网络经济发展飞快，电商如雨后春笋般冒出，市场上百家争鸣，亚马逊、天猫、淘宝等传统的电商平台也逐渐出现瓶颈。 同时，随Facebook、Instagram的微型交易开始广泛，电子商务开始衍生创新商业模式——集社交媒体营销和网购于一身的社交电商。
何谓社交电商？
社交电商指品牌透过社交媒体产生流量，如Facebook、Instagram通过小程序、APP作为交易服务和商品的载体，再透过社交互动、口碑传播、名人影响力，以「Comment、Share、Like」，达到推广销售。 全球有三分之一的互联网用户使用社交媒体平台，单是Facebook便有120亿用户。74％的消费者依靠社交媒体作出购买决策。这正是为什么Facebook和Instagram在2020年推出Facebook Shop 和 Instagram Shop。 美国街头时尚服装品牌 Been Trill 的联合创始人Heron Preston 就是 Instagram 的爱好者，他就曾表示他每天几乎都在 Ins 上分享他的生活，甚至没法想象没有 Instagram 的日子的，而他的品牌也经常会用 Instagram 做宣传。 简单来说，传统电商看重的是商品本身的价值，而社交电商则更关注商家与消费者之间的情感互动。
社交电商的核心是什么？
1. 社交媒体活跃用户庞大，潜在消费者大
2. 方便与消费者互动，建立情感关系
3. 朋友分享的口碑效应堪比名人效应
社交电商抓紧了社群经济的喉结，透过网友互动、留言评价、甚至朋友之间的互助连结，以极低的成本带动品牌的曝光率。 「拼多多」创立三年即在美国上市便是社交电商的成功例子。「拼多多」瞄准重视低价而不在意质量的庞大用户，只要「拼多多」用户在微信上「拼单」、「砍价免费拿」，就可压低商品售价。这样的「分享互惠」加深朋友对商品的认同感，以及品牌的曝光率，很容易就在朋友间达成团购。 事实上，Web2.0时代来临，网上越来越多内容和行为是由网络用户主导。用户在WhatsApp、Facebook、Instagram上分享个人购物体验，并推荐商品或服务，无意间为餐厅、饮料店、化妆品、电子产品作销售，积极影响身边朋友的购买决策。 有学者探究社交购物行为与效果，互联网时代促进有共同认知的用户在一起互动，甚至可以对品牌产生反哺的价值关系。 产品与消费者之间不再是单纯功能上的连接，消费者开始在意附着在产品功能之上的诸如口碑、文化、逼格、魅力人格等灵魂性的东西，从而建立情感上的无缝信任。 社交电商正是利用社交媒体的特点，增加消费者与品牌互动和信任，并尝试贴近消费者的感受，创造情感连结，增加商品和服务的转化率。
商户可以如何在社交平台与消费者建立「情感连结」
在「中国移动互联网2018半年大报告」中，社交电商可分为四大营销策略：
1. 拼购型——拼多多
2. 内容/导购型——小红书
3. KOL社交型
4. 商城服务型——有赞
但其实无论哪个类型，社交电商营销的初衷还是「人」，因此要先定位品牌，并投其所好，增加消费者对品牌的价值认同感，进行提高互动，再从互动中了解消费者需求，改善产质量素。
你可以透过社交媒体展现你品牌有人性的一面，而你的社交媒体占有率会影响你在搜索引擎的表现。你可以如何向消费者正面宣传你的品牌？
在线直播服务内容
名人或是网红透过直播平台进行导购行为，与粉丝近距离接触，大大的增加消费者的购买意愿。
强调消费者体验的评价 (Testimonial）
真实的消费体验远远比名人推荐更为真实。因此除了在社交媒体介绍商品，不妨加入使用者的体验与感受，其他网友看到分享时能加深对你品牌的信心及购买欲望。
注重用户体验上的情境营销
透过在线游戏互动、或是增强现实技术（Augmented Reality）、虚拟现实（Virtual
Reslity）的「沉浸式营销」的方式。
实时响应的客户服务
你在社交媒体回答业务问题，包括产品和服务的查询，或提供建议，或迅速响应问题，都可以有效建立良好的关心与信心，拉近与消费者距离，有效提升销售跟转化率。
社交媒体的影响力有多大？
大到国家认为达到政治渗透、操控、洗脑。早前美国宣布将全国禁止TikTok，避免政治家透过TikTok收集年轻人信息，并操控美国选举。
特朗普此举也并非杞人忧天，TikTok传播速度和广度快，在美国已被下载超1.65亿次，在美国每月有6,500万至8,000万活跃用户，18岁以上用户每月累计浏览时长高达13小时以上。
有趣的是，截直2020年1月，TIkTok在App Store、Google Play下载排行均是榜名列第一，覆盖150个国家，地区每天活跃用户达5个亿，WhatsApp、Facebook、Instagram紧随后。
今年3月初，不少内地营销平台更吹风，「TikTok的崛起无疑给跨境电商卖家带来巨大的机会！」，电商中小卖家「曲线救国」。
目前，海外TikTok并未如国内抖音中「视频带货」的购物车，但有消息称海外TikTok会在2020年底新增此功能，届时用户可以直接通过购物链接下单。
可惜，中国的电商将无法享受这个海外TikTok商机，但我们可以看到的是社交电商越来越重要。
当国家与国家之间都可以透过社交平台进行信息战，你说，社交平台的潜在接触用户和影响力有多大？
因此，如果你尚未在Instagram、Facebook上经营自己的品牌，你应该赶快创建属于你的Instagram Shop和Facebook Shop！
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