疫情来袭「危」「机」共存
新冠肺炎全球肆虐，多国开启「封锁」模式，居民「自我隔离」。疫情下大家保持社交隔离，员工、雇主、消费者全部摇身一变「宅男女」，光明正大「自闭」起来，甚至实行自「煮」人生。香港著名时事评论员沉旭晖就曾表示，全世界将面对一个趋势，就是虚实世界难分，而疫情正突显宅经济利用网络或其他虚拟方式促进交往、交易的优点。
病毒爆发，人心惶惶，宅经济「疫」流而上，带动线上医疗平台、游戏产业X家居健身、串流平台取代戏院、群众「课金」（募资）的财经平台、线上中小企融资平台。令人心戚戚然的是，世界卫生组织曾表示新冠肺炎或会与人类共存，演化为风土病，不时卷土重来。当「安守家中」成为习惯，各行各业可以如何乘势而上，扼住「宅经济」新时代的喉舌？
「后疫情」时代数码化转型
英国复古碎花袋品牌 Cath Kidston早前宣布，将永久关闭全英国60间实体店铺，但会保留网店服务，全公司逾940名员工，只有32人保住工作。不久，Cath Kidston的日本分公司申请破产。事实上，是次「疫」军突起，实体零售产业大概最身受重伤，《华尔街日报》指出今年逾1 万5 千间零售实体店结业，多去年一倍。
不过，疫情可能只是压死骆驼的最后一根稻草。早在疫情爆发前，多个国际品牌已相继关闭实体店，如Jack WIlls、Forever 21、H&M、Zara，GAP 也曾在三月份表示未来两年将关闭全球逾230间门市。网购时代来临，不少实体店已精疲力尽，奋力对抗物流、人力、租金、杂费等高昂成本，伤痕累累。
然则有人欢喜有人愁，结业潮汹涌而至，有个别零售品牌「疫」流而上，乘风破浪。香港线上购物平台HKTVmall 疫情爆发后销售额激增，2月订单急升50%，日均订单总交易额1,660万元，市值更与TVB旗鼓相当。宅经济已成大势，传统零售企业如想华丽转身，便需破旧立新，实行数码化转型，攻克线上平台。
著名希腊物理数学家阿基米德：「给我一个支点，我可以转动整个地球」。 2019年的12月，谁又曾想到，一个微小冠状病毒，可以在短短数月令世界停止摆动？美国NBA职业篮球赛、英国网球锦标赛、欧洲足球联赛、东京奥运全按下暂停键。不过，谁又敢反对，是次「疫」军逼使各行各业找找一个突破点，为全体人类生活带来翻天覆地的巨大转变呢？
纯电商将消失新零售取而代之
宅经济的核心转变固然是「online mode」，但电子商业早在十年前已起步。阿里巴巴创办人马云曾表示，2017年后，阿里巴巴将不再提「电子商务」一词，纯电商将消失，新零售取而代之，现代智慧物流结合线上下（Offline to Online），运用大数据等智慧技术颠覆金融世界。所以，想突围而出的企业，理应走多步，追上数字化转型的步伐。
有分析称，新零售业可以通过数字化销售，如直播、短视频、VR等新媒体激发消费者的购物意愿，从而增加线上销售。 2月初，阿里巴巴宣布全国所有线下业务可以免费、零门槛直播入驻淘宝，一时间，直播频道如雨后春笋般涌现。丰田、大众、福特等销售团队也争先恐后直播「讲车」、「试车」、「互动」。
当然，有人或会质疑直播只是疫情下的权宜之计，表示这种全体直播带货的方式并不能持久。但对部分商店来说，直播是值得长期投资的销售渠道。内地著名男网红「口红一哥」李佳琦，淘宝直播，「Oh My God！」、「这次颜色好看到爆炸！买它！买它！」，5分钟卖掉15000支口红； 1分钟卖出5000支YSL。网上什至流传一首打油诗，「天不怕地不怕，就怕佳琦OMG，佳琦一声OMG，花呗（蚂蚁金服的消费信贷产品）欠下两万八。」
品牌叙事式销售建立情感连结及忠诚
李佳琦爆红的原因是，他卖的不单是口红，更是一种女人情怀，风格正迎合内地的「她经济」——工作是为了更好地享受生活。李佳琦声浪很大，音调也高，有分析指正是这种热闹治愈了在大城市中打拼女子的孤单。有篇潮文是网民模仿李佳琦语气写出内地高德地图的指引，「OMG！所有女生一定要跟住佳琪走好不好！三！二！一！转咯！」，结果李佳琦真的与高德地图合作了。
李佳琦的例子带出很重要的策略，就是记忆点。据说鱼只有七秒记忆，在资讯爆炸时代下，Facebook、Instagram、Google广告触目皆是，你觉得你有多少秒记忆保留一瞬即过的广告？李佳琦厉害的是，只要群众一听到「OMG！」，说起口红，就会想到这个手舞足蹈、声嘶力竭的男人。当宅经济盛行，线上商业更需要多花心思和功夫在「客户体验感」、「品牌精神」、「忠诚度」上。
实体店最大优点是当场体验和即时满足。例如你走进H & M ，可以当场换衣服，在镜子面前搔首弄姿，获得的快感是即时的。现在部分H&M分店更利用了Azure 云端平台与感测技术，顾客可以在实体与镜子对话，而镜子可以拍摄全身照，虚拟时尚杂志封面，消费者可以发布在社交媒体，H&M表示这个新体验吸引了约9成消费者。
个人化客户服务给予朋友般陪伴
故此，摒弃了实体店的网上零售如想留住顾客的新鲜感，更应广泛利用科技，例如大数据分析顾客喜好，以及创造社群意识，体现品牌精神。企业不能只停留「产品服务」品质达标的忠诚，更应打造情感忠诚。例如德勤研究指出现时零售业的奖励计画千遍一律，全通路时代下，企业应该利用人工智慧（Artificial Intelligence）设计多元又个人性的奖励。有研究指出2020零售业数码转型的个人化服务与即时行销资讯，都会透过AI 运算产生。
与传统零售业相比，历经数码智慧革命的零售已是「新品牌」，但随时代转变，演化也会持续。零售业的升级不应止步于科技层面，更要抓住消费者心理，不仅建立交易连结，更要塑造长期情感连结，建立遥距的朋友关系，给予个性化的关怀和照顾。汰弱留强是大自然的规律，因此零售如想适者生存，必须与时并进，品牌进化刻不容缓。人的欲望是无限的，总有一天，消费者会期望足不出门便可以享受无微不至的服务，在沙发、床上做小公主小王子。企业不应该想如何做公主王子的奴隶，而是共同进退、有相同品味的贵族朋友。
随Facebook、Instagram的微型交易开始广泛，电子商务开始衍生创新商业模式——集社交媒体营销和网购于一身的社交电商。网路经济发展飞快，电商如雨后春笋般冒出，市场上百家争鸣，亚马逊、天猫、淘宝等传统的电商平台也逐渐出现瓶颈。要杀出一条生路，商户应该要发展WhatsApp Business 和Facebook Business。
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