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# What’s new in SleekFlow: 自动化流程（Flow Builder）

*Esther Fong — Product Marketing Manager*

SleekFlow 已经将自动化功能（Automation）的操作方法升级为更直觉、精简的设计，现在您可以使用[自动化流程](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)（Flow Builder）建立多步骤的自动化工作流程、跨平台自动传输数据。我们相信这项升级能够更好地帮助您的业务在「超个人化」（hyper-personalization）时代设计精密的行销、客服及销售流程，先来看看我们做了哪些创新吧！

## Flow Builder 功能与特点

Flow Builder 的主要目标，是帮助您自动化 [WhatsApp](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9)、Facebook [Messenger](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/facebook)、WeChat 等多个即时通讯程式的讯息回覆、顾客资料更新、委派对话、产品推广等工作。至于那要怎么做到？

### 1. 视觉化设计自动化流程

Flow Builder 拥有一个直观的介面，让您能够用视觉化的方式来绘制自动化流程。您只需将预先设置的触发（trigger）、条件（condition）和指令（action）组件拖拽到画布上，就可以进行自定义设定，这就像把您的思路描绘出来一样简单，而且毋需编程。

![Flow Builder and WhatsApp chatbot side by side](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2ZJ4vQFRkNfPScgmf6Bocp/817fd3904d1b5b3f181fab4e4a5262f7/flowbuilder_v2_demo_V3_16to9-min.gif)

### 2.一个触发点多个分支 流水线完成任务

您可以根据特定条件，在工作流程中增加决策点，让系统针对不同的条件作出相对反应，例如，同样触发点（收到讯息），不同的条件（关键词），可以执行不同的指令（发送不同内容的讯息）。如此创造出不同的「分支」，就可以再客制化不同路径，例如根据查询类型，将对话分配给各个销售代表。这样的操作流程弹性更大，即便修改某个分支的内容，也不会影响整体流程。

![Flow Builder \- multi layer](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2HKRMO7BYd0VQ4rpKDd0dg/cfdd0e508f7cd469d83e9fec0fc9a9df/Branching.jpg?fm=webp&q=75&w=1600)

### 
3. 跨平台间传输数据 利用第三方平台资料创造个人化体验

Flow Builder 也是帮助软件开发者进行 low-code automation 的工具，因为它可以透过设置 webhook 或 API call 连接外部系统。 SleekFlow 也整合了 [Shopify](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/shopify)、[HubSpot](https://sleekflow.io/zh-cn/channels/hubspot) 和 [Salesforce](https://sleekflow.io/zh-cn/channels/salesforce) ，让您可以自动化 SleekFlow 与其他软件之间的数据传输。例如，当接收到顾客的 确认订单 WhatsApp 讯息，您可以使用 webhooks 触发 CRM 系统更新顾客订单状态。如此，您可以更深入了解顾客在不同平台上的行为，减少数据孤岛的情况，打造更个人化的顾客互动体验。

![Flow Builder \- external actions](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/6PeVnIJcjM2ysJOlUcuNVn/7e020e3b189b1d4a3238caf0175528d4/Flow_Builder__external_actions.jpg?fm=webp&q=75&w=1600)

### 
4. 测试流程确保操作顺畅 根据真实数据改善流程设计 

在发布自动化流程前，您可以先测试您的流程，查看最终顾客会收到什么讯息、发掘需要修正的地方，避免影响真实顾客与数据。此外，您也可以查看流程的执行率，找出需要改进的地方，更有效分配资源。例如，如果某一个分支的活跃程度远超过其他分支，这可能意味着您需要调整分流方法。

![Flow Builder \- analytics](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/4NepRw6kZNvETI0XsfeWEk/a27eca296d7d4130ac31a36cd066476d/Analyze.png?fm=webp&q=75&w=1600)

### 5. 附有自动化流程模板 快速上手设计 chatbot

Flow Builder 也提供了可自定义的模板，帮助您更省时省力创建新流程节省。您可以使用这些模板作为起点，选择一个与您的使用情境或行业相衬的模板，例如为新注册的网站用户设计迎新流程，然后根据您的需求来更改模板，如增加或删除指令、修改条件等等，构建更复杂的流程。

![flow builder template](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/7GlRWbCcUamnuxSOivJ2zr/8f2a9774f7d9b186d51387af66365d49/flow_builder_template.jpg?fm=webp&q=75&w=1600)

## 抢先使用 Flow Builder： 首 100 名新用户订阅年费计画可享 20% 折扣！

[预约示范](https://sleekflow.io/zh-cn/book-a-demo?message=我想成为首100名Flow Builder 新用户及获取20%25折扣。 (FIRST100V2))

[View pricing](https://sleekflow.io/zh-cn/pricing)

## 一个智能社交商务平台 满足不同部门的自动化需求

Flow Builder 的使用情境非常广泛，适合不同企业部门的日常工作需求：

### 客户服务：Chatbot 解答常见问题及分流查询，提升客户服务

网站访客需要帮助找到指定产品，只需点击「与我们聊天」按钮，与 WhatsApp 聊天机器人联系。聊天机器人提出问题理解顾客需求，并提供相关资讯一步步帮助他们自行解决疑难，或者安排人工客服来解决他们的问题。这让您的支援团队能专注于更复杂的问题，并确保你的客户能和最适合的人员联系上，得到快速和准确的回应。

![Flow Builder Support Use Case](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/5o8ofxn8tdAHlKwXg1I39S/1e05cd7baa5ffc3cafd89d99d4031e0d/Support_Use_Case.png?fm=webp&q=75&w=1600)

### 市场营销：针对不同受众，众自动化发送营销讯息，提高行销绩效

正在经营零售业务？您可以考虑设置一个自动化流程，让客户在店内注册你的会员计划后，立即收到一则欢迎讯息；数月后再触发后续讯息，提供个性化推荐，吸引回头客再消费。此外，您也可以在完成交易后，发送调查讯息询问反馈。如果客户提供了积极的反馈，就发送个性化的营销讯息；如果客户感到不满，则委派客服跟进个案。

![Flow Builder Marketing Use Case](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/14OMKV6Ko903hZiW5vcBmn/ef071348b24134fc843b76518499a9d3/Marketing_Use_Case.png?fm=webp&q=75&w=1600)

### 产品销售：自动委派对话给销售代表，发送购物车或收款连结，提升 conversion

Flow Builder 可以让您添加时间间隔，来发送讯息和更新客户资讯，从而恢复错失的销售机会。你可以创建一系列 WhatsApp 讯息范本，在客户弃置购物车时自动发送，例如购物车中的商品提醒、折扣或限时优惠，以及完成购买的行动呼吁，以及付款连结。

![Flow Builder Sales Use Case](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/31aIOqR0AuaRPZaCcDNbMM/463c2bd3c29417b4ae456ca2b6aaa0ff/Sales_Use_Case.png?fm=webp&q=75&w=1600)

### 企业运营：连接即时通讯软件与公司内部系统，自动传输数据，提升营运效率

通过 Flow Builder，你可以根据外部事件执行任务，或在不离开我们的平台的情况下在其他软件中创建记录。例如，你可以创建一个流程，当客户的订单已经发货时，自动在WhatsApp 发送确认讯息。或者，当有新客户注册或安排预约时，您也可以在你的 CRM 或 ERP 系统中创建新记录。

![Flow Builder operations use case](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/2Vuohy3MvxKbHnkNibJi7O/c2acceaabc1dc7e6b89cb5090e300126/Operations_Use_Case.png?fm=webp&q=75&w=1600)

> 注意：此产品仍处于 Beta 阶段，因此 SleekFlow 将分阶段推出上述更新功能，部分用户可能无法即时使用这些功能，感谢您的体谅。

## 如何订阅 Flow Builder？

自 2023 年推出 Flow Builder 测试版以来，我们一直致力于根据用户反馈对其功能进行持续优化及提升。 2024年8月28日起，Flow Builder 将正式结束测试阶段，全面整合至 SleekFlow 的订阅计划中，让您可以充分体验其卓越功能！

SleekFlow 采用分级订阅制度，满足不同企业规模的通讯及自动化需求。无论是初创公司还是大型企业，皆可找到合适的方案，并享有相应的 Flow Builder 功能及使用额度。

以下是截至 2024年 8月 28日的 SleekFlow 定价方案，为您详细介绍 Flow Builder 的每月免费使用上限及不同的订阅计画可享有的核心功能。

|  | 专业 | 进阶 | 企业 |
| --- | --- | --- | --- |
| 同时执行流程数目 | 3 | 25 | 50 |
| 每个工作流程可容纳的工作方框 | 25 | 100 | 200 |
| 每月工作流程执行次数上限 | 500 | 3,000 | 10,000 |
| 自动化信息触发条件及指令 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 联络人管理触发条件及指令 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 對話委派觸發條件及指令 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 对话委派触发条件及指令 | ❌ | ✅ | ✅ |
| 外部集成触发条件及指令 | ❌ | ✅ | ✅ |
| Click to WhatsApp (CTWA) 广告新信息触发条件 | ❌ | ✅ | ✅ |