JunoMarkets 可能是世上最体贴的 broker

关于JunoMarkets：一个多元资产在线提供商的故事

JunoMarkets成立于2014年，在短短6年间，屡获殊荣，曾受 Finance Magnates提名 「Best Broker in Asia」 和「Best IB Program」、「the #1 FX」 和 「CFD publication in the world」，现已成为Forex、CFDs和Precious Metals的全球领先的在线交易提供商之一。

JunoMarkets与超过全球100多种最受欢迎的交易产品合作，包括外汇、贵金属、大宗商品、能源和股指等，在MT4和君诺跟单交易（Juno Auto Trader）上提供全球金融市场商机。

「随叫随到」是JunoMarkets的客服宗旨—— 「我们致力提供高质服务，承诺无论客户什么时候、透过什么即时沟通软件联络我们，我们都会马上回覆，解决客户疑问。」

（Our commitment to the highest levels of service means clients can reach us anytime from the communication tools they’re used to.）

为什么JunoMarkets要致力达到「在所有即时沟通软件马上回覆客人」？

WhatsApp、Facebook Messenger、Wechat、Line，任选一个渠道的活跃用户都是无尽商机，如果能有效发掘潜在客户和再行销，哪怕是1%，企业已可赚得盆满钵满，满载而归。

交易市场瞬间万变，指数高低跌宕，客人询问层出不穷，分秒必争。而人们越来越依赖社交媒体，研究更指出信息的开启率比电邮和电话高出8倍。

JunoMarkets指出，WhatsApp的回复率比电邮高。事实上，研究指出电邮的普遍开启率是18%，而信息的开启率则是98%，比电邮高138%。

这就是为什么JunoMarkets定时在各种即时沟通软件频繁地发放最新资讯，并立志「任何时候、任何渠道都会马上解答客户疑问」，时刻与客户建立紧密连结，甚至让客户产生依赖感。

这是JunoMarkets的真实客户回馈，「客户支援团队十分快速，并细心解答了我问的每一条问题，尽管有的问题听起来就很荒谬。我正在使用标准帐号，使用相当顺畅，目前来说，我尚未有损失。」

那么JunoMarkets是如何做到「快速客户支援」、「回答每一条问题」？

JunoMarkets平时主要使用SleekFlow作客户支援服务，在一个SleekFlow平台处理来自WhatsApp、Facebook Messenger等客人查询，避免因客户经理不停切换渠道而浪费时间，以及混乱出错。

此外，多个成员可以同时登入一个WhatsApp电话号码处理客户查询，团队间可以同时积极不干预地回覆客人，快速回答所有问题。而且，成员可以使用隐蔽沟通功能，减少转载造成的麻烦和误会，各个成员可以自由查看客户进度。

事实上，现时消费者对商户的期望值越来愈高。这并非空穴来风。全球著名行销软件HubSpot研究曾指出，82%客户认为「immediate response」（马上回覆）是很重要的，60%认为10分钟内的回覆才算快速回覆。

这正正与JunoMarkets的想法不谋而合。 JunoMarkets表示，如果他们搁置客户超过10分钟，基本就会流失这个客人。因此，JunoMarkets多个客户经理每天都会使用SleekFlow，同时处理来自不同渠道的客户询问。

但是，如果每秒钟客户询问如洪水倾泻而来，JunoMarkets的客户支援团队将背负着很大的压力。而且就如JunoMarkets所说，其实许多客户询问都八九不离其宗的，例如「最低入金是多少？」、「想了解更多公司产品。」。

因此，现时JunoMarkets的线上客户支援有网络聊天机械人、「quick reply」等快速回覆功能。即使已过营业时间，如有客户查询时，也会有自动回覆「不在线讯息」（away message），避免客户因被冷落而对公司留下坏印象，亦减省员工手动回覆的时间。

SleekFlow如何帮助JunoMarkets轻易简单汇出Facebook客户资料、群发WhatsApp讯息？

疫情爆发前，线下研讨会（seminar）是JunoMarkets常用的营销策略，与出席者分享最新的股市分析，并即时回应观众的即时提问。

可惜今年疫情肆虐，在家工作和社交距离成常态，许多seminar皆被取消。 JunoMarkets为了避免与客户脱节，遂筹办线上研讨会Webinar，即Web + Seminar，分享最新资料，保持公司热度。

使用SleekFlow前，JunoMarkers需要手动收集到客户登记资料，然后再手动把资料汇入自己的客户关系管理中心（CRM）同WhatsApp。这时，客户经理再根据每个客户留下的个人资料和联络电话，逐个输入客户姓名，单独发讯息「XX，你好！…」。

使用SleekFlow后，JunoMarkets组织活动和联络潜在客户变得简单高效率！ JunoMarkets就利用了SleekFlow的自动发送功能，自动透过设定的渠道发送讯息给该用户！过程中，JunoMarkets可以通过SleekFlow使讯息变更友善和个性化。透过预设参数如名字，还有延迟几分钟再发讯息，都可以让讯息读起来不像统一群发。

此后，JunoMarkets更可以利用SleekFlow的群发功能， 预设Webinar开始前1星期及15分钟前再自动发送讯息，提醒客户记着准时出席观看Webinar。 JunoMarkets 就是这样成功吸引多30个人出席。比起以前JunoMarkets的客户经理每天需要汇出和汇入Facebook Lead Ad资料，一个一个联络和发送讯息，现在全都能自动化，省下了很多人力和时间。

JunoMarkets表示，他们就是这样组织「community」和「live clients」，并最高峰一天新增60名成员！