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title: "如何使用 ChatGPT 与自动化设置提高工作效率"
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# 如何使用 ChatGPT 与自动化设置提高工作效率
*Esther Fong — Product Marketing Manager*
ChatGPT 正日益成为企业不可或缺的工具，用 AI 来提高工作效率是大势所趋。ChatGPT 理解及表达能力极佳，语言沟通能力宛如真人，还能快速编写代码、提供摘要及举例说明事项，十分使用企业用来自动解决繁琐的工作，将人力投放在更需要创意及策略佈局的项目，节省时间。
阅读此 ChatGPT 教学了解如何利用它加快工作效率。
## OpenAI 教学：ChatGPT 是什么？
ChatGPT 是一种人工智能（AI）工具，能够让企业更快速、高效与客户进行对话。它是一种自然语言处理（NLP）工具，使用 OpenAI 的 GPT-4o 技术，根据用户输入的文字生成答案。 ChatGPT 具有“智慧”，可帮助企业节省时间、资源和金钱，自2022年11月推出后仅两个月就拥有了[1亿](https://www.businessofapps.com/data/chatgpt-statistics/#:~:text=ChatGPT%20has%20took%20the%20world,users%20two%20months%20after%20launch.)活跃用户。
## OpenAI 教学：ChatGPT 如何运作
ChatGPT 通经过大型互联网文本数据集（unsupervised learning）的语言模型训练，学会了预测文本序列中的下一个单词。
在接收到提示或问题时，ChatGPT 将通过分析已输入的内容，以及在训练过程中学到的广泛知识来生成回答，因此适用于满足特定业务需求，例如回答客户查询或提供产品推荐。
## 如何用 ChatGPT 自动化业务
[自动化设置](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)无疑是大多数企业客服部门的好帮手，有效处理庞大的客户查询，不分昼夜为顾客提供最佳回答。然而，不少企业在设置自动化规则时，难以辨识正确的关键词。若商家使用错误或太普遍的关键词作为规则（trigger），可能会导致信息发送错误，将不符的内容传给顾客。
## 1. ChatGPT 教学：支援 AI 聊天机械人
AI 聊天机械人使用自然语言处理（NLP）技术来理解和分析人类语言，然后生成适当的回答。大多数企业使用的是基于规则的聊天机械人，和 ChatGPT 这样的 AI 聊天机械人有所不同。ChatGPT 会分解接收到的句子或信息并解释上下文，更好地与用户进行互动。
若商家将 ChatGPT 纳入自动化设置，可以依靠聊天机械人处理较为复杂的查询：
- 同时处理多种问题
- 即使有拼写错误，也能够理解客户的意图
- 能够理解并以多种语言回答
## 2. ChatGPT 教学：用 ChatGPT 标签对话
客服软件集成 ChatGPT API，可以快速了解客户意图，归类查询并自动标签对话。
### 4个 ChatGPT 使用案例（use case）
- 分类查询：如果客户询问有关感兴趣的产品，ChatGPT 可以将查询分类，你也可以自动委派对话给专项销售代理。
- 客户服务：客户时常会发送信息给企业查询订单或货运状态，使用 ChatGPT 自动归类这些对话后，可以一次过向客户发送订单更新。商家也可以整合电子商务平台（如 [Shopify](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/shopify)）与通信平台，在聊天室旁边查看每个客户的订单进度和购买历史记录。
- 帐单查询：自动指派团队成员即时提供帐单支援，以免顾客等得太久而改变主意退订服务。
- 顾客投诉：使用 ChatGPT 自动识别客户留言的意图，再自动标记这些重要对话，可以让客服优先应付这些不满的顾客。
## 3. ChatGPT 教学：ChatGPT 改善聊天机械人与真人交接
当客户要求与真人交谈，或者问题变得太复杂，无法由聊天机械人处理，客服团队将需要接管对话。有了 ChatGPT 提供摘要，客户无需重复问题，客服团队也不需要阅读大量对话才能了解客户需求。值得注意的是，ChatGPT 中文表达能力不及英文流畅，会错意的情况时有发生，因此真人客服仍不可或缺。
> [64％](https://www.salesforce.com/blog/chatbot-statistics/)的客户服务代理在 AI 聊天机械人的帮助下，成功地将更多时间用于解决困难任务。—— **Salesforce**
## 如何在 SleekFlow 集成 ChatGPT 自动化业务
SleekFlow 即将推出 ChatGPT API 集成功能，让商家简单就能自动化销售、营销及客服流程，在[一站式全通道通信平台](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)进行对话式商务。SleekFlow 还有其他功能：
- 自动回复及分配对话给不同分店或员工
- 在适当的时间安排和广播[个人化信息](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)给客户
- 安装[免费、无代码全通道即时聊天插件](https://sleekflow.io/zh-cn/live-chat)，让顾客使用较喜欢的通信平台与企业沟通
> 我认为为顾客提供个性化的服务非常重要。我会推荐 SleekFlow 给其他零售品牌，因为它可以提供全面的零售销售工具、自动化流程、改善顾客体验，同时也是经济实惠的选择，非常适合中小型企业。
**Kate Kikano**
TKD Lingerie 创办人
无论是[零售](https://sleekflow.io/zh-cn/solutions/luxury-and-lifestyle-retail)还是[电子商务](https://sleekflow.io/zh-cn/solutions/e-commerce)行业，SleekFlow 都为您的业务提供了量身定制的解决方案。即看我们的[成功案例](https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories)，了解更多让你快速扩展企业的 SleekFlow 方案。
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