正式宣布 SleekFlow 成为 WhatsApp 商业解决方案提供商(BSP)

2022年5月,Meta宣布开放全新云端WhatsApp API 给不同大小的企业使用,意味着商家现在有两种方式可以使用WhatsApp API 功能:向购买WhatsApp 商业方案供应商(WhatsApp BSP) API 服务,或直接在Meta 网站连接API 到自家开发的使用介面。

云端WhatsApp 商业帐号是什么?


云端WhatsApp 商业帐号(WhatsApp Cloud API )的用途和为人熟悉的 WhatsApp Business API (也被称为地端API/on-premise API)大致相同,具备专为中大型企业设计的功能:

  • 连接成千上万的客服、顾客或聊天机械人

  • 串接电商、CRM平台等第三方软件

  • 大量发送群发讯息

  • 在WhatsApp 展示商品、收取款项

目前,WhatsApp Cloud API 还未有贴纸管理、使用者变动通知等功能,但Meta 预告不久的将来WhatsApp Cloud API 及WhatsApp Cloud API 的功能将会完全相同。

云端和地端WhatsApp 商业帐号的最大差别是伺服器位置。在2022年5月之前,商家只能向WhatsApp BSP (如360dialog,Twilio)购买on-premise API,伺服器存放于该BSP 企业的数据中心。现在,WhatsApp BSP 也能提供由Meta 管理的WhatsApp Cloud API,伺服器位于Meta 欧美数据中心。如果商家想使用WhatsApp Cloud API,可以向提供WhatsApp Cloud API 的BSP(如SleekFlow)购买服务,或用公司内部资源在Meta for Developers 开发自家通讯工具。

WhatsApp Cloud API WhatsApp Cloud API/ On-premise API
伺服器位置Meta 数据中心BSP 数据中心
如何获取API向提供WhatsApp Cloud API 的BSP(如SleekFlow)购买服务;或用公司内部资源开发自家通讯工具向提供WhatsApp Business API 的BSP (如360dialog,Twilio)购买服务
软件更新Meta 负责更新软件及开发功能,商家可以即时使用最新功能Meta 推出新功能后,BSP需要自行更新软件,商家才可以使用到新功能
API 协定Graph APIOn-Premises REST API
发送及接收讯息体量(每秒钟讯息量/MPS)80 MPS (普通); 500 MPS (升级)250 MPS

Meta 官方建议大部分企业选用WhatsApp Cloud API ,更容易安装及上手。

如何申请WhatsApp Cloud API?

申请WhatsApp Cloud API 的方法有两种:在BSP 网站登记成为用户,或在Meta for Developer 平台注册帐号及开发软件。

BSP 网站Meta for Developer 平台
申请方式登记成为用户注册帐号来开发Meta 应用程式
编程知识毋需必要
申请步骤连接Facebook Business Manager 帐号> 注册 WhatsApp Business 帐号(WABA) > 认证电话号码建立开发者资源及设定平台使用权限> 发送试验讯息> 设置Webhook > 接收试验讯息> 注册 WhatsApp Business 帐号(WABA) > 认证电话号码
申请手续单一流程分散、多个工序
所需时间少于5分钟数个小时

1. WhatsApp BSP 无程式码登记方式

WhatsApp BSP 有责任确保登记体验流畅及快速,因此他们所设计的注册手续,大部分只有3-5个不周,全程毋需离开他们的网站。商家完成注册后,可以马上开始联络客户,每24小时可以个250名不重复的联络人对话。只要完成认证 Facebook Business Manager 手续,就能够提升发送讯息限制,甚至可以一天内广播100,000则讯息。

看看像SleekFlow 这样的WhatsApp BSP 如何设计登记流程👇🏻

WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-1
WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-2

2. 公司内部资源连接WhatsApp Cloud API


如果您的公司有编程团队,那么可以考虑在Meta for Developers 平台自行连接WhatsApp Cloud API。您的团队需要操作API 设定来传送及接收讯息,以及建立Webhook 来获得讯息通知。您的团队需要来回数个平台,包括Meta for Developers、Webhook 伺服器(如Glitch)及真实WhatsApp 应用程式来测试讯息是否能正常发送。

Meta 示范软体工程师如何连接WhatsApp Cloud API👇🏻

Meta 不允许未经授权的独立代理商帮客户开发WhatsApp Cloud API,意味着商家若选择在Meta for Developers 平台连接API,只能使用公司内部资源。

Whatsapp business 用法(Cloud API )


WhatsApp API 是没有使用介面的。部分BSP 提供全套服务,如果您在他们的网站上购买API ,就可以使用他们的其他产品,如SleekFlow 就提供全渠道收件箱智能委派对话方案群发讯息工具对话内收款连接电商平台等额外功能。

由此可见,BSP 提供的服务远不止发送及接收讯息的基本WhatsApp API 功能,所以商家考虑自行开发及管理这些功能的使用介面前,应该额外产生的开销。

部分的独立代理商会教用户将WhatsApp Cloud API 连接到他们的团队收件箱、聊天机械人喔平台,那是未经未经Meta 授权的。

Business Solution Provider (BSP)Independent Software Vendor (ISV)
获得 Meta 授权
纳入 Meta Partner Directory
合作伙伴的特别待遇
抢先使用 Beta 功能

WhatsApp BSP 经过Meta 挑选及审核,也和Meta 官方发展出合作办伙伴的关系,因此能够获得特别待遇。例如,讯息体量特别大的BSP 有可能会获得折扣,再转嫁给使用者,那么商家就能以更低廉的价格发送讯息。 WhatsApp BSP 的用户也有机会先试用Beta 功能。 SleekFlow 就正和Meta 合作,推出更多新功能,包括上传商品目录及存货在Facebook,分享WhatsApp 商品目录及在WhatsApp 下单。

为什么使用WhatsApp BSP ?

1. 贴心及即时的客户服务

API 及软件更新得很快,碰到WhatsApp Cloud API 操作问题在所难免。简单举几个例子:

  • 讯息已经发送但未送达

  • 违反条规而被展示封锁

  • API连接服务死机

  • WhatsApp 范本讯息被拒

  • 付款不成功

  • 讯息数量限制争议

  • 官方WhatsApp 商业帐认(绿剔)证被拒

WhatsApp BSP 对WhatsApp Business Platform 及WhatsApp Cloud API 了如指掌。他们大多提供优质的客户服务,为你解疑答难。在SleekFlow,企业计画用户有专属的客户经理打理他们的WhatsApp 帐号,他们也会提供指导服务。当遇到特别棘手的问题,BSP 经调查后可以直接向Meta 负责员工要求协助。

相反的,Meta for Developers 平台的支援非常有限,仅提供说明书、指引及论坛,并没有针对个别用户问题提供支援查询(support ticket)的选择。

WhatsApp BSP (如SleekFlow)没有WhatsApp BSP
个人支援
明确承诺的优先支援(三小时内回覆)
直接向 Meta 上诉的流程

独立代理商没有能力处理任何与WhatsApp Cloud API 相关的问题,商家必须自行在Meta for Developers 排除障碍

2. 行业专属的商业WhatsApp 方案及咨询


想要将WhatsApp API 连接您的电商O2O业务或客服系统?那么使用WhatsApp BSP 是更好的选择,您可以借鉴他们的用户营商经验,参考更多行业作法。

WhatsApp Cloud API for retail

SleekFlow 为不同行业设计专属的商业WhatsApp 方案,包括零售、汽车、电商、旅游、金融、医疗、美容、地产、教育及运输。企业可以咨询社交商务专家,找出具体痛点及解决方案。凭着服务全球超过5,000家企业的经验,SleekFlow 有相当丰富的用户体验可以分享。

WhatsApp Business 收费(Cloud API)

直接在Meta for Developers 平台连接WhatsApp Cloud API 是毋需付费的,但发送讯息就会采取以对话为基础的收费模式。根据您的顾客国家代号及谁开启该对话而有所不同。

MarketBusiness-initiated conversation (USD)Customer-initiated conversation (USD)
Hong Kong$ 0.0745$ 0.0224
Singapore$ 0.0745$ 0.0224
Malaysia$ 0.0732$ 0.0220
Indonesia$ 0.0316$ 0.0190
Brazil$ 0.0500$ 0.0300
UAE$ 0.0316$ 0.0190
United Kingdom$ 0.0647$ 0.0388

透过WhatsApp BSP 获得Cloud API,您需要缴付月费。举例,SleekFlow 的收费是每月每个号码15块美元。比起使用内部资源所需要的金钱与时间,使用WhatsApp BSP 是较经济实惠的选择。

部分BSP 会在此基础上加上溢价,如果您向BSP 缴付的对话费用超过官方设定的价格,请留意是否有隐藏费用。

马上使用 Meta 最新的 WhatsApp Cloud API。

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