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title: "Facebook Messenger 企业聊天室使用指南"
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# Facebook Messenger 企业聊天室使用指南
*Sylvia Chan — Content Writer*
随着后即时通讯时代的来临，电子邮件活动的开启率和点击率近年来大幅下降。对话式商务已经变得司空见惯，[64%](https://spectrm.io/resources/state-of-social-conversational-commerce-2023/) 的用户选择透过更快速、方便的即时传送信息与品牌互动，而不再是透过打电话或寄送电子邮件来进行沟通。
> 78% 的人透过 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 向品牌发送过信息。
这正是 Facebook Messenger 成为企业实行对话式商务首选[即时通讯平台](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/%E5%8D%B3%E6%97%B6%E9%80%9A%E8%AE%AF)之一的原因。
本文将深入探讨为何企业需要使用 Messenger，如何建立 Messenger 企业收件匣，以及如何透过 Messenger 对话拓展业务。
## 什么是 Facebook Messenger？
Messenger 是 Meta 为 Facebook 专门开发的即时通讯软件，让用户无论是使用电脑、平板或手机都可以使用 Messenger 通讯。
这对企业意味着什么呢？当企业在 Messenger 上提供服务或投放广告时，用户更容易看到企业的信息或广告，有助于提高品牌和产品的曝光率，提供对话内转化客户的商机。
## 为什么要使用 Facebook Messenger 企业收件匣？
在这个凡事都要求快、狠、准的时代，在不同的服务及销售里面，客户均渴望能取得即时回应和互动。企业若能善用即时通讯，不仅能提供良好的购物体验，还能提升客户的回头率。
而 Facebook Messenger 在全球拥有约[9.3 亿月活跃用户](https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/)，位居第三，仅次于WhatsApp和微信。这使得Messenger成为最广泛使用的即时通讯软件之一。
即时通讯软件众多，为什么企业应该使用 Messenger 企业收件匣呢？
1. Messenger 拥有庞大的用户基础，意味着企业有机会接触到庞大的潜在客户群体，扩大品牌曝光和市场份额。而且，在目标受众惯用的平台与其互动，更容易让客户与品牌建立联系。
1. Messenger 的即时通讯功能，企业与客户可以随时随地的交流互动，使企业能够迅速回应客户的查询、提供支援，从而提供更良好的购物体验，促进对话内转化率。
1. 透过 Messenger，企业可以进行精准的广告投放，并透过行销活动直接与客户互动，有助于提高品牌知名度，并巩固客户关系。
## 如何建立 Messenger 企业收件匣？
首先，您需要开设一个属于企业的 Facebook 专页。若您的企业已有 Facebook 专页，只需确保您已从个人帐户转换至专页帐户。
### 1. 建立 Facebook 专页
1. 登入 Facebook 个人帐户，并「[建立专页](https://www.facebook.com/pages/creation/?ref_type=facebook_business_website&campaign_id=163681540489385)」。
1. 选择专页类型和填写基本资料。
1. 上传封面照片和头像。
1. 点击「建立专页」。
### 2. 创建 Facebook 专页 Username
1. 登入 Facebook 专页管理员。
1. 在专页顶部选择「更多」，然后点击「关于」。
1. 在「用户名」一栏下，点击「创建 @username」。
1. 在弹出的窗口中，输入用户名。这将是您专页的自定义网址。 （Facebook 会检查所选用户名的可用性，确保没有其他专页使用相同的用户名。）
1. 当您确定用户名可用后，点击「创建用户名」。
> 完成以上步骤后，您的 Facebook 专页将拥有一个易记的自定义网址。
### 3. 设立 Messenger 企业收件匣
1. 登入 Facebook 专页管理员。
1. 点击「设置」，选择「信息」。
1. 启用 Messenger： 在「信息」选项下，找到「Messenger」并确保它处于启用状态。
### 4. 设定即时回复与自动回复
您可以设定即时及自动回复 Facebook 信息。由于 Facebook 经典版专页正在更新为新版专页体验，因此您需要登入 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) 来管理与设定专页信息自动回复。
*详细步骤，请参阅*[* Facebook chatbot：如何设定自动回复？*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/facebook-messenger-auto-reply)
### 如何促使用户在 Facebook Messenger 与您开启对话？
### 1. Messenger 连结
您可以在社交媒体个人简介中、电子邮件签名、或在网站上添加 Messenger 连结，让潜在客户可以直接点击连结即可开启对话，为其提供即时联系的选项。当有人点击您的 Messenger 连结时，他们将被导向 Messenger，可以直接开始与你的专页对话。
> 连结格式：[https://m.me/\[username](https://m.me/[username])\]
*欲了解更多 Facebook Messenger 连结于营销活动的应用方式，请参阅 *[*Facebook Messenger 连结：如何创建与获取 Messenger Link?*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/messenger-link)**
此外，您也可以使用该连结生成二维码，让顾客扫描即可开启 Messenger 对话。如此一来，你就可以提供一个快捷的方式，让潜在客户可以轻松与你的 Facebook 专页进行对话。
### 2. Messenger 网站聊天插件
*图片来源：Facebook*
将 [Messenger 聊天按钮](https://www.facebook.com/business/help/1661027437357021)嵌入您的网站，让浏览网站的用户只需点击您网站上的 Messenger 图示，就能立即进入 Messenger 与您企业展开对话。
### 3. 私讯回复客户留言
即使用户未主动向您的页面发送消息，您仍可以透过设定[自动回复 Facebook 留言](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/product-update-instagram-facebook-auto-reply-comment-%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%9B%9E%E5%A4%8D)，自动发送私讯回复在帖子上留言的用户，以将他们添加为 Messenger 联络人。
### 4. Click to Messenger 广告
Click to Messenger 广告让企业可以大规模接触受众，然后透过即时聊天与用户一对一互动，从而开发潜在顾客、回应查询、促进交易和提供支援。
> [77%](https://spectrm.io/resources/state-of-social-conversational-commerce-2023/)用户曾经在 Facebook 或 Instagram 上看过 Click to Messenger 广告。其中有 78% 的用户点击。
### 5.赞助信息
[赞助信息](https://zh-cn.facebook.com/business/help/1743482385918537?id=371525583593535)可让您直接联系在 Messenger 上与您曾经对话的用户，向他们传送优惠、推广活动或最新资讯，重新与他们互动。
## 如何透过 Facebook Messenger 提高营销 ROI？
### 1. 聊天机械人
设定 Messenger bot 聊天机械人，提供即时的客服服务，以迅速回应常见问题，提高客户满意度与忠诚度。
### 2. Click to WhatsApp 广告
在 Facebook 或 Instagram 刊登 [Click to WhatsApp 广告](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/click-to-whatsapp)，让客户能够选择在 WhatsApp 中与您开启对话。您能够在 WhatsApp 内提供更加个性化的客户服务，同时可设定自动化流程，加速客户转化过程。
### 3.Messenger 收件匣广告
直接在 Messenger 中刊登广告，当用户点击广告时，引导他们至您选择的目的地，例如官网或 Shopify 线上店铺，提供无缝式购物体验。
### 4. 全通路营销
整合企业Messenger与各个即时通讯平台及客户服务系统，收集客户数据，为客户提供一致的服务与体验。无论是在社交媒体、网站还是购物平台上，客户都能享受到相同水平的便捷和专业服务，能够有效地促进转化率，进一步提高营销 ROI。
## SleekFlow 助您实现全通路对话式销售
当今时代，即时通讯对企业的线上销售和客户服务已变得不可或缺。客户的购物轨迹再也不是来自单一通路。 SleekFlow 为您提供全方位的解决方案，助您实现全通路对话式销售，让客户的购物体验更加无缝和便捷。
举个例子：
- 潜在客户在 Facebook 上看到品牌的产品广告，并感兴趣。他点击广告中的「立即查询」按钮，直接进入Facebook Messenger 查询。
- 客服人员在 Messenger 中迅速解答了客户的疑虑，并提供了品牌官网的连结，让客户能够进一步查找更多商品资讯。
- 客户进入官网，查看其他商品，然后点击[ WhatsApp 即时聊天插件](https://sleekflow.io/zh-cn/whatsapp-button-generator)，进入 WhatsApp开启对话，实现无缝式互动。
- 品牌在 WhatsApp 中设定[自动化流程](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)（Flow Builder），当客户发送特定关键字时，触发自动回复，让客户能够获得即时回复，无需等待，提升客服效率。
- 客户将感兴趣产品加入购物车；品牌自动生成与发送[一键付款连结](https://sleekflow.io/zh-cn/payment-links)，减少弃置购物车，提升销售额。
- 客户感受到品牌的专业和快速回应，建立对品牌的信任。往后，他们更乐意在 WhatsApp 上接收品牌的促销优惠与新品通知。
SleekFlow 整合了 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Shopify 等平台，实现跨通路的对话销售策略，提升客户参与度和转换率，让您的企业在市场中脱颖而出，提供更智能和便捷的全通路销售体验。
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