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title: "SleekFlow AI ：企业专属 AI 知识库、AI 智能生成回复 全面打造智能客服系统"
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# SleekFlow AI ：企业专属 AI 知识库、AI 智能生成回复 全面打造智能客服系统
*Sylvia Chan — Content Writer*
SleekFlow AI 测试版已于 2023 年推出并开放给我们的用户使用。同时，我们也不断收集用户使用反馈，并持续训练 SleekFlow AI 的理解能力，以提高信息内容生成准确度、让其更贴合企业需求。
本周，SleekFlow AI 智能回复（Smart Reply）功能将正式开放予所有付费计划商户使用，帮助企业快速生成精确的回复推荐。同时，我们 AI 功能所依赖的大语言模型也已升级至 GPT-4 Turbo，生成回复信息更快速、内容更丰富。
现在，一起来看看本次 SleekFlow AI 的更新如何帮您以更低成本提升客服质素、推动销售转化吧！
## **企业 AI 知识库 打造专属 GPT**
AI 知识库作为我们整个 AI 驱动即时通讯系统的主要「部件」，是企业专属 AI 聊天系统的唯一学习资源。企业只需上传企业文件，比如培训文件、产品概览、服务政策等到此知识库，即可打造一个专属知识库，让 SleekFlow AI 只从中读取资讯并自主学习。
简单来说，您只需将所有企业文件以 PDF 格式上传至知识库，就能训练出符合您品牌需求的「专属 GPT」，让其成为您的「品牌大使」。此外，对于 AI 所生成的回复内容、语调和词汇等，您也拥有具有绝对的控制权，让 AI 跟足您的要求生成回复，不用担心 AI 会生成误导性资讯或不相关的信息内容。
企业再也无需花费大量时间、资源培训客服人员，因为您的团队现在只需一键，即可从海量文本中快速得到准确指引，轻松做到即时回复。
*Caption：上传 PDF 文件至 AI 知识库*
*Caption：企业可以随时添增、修改及完善 AI 内部知识库，让 SleekFlow AI 不断学习您的企业的最新资讯。*
SleekFlow AI 各行业使用案例：
- 保险业：上传保单文件和保险计划总览至 SleekFlow AI，即时解答客户关于保障福利及理赔程序的查询。
- 旅游业：上传行程安排和旅游指南后， SleekFlow AI 可为旅客提供个性化旅游建议、预订协助及当地特色推介。
- [房屋地产](https://sleekflow.io/zh-cn/solutions/real-estate)：上载物业宣传册和市场分析报告，让 SleekFlow AI 深入了解地产楼市走势，高效提供投资建议及社区资讯。
- [教育行业](https://sleekflow.io/zh-cn/solutions/education)：将课程大纲、教材资料上传至 SleekFlow AI，帮助教师、工作人员快速处理行政工作，或向学生提供个性化学习指导。
- [医疗保健](https://sleekflow.io/zh-cn/solutions/beauty-and-wellness-services)：上传护理准则和医疗指南至 SleekFlow AI ，高效支援医护人员，让他们可以快速读取医疗指南、药物资讯和医疗服务管理政策等。
- [零售业](https://sleekflow.io/zh-cn/solutions/luxury-and-lifestyle-retail)：透过上传产品目录和客户服务政策，即时获悉产品详情、库存状况、退货政策等，快速回应客户查询。
## **知识库助 AI 智能回复一臂之力 简单一键快速回复**
我们明白与顾客的有效沟通往往涉及多个层面，过程繁琐复杂，对客服人员的专业性要求极高。不仅要精准把握对话氛围，还要细致了解每一个查询意图和细节，才能满足顾客需求。 SleekFlow AI 正正反映出我们致力于简化企业工作流程及与顾客来往的承诺。
由 AI 知识库赋能的 AI 智能回复，每次都能根据对话的上文下理，精确生成回复，让企业能够在对话内简单一键就可以快速回复顾客查询。
不止如此，AI 智能回复还能通过以下 3 点，为企业生成最佳回复建议，满足不同顾客的需求：
- 判读整个对话记录内容
- 精细理解每个查询意图
- 从内部知识库获取相关资讯
SleekFlow AI 具有人类自然对话的能力，能够深入理解并且灵敏捕捉顾客需求，让对话更加自然、顺畅。
不仅如此，SleekFlow AI 还能简化工作流程，客服人员可以随时向 SleekFlow AI 提问，从海量文本中快速得到准确指引，再也无需逐页翻找资料。
*Caption：企业先已可在 SleekFlow 全通路收件箱内使用由 AI 知识库支援的 AI 智能回复，并将智能生成信息发送到各个通讯平台。*
## **AI 写作工具润色信息 提升信息品质**
最后，您可以使用SleekFlow AI 写作工具（旧称为丰富回复信息内容（Response Enrichment）轻松改写 AI 生成的回复内容。SleekFlow AI 能够按照当下对话情境，提示真人客服及推荐准确答复，提升客户体验和客服效率。
SleekFlow AI 亦可即时将信息翻译成不同语言、改正拼写及语法错误、调整回复语气，让品牌风格保持一致，提高品牌专业性。不仅如此，AI 写作工具亦能简化或延长内容，甚至重新组织内容，以最简单易懂的方式解释复杂概念，让顾客更容易明白。
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