.sleekflow.io/pt-br?screen_hint=signup)[Agendar reunião](/pt-br/book-a-demo) Compartilhar artigo 50% de aumento na capacidade de atendimento sem aumentar a equipe 100% das conversas recebem resposta imediata Com mais de 40 anos de experiência no mercado contábil, a São Caetano Assessoria Contábil e Fiscal atende mais de 750 empresas em todo o Brasil, oferecendo serviços contábeis, fiscais, trabalhistas e societários. Para um escritório com alto volume de demandas e prazos rigorosos, manter uma comunicação rápida e organizada com os clientes é essencial. No entanto, a operação de atendimento da empresa enfrentava desafios que limitavam sua eficiência. Foi nesse cenário que a empresa decidiu modernizar seu atendimento com a SleekFlow. ## O desafio: instabilidade e falta de organização nas conversas Antes da implementação da SleekFlow, a São Caetano utilizava outra plataforma de atendimento que apresentava problemas frequentes de instabilidade e quedas no sistema. Em diversos momentos do dia, o escritório ficava temporariamente sem conseguir atender clientes, o que gerava frustração e risco, já que em um escritório contábil, prazos e agilidade são pontos críticos. Além disso, havia outras limitações importantes: * Falta de governança nas conversas entre departamentos * Dificuldade para acompanhar atendimentos em andamento * Retrabalho causado por informações desencontradas * Falta de visibilidade entre equipes * Ferramenta pouco flexível para adaptar fluxos de atendimento Com clientes frequentemente interagindo com diferentes áreas como fiscal, contábil, RH e financeiro, a ausência de organização no fluxo de mensagens impactava diretamente a produtividade da equipe. ## A escolha da SleekFlow Ao buscar uma nova solução, a empresa tinha três prioridades claras: * Utilizar um fornecedor oficial do WhatsApp * Garantir estabilidade operacional * Contar com suporte próximo e implementação rápida “A SleekFlow se destacou justamente por reunir esses três pilares: confiabilidade, rapidez na implantação e um time de suporte estruturado e acessível. Isso nos deu confiança para realizar a migração sem risco para a operação.” [Natalia Morellato Alves Gerente](/pt-br/customer-stories/sao-caetano-assessoria-contabil) Outro fator decisivo foi o modelo de IA ilimitada, que elimina preocupações com consumo de créditos ou tokens. Isso trouxe duas vantagens importantes: * Previsibilidade financeira * Liberdade para escalar automações e atendimentos sem custos inesperados ## A solução: atendimento inteligente com IA e colaboração entre equipes Com a SleekFlow, a São Caetano implementou uma operação de atendimento muito mais estruturada. ### Agente de IA para triagem automática O escritório substituiu seu bot tradicional por um agente de IA conversacional, responsável por: * Realizar o primeiro atendimento automaticamente * Coletar informações iniciais do cliente * Qualificar a demanda * Direcionar para o departamento correto O agente, foi  batizado de “Ana”, e é considerada a nova integrante do time. Opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que todos os clientes recebam resposta imediata. ### Caixa de entrada compartilhada entre equipes Outro recurso essencial foi a caixa de entrada colaborativa da SleekFlow, que permite: * Centralizar todas as conversas em um único lugar * Organizar atendimentos por equipe ou departamento * Monitorar conversas em tempo real * Facilitar a colaboração entre times Isso trouxe muito mais visibilidade e controle para a gestão da operação. ## Implementação rápida e sem complexidade A implementação do agente de IA foi surpreendentemente simples. A ativação e configuração inicial levaram apenas alguns minutos, sem necessidade de suporte técnico especializado. Em 2 a 3 dias, o sistema já estava totalmente ajustado à operação da empresa. Além disso, toda a equipe foi treinada antes da migração oficial, garantindo uma transição organizada e sem impacto no atendimento. ## Superando o receio de perder o “toque humano” Um dos receios iniciais era que o uso de automação pudesse comprometer a qualidade do atendimento. A empresa temia que: * Os clientes não se adaptassem * A experiência se tornasse impessoal * A qualidade do suporte diminuísse Também existia certo ceticismo interno em relação à IA, especialmente por experiências anteriores com bots mais limitados e pouco naturais. No entanto, após poucos dias de uso, ficou claro que aconteceu o oposto. “Em 2-3 dias, os resultados já eram visíveis: mais agilidade, melhor qualificação e nenhum impacto negativo na percepção dos clientes. Pelo contrário, a experiência ficou mais rápida e organizada, sem perder proximidade.” [Natalia Morellato Alves Gerente](/pt-br/customer-stories/sao-caetano-assessoria-contabil) O agente de IA permitiu respostas mais rápidas e melhor organização das demandas, enquanto o time humano passou a atuar em etapas mais estratégicas do atendimento. ## Resultados alcançados Com a SleekFlow, a São Caetano conseguiu transformar sua operação de atendimento. Entre os principais resultados estão: * 50% de aumento na capacidade de atendimento inicial sem necessidade de ampliar a equipe. * 100% das conversas recebem resposta imediata, inclusive fora do horário comercial. Além disso, a empresa também observou: * Melhor distribuição de demandas entre departamentos * Redução de retrabalho * Menos transferências internas * Maior produtividade da equipe Escolhemos a Sleekflow por ter ser uma plataforma confiável, suporte estruturado, rápido, funcionalidades avançadas e planos extremamente atrativos para o que oferecem. [Natália Morellato Alves Gerente](/pt-br/customer-stories/sao-caetano-assessoria-contabil) ## Como a equipe se beneficiou Com o agente de IA realizando a triagem inicial, os colaboradores passaram a receber conversas já qualificadas. Agora, os atendentes já sabem: * Qual é o interesse do cliente * Qual o contexto da conversa * Qual departamento deve assumir o atendimento Isso eliminou perguntas repetitivas e reduziu o tempo gasto nas etapas iniciais. Outro ganho importante foi a possibilidade de diferentes departamentos colaborarem na mesma conversa, oferecendo uma experiência mais integrada para o cliente. ## Conclusão Para a São Caetano Assessoria Contábil, a adoção da SleekFlow representou mais do que a troca de uma ferramenta. A empresa ganhou: * Estabilidade operacional * Automação inteligente com IA * Organização entre equipes * Escalabilidade no atendimento Como resultado, conseguiu aumentar significativamente sua capacidade de atendimento sem expandir a equipe, mantendo a qualidade e a proximidade com os clientes. Segundo a própria empresa, a SleekFlow pode ser resumida em três palavras: SleekFlow: Time ágil, plataforma confiável e preço acessível. [Natália Morellato Alves Gerente](/pt-br/customer-stories/sao-caetano-assessoria-contabil) DATA DE PUBLICAÇÃO: Mar 30, 2026 Recomendações para você [Educação ### Colégio Cognos aumenta em 150% as visitas agendadas e reduz 50% da fila de atendimento com AgentFlow no WhatsApp](/pt-br/customer-stories/colegio-cognos-customer-story) [E-commerce ### Let’s Eat It & SleekFlow: Escalando o e-commerce com eficiência, automação e IA no WhatsApp](/pt-br/customer-stories/lets-eat-it-customer-story) [Serviços Financeiros e Seguros ### AgentFlow em ação: Elétron Seguros automatiza 80% dos atendimentos no WhatsApp com IA sem perder o toque humano](/pt-br/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) [Educação Colégio Cognos aumenta em 150% as visitas agendadas e reduz 50% da fila de atendimento com AgentFlow no WhatsApp](/pt-br/customer-stories/colegio-cognos-customer-story)[E-commerce Let’s Eat It & SleekFlow: Escalando o e-commerce com eficiência, automação e IA no WhatsApp](/pt-br/customer-stories/lets-eat-it-customer-story)[Serviços Financeiros e Seguros AgentFlow em ação: Elétron Seguros automatiza 80% dos atendimentos no WhatsApp com IA sem perder o toque humano](/pt-br/customer-stories/eletron-seguros-customer-story) ## Turbine as conversões com IA da SleekFlow Comece grátis e impulsione o engajamento dos seus clientes. 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