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title: "Perguntas frequentes SleekFlow: WhatsApp API, chatbots, agentes de IA e automação"
description: "Saiba mais sobre WhatsApp API, chatbots, agentes de IA e automação para empresas. Consulte o FAQ da SleekFlow para orientações sobre configuração, faturamento e suporte."
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# Perguntas frequentes SleekFlow: WhatsApp API, chatbots, agentes de IA e automação

Saiba mais sobre WhatsApp API, chatbots, agentes de IA e automação para empresas. Consulte o FAQ da SleekFlow para orientações sobre configuração, faturamento e suporte.

Perguntas frequentes SleekFlow: WhatsApp API, chatbots, agentes de IA e automação | SleekFlow

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# Perguntas Frequentes

Estamos sempre aqui para te ajudar. Navegue pelas nossa seção de perguntas frequentes para tirar suas dúvidas. Se você é um novo usuário da SleekFlow, explore nosso blog para conhecer ainda mais.

## Tabela de conteúdos

## Tabela de conteúdos

*   [Primeiros Passos](#getting-started)
*   [Canais de Mensagens e Suporte da Plataforma](#messaging-channels)
*   [Agentes de IA e Automação Inteligente](#ai-agents)
*   [Automação & Chatbots (Flow Builder)](#automation)
*   [Gestão de Suporte (Sistema de Chamados)](#support-management)
*   [Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)](#crm)
*   [Campanhas de Transmissão e Alcance (Outreach)](#broadcast)
*   [Analytics e Monitoramento de Desempenho](#analytics)
*   [Integrações e Conexões com Terceiros](#integrations)
*   [Preço](#pricing)
*   [Suporte & Onboarding](#support-onboarding)
*   [Dados, segurança e conformidade](#data-security)

### Primeiros Passos

Aprenda o básico sobre a SleekFlow e o que você pode fazer na plataforma

A SleekFlow é uma plataforma de automação e IA para comunicação empresarial com clientes. É uma ferramenta omnichannel que cria jornadas de clientes automatizadas, integradas e personalizadas em todos os principais canais de mensagens — incluindo WhatsApp, Instagram, TikTok e muito mais.

A SleekFlow permite que equipes de marketing, vendas e atendimento simplifiquem suas operações através de:

\-**Comunicação unificada com clientes** (todos os canais em uma única caixa de entrada) -**Automação inteligente com IA e chatbots** -**CRM avançado e gerenciamento de contatos** -**Sistema de chamados para fluxos de suporte** -**Análise abrangente e relatórios** -**Agentes de IA** que entendem a conversa de verdade

A plataforma é utilizada por mais de **5.000+ clientes globais** em varejo, ecommerce, beleza, serviços financeiros, imóveis, educação e muito mais.

A SleekFlow oferece:

### Comunicação com clientes:

\-Centralize conversas de WhatsApp e outros canais de mensagens em uma só caixa de entrada unificada -Gerencie interações com clientes sem alternar entre aplicativos -Envie e receba mensagens via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, chat ao vivo no site e muito mais -Atenda clientes em suas plataformas preferidas Gerenciamento de Relacionamento com Clientes: -Crie e organize contatos e perfis de clientes -Armazene propriedades de clientes, histórico de interações e dados de transações -Segmente clientes em listas e rotule-os para direcionamento -Rastreie objetos personalizados como pedidos, memberships e assinaturas

### Automação e Inteligência artificial:

\-Agentes de IA que lidam com conversas de clientes de forma autônoma -Crie chatbots com o Flow Builder (sem codificação necessária) -Use o Assistente de Escrita de IA para elaborar respostas profissionais -Obtenha sugestões de Resposta Inteligente de IA para tempos de resposta mais rápidos -Direcione conversas para membros da equipe apropriados automaticamente

### Gerenciamento de Suporte:

\-Rastreie solicitações de suporte com um Sistema de Chamados dedicado -Priorize e atribua chamados a membros da equipe -Meça o desempenho do suporte com pesquisas CSAT e métricas -Monitore tempos de resolução e taxas de resolução de primeiro contato

### Marketing e Vendas:

\-Envie campanhas de transmissão personalizadas para segmentos de clientes -Gere leads através de múltiplos pontos de entrada (widgets de site, QR codes, links wa.me) -Rastreie carrinhos abandonados e crie campanhas de recuperação -Automatize a jornada e nutrição de leads

### Análise:

\-Meça o desempenho da equipe (tempos de resposta, tempos de resolução, eficiência) -Rastreie conversões e impacto comercial das conversas -Gere relatórios e dashboards exportáveis -Identifique tendências e otimize fluxos de trabalho

### Integrações

\-Conecte CRMs (Salesforce, HubSpot, etc.) -Sincronize com plataformas de ecommerce (Shopify, VTEX) -Integre com Google Docs/Sheets, Zapier e APIs -Extraia dados personalizados de sistemas externos

### Canais de Mensagens e Suporte da Plataforma

Aprenda sobre as plataformas de mensagens compatíveis e seus recursos.

A SleekFlow integra-se com os **principais canais de mensagens:**

Canal

Melhor para

Funcionalidade principal

Janela de conversa

WhatsApp

Mensagens para empresas, API oficial

Integração oficial com a Meta, verificação com Selo Azul

24 horas

Instagram

Vendas, mensagens diretas

Múltiplas páginas comerciais, conteúdo visual

24 horas

Facebook Messenger

Atendimento ao cliente, captura de leads

Múltiplas páginas, tag de agente humano

24 horas / 7 dias com tag de agente humano

TikTok

Captura de leads, mensagens diretas

Conteúdo audio visual

48 horas

Widget de Chat ao Vivo

Visitantes do site

Gratuito em todos os planos

Ilimitado

Telegram

Públicos com perfil mais técnico

Baseado em bots, API aberta

Ilimitado

A maioria dos canais de mensagens instantâneas **não possui custos adicionais** além da sua assinatura da SleekFlow. No entanto, o **WhatsApp** possui cobranças extras relacionadas a:

\-Configuração e provisionamento da API -Cotas de mensagens (com base no volume) -Cobrança por mensagem enviada

Entre em contato com a SleekFlow para obter os preços específicos desse canal.

A SleekFlow é um **Provedor Oficial de Soluções WhatsApp Business (BSP)** certificada pela Meta. Oferecemos:

\-**Cloud API oficial** diretamente da Meta (não usamos soluções de terceiros) -**Verificação com Selo Azul** para maior credibilidade da empresa -**Acesso multiusuário** para equipes e múltiplos dispositivos -**Automações estáveis** com o Flow Builder -**Campanhas de mensagens** para transmissões personalizadas em escala

Essa é a forma mais confiável e em conformidade com as regras para usar o WhatsApp para negócios.

Sim. Ao contrário do aplicativo do WhatsApp Business gratuito, as contas da API do WhatsApp oficiais cobram por:

1.  **Taxa mensal do provedor de API** (assinatura SleekFlow - a partir de R$ 469/mês + conexão de telefone + taxas de hospedagem USD15)
2.  **Taxas de mensagens do WhatsApp** (cobradas por conversação, com base na localização do cliente)

faq.messaging-channels.whatsapp-conversation-definition.answer

WABA é uma **Conta do WhatsApp Business** que permite que sua empresa use a API do WhatsApp Business. Principais pontos:

\-Você pode registrar mais de um número de telefone por WABA

\-A SleekFlow permite conectar múltiplas WABAs a uma única conta

\-Cada WABA possui sua própria classificação de qualidade e status de conformidade

\-Você pode ter várias contas oficiais do WhatsApp Business

Entre em contato com nossa equipe de vendas para definir a melhor estrutura para o seu negócio.

A API do WhatsApp tem regras específicas para evitar spam e garantir conversas de qualidade:

### Limites de mensagens

\-**Destinatários únicos por dia**: Limitado a 2.000 destinatários únicos por dia (pode ser aumentado para 10.000 ou ilimitado ao cumprir os requisitos do WhatsApp) -**Mensagens em grupo**: NÃO suportadas -**Chamadas de voz:** NÃO suportadas

### Requisitos de mensagens

\-**Mensagens ativas (outbound):** Devem usar um modelo de mensagem aprovado pela Meta (a menos que o cliente tenha enviado mensagem nas últimas 24 horas) -**Modelos (templates)**: Pré-aprovados pelo WhatsApp para garantir conformidade -**Mensagens de Transmissão:** Devem ser baseadas em modelos; podem incluir anexos

### Fatores de qualidade que afetam seus limites

\-Classificação de qualidade da conta (com base em denúncias e cancelamentos) -Nível do número de telefone (números novos têm limites mais baixos) -Tempo do canal (canais mais novos começam com limites menores)

**Boa prática**: Mantenha taxas de reclamação/cancelamento abaixo de 1% para manter ou aumentar seus limites.

Um modelo de mensagem é uma **mensagem pré-escrita e aprovada pela Meta** que você pode enviar aos clientes fora da janela de conversa de 24 horas.

### Como funciona:

1.  Você cria um modelo com o conteúdo da mensagem
2.  A Meta revisa e aprova o modelo
3.  Você pode enviar esse modelo aos clientes a qualquer momento
4.  Os clientes podem responder livremente por 24 horas

### Requisitos do modelo:

\-Linguagem clara e profissional -Sem spam ou conteúdo enganoso -Respeitar a preferência de idioma do cliente -Caso de uso específico (atualizações de pedido, lembretes de agendamento, etc.)

Você pode enviar **mensagens livres (sem modelo)** quando:

\-O cliente iniciou a conversa nas últimas 24 horas -Você está respondendo dentro da janela de conversa de 24 horas -Você está enviando uma mensagem comercial após o cliente ter respondido

**Fora da janela de 24 horas**, é obrigatório usar um modelo previamente aprovado.

A SleekFlow integra-se com **Contas Comerciais do Instagram** para:

\-Gerenciar conversas de mensagens diretas -Responder às perguntas dos clientes -Enviar mensagens automatizadas -Direcionar conversas para membros da equipe

### Detalhes principais:

\-**Múltiplas Contas Comerciais** do Instagram são suportadas (contas pessoais/criador NÃO são suportadas) -**Janela de conversa de 24 horas** a partir do momento em que o cliente envia a primeira mensagem -Não há opção de tag de agente humano tcomo no Facebook Messenger -Após 24 horas, a conversa é encerrada, a menos que o cliente entre em contato novamente

### Diferença em relação ao Facebook Messenger:

Ao contrário do Facebook, o Instagram não possui a tag de agente humano para estender conversas. Quando a janela de 24 horas expira, é necessário aguardar que o cliente inicie o contato novamente.

A SleekFlow se conecta a **múltiplas Páginas do Facebook** para:

\-Gerenciar mensagens de clientes -Enviar respostas automatizadas -Direcionar conversas para os agentes apropriados

### Detalhes principais:

\-**Várias Páginas do Facebook** são suportadas (contas pessoais NÃO são suportadas) -Janela de conversa de **24 horas** após o cliente enviar a primeira mensagem -É possível estender para **7 dias** enviando uma mensagem com a human agent tag -Não há taxas extras para múltiplas páginas ou volume de mensagens (aplica-se apenas a assinatura da SleekFlow)

### Janela de comunicação gratuita:

Você tem 24 horas de comunicação padrão após o cliente iniciar o contato.Para estender além de 24 horas, por até 7 dias, envie uma mensagem com a human agent tag. Isso mantém a conversa ativa por um período total de 7 dias. Após os 7 dias, é necessário enviar outra mensagem com human agent tag para estender novamente.

**Yes, if you're targeting the China region.** WeChat is the dominant messaging platform in China and East Asia.

### How it works:

*   You apply for a **WeChat Service Account** (the only account type supporting messaging)
*   Annual verification fee: approximately **$99 USD**
*   Only one WeChat Service Account supported per SleekFlow account currently
*   **48-hour conversation window** after customer initiates chat
*   After 48 hours, you can only reach out via broadcast messages (limited to 4x per month)

### When to use WeChat:

*   Your business targets customers in China, Taiwan, or East Asia
*   You need to maintain relationships with Chinese customers
*   You want to integrate messaging with other platforms on SleekFlow

LINE is ideal for **Japan, Taiwan, Thailand**, and other Asian regions.

### Key advantages:

*   **Free to set up** - apply for a LINE Business account at no cost
*   **Optional verification** - provide details for verification if desired
*   **No conversation window limits** - communicate freely once customer initiates contact
*   **No message costs** - unlimited messaging

### When to use LINE:

*   Your customers are in Japan, Taiwan, Thailand, or broader Asia-Pacific
*   You want free, unlimited messaging for a specific region
*   You need simpler setup without verification requirements

Both offer **unlimited, cost-free messaging** once customers initiate contact.

### Telegram:

*   Connect via a **Telegram bot** (created with "BotFather" in the Telegram app)
*   No conversation window limits
*   No per-message costs
*   Bot-based interaction model

### Viber:

*   Multiple Viber accounts supported
*   No conversation window limits
*   No additional charges
*   Direct business account

### When to use:

*   Targeting tech-savvy audiences (Telegram)
*   Regional audiences in Eastern Europe or specific markets (Viber)
*   Need unlimited, cost-free communication

Yes, SMS is available through our **Twilio integration**.

### Important details:

*   Only supports phone numbers purchased on Twilio with SMS functionality
*   **Pay-as-you-go pricing** - charged per SMS sent
*   Cost varies by:
    *   Recipient country
    *   Carrier
    *   Message format (plain text vs. multimedia/MMS)
*   Not available in all countries - check Twilio coverage for your target regions
*   Additional fees apply beyond your SleekFlow subscription

### When to use SMS:

*   Time-sensitive alerts and confirmations
*   OTP (one-time password) delivery
*   Appointment reminders
*   Regions where SMS is the preferred channel

Sim, o **Widget de Chat ao Vivo** é gratuito em todos os planos de assinatura da SleekFlow, incluindo o plano gratuito.

### Como funciona:

1.  Insira um trecho de código no seu site 2 Os visitantes veem um widget de chat no site
    
2.  As mensagens do widget aparecem na Caixa de Entrada da SleekFlow
    
3.  Tudo fica unificado com as mensagens dos outros canais
    

### Vantagens:

Gratuito para todos os usuários -Sem complexidade adicional de configuração -Caixa de Entrada unificada — não é necessário usar outra plataforma -Capta leads do site sem exigir que o visitante mude para outro app de mensagens

### Agentes de IA e Automação Inteligente

Conheça os recursos com tecnologia de IA, incluindo Agentes de IA, Resposta Inteligente e Assistente de Escrita

Um Agente de IA é um **sistema inteligente e autônomo de conversas** que gerencia interações com clientes. Ele aprende a partir das informações da sua empresa e pode:

\-Responder automaticamente às perguntas dos clientes -Qualificar e pontuar leads -Direcionar conversas para agentes humanos -Fornecer recomendações personalizadas -Operar 24/7 sem intervenção humana -Melhorar ao longo do tempo por meio de feedback

**Principal diferença em relação aos chatbots**: os Agentes de IA utilizam IA generativa para compreender o contexto e fornecer respostas naturais e inteligentes. Chatbots tradicionais usam fluxos de decisão pré-definidos. Agentes de IA são mais inteligentes e adaptáveis.

Os Agentes de IA estão disponíveis por meio do \*\*AgentFlow\*\*, a plataforma para criar agentes de IA da SleekFlow. O AgentFlow foi desenvolvido para criar Agentes de IA que entedem o contexto da conversa de verdade. ### Principais capacidades: -Qualificação e pontuação de leads em tempo real durante as conversas -Encaminhamento inteligente para agentes humanos quando necessário -Base de conhecimento dinâmica que aprende com os dados da sua empresa -Tom e estilo personalizados para cada agente de IA -Múltiplos agentes especializados para diferentes equipes (Vendas, Suporte, Marketing) ### Como começar com o AgentFlow: Para obter mais informações detalhadas sobre os recursos, capacidades e como começar a usar o AgentFlow, visite: [sleekflow.io/pt-br/agentflow](/agentflow) Entre em contato com nossa equipe de vendas para discutir a implementação do AgentFlow e como ele pode transformar sua estratégia de engajamento com clientes.

Os Agentes de IA podem:

### Capacidades principais:

1.  Responder às perguntas dos clientes usando o conhecimento da sua empresa

2.Qualificar leads com pontuação de leads 3.Fornecer recomendações com base nas necessidades do cliente 4.Direcionar conversas para os agentes humanos apropriados quando necessário 5.Coletar informações de clientes para o CRM 6.Processar pedidos e lidar com transações 7.Oferecer suporte e resolução de problemas

### Recursos avançados:

\-**Base de conhecimento dinâmica** que se atualiza automaticamente conforme suas ofertas mudam -**Tom e estilo personalizados** – configure a personalidade de cada agente -**Diretrizes** – defina regras sobre o que o agente pode ou não abordar -**Lógica de encaminhamento** – determine quando direcionar para agentes humanos -**Múltiplos agentes** – crie agentes especializados para diferentes equipes

Você pode enviar até **10 arquivos** (máx. 20 MB no total, 1.000 páginas por arquivo) nos seguintes formatos:

\-**Arquivos PDF** – guias de produtos, tabelas de preços, políticas -**Arquivos Excel/CSV** – listas de preços, inventário, dados de clientes -**Google Docs** – informações da empresa, FAQs, políticas -**Google Sheets** – catálogos de produtos, tabelas de preços -**Arquivos de texto (.txt)** – políticas, diretrizes, informações -**URLs**– sites e links para obter mais informações

### Exemplos práticos:

\-Enviar seu documento de FAQ → a IA aprende a responder perguntas frequentes -Enviar catálogo de produtos → a IA recomenda produtos com base nas necessidades do cliente -Enviar tabela de preços → a IA fornece cotações precisas -Enviar políticas → a IA explica termos e condições

O Agente de IA **aprende e se adapta automaticamente** sempre que você atualiza esses arquivos.

Com base nos dados da SleekFlow, empresas que utilizam Agentes de IA observam:

\-**Redução de ~50% na carga de trabalho dos agentes humanos** -**Expansão do topo do funil em ~70%** (capacidade de atender 70% mais interações inbound) -**Aumento de ~30% nas conversões fora do horário comercial** (clientes podem se autoatender 24/7) -**Escalabilidade infinita** (sem custo proporcional para lidar com mais conversas)

Funcionalidade

Agente de IA

Chatbot Tradicional

Compreensão

Entende contexto e nuances

Segue árvores de decisão pré-definidas

Respostas

Gera respostas naturais e variadas

Usa textos pré-escritos

Aprendizado

Melhora por meio de feedback

Requer atualizações manuais

Complexidade

Lida com conversas complexas

Limitado a consultas simples

Configuração

Envie conhecimento e configure o tom

Construa manualmente cada caminho de decisão

Tempo de implantação

Minutos a horas

Dias a semanas

Personalização

Diretrizes e configurações de tom

Reescrita completa da lógica necessária

### Processo de configuração passo a passo:

\*\*1. Defina o propósito do agente -Agente de vendas (qualificar leads, fornecer cotações) -Agente de suporte (responder perguntas, solucionar problemas) -Agente personalizado (função especializada)

\*\*2. Envie a base de conhecimento -Clique em “Importar fonte de dados” -Envie PDFs, arquivos Excel, Google Docs ou Google Sheets (até 10 arquivos, 20 MB, 1.000 páginas) -O sistema treina automaticamente com o conteúdo

\*\*3. Configure o tom e a forma de resposta -Defina o tom (profissional, amigável, casual etc.) -Defina o tamanho das respostas (curtas, moderadas, detalhadas) -Estabeleça comportamento e restrições

\*\*4. Defina objetivos e guardrails -Determine o que o agente deve alcançar -Adicione guardrails (ex.: “recusar perguntas sobre dados pessoais”) -Configure respostas personalizadas para cenários específicos

\*\*5. Configure a lógica de encaminhamento -Quando o agente deve encaminhar para um humano? -Quais gatilhos ativam o encaminhamento? (ex.: “solicitação complexa”, “lead de alto valor”) -Qual equipe deve receber o encaminhamento?

\*\*6. Teste com mecanismo de feedback -Teste respostas enviando mensagens de exemplo -Avalie as respostas (curtir / não curtir) -Ajuste com base no feedback -Itere até ficar satisfeito

\*\*7. Publique nos canais ao vivo -Publique no WhatsApp, Instagram ou outros canais -Monitore o desempenho -Ajuste com base nas interações reais

**Não.** A SleekFlow foi projetada para que nenhum especialista em IA seja necessário. O processo de configuração é:

\-**Não requer código** -Interface visual de configuração -Templates pré-configurados disponíveis -Assistentes guiados de configuração -Mecanismo de feedback instantâneo

Este é um dos principais diferenciais competitivos da SleekFlow — **menor barreira de entrada.**

Resposta Inteligente de IA é um recurso de IA que sugere **opções rápidas de resposta** para mensagens de clientes.

### Como funciona:

1.  Chega uma mensagem do cliente
2.  A Resposta Inteligente de IA gera 2-3 respostas sugeridas
3.  Você revisa e escolhe a melhor (1 clique para enviar)
4.  Ou edita e envia sua própria resposta

### Benefícios:

\-Respostas mais rápidas -Menor esforço mental para redigir respostas -Garante consistência no tom -Reduz erros de digitação e enganos

**Custo de crédito:** 1 crédito por sugestão gerada

O Assistente de Escrita de IA ajuda você a criar \*_respostas profissionais e bem elaboradas_ para mensagens de clientes.

### Como funciona:

1.  Você começa a digitar uma resposta
2.  Clique em “Assistente de Escrita de IA”
3.  A IA refina e melhora seu rascunho
4.  Revise e envie a versão aprimorada

### Benefícios:

\-Transforma linguagem informal em tom profissional -Melhora clareza e concisão -Verifica gramática e ortografia -Adapta o tom para combinar com sua marca

**Custo de crédito:** 1 crédito por resposta gerada

Recurso

Resposta Inteligente por IA

Assistente de Escrita por IA

Quando usar

Respostas rápidas para perguntas comuns

Criação de respostas personalizadas e detalhadas

Entrada

Mensagem recebida do cliente

Seu rascunho de resposta

Saída

Sugestões de múltipla escolha

Uma única resposta refinada

Esforço

Mínimo - escolher uma sugestão

Moderado - criar e depois refinar

Ideal para

Suporte de alto volume

Respostas complexas e cheias de nuances

### Automação & Chatbots (Flow Builder)

Aprenda sobre o Flow Builder e como automatizar a jornada do cliente

O Flow Builder é uma ferramenta para **criar chatbots sem códificação** que permite criar fluxos de mensagens para jornada do cliente através de diversos canais.

### Principais funcionalidades:

\-**Interface visual de arrastar e soltar** - sem necessidade de programação -**Respostas automáticas** - responder mensagens automaticamente -**Roteamento inteligente** - direcionar conversas para as pessoas/departamentos certos -**Integração de dados** - buscar dados de sistemas externos -**Lógica de decisão** - criar ramificações com base nas respostas dos clientes -**Agendamento** - enviar mensagens nos horários ideais

### Para quem é indicado:

\-Qualquer pessoa que automatize conversas com clientes -Não é necessário conhecimento técnico ou de programação -Usuários de negócios, marketing e equipes de suporte

O Flow Builder utiliza um modelo de **gatilho → ação:**

### Gatilhos (o que inicia o fluxo):

\-**Mensagem recebida** (cliente envia uma mensagem) -**Palavra-chave específica** (cliente menciona "status do pedido") -**Mensagem de um canal** (recebida via WhatsApp, Instagram, etc.) -\*\*Criação de objeto personalizado (novo pedido realizado) -**Atualização de propriedade de chamado** (status do chamado de suporte muda) -**Horário agendado** (executar em horário específico)

### Ações (o que o fluxo realiza):

\-**Enviar mensagem** (resposta automatizada) -**Enviar mídia** (imagens, documentos, etc.) -**Enviar requisição HTTP** (integração com APIs externas) -**Atualizar dados de contato** (adicionar informações ao CRM) -**Criar/atualizar objeto personalizado** (registrar pedido, assinatura, etc.) -**Encaminhar para agente**(transferência para humano) -**Adicionar atraso** (aguardar antes da próxima ação) -**Ramo condicional** (lógica if/then)

### Marketing e Geração de Leads:

\-Mensagem de boas-vindas automática para novos assinantes -Perguntas de qualificação (orçamento, prazo, necessidades) -Pontuação de leads com base nas respostas -Encaminhamento de leads quentes para a equipe de vendas

### E-commerce:

\-Recuperação de carrinho abandonado com lembrete + oferta -Acompanhamento e atualizações do status de pedidos -Recomendações de produtos com base na navegação -Processamento de devoluções/trocas

### Suporte:

\-Autoatendimento baseado em FAQ para dúvidas comuns -Criação de chamados e atualizações de status -Pesquisas de CSAT após resolução de problemas -Escalonamento para agente humano, se necessário

### Agendamentos e Reservas:

\-Confirmações de agendamento automáticas -Lembrete 24 horas antes da consulta -Follow-up após o agendamento -Solicitações de reagendamento

### Assinaturas e Programas de Fidelidade:

\-Boas-vindas automáticas para novos membros -Acompanhamento e resgate de pontos de fidelidade -Ofertas e benefícios por nível de associação -Lembretes de renovação

### Gestão de Suporte (Sistema de Chamados)

Saiba mais sobre o Sistema de Chamados para gerenciar solicitações de suporte ao cliente

O Sistema de Chamados é uma **ferramenta de gestão de suporte** que organiza os problemas dos clientes separadamente das conversas comuns.

### Problemas que resolve:

\-Vários problemas se misturam no histórico de conversas -O status de resoluções anteriores fica confuso -Contexto importante se perde nas conversas -Diferentes equipes têm dificuldade em se coordenar -É difícil acompanhar o desempenho do suporte

### A solução:

\-Cada solicitação de suporte recebe seu próprio chamado -Chamados separados das conversas casuais -Organização e acompanhamento claros -Recursos de colaboração entre equipes -Métricas de desempenho integradas

### Quando usar Chamados vs. Caixa de Entrada:

\-**Usar Caixa de Entrada**: Conversas rápidas com clientes, vendas, mensagens casuais -**Usar Sistema de Chamados:** Solicitações de suporte, relatórios de bugs, reclamações, pedidos de reembolso, questões que precisam de acompanhamento para resolução

### Funcionalidades Principais:

1.**Criar chamados** – Manualmente ou automaticamente a partir de conversas 2. **Atribuir chamados** – Designar a membros específicos da equipe 3. **Definir prioridade** – Urgente, Alta, Média, Baixa 4.**Definir status** – A Fazer, Em Progresso, Em Espera, Reaberto, Resolvido 5-**Adicionar campos personalizados** – Acompanhar o que é importante para o seu negócio 6-**Criar tipos de tickets personalizados** – Relatórios de bugs, reembolsos, reclamações, etc. 7-**Adicionar notas internas** – Colaboração da equipe sem que o cliente veja 8-**Acompanhar tempo** – Registro de quando os tickets foram criados, atualizados e resolvidos

### Funcionalidades Avançadas:

9-**Gatilhos automáticos** – Criar/atualizar tickets com base na lógica do Flow Builder 10-**Pesquisas de CSAT** – Coletar automaticamente a satisfação após a resolução 11-**Acompanhamento de métricas** – Tempo de resposta, tempo de resolução, resolução no primeiro contato 12-**Análise de tendências** – Identificar problemas recorrentes e padrões 13-**Relatórios de desempenho** – Monitorar a eficiência dos agentes 14-**Gestão de SLA** – Definir e monitorar acordos de nível de serviço

### Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs):

**1\. Tempo de Resposta** -Com que rapidez ocorre a primeira resposta? -Meta: Imediato ou <1 hora, dependendo do SLA

**2\. Tempo de Resolução** -Quanto tempo leva desde a criação até o fechamento do ticket? -Meta: Varia conforme o tipo de problema (SLAs podem ser definidos)

**3\. Resolução no Primeiro Contato (FCR)** -Percentual de tickets resolvidos sem necessidade de escalonamento -Meta: 70% ou mais (indica eficiência)

**4\. Satisfação do Cliente (CSAT)** -Coletada automaticamente após o fechamento do ticket -Escala: Geralmente 1-5 ou Satisfeito/Neutro/Insatisfeito -Meta: 80% ou mais de satisfação

**5\. Volume de Tickets por Tipo** -Quantos bugs? Reembolsos? Reclamações? -Identifica problemas recorrentes -Auxilia na priorização de melhorias no produto

**6\. Desempenho do Agente** -Tempo de resposta por agente -Tempo de resolução por agente -Avaliação de CSAT por agente -Volume de tickets atendidos por agente

### Passo 1: Definir Tipos de Ticket

\-Relatório de Erro -Solicitação de Funcionalidade -Problema de Cobrança -Solicitação de Reembolso -Suporte Geral -Outro (personalize conforme necessário)

### Passo 2: Definir Níveis de Prioridade

\-Urgente (atenção imediata) -Alta (dentro de algumas horas) -Média (dentro de 24 horas) -Baixa (dentro de 1-2 semanas)

## Passo 3: Criar Campos Personalizados

\-Adicione campos relevantes para o seu negócio -Exemplos: Número do Pedido, Categoria do Produto, Segmento do Cliente, etc.

### Passo 4: Definir SLAs (Opcional)

\-Metas de tempo de resposta -Metas de tempo de resolução -Regras de escalonamento caso metas não sejam atingidas

### Passo 5: Habilitar Automação (Opcional)

\-Criar chamados automaticamente a partir de palavras-chave específicas -Atribuição automática com base em regras -Enviar atualizações ao cliente -Acionar pesquisas

### Passo 6: Configurar Acesso da Equipe

\-Quem pode criar chamados? -Quem pode atribuir chamados? -Quem pode visualizar todos os chamados vs. apenas os próprios?

### Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Aprenda sobre como gerenciar contatos, propriedades e dados de clientes

Um Contato é um **registro que representa uma pessoa ou entidade** com a qual sua empresa interage. Cada contato pode armazenar:

\-**Informações básicas:** Nome, número de telefone, e-mail, localização -**Histórico de interações:** Conversas passadas, registros de transações -**Propriedades personalizadas:** Setor, tamanho da empresa, plano de assinatura, orçamento, etc. -**Metadados do contato:** Etiquetas, listas, responsável, notas, lembretes -**Dados relacionados**: Pedidos, associações, tickets de suporte, etc.

### Por que os Contatos são importantes:

\-Centralizar os dados dos clientes em um só lugar -Permitir comunicação personalizada -Acompanhar o histórico de relacionamento -Segmentar clientes para campanhas direcionadas -Automatizar fluxos de trabalho com base nas propriedades do contato

**Importante:** Na SleekFlow, cobramos apenas pelos Contatos Ativos Mensais. Não importa o tamanho da sua lista de contatos no CRM, você pode armazenar todos os seus contatos na SleekFlow gratuitamente. Você será cobrado apenas pelos contatos com os quais interage ativamente em cada ciclo de cobrança.

As Propriedades de Contato são campos que armazenam informações sobre um contato.

### Dois tipos:

**1\. Propriedades Padrão (pré-definidas):** -Primeiro Nome, Sobrenome -Endereço(s) de Email -Número(s) de Telefone -Localização, País -Data de criação, Último contato -Nome da empresa, Cargo

**2\. Propriedades Personalizadas (você cria):** -Plano de assinatura (Grátis, Pro, Premium, Enterprise) -Indústria (Varejo, Tecnologia, Finanças, etc.) -Tamanho da empresa (1-10, 11-50, 50-200, etc.) -Orçamento anual -Produto adquirido -Idioma preferido -Qualquer informação relevante para o seu negócio

### Como usar as propriedades:

\-**Filtrar contatos:** "Mostre todos os assinantes Premium na indústria de Tecnologia" -**Personalizar mensagens:** "Oi \[Primeiro Nome\], seu plano \[Plano de Assinatura\] está prestes a expirar" -**Segmentar campanhas:** Enviar mensagens diferentes para grupos distintos -**Roteamento de conversas:** Atribuir clientes VIP a agentes seniores -**Automatizar fluxos:** Enviar fluxos diferentes para clientes novos vs. existentes

### Dois métodos:

**Método 1: Criação Manual**

1.  Vá para o módulo de Contatos
2.  Clique em "Criar Novo Contato"
3.  Preencha Nome, Email, Telefone e quaisquer propriedades personalizadas
4.  Clique em "Criar"
5.  O contato aparece em seu banco de dados

**Método 2: Importação em Massa (Recomendado para grandes volumes)**

1.  Vá para o módulo de Contatos
2.  Clique em "Mais Ações" → "Importar Contatos"
3.  Escolha um arquivo CSV ou Excel para enviar
4.  A SleekFlow mostrará as colunas do seu arquivo
5.  Mapeie as colunas para as propriedades do contato:

*   Sua coluna "Nome" → "Primeiro Nome" do contato
*   Sua coluna "Email" → "Email" do contato
*   Sua coluna "Plano" → "Plano de Assinatura" do contato (propriedade personalizada)

1.  Baixe o arquivo de exemplo como referência de formato
2.  Clique em "Confirmar Importação"
3.  Revise o resumo do upload
4.  Todos os contatos aparecerão no banco de dados

**Melhor prática:** Use o Método 2 para importar listas de clientes existentes do seu CRM, planilhas ou bancos de dados.

A SleekFlow oferece múltiplos métodos de organização:

### Agrupamento de Contatos:

\-**Todos os Contatos** - Seu banco completo de clientes -**Contatos da Equipe** - Atribuídos à sua equipe -**Meus Contatos** - Atribuídos a você pessoalmente -**Contatos do Shopify** - Sincronizados automaticamente do Shopify (se integrado)

### Listas de Contatos:

\-Crie listas segmentadas para direcionamento -Exemplos: "Clientes VIP", "Assinantes Ativos", "Usuários em Teste", "Clientes em Risco" -Use listas em campanhas de Transmissão e no Flow Builder -Adicione/remova contatos manualmente ou defina critérios

### Etiquetas de Contatos:

\-Marque contatos para identificação rápida -Exemplos: #leadquente, #clienteFiel, #churned, #prequalificado -Filtre por etiquetas para encontrar contatos semelhantes rapidamente -É permitido múltiplas etiquetas por contato

###Filtros e Visualizações: -**Visualização Padrão** - Criada pelo admin, aplica-se a todos os membros da equipe -**Visualização Pessoal** - Filtros personalizados salvos para seu uso -**Filtre por propriedades de contato:** "Mostrar empresas de tecnologia com mais de 50 funcionários" -Salve filtros para uso futuro

### Seção Esquerda:

\-Detalhes do contato (nome, e-mail, telefone) -Todas as propriedades do contato (padrão e personalizadas) -Proprietário do contato (membro da equipe designado)

### Seção do Meio – Quatro Abas:

1.  **Registro de Atividades** -Todas as ações relacionadas ao contato (últimos 6 meses) -Mensagens enviadas/recebidas -Alterações de status -Linha do tempo de interações

2.\*\* Associações\*\* -Objetos personalizados relacionados (pedidos, assinaturas etc.) -Acesso rápido ao histórico de transações -Links para registros de suporte

1.  **Observações** -Notas internas visíveis à equipe -Discussões sobre o contato -Colaboração sem o cliente ver
    
2.  **Mídia** -Arquivos e imagens compartilhados nas conversas -Faturas, orçamentos, contratos trocados -Todos os anexos organizados por data
    

### Seção Direita:

\-Etiquetas do contato (tags visíveis) -Listas de contatos (quais segmentações incluem este contato) -Ações rápidas (ligar, enviar e-mail etc.)

Quando você está em uma conversa, é possível acessar as informações do contato **sem sair da Caixa de Entrada**:

### Painel de Informações do Contato:

\-Clique no ícone de informações na conversa -Visualize o perfil completo do contato -Veja histórico de interações -Acesse registros relacionados (pedidos, tickets) -Consulte todas as propriedades do contato -Adicione notas internas -Atualize etiquetas

### Isso permite:

\-Personalização sem troca de contexto -Acesso rápido ao histórico do cliente -Informações em tempo real para melhor atendimento -Precisão dos dados durante as conversas

### Campanhas de Transmissão e Alcance (Outreach)

Saiba mais sobre como enviar mensagens via Transmissão para segmentos de clientes

Uma **Transmissão** é um recurso de envio de mensagens em massa que permite enviar a mesma mensagem (ou versões personalizadas) para um grupo específico de clientes em diferentes canais de mensagens.

**Diferença principal**: Transmissões são mensagens unidirecionais do negócio para os clientes, ao contrário das conversas na Caixa de Entrada, que são bidirecionais.

Canais suportados: -WhatsApp -Facebook Messenger -WeChat -(Mais canais em expansão)

### Marketing e Promoções:

\-“Nossa Black Friday começa hoje – Aproveite 50% de desconto!” -Ofertas sazonais (promoções de feriado, liquidações) -Lançamentos de novos produtos -Ofertas relâmpago e por tempo limitado

### E-commerce:

\-Recuperação de carrinho abandonado: “Você deixou \[Produto\] no carrinho – Finalize seu pedido” -Alertas de reposição de estoque: “O \[Produto\] que você queria voltou ao estoque” -Ofertas especiais para compradores frequentes -Recomendações de combos ou pacotes

### Nutrição de Leads e Vendas:

\-Campanhas de drip para leads -Recomendações personalizadas de propriedades (imóveis) -Convites para eventos -Ofertas VIP especiais

### Atendimento ao Cliente e Atualizações:

\-Notificações de manutenção do sistema -Atualizações sobre envio de pedidos -Confirmações e lembretes de compromissos -Notificações de devolução/troca iniciadas

### Retenção e Recuperação:

\-Campanhas “Sentimos sua falta” para clientes inativos -Lembretes de recompensas e benefícios de fidelidade -Conteúdo exclusivo para assinantes -Ofertas de reativação para clientes perdidos

### Processo passo a passo:

**Etapa 1: Acessar o Módulo de Transmissões** -Clique em Transmissões na página principal -O dashboard mostra campanhas anteriores e desempenho

**Etapa 2: Criar Nova Campanha** -Clique em “Criar um Nova Transmissão” -Selecione o canal de mensagens (WhatsApp, Facebook, Instagram)

**Etapa 3: Configurar informações básicas** -Dê um nome à campanha (ex.: “Black Friday Sale 2025”) -Escolha horário de envio: Enviar agora (imediato) ou Agendar para data/hora futura

**Etapa 4: Selecionar público-alvo** -Escolha contatos por: -**Lista de Contatos**: Selecionar listas pré-definidas (ex.: “Clientes VIP”) -**Condições:** Criar condições personalizadas (ex.: “todos os assinantes Premium do Brasil”) -Observação: Contatos em múltiplas listas recebem a mensagem apenas uma vez

**Etapa 5: Criar conteúdo da mensagem** -Escolha o tipo de mensagem: -**Template (WhatsApp):** Usar template pré-aprovado (obrigatório para prospecção fria) -**Mensagem manual:** Escrever mensagem personalizada (para clientes dentro da janela de 24 horas)

**Etapa 6: Adicionar personalização (Opcional)** -Usar variáveis das propriedades do contato -Exemplo: “Oi \[Primeiro Nome\], seu plano \[Subscription Plan\] expira em \[Expiry Date\]”

**Etapa 7: Revisar antes de publicar** -Enviar pré-visualização para si mesmo para conferir aparência -Verificar contagem de público -Confirmar agendamento

**Etapa 8: Publicar campanha** -Clique em “Revisar e Publicar” -Checagem final das configurações -Clique em “Publicar” para enviar

### Conformidade com o WhatsApp:

**Para prospecção fria (primeiro contato com o cliente):** -OBRIGATÓRIO usar uma mensagem de template pré-aprovada -Templates podem incluir anexos -Não é permitido enviar mensagens livres (somente unidirecionais) -Deve seguir as diretrizes de conteúdo do WhatsApp (sem spam ou informações enganosas)

**Para clientes “quentes” (contatados nas últimas 24 horas):** -É possível enviar conteúdo de mensagem mais flexível -Maior liberdade no formato da mensagem

### Outros canais:

\-**Facebook/Instagram**: Menos rígido, mas ainda evitar conteúdo parecido com spam -**WeChat**: Seguir as diretrizes da Tencent

### Boas práticas:

\-Enviar broadcasts apenas para clientes que optaram por receber (opt-in) -Incluir opção clara de descadastro (opt-out) -Evitar frequência excessiva (não diariamente, a menos que seja altamente relevante)

\-Respeitar preferências e horários do cliente -Seguir regulamentos locais (GDPR, CCPA etc.)

### Métricas disponíveis:

\-**Enviadas** – Total de mensagens enviadas -**Entregues** – Mensagens que chegaram ao destinatário com sucesso -**Lidas/Visualizadas** – Mensagem aberta pelo cliente -**Respondidas** – Cliente respondeu (contabilizado em até 3 dias após envio) -**Falha** – Mensagem não pôde ser entregue (mostra o motivo) -**Taxa de falha (Bounce Rate)** – Percentual de entregas que falharam -**Taxa de leitura** – Percentual de mensagens entregues que foram abertas -**Taxa de resposta** – Percentual de mensagens que receberam respostas

### Acessar analytics:

1.  Vá para o módulo de Transmissões
2.  Clique na campanha concluída
3.  Clique na aba “Analytics”
4.  Visualize o painel de métricas
5.  Exporte os dados em CSV

### Como melhorar o desempenho:

\-Monitorar taxas de resposta (indica relevância) -Verificar motivos de falha (corrigir problemas de entrega) -Comparar taxas de leitura entre campanhas (assunto/horário importa) -Testar mensagens com A/B testing (segmentar público, enviar variações) --Analisar quais segmentos de contatos respondem melhor

### Status de Transmissões:

\-**Rascunho** – Salvo, mas não enviado (pode ser editado a qualquer momento) -**Agendado** – Programado para envio futuro (pode ser editado antes do horário) -**Enviando** – Envio em andamento -**Enviado** – Todas as mensagens entregues -**Pausado** – Envio interrompido (pode retomar ou excluir)

### Ações disponíveis:

\-**Editar** – Alterar nome, mensagem, público-alvo (apenas rascunho/agendado) -**Duplicar** – Copiar campanha existente como modelo -**Cancelar** – Interromper um broadcast agendado -**Pausar** – Pausar um broadcast em envio -**Excluir** – Remover campanha

### Organização do dashboard:

\-Pesquisar campanhas por nome -Ordenar por data, status, desempenho -Filtrar por canal -Ações em massa (excluir várias campanhas)

### Analytics e Monitoramento de Desempenho

Saiba mais sobre o Analytics de conversas e conversão

A SleekFlow possui **dois principais dashboards de analytics**:

### 1\. Analytics de Conversas

\-Acompanha interações com clientes e eficiência da equipe -Mede tempos de resposta, taxas de resolução, carga de trabalho -Mostra volume de conversas e engajamento

### 2\. Analytics de Conversão

\-Acompanha os resultados de negócios gerados pelas conversas -Mede quais conversas resultam em vendas, agendamentos, cadastros -Mostra quais canais/equipes geram mais conversões -Ambos os dashboards são personalizáveis e exportáveis.

O Analytics de Conversas rastreia três áreas principais:

### Volume de Conversas e Engajamento:

\-**Total de conversas** – Quantas conversas com clientes ocorreram -**Conversas ativas** – Conversas atualmente em andamento -**Mensagens enviadas** – Mensagens de saída da sua equipe -**Mensagens recebidas**– Mensagens de entrada dos clientes -**Mensagens com falha** – Entregas que falharam (necessário verificar)

### Eficiência de Resposta e Resolução:

\-**Tempo médio de resposta** – Quanto tempo sua equipe demora para responder -**Tempo médio para primeira resposta** – Velocidade da primeira resposta (crítico para satisfação) -**Tempo médio de resolução** – Quanto tempo até o problema ser resolvido -**Novas solicitações** – Novas perguntas de clientes chegando -\*\*Novos contatos Novos clientes entrando no sistema

### Desempenho de Transmissões e Mensagens:

\-**Taxa de entrega** – Percentual de mensagens entregues com sucesso -**Taxa de falha (bounce rate)** – Percentual de entregas que falharam -**Taxa de leitura** – Percentual de mensagens lidas pelos clientes -**Taxa de resposta** – Percentual de mensagens que receberam respostas

1.  **Identificar horários de pico:** Quando a maioria das conversas ocorre? Quais as implicações para a equipe? 2.**Otimizar tempos de resposta:** Sua equipe está respondendo rápido o suficiente? 3**Encontrar gargalos:** Quais equipes/canais estão com dificuldades? 4.**Medir desempenho dos agentes:** Quais agentes são mais rápidos ou têm melhor qualidade? 5.**Definir metas:** “Nosso objetivo é tempo de primeira resposta < 30 min” 6**Acompanhar melhorias:** Monitorar se mudanças (contratações, treinamentos) melhoram as métricas

**Problema:** Métricas de tempo de resposta ficam distorcidas se os clientes enviarem mensagens fora do horário comercial.

**Solução:** Defina o horário de trabalho da equipe em Configurações da Empresa → Horário de Trabalho.

**Resultado:** As métricas excluem o tempo fora do expediente, oferecendo uma visão precisa do desempenho da equipe.

### Exemplo:

\-Sem definir horário de trabalho: Tempo médio de resposta = 6 horas (inclui período noturno) -Com horário de trabalho definido (9h–18h): Tempo médio de resposta = 45 min (apenas durante o expediente)

O Analytics de Conversão rastreia **quais conversas realmente geram resultados** – vendas, agendamentos, cadastros de leads etc.

### Por que é importante:

\-Comprova o ROI dos esforços de atendimento ao cliente e marketing -Mostra quais canais/equipes geram receita -Identifica os gatilhos que levam a conversões -Ajuda a otimizar gastos e esforços

### Exemplo:

\-Sua equipe do WhatsApp lida com 1.000 mensagens/mês -50 resultam em vendas reais -Taxa de conversão = 5% -Você pode monitorar e melhorar essa métrica

### Processo em duas etapas:

**Etapa 1: Definir eventos de conversão** -Vá em Configurações → Contato e Dados → Analytics de Conversão -Clique em “Criar Evento de Rastreamento de Conversão” -Defina o que qualifica como conversão: -"Compra" – Cliente comprou um produto -"Agendamento" – Cliente marcou um compromisso -"Cadastro de Lead" – Cliente cadastrou e-mail -"Download de Produto" – Cliente baixou um recurso -Eventos personalizados para o seu negócio

**Etapa 2: Registrar conversões no Flow Builder** -No Flow Builder, adicione o nó “Registrar Ação de Evento” -Especifique qual evento de conversão ocorreu -Conecte aos gatilhos (resposta do cliente, conclusão de transação, envio de formulário etc.)

### Exemplo:

\-SE o cliente comprar um produto → Registrar Ação de Evento "Compra"

\-SE o cliente agendar um compromisso → Registrar Ação de Evento "Agendamento"

### Taxa de conversão:

\-% de conversas que resultam em conversão -Exemplo: 50 conversões / 1.000 conversas = 5% de taxa de conversão -Ajuda a identificar pontos de atrito na jornada do cliente

### Total de conversões por evento:

\-Detalhamento de cada tipo de conversão -Quais tipos ocorrem com mais frequência? -Quais tipos têm maior valor?

### Conversões por canal:

\-Qual plataforma de mensagens converte melhor? (WhatsApp vs. Instagram vs. Facebook) -Indica onde concentrar esforços de marketing

### Conversões por equipe:

\-Qual equipe/agente converte de forma mais eficaz? -Identifica oportunidades de treinamento -Reconhecimento para os melhores desempenhos

### Tendências de conversão:

\-Como a taxa de conversão evolui ao longo do tempo? -Está melhorando ou diminuindo? -Quais mudanças causaram alterações?

###Opções de personalização:

1.**Selecionar período de tempo** – Últimos 7 dias, 30 dias, 90 dias ou período personalizado 2.**Selecionar tipo de visualização** – Diferentes layouts de dashboard disponíveis

3.**Selecionar segmentos** – Filtrar por até 2 segmentos para análise específica -Exemplo: "Canal WhatsApp" + "Equipe de Vendas" -Mostra apenas os dados que correspondem a ambos os filtros

4.**Aplicar filtros:** -Por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, etc.) -Por equipe (Vendas, Suporte, Marketing, etc.) -Por agente (membro específico da equipe) -Por propriedades do contato (status VIP, região, etc.)

### Exportação e compartilhamento:

\-Exportar dados em CSV -Importar para Excel para análises adicionais -Compartilhar relatórios com stakeholders -Acompanhar melhorias ao longo do tempo

### Integrações e Conexões com Terceiros

Saiba mais sobre como conectar a SleekFlow a sistemas externos

As integrações criam um ecossistema contínuo:

### Benefícios:

\-Elimina a entrada manual de dados -Sincroniza dados de clientes automaticamente -Aciona fluxos de trabalho com base em eventos externos -Acessa dados de outras plataformas dentro da SleekFlow -Cria uma visão unificada do cliente -Automatiza processos de negócios

### Cenários comuns de integração:

\-Cliente compra na Shopify → Histórico de pedidos sincronizado automaticamente na SleekFlow -Lead preenche seu formulário → Adicionado automaticamente aos contatos da SleekFlow -Representante de vendas qualifica lead na SleekFlow → Oportunidade no CRM atualizada automaticamente -Chamado de suporte resolvido → Pesquisa de satisfação enviada automaticamente -Novo pedido na Shopify → Atualização de envio enviada automaticamente via WhatsApp

A integração com a Shopify permite:

\-**Sincronização do histórico de pedidos** – Todos os pedidos dos clientes visíveis no painel de contatos -**Acompanhamento de carrinhos abandonados** – Veja os carrinhos que os clientes não completaram -**Catálogo de produtos** – Envie links de produtos e recomendações -**Fluxos automatizados** – Acione mensagens em eventos de pedido (compra, envio, entrega)

### Configuração:

1.  Vá em Configurações → Integrações
2.  Procure por “Shopify”
3.  Clique em “Conectar”
4.  Autorize o acesso da SleekFlow à sua loja Shopify
5.  Selecione quais dados sincronizar (pedidos, clientes, produtos)
6.  Mapeamento concluído – os dados sincronizam automaticamente

### Resultado:

\-Nas conversas, você vê o histórico de pedidos do cliente na Shopify -Pode referenciar produtos específicos -Mensagens automáticas para atualizações de status de pedidos -Campanhas de recuperação de carrinho abandonado

\-**Shopify & VTEX** – Integração direta (mais popular) -**E-commerce personalizado** – Via Zapier ou API

Para outros casos, use o Zapier (mais detalhes na seção de integração com Zapier).

A integração com o Salesforce permite:

\-**Sincronização bidirecional de contatos** – Contatos sincronizados entre as plataformas -**Gestão de leads** – Visualize os leads do Salesforce na SleekFlow -**Acompanhamento de oportunidades**– Veja dados do pipeline de vendas durante as conversas -**Visualização lado a lado** – Detalhes do cliente + conversa em uma única tela -**Sincronização automática**– Atualizações de dados feitas automaticamente

### Configuração:

1.  Vá em Configurações → Integrações
2.  Procure por “Salesforce”
3.  Clique em “Conectar”
4.  Autorize com suas credenciais do Salesforce
5.  Mapeie os campos da SleekFlow para os campos do Salesforce
6.  Ative a sincronização bidirecional

### Resultado:

\-Leads do Salesforce aparecem nos contatos da SleekFlow -Atualizações feitas na SleekFlow sincronizam de volta para o Salesforce -Os agentes veem o contexto do cliente durante as conversas -Sem entrada de dados duplicada

### Opções:

**1\. Integração direta (se disponível)** -HubSpot, Pipedrive etc. -Siga processo semelhante ao do Salesforce

**2\. Zapier (automação universal)** -Conecta a SleekFlow a mais de 5.000 aplicativos -Mais detalhes na seção do Zapier

**3\. API (integração personalizada)** -Para equipes técnicas -Crie integrações personalizadas com seus sistemas

O Zapier é um **software intermediário de automação** que conecta a SleekFlow a mais de 5.000 aplicativos de negócios sem necessidade de códificação.

###Como funciona: 1.Crie um “Zap” (automação) 2.Escolha um gatilho: “Quando X acontecer na SleekFlow, faça Y em outro aplicativo” 3.Configure a integração 4.A automação é executada automaticamente

###Exemplos de Zaps: 1.“Quando uma mensagem em massa for enviada, registrar o evento em uma ferramenta de analytics” 2.“Quando um chamado for resolvido, enviar uma notificação no Slack” 3.“Quando um objeto personalizado for criado, notificar um projeto no Asana”

###Aplicativos que podem ser conectados via Zapier: -Slack (notificações, alertas) -Gmail (integração de e-mail) -Aplicativos de calendário (sincronização de agenda) -Gerenciamento de projetos (Asana, Monday, Jira) -Contabilidade (QuickBooks, Xero) -E-mail marketing (Mailchimp, ConvertKit) -Centenas de outros

###Configuração:

1.  Acesse Zapier.com
2.  Crie uma conta
3.  Clique em “Make a Zap”
4.  Escolha o app de gatilho: SleekFlow
5.  Escolha o gatilho: qual evento da SleekFlow?
6.  Escolha o app de ação: para onde enviar os dados?
7.  Configure o mapeamento dos campos
8.  Teste e ative

\*\*Sim, para equipes técnicas.\*\* ###A API da SleekFlow permite: -Buscar dados de contatos e conversas -Criar/atualizar contatos programaticamente -Acionar fluxos automaticamente -Registrar eventos personalizados -Criar aplicações personalizadas ###Quando usar a API: -Integrações personalizadas não disponíveis via Zapier -Sincronização de dados em alto volume -Lógicas de negócio complexas -Quando sua equipe de desenvolvimento está envolvida ###Recursos: -Documentação da API: [developers.facebook.com/docs/whatsapp/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/) (para detalhes do WhatsApp) -Documentação para desenvolvedores da SleekFlow (entre em contato com o suporte) -Chaves de API em Configurações → API (para implementação técnica)

**Sim, para a base de conhecimento do agente de IA.**

### Tipos de arquivo compatíveis para treinamento de IA:

\-Google Docs (políticas da empresa, perguntas frequentes, guias) -Google Sheets (tabelas de preços, catálogos de produtos, inventário) -Arquivos PDF (guias de produtos, políticas) -Arquivos Excel/CSV (listas de dados) -Arquivos de texto (políticas, diretrizes)

### Como usar:

\-Prepare os documentos no Google Docs/Sheets ou carregue arquivos -Vá para a configuração do Agente de IA -Clique em “Importar fonte de dados” -Selecione “Google Docs” ou “Google Sheets” -Escolha o arquivo específico -O sistema treina a IA com esse conteúdo -A IA aprende e se adapta automaticamente conforme os arquivos são atualizados

###Exemplo:

\-Carregue sua planilha do Google com preços → a IA fornece cotações precisas -Carregue um Google Doc com perguntas frequentes → a IA responde dúvidas comuns -Atualize o arquivo → a IA aprende automaticamente as novas informações

### Preço

Feito para empresas de todos os tamanhos

A SleekFlow oferece **4 níveis de plano:**

1.  **Grátis** - Plano de entrada para pequenas empresas 2.**Pro** - Para equipes em crescimento com recursos avançados 3.**Premium** - Plano de nível empresarial com suporte prioritário 4.**Enterprise/Customizado** - Soluções personalizadas para grandes organizações

###O preço varia por: -Recursos escolhidos -Número de membros da equipe -Limites de contatos -Complexidade do canal de mensagens -Nível de suporte

Entre em contato com nossa equipe de vendas para preços atuais e cotações personalizadas.

###Dois fatores: \*\*1. Assinatura SleekFlow:\*\* -Plano Pro: R$469/mês (sem IA) -Plano Premium (anual): R$1.759/mês com IA ilimitada(mais popular) -Inclui planos flexíveis com adicionais \*\*2. Tarifas de mensagens do WhatsApp:\*\* -Cobradas por conversa (não por mensagem) -Conversa = sessão de 24 horas a partir da primeira mensagem da empresa -As tarifas variam de acordo com o país do cliente -Tarifas diferentes para conversas iniciadas pela empresa vs. iniciadas pelo cliente ###Estimando os custos do WhatsApp: Use nosso [Calculador de Preços do WhatsApp](/whatsapp-pricing-calculator) gratuito ###Exemplo de cálculo: -2.000 clientes para contatar -Média de 2 conversas por cliente por mês -Clientes nos Brasil (custo menor) vs. internacionais (custo maior) -Use a calculadora para obter uma estimativa precisa

A SleekFlow oferece **armazenamento ilimitado de contatos** em todos os planos. Os limites se aplicam apenas aos **Contatos Ativos Mensais.**

Contatos Ativos Mensais são apenas os contatos com os quais você interage ativamente em cada ciclo de faturamento.

###Situações em que os contatos NÃO são considerados “ativos”:

\-Um contato que recebe uma mensagem via lista de transmissão unidirecional e não responde ou interage.

\-Um contato que está apenas armazenado na sua base de dados (por exemplo, adicionado manualmente, importado ou sincronizado de um CRM)

###Contatos Ativos Mensais disponíveis por plano: -**Plano Gratuito**: 50 Contatos Ativos Mensais -**Pro IA**: 2.000 Contatos Ativos Mensais -\*\*Premium IA: 12.000 Contatos Ativos Mensais -**Enterprise**: Número personalizado de Contatos Ativos Mensais

Todos os planos da SleekFlow, exceto o plano gratuito, incluem **mensagens de transmissão ilimitadas**, sujeitas à Política de Uso Justo

### Pagamento padrão:

\-Todos os principais cartões de crédito via **Stripe** (gateway de pagamento certificado) -Visa, Mastercard, American Express, Discover etc. -Processamento seguro e em conformidade com o PCI

###Pagamento Enterprise (faturas acima de US$ 10.000): -Transferência bancária (wire transfer) -Transferência ACH -Pagamento por cheque -Outros métodos mediante acordo

Entre em contato com nosso time de vendas para opções de faturamento Enterprise.

**Sim, totalmente flexível.**

###Termos de cancelamento: -Cancele a qualquer momento, sem taxas de cancelamento -Nenhuma penalidade por encerramento antecipado -O plano deixa de ser renovado na próxima data de faturamento -Você pode reativar a qualquer momento

###Seus dados: -Todos os dados armazenados são excluídos em até 3 meses -Ou excluídos imediatamente mediante solicitação -Os dados não ficam acessíveis após o cancelamento -Não é possível recuperar os dados após a exclusão

**Recomendação**: Exporte os dados importantes antes de cancelar.

### Suporte & Onboarding

Saiba mais sobre o suporte de onboarding e as opções de atendimento

O suporte de onboarding depende do seu plano:

###Onboarding gratuito (todos os planos): -Acesso aos artigos da central de ajuda -Tutoriais em vídeo -Guias de configuração por autoatendimento

###Onboarding de planos anuais:

Para os planos Pro e Premium com faturamento anual, você recebe:

\*\*1. Orientação para configuração da API do WhatsApp Business -Suporte especializado para a solicitação oficial da API -Apoio para navegar pelo processo de aprovação da Meta

\*\*2. Configuração da conta SleekFlow -Configuração de equipe e permissões -Suporte para integração de canais -Importação e organização de contatos

\*\*3. Verificação do Facebook Business -Orientação no processo de verificação da Meta -Apoio na preparação de documentos

\*\*4. Treinamento dedicado de 1 hora -Treinamento ao vivo com um especialista da SleekFlow -Sua equipe aprende a usar a plataforma -Sessão de perguntas e respostas e orientações de personalização

**Sim, o Plano de Suporte para Configuração de Chatbot e Automações está disponível.**

### O que está incluído:

\-Time dedicado de onboarding -**Personalização de fluxos de mensagens** – Crie automações conforme suas necessidades -**Permissões da equipe** – Configuração dos níveis de acesso do time -**Fluxos de clientes** – Design da jornada do cliente -**Regras de automação** – Configuração de lógicas e gatilhos complexos

###Quando usar: -Configuração dos primeiros fluxos de automação -Necessidades de fluxos complexos -Garantir a implementação das melhores práticas -Personalização para o seu setor

###Preço: Entre em contato com o time de vendas para mais detalhes sobre o plano

O Suporte Prioritário é o nosso **nível mais alto de suporte técnico.**

###O que você recebe: -**Canal dedicado** – Acesso direto ao time sênior de suporte -**Tempo de resposta rápido** – Garantia de resposta em 2 a 3 horas -**Horário de atendimento:** 10h–19h UTC/GMT +8:00, de segunda a sexta-feira -**Forma de atendimento**: Chamados de suporte ou mensagens diretas -**Priorização de solicitações** – Seus chamados são tratados primeiro -**Suporte a terceiros** – Orientação de configuração para integrações -**Disponível apenas para**: Planos de faturamento anual

###Quando usar: -Problemas críticos que afetam o negócio -Questões técnicas complexas -Dúvidas urgentes ou necessidade de escalonamento

###Não incluso em: -Planos mensais (é necessário faturamento anual) -Plano gratuíto (upgrade necessário)

Todos os planos incluem:

\-Suporte por e-mail -Acesso à central de ajuda -Fóruns da comunidade (se disponíveis) -Recursos de autoatendimento

Os tempos de resposta variam de acordo com a prioridade do chamado.

### Dados, segurança e conformidade

Saiba mais sobre proteção de dados, segurança e conformidade

###Segurança de pagamentos: -Todos os dados de cartão de crédito são processados pela Stripe (processador de pagamentos certificado e em conformidade com o PCI) -A SleekFlow não armazena dados de cartão de crédito -Criptografia padrão do setor para todas as transações

###Armazenamento de dados: -Todos os dados dos clientes são criptografados em trânsito e em repouso -Infraestrutura em nuvem segura -Auditorias de segurança regulares -Sistemas de backup implementados

###Controle de acesso: -Permissões baseadas em funções (Admin, Team Admin, Staff) -Proteção por senha obrigatória -Autenticação em dois fatores opcional -Logs de auditoria registram todo o acesso aos dados

###Enquanto o plano estiver ativo: -Todas as conversas, contatos e dados são armazenados por tempo indeterminado -Sistemas de backup mantêm a disponibilidade dos dados -Backup de chats disponível para exportação

###Quando o plano é cancelado: -Os dados são excluídos em até 3 meses após o cancelamento

\-Ou excluídos imediatamente mediante solicitação -Não é possível recuperar os dados após a exclusão -Recomendamos exportar os dados antes do cancelamento

**Sim, há múltiplas opções de exportação:**

\-**Exportação de contatos**– Baixe a lista de contatos em CSV

\-**Exportação de conversas**– Exporte históricos de chat

\-**Exportação de relatórios** – Baixe análises em CSV

\-**Operações em massa** – Exporte vários itens de uma só vez

**Recomendação**: Exporte regularmente os dados importantes para backup.

###Conformidade com o GDPR: -O tratamento de dados dos clientes atende aos requisitos do GDPR -Acordos de processamento de dados disponíveis -Direito à exclusão respeitado -Portabilidade de dados suportada

###Outros padrões: -Conformidade com o WhatsApp (todas as integrações seguem as diretrizes da Meta) -Residência regional de dados (dados armazenados nas regiões apropriadas) -Boas práticas de segurança (em andamento)

###Para dúvidas sobre conformidade: Entre em contato com nosso time comercial ou jurídico para: -Acordos de Processamento de Dados (DPA) -Documentação de segurança -Certificações de conformidade -Requisitos específicos por setor (saúde, finanças etc.)

###Sua responsabilidade: -Revisar as políticas de privacidade de terceiros -Garantir a conformidade com seus acordos de dados -Gerenciar as preferências de compartilhamento de dados

###Papel da SleekFlow: -Facilitar a transferência segura de dados -Fornecer autenticação OAuth sempre que possível -Cumprir os requisitos de tratamento de dados das integrações

###Compartilhamento de dados com Zapier, Shopify, Salesforce etc.: -As transferências de dados ocorrem por meio de APIs seguras -Revise a política de privacidade de cada serviço -Você controla quais dados são compartilhados -É possível revogar o acesso a qualquer momento em Configurações

### 1\. Senhas fortes

\-Use senhas únicas e complexas -Nunca compartilhe credenciais de login -Considere usar um gerenciador de senhas

###2. Autenticação em dois fatores (se disponível) -Ative a MFA para contas de administrador -Adicione uma camada extra de segurança

###3. Controle de acesso baseado em funções -Não conceda acesso de administrador a todos os usuários -Atribua permissões adequadas -Realize revisões de acesso regularmente

###4. Backups regulares -Exporte dados importantes com frequência -Armazene os backups de forma segura -Teste o processo de restauração de dados

###5. Monitoramento de logs de acesso -Revise quem acessou o quê -Procure por atividades incomuns -Reporte comportamentos suspeitos

###6. Integrações seguras -Revise os aplicativos conectados regularmente -Revogue o acesso de apps que não são mais utilizados -Use chaves de API com o menor nível de permissão necessário

###7. Treinamento de funcionários -Eduque a equipe sobre segurança de dados -Conscientização sobre phishing e engenharia de dados -Manuseio adequado dos dados dos clientes

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