【网店必读】网上生意好难做？教你用商店系统增加销售额

不少人都以为经营网店是「最正副业」，可以低成本地推销产品，不需要「坐定定」在店内等运到，但其实只要有落手经营过网店，就会发现管理一盘生意不是如想像中般简单，创办人随时需要「一个打十个」，由新货品上架、折扣商品标签、处理客人查询及订单、出货、宣传等等，日做十多个小时是常识吧！

一个人的心力有限，初创的网店容易因为人手不足而流失客人，但一个合适的商店系统，可以帮助你更轻松地管理网站资讯、商品、订单和会员等，让你将时间花在更重要的事情上！

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经营网店一定遇过的烦恼

1. 数之不尽的客人查询

随着网店愈做愈大，客人的查询也会开始愈来愈多，这是生意迈向成功的必经阶段，但机会总是留给有准备的人，如果哪天你的网店刚好有一款产品爆出，会引来突如其来的额外流量和客人查询，客人查询数之不尽时，如果单靠传统社交媒体回覆就只会费时失事，容易遗漏客人的讯息。

2. 需要逐一手动上载货品

每每有新产品上架，就需要上载到网站作出更新，旧式网站设定需要手动逐一上载产品，如果有一百几十件，难免会令人感到崩溃。

3. 复杂的运费计算

买满多少钱才可以免除客人邮费？寄去不同国家的运费又应该怎样计算？这些都是初期设置网店会感到很苦恼的事，需要精打细算才不会做「蚀本生意」。

4. 出货物流偶有失误

在客人购入产品后，最重要的就是安排一个顺畅的物流方式将货品送到客人手上，但出货物流偶有失误，会令客人的满意度和信任感降低，所以即使出现失误情况，要立即安排人手处理，但若原本已经人手不足，出现物流问题难免令工作量变得百上加斤。

「罗兵咸永道的一项研究指出，速度、方便、乐于助人的员工和贴心服务，

每个元素在消费者心中的重要程度都超过70%。」

5. 因订单数量太多而有所遗漏

「漏单惨剧」时有发生，因为现时社交媒体上都出了网店功能，鼓励大家把产品放到社交媒体上售卖，客人可以在不同渠道买到产品原本是件好事，但如果太多渠道有时连商家都会被弄得晕头转向。

6. 网站在搜寻结果页面的排名落后

最心痛是⋯⋯「见得太迟」？搜寻结果绝对是主宰一个网站成功的要素，就算有再好的内容和产品，推不上首页就难以有出头天，所以搜寻结果排名落后对一个网店来说绝对是一大痛点！

网上商店系统如何解决上述问题？

1. 一站式CSM系统

要解决数之不尽的客人查询，最好是要具备有一站式的顾客满意管理（Customer Satisfaction Management，简称CSM）系统，能够在一个地方就可以开启不同社交媒体传来的讯息，让你不再错过任何客户。虽然目前Facebook作为科技巨擘，也开始在Instagram和Facebook之间搭建一站式的粉丝留言讯息管理，但始终通讯软件众多，要集中所有应用程式到一个页面，必须借力第三方程式才能成事。

「只有47%的高管清楚地了解到，机器人技术和人工智能将如何改进客户体验。」

——罗兵咸永道

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2. 设有CSV大量上载

 CSV 档案就像是一张产品的身份证，使用CSV 档案可以批量将产品汇入到你的网上商店，也可以是从商店将产品批量汇出，一次过处理大量的产品及详细资讯，绝对是方便得多，无论是在网店上，或是在其他系统之间传输产品资讯，CSV 档案都能发挥关键的作用，所以网店必须要具备此功能。

3. 自动按目的地、货运方法、重量或帐单价钱计算运费

要好好地服务来自世界各地的顾客，一个流畅简洁的物流系统必不可少，如果网店的配送系统需时太久，难免会令顾客打消购买欲，一个能够自动按目的地、货运方法、重量或帐单价钱计算运费的系统就最方便不过了。当你的海外订单愈来愈多，可以尝试和物流公司建立合作，从而降低成本造福客人。

4. 简化处理大量订单配送

为减少出货物流失误，最好能简化处理大量的订单配送，将所有客人订单数码化并集中到一个管理平台，能减少出现错漏的机会。

5. 后台可查看订单最新状态

怕订单数量太多而有所遗漏，最好是有一个完整的后台可供员工随时查看订单的最新状态，以便跟进客人的查询。

6. 内建搜寻引擎最佳化功能

所谓搜寻引擎优化（Search Engine Optimization 即SEO），即是一种非付费、自然排序地提升网站能见度的「游戏规则」。做好SEO可以令搜寻引擎更好地解读网站的内容，当有人搜寻相关产品或所需要的服务时，有做SEO的网站便能排在较前列的位置，从而吸引顾客，所以一间网台如果能内建搜寻引擎最佳化功能，就等于是长期有一个销售员帮你将内容包装好再推销出去，那就最好不过了！

网上商店系统必备哪些功能？

现时不少有名的网店平台如Shopify、掌铺Boutir、Shopline、 WooCommerce等等，基本上都能涵盖上面提及过的第2至6项功能，但唯独是能同时支援第一项功能的系统少之又少。

企业级的即时通讯功能有多重要？

对于一个稍有规模的生意来说，制定社交平台上的信息营销策略是十分重要的，因为各种人性化的功能会让小生意更快地迈向「企业阶级」，而一个好的企业级的即时通讯软件好处多多，例如可以中央管理每一处的社交对话、根据客户所需分派销售人员、利用语音讯息及快速回覆在短时间内回覆多名客户，轻易发送及接收图片、影片及文件等。不同的即时通讯软件有很多预设隐藏功能，小商户其实都可以加多利用﹗

SleekFlow 机械人自动回覆（Chatbot）示范

有哪些针对讯息销售的免费系统？

SleekFlow 正正是一个一站过管理讯息销售的系统，亦提供免费计划，能帮助网店有效地处理客户查询及订单，从而增加销售额，看看有哪些强大的功能吧。

1. 简化工序

一般网店要做宣传多数发送EDM 电邮推广，或是依赖人手去逐个客户挑选发送推广讯息，但其实一个集成系统可以简单轻松地设定，并一次过将相应讯息发送给使用不同平台的客人。而系统也可以更好地跟进客户要求，因为程式可以根据客户所需分派给不同的销售人员，例如A君较擅长回应技术问题、B君较熟悉产品成份等，不论客户是从线上或线下广告招来，你都可以设置自动化分派，从一处分流至各部门的销售人员。

以SleekFlow 简化工序管理庞大团队的成功例子，有耳熟能详、市值过百亿的港产独角兽Lalamove。按此了解： Lalamove 如何滴水不漏地管理庞大车队？省却四倍人手？

2. 顾客喜好一目了然

大家平时致电到大企业或者公司的客服时，有时都会出现一个录音：「为确保服务质素，以下对话内容可能会被录音。」原因是大公司一般都需要追踪服务员表现，检讨及提升服务质素，如果说到录音大家可能都会担心个人私隐的问题，如果能以一个更自然的方式去记录顾客资料如购买纪录、上一次对话的进度，就能方便员工更好地跟进客户要求，SleekFlow的系统正正可以提供这样的一个「记录仪」，能够一目了然地了解到顾客喜好。

而且记录下来的对话内容还可以用作训练新人，以金牌销售人员跟客户之间的互动作为「教材」，教会客服人员更贴心地提供服务。

以老板角度来说，平台上任何对话也都可以查看，在版面上能够见到员工的回覆时间，变相可以了解员工的表现和积极性，提升企业的管治效率。

3. Live Chat 设置： 一个widget 连接所有广泛使用的平台

网店的 Live Chat 功能犹如一个实体店的售货员，可以为你优化客户服务，回覆客人查询，SleekFlow可以完美融合不同通讯平台，包括WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Line等等，除了客服支援，SleekFlow Live Chat还能助你管理客户关系，甚至是让聊天机器人为您自动化繁复工序，可以基于客户讯息内容，甚至是时间、语言、国家等等，自动发放不同讯息，并分派给各个部门，同时将客户自动分门别类。

SleekFlow 委派对话及团队合作版面

善用系统轻松化繁为简！

Sleekflow一站式处理预约、客户查询和会员资讯的平台，助你把烦杂的资料统一到一个平台上管理，为每位客人建立一个完整的档案，令你更能掌握客人喜好，而且可以更好地跟进客人的预订，节省时间及人力成本。

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