SleekFlow 的 Social CRM 再升级!将您的 Salesforce 联络人、潜在客户及业务机会与 SleekFlow 同步更新, 创造更多商机。

网络经济发展飞快,电商如雨后春笋般冒出,市场上百家争鸣,亚马逊、天猫、淘宝等传统的电商平台也逐渐出现瓶颈。 同时,随Facebook、Instagram的微型交易开始广泛,电子商务开始衍生创新商业模式——集社交媒体营销和网购于一身的社交电商

何谓社交电商?

社交电商指品牌透过社交媒体产生流量,如Facebook、Instagram通过小程序、APP作为交易服务和商品的载体,再透过社交互动、口碑传播、名人影响力,以「Comment、Share、Like」,达到推广销售。 全球有三分之一的互联网用户使用社交媒体平台,单是Facebook便有120亿用户。74%的消费者依靠社交媒体作出购买决策。这正是为什么Facebook和Instagram在2020年推出Facebook Shop 和 Instagram Shop。 美国街头时尚服装品牌 Been Trill 的联合创始人Heron Preston 就是 Instagram 的爱好者,他就曾表示他每天几乎都在 Ins 上分享他的生活,甚至没法想象没有 Instagram 的日子的,而他的品牌也经常会用 Instagram 做宣传。 简单来说,传统电商看重的是商品本身的价值,而社交电商则更关注商家与消费者之间的情感互动。

社交电商的核心是什么?

1.    社交媒体活跃用户庞大,潜在消费者大

2.    方便与消费者互动,建立情感关系

3.    朋友分享的口碑效应堪比名人效应

社交电商抓紧了社群经济的喉结,透过网友互动、留言评价、甚至朋友之间的互助连结,以极低的成本带动品牌的曝光率。 「拼多多」创立三年即在美国上市便是社交电商的成功例子。「拼多多」瞄准重视低价而不在意质量的庞大用户,只要「拼多多」用户在微信上「拼单」、「砍价免费拿」,就可压低商品售价。这样的「分享互惠」加深朋友对商品的认同感,以及品牌的曝光率,很容易就在朋友间达成团购。 事实上,Web2.0时代来临,网上越来越多内容和行为是由网络用户主导。用户在WhatsApp、Facebook、Instagram上分享个人购物体验,并推荐商品或服务,无意间为餐厅、饮料店、化妆品、电子产品作销售,积极影响身边朋友的购买决策。 有学者探究社交购物行为与效果,互联网时代促进有共同认知的用户在一起互动,甚至可以对品牌产生反哺的价值关系。 产品与消费者之间不再是单纯功能上的连接,消费者开始在意附着在产品功能之上的诸如口碑、文化、逼格、魅力人格等灵魂性的东西,从而建立情感上的无缝信任。 社交电商正是利用社交媒体的特点,增加消费者与品牌互动和信任,并尝试贴近消费者的感受,创造情感连结,增加商品和服务的转化率。

商户可以如何在社交平台与消费者建立「情感连结」

「中国移动互联网2018半年大报告」中,社交电商可分为四大营销策略

1.    拼购型——拼多多

2.    内容/导购型——小红书

3.    KOL社交型

4.    商城服务型——有赞

但其实无论哪个类型,社交电商营销的初衷还是「人」,因此要先定位品牌,并投其所好,增加消费者对品牌的价值认同感,进行提高互动,再从互动中了解消费者需求,改善产质量素。

你可以透过社交媒体展现你品牌有人性的一面,而你的社交媒体占有率会影响你在搜索引擎的表现。你可以如何向消费者正面宣传你的品牌?       

  • 在线直播服务内容

名人或是网红透过直播平台进行导购行为,与粉丝近距离接触,大大的增加消费者的购买意愿。

  • 强调消费者体验的评价 (Testimonial)

真实的消费体验远远比名人推荐更为真实。因此除了在社交媒体介绍商品,不妨加入使用者的体验与感受,其他网友看到分享时能加深对你品牌的信心及购买欲望。

  • 注重用户体验上的情境营销

透过在线游戏互动、或是增强现实技术(Augmented Reality)、虚拟现实(Virtual
Reslity)的「沉浸式营销」的方式。

  • 实时响应的客户服务

你在社交媒体回答业务问题,包括产品和服务的查询,或提供建议,或迅速响应问题,都可以有效建立良好的关心与信心,拉近与消费者距离,有效提升销售跟转化率。

社交媒体的影响力有多大?

大到国家认为达到政治渗透、操控、洗脑。早前美国宣布将全国禁止TikTok,避免政治家透过TikTok收集年轻人信息,并操控美国选举。

特朗普此举也并非杞人忧天,TikTok传播速度和广度快,在美国已被下载超1.65亿次,在美国每月有6,500万至8,000万活跃用户,18岁以上用户每月累计浏览时长高达13小时以上。

有趣的是,截直2020年1月,TIkTok在App Store、Google Play下载排行均是榜名列第一,覆盖150个国家,地区每天活跃用户达5个亿,WhatsApp、Facebook、Instagram紧随后。

今年3月初,不少内地营销平台更吹风,「TikTok的崛起无疑给跨境电商卖家带来巨大的机会!」,电商中小卖家「曲线救国」。

目前,海外TikTok并未如国内抖音中「视频带货」的购物车,但有消息称海外TikTok会在2020年底新增此功能,届时用户可以直接通过购物链接下单。

可惜,中国的电商将无法享受这个海外TikTok商机,但我们可以看到的是社交电商越来越重要。

当国家与国家之间都可以透过社交平台进行信息战,你说,社交平台的潜在接触用户和影响力有多大?

因此,如果你尚未在Instagram、Facebook上经营自己的品牌,你应该赶快创建属于你的Instagram Shop和Facebook Shop!

如果你已有属于自己的Facebook和Instagram Shop,又正烦恼可否在同一个平台回复Facebook和WhatsApp的客户回复,点击连结马上免费使用SleekFlow!

浏览我们的官网或直接联络我们!

我们帮助企业在一个平台上处理来自不同渠道的回复,例如Facebook、WeChat、WhatsApp,更重要的是你的团队可以多成员同时登入协作回复,几十个客户经理可以同时使用一个WhatsApp电话号码!

延伸阅读︰如何透过WhatsApp改善客户服务CRM?

相关文章︰Whatsapp Business API 终极指南

分享文章

为你推荐

SleekFlow 一同快速增长销售

简单设置 永久免费