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# What’s new in SleekFlow：Salesforce Marketing Cloud 自动化发送 WhatsApp 信息
*Esther Fong — Product Marketing Manager*
正在使用 Salesforce Marketing Cloud 的 Journey Builder 来规划自动化营销活动？现在您可以将其与 SleekFlow 集成，自动发送个人化 WhatsApp 信息，更有效吸引顾客！
即时通讯是十分重要的互动渠道，近年许多品牌开始将 WhatsApp 集成到他们的 Salesforce 策略中，目前全球[超过500万家企业](https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/5-million-enterprises-whatsapping-for-business/articleshow/67684344.cms)使用商业版 WhatsApp 与顾客联系。
## SleekFlow 集成 Salesforce Marketing Cloud 三大功能
[Send automated WhatsApp messages in Salesforce Marketing Cloud Journey Builder](https://www.youtube.com/watch?v=bYpHINeE7Bg)
在 Salesforce Marketing Cloud 内集成 SleekFlow，您将可以在 Journey Builder 使用以下功能，抓对时机自动群发个性化营销信息：
## 1. Journey Builder 建立 SleekFlow 自订事件发送 WhatsApp 信息
在 Salesforce Marketing Cloud 内策划旅程时，您可以添加 SleekFlow 自订事件来对 Salesforce 联络人发送 WhatsApp 信息。不论触发点是来自 Salesforce 数据或其他事件，在自动化旅程中添加「发送 WhatsApp 信息」这个动作，能有效提升潜在客户转换率，而且只需要创建 Decision Split，并根据不同顾客群的特质及行为来制订信息内容及策略，就能确保不会漏掉任何一位联络人。
## 2. 复制 SleekFlow payload 即可在 Salesforce 发送 WhatsApp 范本信息
集成 Salesforce Marketing Cloud 及 SleekFlow 之后，您只需复制 SleekFlow 上面的 WhatsApp Cloud API 范本信息的 payload 到 Journey Builder，就可以大量群发 WhatsApp 信息，节省撰写数据传输内容的时间，让您的工作旅程更加顺畅。此外，您可以在信息内添加对话按钮，方便顾客与您互动。
## 3. 使用 Salesforce Marketing Cloud 栏位填充信息变数
此外，您在 Journey Builder 上编辑信息变数（variables）时，也可以直接使用 Salesforce 的数据来填充。换句话说，您可以插入您的 Salesforce 联络人的名称、电邮、地址到 WhatsApp 信息当中，轻松发送个性化内容，也能保持数据的一致性。
## 如何使用 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 方案
[Salesforce Marketing Cloud](https://www.salesforce.com/ap/products/marketing-cloud/overview/)，作为全球规模最大且功能最全面的营销自动化平台之一，以其多渠道的营销能力为人所知，涵盖了如活动管理、社交媒体、电子邮件、客户分类、广告等范畴。为了打造完整的自动化客户服务旅程，许多企业选择使用 Salesforce Marketing Cloud 的旅程策划工具（亦称为 Marketing Cloud Engagement）来进行数据管理和活动策划。整合 WhatsApp 与 Salesforce Marketing Cloud 能帮助营销、销售以及客户支援团队提供更好的服务。
### 即时通讯便捷易用 吸引新客最佳平台
2023年，全球已有超过[27.8亿用户](https://www.bankmycell.com/blog/number-of-whatsapp-users/)使用 WhatsApp，借助这款热门的即时通讯程式与顾客交流，可以吸引更多流量、提高客户互动。在 Salesforce Marketing Cloud 策划流程时加入 SleekFlow，就可以在 WhatsApp 搜集更全面的客户资料。例如，当一个顾客在门店完成购物，就会自动收到邀请成为新会员的 WhatsApp 信息，马上建立起顾客关系，为日后培养品牌忠诚度打下基础。
### 针对性二次行销 减少弃置购物车
透过 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 集成功能，您可以在 Journey Builder 设定 WhatsApp 弃置购物车提示信息。考虑到 WhatsApp 拥有高达[98%的信息开启率](https://business.whatsapp.com/blog/getting-value-from-whatsapp-messaging-marketing-edition)，这种提示信息能大幅提升成交机会，从而驱使更多的消费行为。事实上，放弃购物车的提醒已被证实可以[提高35.26%的转化率](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)。
### 根据个人消费行为 策划不同顾客旅程
现今世代，个性化内容对于打动消费者并留下深刻印象上来说十分重要。虽然个性化 eDM 行销在大众行销方面算是个利器，但要深化顾客互动，即时通讯在年轻人群中效果更好。
透过 SleekFlow 把 WhatsApp 和 Salesforce Marketing Cloud 集成，您可以直接使用您的电商平台、POS 系统以及其他现有的第一方资源里的顾客资讯，打造个性化的 WhatsApp 推广活动，例如根据客户的网站、电邮浏览行为来觉得几时在 WhatsApp 上联络他们、而且发送怎样的内容会让他们感兴趣。
> 不同领域的行业龙头一般可维持[94%顾客留存率](https://blog.hubspot.com/service/statistics-on-customer-retention#:~:text=In%20many%20industries%2C%20the%20top,selling%20to%20an%20existing%20customer.)。
## 如何使用 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 集成功能
请按以下步骤在 Salesforce Marketing Cloud 完成设定：
1. 在「设置」选择「 Apps」 → 「Installed Packages」，然后点选右上角的「New」
2. 为新 Package 输入名称，例如「Send messages with SleekFlow」
3. 完成创建新 Package，点选「Add Component」
4. 选择「Journey Builder Activity」
5. 输入 Endpoint URL
6. 您已经成功添加 SleekFlow 为 Salesforce package
然后，您就可以前往 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 使用新的 SleekFlow package。
您可以选择「SleekFlow send message」为一个活动。
您可以直接在 Salesforce 上编辑信息 payload。
## 您的 WhatsApp 信息商业伙伴：SleekFlow
WhatsApp Business API 是专为企业而设的 WhatsApp 方案，提供多种进阶商业工具如WhatsApp 聊天机器人、整合电商和 CRM 平台功能。您可以透过像 SleekFlow 这样由官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）购买 API 方案。想要了解更多？立即预约免费咨询，了解如何利用 WhatsApp Business API 强化您的 Salesforce 策略。
## 有关 What's new in SleekFlow
What's new in SleekFlow 系列文章为您推介 SleekFlow 产品的最新功能。我们拥护用户至上的核心价值，不少功能皆由用户的回馈意见而生。有兴趣成为新用户？您可以免费登记试用，或联络 SleekFlow 社交商务专家，获得利用 SleekFlow 提升品牌销售的专业咨询。
希望 SleekFlow 添加新功能吗？填写[这个表格](https://share.hsforms.com/1AVHQu7_4T0uxoraVH4bjtQcdz4m?__hstc=215383624.9989c46f758319d48e6ec16a630ffa7e.1654483815029.1658731969005.1658741840518.178&__hssc=215383624.1.1658741840518&__hsfp=2646826034)告诉我们您的想法。
您是 SleekFlow 用户吗？欢迎给我们[留下评价](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews/start?return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fsleekflow%2Ftake_survey)，分享您的社交商务体验！
### 使用 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 集成是否免费？
这项服务是需要额外购买的。请联系我们的团队，购买包含 Salesforce CRM 和 Marketing Cloud 的附加方案。如果您已是 SleekFlow 用户，并且已经添购 Salesforce CRM 集成功能，您将自动获得免费使用 Salesforce Marketing Cloud 集成功能的权利。
### 我可以同时连接 Salesforce CRM 及 Salesforce Marketing Cloud 到 SleekFlow 吗？
您可以将 Salesforce CRM 和 Salesforce Marketing Cloud 连接到 SleekFlow，完善您的全渠道信息策略。