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# Omnichat 同类产品：SleekFlow AI 全渠道顾客互动套件 助你提升业务收益
*Sylvia Chan — Content Writer*
随着 AI 正在重塑商业通讯模式，顾客期望在任何时候、任何渠道，都能获得即时、个人化且一致的对话体验。
在这个 “讯息为王” 的时代，每个讯息都是销售机会，你需要一个灵活、操作简单的平台来连接所有通讯渠道、自动化工作流程，并利用 AI 轻松扩展业务。
SleekFlow 为未来的顾客互动而设，结合自主代理式 AI 自动化、全渠道讯息及 O2O 商务，协助品牌提供无缝体验，创造更多转换。
## 1. AI 功能：简单开始、免费任用 SleekFlow AI 助你增长业务
| | SleekFlow | Omnichat |
| --- | --- | --- |
| AI 使用限制 | 免费、无限使用SleekFlow AI | AI 功能需要另外付费 |
| AI agent 通讯渠道 | WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, LINE, WeChat, Telegram, 网站 live chat, Viber, SMS 等 | WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE |
| 知识库 | 支援所有档案格式、网站 URL、实时网络搜寻结果、自订常见问题 | .csv, .doc, .docx, .pdf - 不支援图像辨识 |
| 自订 AI agent | 设定目标、语气、指令、安全护栏、执行动作，并指定特定资料来源 | 设定目标、回复范围和知识文件 |
| AI 沙盒测试环境 | ✅ | ✖️ |
| 与外部工具整合 | ✅ (与 Shopify 及自订 API) | ✖️ |
| AI 收件箱助理 | ✅ | ✖️ |
| AI 回复质量 | G2 评分：7.8 | G2 评分：6.7 |
#### Omnichat AI 的限制
Omnichat 的 AI 功能需要额外付费，功能亦相当有限。你只能上传纯文字的文件档案来训练 AI，无法辨识图像或从网站实时学习。你无法调整 AI 的语气、设定安全护栏，或确保沟通方式符合品牌形象。这会导致 AI 回复前后不一、资讯过时。
### 扩充企业知识库 训练你的专属 AI Agent
[SleekFlow AI ](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)能够读取并学习多种资料来源，确保你的 AI Agent 能随时掌握最新产品资讯、推广活动及公司政策，为顾客提供更精准、更高质素的即时回复。学习来源包括：
- 文件上载
- 网站 URL
- 实时网络搜寻结果
- 自订常见问题 (FAQ)
### 根据品牌风格 自订 AI agent 角色
透过 SleekFlow 的 AgentFlow，你可以为 AI Agent 设定目标、语气、指令和安全护栏 (guardrails)，确保其回复永远符合品牌形象，无论是开发潜在客户、解决技术问题，还是处理售后查询，都能保持专业、媲美真人的对话。
你可以全权控制 AI 的回复内容、风格和处理优先次序，在所有渠道（包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat，甚至你的网站聊天室）与客户对话，并保持专业，维持公司一贯语气及态度。
### API 整合商务工具 AI agent 自动促成更多交易
透过 Shopify 整合和自订 API 支援，你的 AI Agent 可以即时检索顾客资料、购物车和订单详情，帮助顾客在对话中直接完成购买。
### 在 AI 上线前反复测试 完善设定
AI Playground 让你可以安全地快速测试 AI agent 的表现。结合效能测试工具 (Performance Testing tool)，你可以自动生成并评估问题，快速填补知识缺口，最大限度地减少 AI 幻觉 (AI hallucination) 的情况。
### 智能收件箱助理 提升团队效率
当需要真人介入时，SleekFlow 的 AI Inbox Co-Pilot 能协助团队一键生成回复、将长篇对话总结为简短笔记，确保交接顺畅，提升团队工作效率。
## 2. O2O 全渠道互动：从线下到线上 无缝转化顾客
Omnichat 将自己定位为一个 OMO（线上融合线下）的社交电商平台，透过消息与自动化，协助品牌把线上互动（WhatsApp、Facebook、LINE & Instagram）连接到线下转化。
然而，在灵活性、整合能力和扩展性方面，SleekFlow 更胜一筹，让你可以将所有获客入口、沟通渠道与内部系统整合到一个统一平台中，打造真正无缝、连贯的客户旅程。
- **随时随地连接与转换：** 从各个营销渠道，包括实体店开发新客，并在网站 Live Chat或社交媒体讯息，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、微信、短讯等不同渠道上无缝延续对话。
- **原生整合，实时同步数据： **[无缝连接 Shopify、HubSpot、Salesforce ](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations)等销售工具，进行双向数据同步。
- **度身订造数据管理： **根据你的业务需求，自订 CRM 结构，高效管理购买、预约、预订等企业数据。
- **Open API 整合，实现进阶自动化： **整合你的 POS、CRM 或 ERP 系统，以触发购买后讯息、补货提醒或会员奖赏，毋需额外付费。
- **共享收件箱，团队协作流畅： **让市场营销、销售和零售团队，甚至是不同分店的同事，都能透过[标记队友、分配对话和共享笔记等](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)功能共同协作，提供一致的顾客体验。
将每一次的广告点击、顾客对话或店内互动连接起来，360 度追踪并优化你的顾客旅程。
## 3. 收费模式：SleekFlow 定价透明 无隐藏额外收费
Omnichat 没有公开其收费，让你无法预计实际支出。此外，许多关键功能都需要额外付费购买，例如：
- 手机应用程式内的「对话下单」模组
- AI 聊天功能
- 优惠券和互动游戏
- 以及其他功能
SleekFlow 按照每月活躍聯絡人数量（MAC）收费，你只需为真正互動的客人付費，以下核心功能均包含在计划内：
- 无限使用 SleekFlow AI Agent
- 无限次触发自动化流程
- 对话内付款连结及产品目录
- 透过 Flow Builder 建立优惠券、测验、弃置购物车提醒、互动游戏及其他自动化营销活动
> [G2 评分分析](https://www.g2.com/compare/omnichat-vs-sleekflow)： SleekFlow 的自动化营销序列 (Drip Sequences) 评分为 8.5，而 Omnichat 为 7.1，证明 SleekFlow 在自动化营销工作流程方面表现更强。
SleekFlow 坚持完全透明的[收费模式](https://sleekflow.io/zh-cn/pricing)，每个方案的详情都清晰列明，让你作出最明智的预算决策。
## 查看更多全新收费方案详情！
我们透过精简收费计划，同时所有方案均包含无限 AI agent及自动化流程用额，让您无需购买附加选项即可获得所需功能！
[Book a demo](https://sleekflow.io/zh-cn/book-a-demo)
[View pricing](https://sleekflow.io/zh-cn/pricing)
## 4. 自动化功能：灵活设定工作流程 提高团队工作效率
Omnichat 的聊天机械人构建介面欠缺弹性，只能用于回复客户查询，难以应付业务扩展需求，更无法与你的 CRM 或电商平台整合触发自动化。
相反，SleekFlow 的 [Flow Builder](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder) 操作简单直观，即使没有技术背景的团队，也能轻松上手，连接各种工具，快速建立强大的自动化流程，自动化繁复的日常操作。
以下是你可以实现的功能：
- 设定第三方应用程式为自动化工作流程触发条件
- 自动化重复的内部任务，例如分配潜在顾客、设定提醒新或潜在客户状态更新
- 在 SleekFlow 与 Shopify、HubSpot、Salesforce 或 Google Sheets 等工具之间自动同步数据
- 简化销售交接和购买后互动流程，确保不会流失任何顾客
- 及更多
## 5. 数据分析：从数据洞察关键 制定致胜决策
Omnichat 的分析报表仅提供基本的对话和转换总结，难以深入剖析业务表现。相反，SleekFlow 提供更全面的数据指标，助你洞察业务关键，从而制定更精明的商业决策，实现转换增长。
SleekFlow 的分析套件让你实时掌握：
- 团队表现： [真人与 AI 客服的生产力](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/conversation-analytics)及服务水平 (SLA)
- 渠道效益： 各个社交渠道及营销活动的实际成效
- 顾客旅程： 销售漏斗流失点分析及二次营销机会
- 收入分析： [转换指标](https://sleekflow.io/zh-cn/analytics)及收入归因分析
- 顾客互动： 顾客情绪及互动趋势分析
- 以及更多关键指标。
## 6. 安全与合规：企业级数据保安 确保你的数据资产安全
SleekFlow 已获 ISO 27001 和 SOC 2 Type II 认证，并严格遵守 GDPR 规范，同时为商家提供一系列企业级数据保护功能：
- 单一登入 ( SSO)，实现安全、集中的存取管理
- 角色权限管理 (RBAC)，定义每个团队成员可查看或操作的权限
- IP 白名单 (IP Allowlisting)，控制网络存取权限
- 个人身份资讯遮蔽 ( PII Masking)，自动保护敏感资料
相比之下，Omnichat 仅有 ISO 27001 认证，缺乏进阶的合规保障。对于需要处理敏感财务或个人资料的企业而言，这是一项重大风险。
## 7. 客户支援：本地专家团队 提供专属技术支援
SleekFlow 相信，卓越的技术理应配备同样出色的专业支援。我们的本地团队了解你的市场、语言及业务挑战及需求，确保你获得最迅速、贴切的个人化协助。
另外，Omnichat 在入门指引、优先支援及 API 整合文件方面相对有限。SleekFlow 则提供更全面、手把手的使用指导及支援：
- 所有付费方案都可免费享有首次使用教学支援
- 专属客户成功经理提供业务谘询服务，助你实现业务目标
- AI 及 Flow Builder 方案工程师协助优化和设定工作流程
- 在香港、新加坡、马来西亚、印尼、阿联酋和巴西等地区设有办公室，提供多语言服务支援及本地服务水平协议 (SLA) 保障
### SleekFlow vs Omnichat：为你的业务作出明智之选
| 功能/性能 | SleekFlow | Omnichat |
| --- | --- | --- |
| 全渠道收件箱 | ✅ 连接9 个主流通讯渠道 ✅ 共享团队收件箱 ✅ 分配、标记及追踪对话 | ✖️ 仅支援 4 个主要渠道 ✖️ 收件箱管理功能有限 |
| AI 功能 | ✅ 可自订 AI Agent 以应对所有业务目标 ✅ 进阶效能优化，提供高质素回复 ✅ AI 透过 Shopify 及其他工具执行指令 ✅ AI 写作助理 | ✖️ 仅支援基本产品／FAQ 聊天机械人 ✖️「AI 幻觉」风险较高 ✖️ 无法与外部工具整合 ✖️ AI 助理 |
| 多语言支持 | ✅ 平台及 App 支援多种语言 | 有限，难以应对国际市场 |
| 数据管理与分析 | ✅ HubSpot CRM ✅ Salesforce Clouds ✅ Google Sheets ✅ Zoho CRM ✅ 客制化社交 CRM 系统 ✅ 提供对话、转换、营销活动及 AI Agent 的进阶分析 | ✖️ Zoho CRM ✖️ Google Sheets - 简单的客户数据管理 - 仅提供基本报表，数据洞察有限 |
| 电子商务 | ✅ Shopify, VTEX, Stripe ✅ WhatsApp, Shopify & 自订目录 ✅ 在对话中建立购物车、提供折扣及分享付款连结 ✅ 顾客生命周期管理 | ✅ Shopify, Shopline, Stripe - WhatsApp 目录 - 聊天下单 |
| 市场营销 | ✅ Salesforce Marketing Cloud ✅ Facebook Lead Ads & Click to WhatsApp 广告 ✅ TikTok 广告 ✅ Meta CAPI & MM Lite API ✅ WhatsApp Flows | ✅ Meta CAPI & MM Lite API ✅ WhatsApp Flows ✖️ Salesforce Marketing Cloud ✖️ TikTok 广告 ✖️ Facebook 名单型广告 |
| 系统整合 | ✅ make.com ✅ Zapier ✅ SleekFlow API | ✖️ Make.com ✅ Zapier ✅ 开放式 API |
| 安全认证 | ✅ ISO 27001 & SOC 2 Type II 认证，GDPR 合规 | - 仅 ISO 27001 |
| 用户认证 | ✅ 直观设计，用户体验流畅 ✅ 支援多语言的网页版及手机 App | - 介面复杂，初学者难以上手 - App 内语言支援有限 |
最重要的是， Omnichat 只提供 14 天免费试用；而 SleekFlow 让你可以零风险、零投入成本，永久免费体验 SleekFlow 的功能，更内置功能齐全的沙盒环境，让你可以从容不迫地试用。
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