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title: "Facebook Messenger 营销：Facebook 广播 OTN Message 教学"
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# Facebook Messenger 营销：Facebook 广播 OTN Message 教学
*Yu Huan — Assistant Content Manager*
SleekFlow 商户现已能在 Facebook Messenger 广播信息！Facebook Messenger 在全球最受欢迎通信软件中[排名第三](https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/)， 紧追头两位的 WhatsApp 和微信。善用 Facebook Messenger 群发工具，能吸引更多商机、提升营销活动的转化率，并与 Facebook Messenger 用户保持互动。
Facebook Messenger 广播信息有两个方法： Facebook 的一次性通知（One-Time Notification）或信息标签（[Message Tags](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/ultimate-guide-to-the-new-facebook-message-tags)）。你可以邀请 Facebook 专页的联络人与你的品牌 DM 互动交流，而无需在个别聊天室逐一复制贴上信息，或被24小时发送时间限制。
> 高达[91%的顾客](https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-77/Accenture-Pulse-Survey.pdf)更喜欢向有促销的品牌购物。
## Facebook Messenger 广播信息是什么
Facebook Messenger 群发或广播能让商户大量传送信息给顾客，用预设信息范本，在24小时发送信息时间限制以外与顾客互动。想免费发送信息给过去24小时没回复你的 Facebook 专页联络人，可以使用以下方法：
### 1. Facebook 一次性通知（One-Time Notification）
为取代标准化传递24+1政策，Facebook 已经推出一次性通知功能（One-Time Notification）。
早前 Facebook 宣布不再允许24小时发送信息时间外可再追加发送多一个信息的政策后，商户很难再发送营销信息给 Facebook 联络人。因此， Facebook 平台推出了一次性通知（One-Time Notification）让商户先发送信息征求用户同意，当他们选择接受通知后， 你的 Facebook 专页会收到权杖 （token），允许你广播有关信息。此 token 只能使用一次，且在一年内就会过期。
Facebook 的一次性通知（One-Time Notification）可用于：
- 优惠卷或特别促销通知
- 商品补货通知
- 新品上市
- 客户满意度问卷调查
### 2. Facebook 信息标签（Message Tags）
Facebook 的讯息标签（Message Tags）和一次性通知功能相若，商户可以在24小时发送讯息时间以外与 Facebook 专页联络人互动。但是，讯息标签不能用来传送：
- 推广内容，如促销活动、特别折扣等
- 关于过去曾举办的活动或用户未注册的活动
- 问卷调查、产品评估等
- 与交叉销售（cross-selling）、增销（upselling）、额外推销有关内容
Facebook 讯息标签适用的使用案例包括：
- 活动通知、更新或温馨提醒
- 订单更新讯息，例如帐单、付款状态、送货状态或修正订单问题
- 更新帐户申请进度
- 员工代理申请将24小时讯息窗延长至7天
| | Facebook 的一次性通知（One-Time Notification） | Facebook 信息标签（Message Tags） |
| --- | --- | --- |
| 成本/费用 | 免费 | 免费 |
| 用途 | 营销信息，包括特別促销或折扣 | 非营销内容，例如活动或订单通知 |
## 使用 Facebook Messenger 广播讯息的好处
顾客在线上购物时追求方便、快捷及可靠，即时通信软件就能满足这些条件。[71%的消费者](https://www.slicktext.com/blog/2018/11/44-mind-blowing-sms-marketing-and-texting-statistics/)认为用信息与企业沟通非常方便、有效率。消费者已没有耐性花长时间等候商户回复信息，因此许多企业也逐渐从电邮行销，转向即时通信营销的跑道，但由于 SMS 短信服务费用高，许多商户选择使用像 [WhatsApp](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-broadcast) 或 Messenger 这样的社交通信软件广播信息。
> Messenger 是我们营销活动的重点平台，让我们根据品牌基因打造更有趣、内容更丰富的营销活动，全天候24小时优化触及率和各绩效指标。- **Małgorzata Sakowicz, **[**Lay’s**](https://www.facebook.com/Layspl?ref=fbb_success)** 品牌经理**
### 邀请用户与你的 Facebook 企业专业互动
你是否曾使用 Messenger 大量传信息而违反 Facebook 规则遭到封锁？
有了一次性通知，你能针对特定受众群发信息，避免被用户举报信息不相关。只有真正有兴趣的顾客会回复 Facebook 一次性通知、发送 token，这些 Facebook 专页联络人才是你最应该抓住的目标受众，广播信息给他们更符合营销绩效。一旦客户和你的 Facebook 专页互动，就会再次打开24小时的发送信息时间，销售团队可以发送商品目录或[收款连结](https://sleekflow.io/zh-cn/payment-links)促成销售。此外，SleekFlow 收件箱旁展示完整的客户轮廓，不但能提升客服质素，也能培养忠诚顾客。
### 用折扣与优惠吸引顾客
Facebook 促销活动能吸引顾客自动上门，提升销售与转化率。[逾60%的消费者](https://www.namogoo.com/blog/consumer-behavior-psychology/psychology-of-discounts/#:~:text=Psychology%20of%20Discounts%20Statistics,-Surveys%20done%20by&text=Two%2Dthirds%20of%20people%20say,it%20offered%20them%20a%20discount.)说，即使他们一开始没有购物意欲，也会因为一张折扣卷而购买产品；80%说他们愿意尝试有打折的新品牌。用一次性通知收集到的 token 广播促销与折扣，可推动消费者在线上或门店购物，同时追踪数据评估营销活动成果。
### 通知客户商品已补货
运用[自动化设置](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)个人化信息发送 Facebook 一次性通知，就能设定群发信息，即时通知顾客商品已补货。补货通知能有效把握流量，鼓励顾客多和品牌互动，提高销量。
## 如何在 Facebook 粉丝专页申请一次性通知 OTN 权限
透过 Facebook 一次性通知取得 token 后，便能在 SleekFlow 上使用 Facebook Messenger 进行营销群发。从每位 Facebook 联络人个别获取的一个token 只允许发送一封讯息。发出多过一封讯息？就必须再次传送一次性通知。
你可以选择一次过发送多个一次性通知，累积每个联络人的多个token 后，日后广播多封讯息。
另外，你只能将一次性通知发给你的 Facebook 联络人，也就是曾经和你的 Facebook 专页互动的用户。你可以使用 [Messenger 直达广告](https://zh-cn.facebook.com/business/help/212519562595207?id=371525583593535)、在[实时聊天插件](https://sleekflow.io/zh-cn/live-chat)上添加 Facebook Messenger、使用聊天连结（[me.me URL](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/m-me-links/?locale=zh_CN)）或在 Facebook 专业显示聊天按钮作为 CTA，鼓励客户使用 Facebook Messenger 与你互动。
要使用 Facebook Messenger 广播讯息，你需要：
- 一个 Facebook 专页
- 一个 SleekFlow 帐号
- 允许 SleekFlow 访问 Facebook 商业帐号权限
### Messenger 广播信息设置步骤
1. 透过「**收件箱**」发出一次性通知获取 token
1. 用户选择「**接收通知**」，获取 token
1. 点击「**营销群发**」，选择 「**创建营销群发信息**」
1. 选择 Facebook Messenger 为联络频道，点击「**继续**」
1. 输入营销群发「**标题**」，添加「**收件人**」
1. 创建信息内容并上载相关图片
1. 安排发送信息时间，然后点击「**查看内容然后发送**」
> 注意：避免重复发送相同内容的信息给用户，并明确表达一次性通知信息的意图。
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