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# LINE 自动回覆：快速回覆提升客服效率
*Sylvia Chan — Content Writer*
截至 2021 年，LINE 在其４个主要市场：印尼、日本、台湾和泰国拥有约 1.78 亿月活跃用户。 LINE 不仅是一个通讯软件，更提供广泛的服务，包括语音和视讯通话、群组、发布社交帖子及商务功能。近年来， 越来越多企业应用 LINE 于客户服务，因为它能为企业提供一个强大的平台，让企业能与客户保持联系，并提供卓越的客服。
## 为何 LINE 适用于客户服务？
LINE for business 为企业提供了多种功能，包括发送问候讯息、自动回覆、优惠券、奖励卡、广播讯息等，以帮助企业改善其客户服务。
> 截至2023年，LINE是 [90.7%](https://datareportal.com/reports/digital-2023-taiwan#:~:text=Meanwhile%2C%20data%20published%20in%20the,and%20above%20at%20that%20time.) 的台湾互联网用户最常使用的社交平台 。
## 应用 LINE 作为客户服务平台的好处
使用 LINE 于客户服务能为企业带来多项优势，包括：
### 即时回覆
使用 LINE 作为客户服务平台，企业能够迅速回覆客户的查询，向其顾客提供快速、高效的客户服务。特别是当客户面对产品或服务的问题时，客户可通过您的 LINE 客户服务帐户得到即时的回应，即使问题还未解决，但亦能有效缓解他们的不满情绪。
此外，您可以在您的网站上安装 LINE 插件作为客户支援聊天室（Support Live Chat），吸引偏好使用 LINE 的客户或潜在客户与你的品牌联系，以查询感兴趣的产品详情。如此一来，即时客户离开了您的网站，您依旧可以通过所获得的客户联系号码，继续与他们对话，甚至是追踪他们在您的网站上的用户行迹，以查看他们对哪类型的产品感兴趣。
### 提高客户参与度
创建 LINE 官方帐户能增强客户对品牌的信任，使其更加放心地与您的品牌接触。您可通过为客户提供个性化服务，如：发送相关的品牌资讯和促销活动，不仅可以增加客户对品牌的接触，还能建立长久的关系。如此一来，既能提高客户忠诚度，亦能提高客户回购率。
### 性价比更高，效率更高
由于电讯服务商通常向拨出电话的那方收取较高的费用，而拨打国际电话的收费更高，这将导致您的预算超支。因此，相比打电话，使用 LINE 是一个更加符合成本效益的客户服务方式。
此外，除了使用电子邮件，您还可以使用 LINE 来提供客户服务，由于 LINE 商业版是一种即时通讯的方式，这样您的顾客就可以更快地得到他们查询的回覆，因为大多数人检查他们的通讯应用程序比查看电子邮件更频繁。
> [将近 93%](https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/12/17/implement-business-text-messaging-to-draw-more-local-customers/?sh=17c536ef731a) 的消费者希望以发送讯息的方式与企业联络。
## 用 LINE 于客服的成功案例
多家企业都使用 LINE for business 作为客户服务平台，其中包括：
### 無印良品
無印良品（MUJI）是一家日本零售公司。他们用 LINE 作为他们的客户服务平台，并开通了LINE 官方帐户，以为其客户发送有关新产品、促销或优惠活动的讯息。而其客户也可通过 LINE 联系无印良品的客服团队以获取即时回覆。
### UNIQLO
国际时尚品牌 UNIQLO 也一直使用 LINE for business 提供卓越的客户服务。 UNIQLO 的顾客可以直接在其 LINE 官方帐户上浏览产品目录和购买产品，并追踪他们的订单情况及接收新产品和促销活动的更新通知。
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## 什么是 LINE for business?
那究竟什么是 LINE for business 呢？它是 LINE 作为在全球拥有数百万用户的知名讯息发送软件，为了让企业能够有效地与客户建立联系而建立的 。它专为企业提供一套量身定制、全面的解决方案和功能，使其能够为其客户提供流畅无忧的通讯体验，从而提高整体客户满意度。
### LINE 官方账户
LINE 官方帐户有三种，包括一般（灰盾）、认证（蓝盾）和企业（绿盾）。
| | 一般官方帐号（灰盾） | 认证官方帐号（蓝盾） | 企业官方帐号（绿盾） |
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| 申请资格 | 任何人或商家都可以开启的帐号类型 | 审核通过的合法商家/企业/组织帐号类型 | 积极经营好友的帐号类型 |
| 审核方法 | 无需审核 | 企业/商家主动提交文件审核 须具备专属 （Premium ID）资格 | LINE 主动邀请 |
| 其他 | 若输入名称，可被搜寻 | 可被搜寻 可启用发票模具、LINE NOW等功能 | 可被搜寻 可启用更进阶的 API 功能 |
*欲探索 LINE 官方帐户更多相关资讯？请查阅*[*【LINE 官方帐户教学】申请、收费一文看清*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/line-%E5%AE%98%E6%96%B9%E5%B8%90%E5%8F%B7)*。*
企业通过帐户验证后，您的现有和潜在客户能够轻松找到您的企业 LINE 帐户。而企业在不验证帐户的情况下，则须购买专属 ID（Premium ID ）方可被用户搜寻到。但是该服务仅在主要市场内的企业可使用。
### LINE 通訊 API
企业可借助 LINE 通讯 API，通过 SleekFlow 等第三方平台将 LINE 与其客户关系管理系统（CRM）整合，以实现[自动化客户服务流程](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)，例如回答常见查询、提供产品详请和安排预约。
> 注意：即使您拥有客户的电话号码，您也无法在 LINE 上向客户发送讯息，除非他们先给您的官方帐号发送讯息，您才可与他们聊天。
## SleekFlow 与 LINE 官方帐户整合 ，完善客户服务
LINE 为企业与客户联系提供了一个强大的平台，彻底改变了客户服务行业的传统形式。企业可使用 LINE 的客户服务功能，从而向其客户提供迅速高效的客户服务，以提高客户参与度并建立客户对品牌的忠诚度。然而随着企业必须适应时时都在进步的新技术，把 LINE 整合对企业保持竞争优势至关重要。
因此，您可以在 SleekFlow 上整合您的 LINE 官方帐户以获取完整的功能配套，实现强大的客户支持策略。
- 用于处理常见查询并为客户提供快速回覆的[聊天机器人](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%9C%BA%E6%A2%B0%E4%BA%BA)
- 客户服务流程自动化，例如[安排预约](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/9%E4%B8%AA%E8%AE%A9%E4%BD%A0%E6%8F%90%E9%AB%98%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95#5%E9%A2%84%E7%BA%A6%E7%A1%AE%E8%AE%A4)、追踪订单、分配对话等
- 免费 LINE 聊天支持微件
- 收集并分析与客户交流的相关数据，助您洞察先机
- 与普遍的 CRM 平台（例如 Salesforce 和 HubSpot）集成，在单一平台管理客户数据和互动
- 团队协作，分配任务、确保及时处理与快速回覆客户查询
- 提供[对话中支付](https://sleekflow.io/zh-cn/payment-links)作为 LINE Pay 的其他方案
- [全通路收件箱](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)可以同时处理 LINE 讯息软件与其他普遍的社交通路，例如： WhatsApp Business、Facebook Messenger、Telegram、Instagram DM 等的对话。
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