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WhatsApp Cloud API:商务申请方法、用法、收费指南

WhatsApp Cloud API

2022年5月,Meta 宣布开放全新 WhatsApp Cloud API 给不同大小的企业使用,意味着商家现在有两种方式可以使用WhatsApp API 功能:向WhatsApp 商业方案供应商(WhatsApp BSP) 购买 API 服务,或直接在Meta 网站连接API 到自家开发的使用介面。

WhatsApp Cloud API 商业帐号是什么?

WhatsApp Cloud API 的用途和为人熟悉的 WhatsApp Business API (也被称为地端API/on-premise API)大致相同,具备专为中大型企业设计的功能:

  • 连接成千上万的客服、顾客或聊天机械人

  • 串接电商、CRM平台等第三方软件

  • 大量发送群发讯息

  • 在 WhatsApp 展示商品、收取款项

WhatsApp Cloud API 和 WhatsApp Business API 的最大差别是伺服器位置。在2022年5月之前,商家只能向WhatsApp BSP (如360dialog,Twilio)购买on-premise API,伺服器存放于该BSP 企业的数据中心。

现在,WhatsApp BSP 也能提供由 Meta 托管的 WhatsApp Cloud API,伺服器位于Meta 欧美数据中心。如果商家想使用 WhatsApp Cloud API,可以向提供 WhatsApp Cloud API 的 BSP(如 SleekFlow)购买服务,或用公司内部资源在 Meta for Developers 开发自家通讯工具。

WhatsApp Cloud API WhatsApp Cloud API/ On-premise API
伺服器位置Meta 数据中心BSP 数据中心
如何获取API向提供WhatsApp Cloud API 的BSP(如SleekFlow)购买服务;或用公司内部资源开发自家通讯工具向提供WhatsApp Business API 的BSP (如360dialog,Twilio)购买服务
软件更新Meta 负责更新软件及开发功能,商家可以即时使用最新功能Meta 推出新功能后,BSP需要自行更新软件,商家才可以使用到新功能
API 协定Graph APIOn-Premises REST API
发送及接收讯息体量(每秒钟讯息量/MPS)80 MPS (普通); 500 MPS (升级)250 MPS

Meta 官方建议大部分企业选用 WhatsApp Cloud API ,更容易安装及上手。

SleekFlow 已是 Meta 合作伙伴

SleekFlow 是 Meta 的官方合作伙伴。

如何申请 WhatsApp Cloud API?

申请 WhatsApp Cloud API 的方法有两种:在 BSP 网站登记成为用户,或在 Meta for Developer 平台注册帐号及开发软件。

Meta for Developer 平台BSP 网站
申请方式:注册帐号来开发Meta 应用程式申请方式:登记成为用户
必须编程知识毋需编程知识
申请步骤:建立开发者资源及设定平台使用权限> 发送试验讯息> 设置Webhook > 接收试验讯息> 注册 WhatsApp Business 帐号(WABA) > 认证电话号码申请步骤:连接Facebook Business Manager 帐号> 注册 WhatsApp Business 帐号(WABA) > 认证电话号码
申请手续:分散、多个工序申请手续:单一流程
所需时间:数个小时所需时间:少于5分钟

1. WhatsApp BSP 无编码登记方式

WhatsApp BSP 有责任确保登记体验流畅及快速,因此他们所设计的注册手续,大部分只有3-5个不周,全程毋需离开他们的网站。商家完成注册后,可以马上开始联络客户,每24小时可以个250名不重复的联络人对话。只要完成认证 Facebook Business Manager 手续,就能够提升发送讯息限制,甚至可以一天内广播100,000则讯息。

看看像 SleekFlow 这样的 WhatsApp BSP 如何设计登记流程👇🏻

SleekFlow Cloud API embedded sign up

2. 公司内部开发 WhatsApp Cloud API

如果您的公司有编程团队,那么可以考虑在 Meta for Developers 平台自行连接 WhatsApp Cloud API。您的团队需要操作 API 设定来传送及接收讯息,以及建立 Webhook 来获得讯息通知。您的团队需要来回数个平台,包括 Meta for Developers、Webhook 伺服器(如Glitch)及真实 WhatsApp 应用程式来测试讯息是否能正常发送。

Meta 示范软体工程师如何连接 WhatsApp Cloud API👇🏻

Meta 不允许未经授权的独立代理商帮客户开发 WhatsApp Cloud API,意味着商家若选择在Meta for Developers 平台连接API,只能使用公司内部资源。

Business Solution Provider (BSP)Independent Software Vendor (ISV)
获得 Meta 授权
纳入 Meta Partner Directory

如何使用 Whatsapp Cloud API?

WhatsApp API 是没有使用介面的。部分 BSP 提供全套服务,如果您在他们的网站上购买 API ,就可以使用他们的其他产品,如 SleekFlow 就提供全渠道收件箱智能委派对话方案群发讯息工具对话内收款连接电商平台等额外功能。

由此可见,BSP 提供的服务远不止发送及接收讯息的基本 WhatsApp API 功能,所以商家考虑自行开发及管理这些功能的使用介面前,应该预算开发及维护成本产生的经常开销。

WhatsApp BSP vs Cloud API SC

4 個使用 WhatsApp BSP 的原因

WhatsApp BSP 独家优势

1. Meta 团队专业支援

API 及软件更新得很快,碰到 WhatsApp Cloud API 操作问题在所难免。简单举几个例子:

  • 讯息已经发送但未送达

  • 违反条规而被展示封锁

  • API连接服务死机

  • WhatsApp 范本讯息被拒

  • 付款不成功

  • 讯息数量限制争议

  • 官方 WhatsApp 商业帐认(绿剔)证被拒

WhatsApp BSP 对 WhatsApp Business Platform 及 WhatsApp Cloud API 了如指掌。他们大多提供优质的客户服务,为你解疑答难。在 SleekFlow,企业计画用户有专属的客户经理打理他们的 WhatsApp 帐号,他们也会提供指导服务。在 SleekFlow,当遇到特别棘手的问题,经调查后我们可以直接寻求 Meta 协助,因此您作为最终用户,能直接获得 Meta 团队专属支援。此外,我们还会在提供以下支援:

  • 技术支援:WhatsApp BSP 可协助企业将 WhatsApp Cloud API 与现有的 IT 系统整合,并在整合过程中协助排查任何技术问题。

  • 绿剔验证:WhatsApp BSP 可就遵守 WhatsApp 政策和规定提供指导,确保企业符合 WhatsApp 的企业验证要求以申请绿剔徽章。

  • 在地知识:在当地设有办公室的 WhatsApp BSP 能更有效支援客户,这是因为他们对当地商业环境有更深入的了解,并且能快速联系到当地 Meta 负责人解决问题。

相反的,Meta for Developers 平台的支援非常有限,仅提供说明书、指引及论坛,并没有针对个别用户问题提供支援查询(support ticket)的选择。

WhatsApp BSP (如SleekFlow)没有WhatsApp BSP
个人支援
明确承诺的优先支援(三小时内回覆)
直接向 Meta 上诉的流程

独立代理商没有能力处理任何与WhatsApp Cloud API 相关的问题,商家必须自行在 Meta for Developers 排除障碍

2. 以讯息量为基础的折扣

WhatsApp BSP 经由 Meta 挑选,与 Meta 建立了稳固的合作关系,部分 BSP 可以参与合作伙伴独家计划。例如,SleekFlow 能为企业客户争取到讯息收费折扣。

预计每月发送超过200,000则讯息? SleekFlow 可以帮助您与 Meta 协商讯息费用的折扣。

3. 抢先使用 Beta 功能

BSP 十分了解 WhatsApp 的最新产品路线图(product roadmap),并常受邀测试新功能及向 Meta 提供反馈,这也意味着 BSP 的客户可以率先利用新功能来提供新服务,在竞争对手中脱颖而出。您还可以向 BSP 和 Meta 提供意见,塑造新功能的开发方向。

4. 全渠道讯息API解决方案

最重要的是,WhatsApp BSP 不仅为企业提供 WhatsApp API 使用权限,也有许多增值服务。在 SleekFlow ,我们将 WhatsApp Cloud API 与其他即时通讯软件整合,帮助轻松打造全渠道的客户体验。例如,您可以整合 WhatsApp Cloud API 及 Facebook Messenger、Telegram、LINE、微信等渠道。这样一来,客户可以在对他们最喜欢的渠道上与商户互动。即时由于技术问题无法在 WhatsApp 上传送讯息,您也可以设置后备渠道(fall back channel,如短信),以确保讯息送达客户。

SleekFlow 为各大行业专设 WhatsApp 方案

想要将WhatsApp API 连接您的电商O2O业务或客服系统?那么使用WhatsApp BSP 是更好的选择,您可以借鉴他们的用户营商经验,参考更多行业作法。

WhatsApp Cloud API for retail

SleekFlow 为不同行业设计专属的商业WhatsApp 方案,包括零售、汽车、电商、旅游、金融、医疗、美容、地产、教育及运输。企业可以咨询社交商务专家,找出具体痛点及解决方案。凭着服务全球超过5,000家企业的经验,SleekFlow 有相当丰富的用户体验可以分享。

WhatsApp Business 收费(Cloud API)

直接在 Meta for Developers 平台连接WhatsApp Cloud API 是毋需付费的,但发送讯息就会采取以对话为基础的收费模式。根据您的顾客国家代号及谁开启该对话而有所不同。

地区/对话收费(美元)UtilityMarketingAuthenticationService
香港$ 0.0472$ 0.0732$ 0.0425$ 0.0224
新加坡$ 0.0472$ 0.0732$ 0.0425$ 0.0224
马来西亚$ 0.0200$ 0.0860$ 0.0180$ 0.0220
美国$ 0.0150$ 0.0250$ 0.0135$ 0.0088
英国$ 0.0398$ 0.0705$ 0.0358$ 0.0388

透过 WhatsApp BSP 获得 Cloud API,您需要缴付月费。举例,SleekFlow 的收费是每月每个号码15块美元。比起使用内部资源所需要的金钱与时间,使用 WhatsApp BSP 是较经济实惠的选择。

马上使用 Meta 最新的 WhatsApp Cloud API。

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