SleekFlow 的 Social CRM 再升级!将您的 Salesforce 联络人、潜在客户及业务机会与 SleekFlow 同步更新, 创造更多商机。

网上做生意不可能单靠一个平台,如果你有多个电商、社交、通讯帐户,需要一个整合平台集中管理讯息,应该考虑具备弹性的订阅计划,随着生意规模扩大随时升级功能。本文详列购买商务软件的注意事项,帮助你选择合适的SleekFlow 服务。

五个方向了解你的业务需求

小商户和大企业、零售业与服务业的生意模式非常不同,你可以先列出现有的业务规模、执行社交商务的方法,以及未来的发展计划,以便选择适合的计划。考虑以下几个问题可以帮助理解你的业务需求:

1. 团队大小

你的网上客服或销售团队有多少人?你希望让多少人同时登入一个WhatsApp Business 帐号

如果你的公司有超过一个团队,你是否需要团队分配功能,分派不同团队去接触不同客群?例如,你有10家实体商店,他们分别使用10个不同的WhatsApp Business 电话号码,团队分配功能能让管理层纵览整家公司的表现,但个别团队职员仅能看到自己分店的数据。这样的组织方式能让团队合作无间,开放各区分行之间的良性竞争,同时保持服务素质。

2. 客户数量

多少客户透过社交通讯平台联络及购买你的产品?这会决定你需要用来储存联络人资料的数据库大小。

3. 产品及行业

大部分客户以什么原因通过社交通讯平台接触你?一般查询、预约服务、直接下单?相反,你如何使用社交通讯平台,提供客服?发送推广讯息?发送订单提示?这些使用方式与需求将会影响你所需要的自动化规则数量。举例,零售商着重线上线下串连(Online-to-Offline),将SleekFlow 接合网店平台,同步更新现有客户或会员资料,可以在一个聊天室介面看到对话、客户在网店的浏览纪录及现有订单资料。这时你便可以自动化工作流程,譬如自动发送订单的物流讯息。

4. 现正使用软件

你需要整合哪些软件?常见类型包括:

  • 社交媒体:Facebook Messenger, Instagram Business, Facebook Leads Ads, Telegram, Viber

  • 即时通讯:WhatsApp Business API, Line, WeChat, Live Chat, SMS

  • 电商平台:Shopify, Shopline

  • 顾客关系管理: Salesforce, HubSpot

  • 工作软件:Zapier, Google Sheet,, MailChimp

  • 商业智能软件:Tableau, PowerBI

5. 自家系统API

你是否有一支专业的资讯科技团队,需要将社交即时通讯连结自家系统的API ,方便信息互换?透过SleekFlow连结API,自动同步更新及存放客户资料,完好保存珍贵的社交通讯数据。

sleekflow integration

金牌销售员的WhatsApp 对话是公司重要的资产,以往都没有系统可以好好纪录。 SleekFlow 提供的文字销售方案不但帮助解决这个问题,对话委派等功能有效提升效率。

Mable Yu

百丽国际集团营销经理@ STACCATO

三种 SleekFlow 收费方案的分别

按照你的业务需求,你可以根据以下表格初步筛选适合你的收费方案。三种收费方案都包含整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Business、微信公众号、LINE Business、SMS短讯、即时聊天和Facebook Lead Ads 的讯息;以及连接Shopify、Zapier,和设定用户角色与权限的功能。 SleekFlow 有网页版和手机应用程式,员工可以直接在手机上与客户聊天。

专业计划(Pro)进阶计划(Premium)企业计划(Enterprise)
适合对象小型商户中型商户大型企业
平均月费(按年付费)*港币$599港币$2,399与SleekFlow 专家商讨后指定
客户资料2,000名10,000名无上限
同时登入员工数量3名5名与SleekFlow 专家商讨后指定
额外员工帐号价格港币$149港币$299与SleekFlow 专家商讨后指定
自动化规则数量5条无上限无上限
群发讯息数量5,000个无上限无上限
团队分派功能
精准数据分析报表
API 连接
整合Salesforce、Tableau、PowerBI

*最新收费以SleekFlow 的收费页面资料为准。

如何计算群发讯息数量?

想要发送个人化的群发讯息,你可以在SleekFlow 平台上汇入含联络人资料的试算表(CSV),选择发送渠道,在讯息中加入个人化的参数(variable),例如个人称呼、生日日期,一次过发送同一讯息给大量客户。你可以根据现有客户数量、定期举办的营销活动规模,用每个月广播次数乘以每次接触的客户数量,预计需要发送多少条群发讯息。

SleekFlow的群發訊息/廣播訊息介面

我的业务需要多少条自动化规则?

大部分客户的要求是快和准,自动化规则不仅用于回覆客户,还可以自动化工作流程,节省人力。因此,业务规模越大,所需的自动化规则就越多。如何为之一条规则?常见例子:

1. 自动快速回覆

预先在系统中设定关键字(keyword),例如:但凡客户的讯息提「营业时间」都会触发系统自动化回覆预设答案:「早上九点至晚上六点」。另外,你也可以设置当客服团队不在线,自动回覆离线通知并承诺何时给予客户回覆,那也算作一条自动化规则。

2. 自动分类客户

若你已经掌握大部分客户的查询问题,就可以轻易开发聊天机械人(chatbot),提供选项问题给客户回答,再根据答案将客户分门别类,例如曾询问「美容产品」,就标签为「对美容感兴趣」类别的客人。日后要对他们发送针对性讯息,只要选取该标签作为收信人,就等于快速建立一个广播名单,不必再手动选取客户、甚至在客户名字前添加特别符号识别身分。

3. 自动委派对话

你的客服或销售团队成员可能各有专长。举例,你正在运营一家物业公司,希望有关「香港岛」的查询都由同事A负责跟进;而「九龙区」的询问都由同事B负责,那么你可以分别设定两条规则,系统将会自动委派新的对话给指定。此外,你可以按次序委派给职员、或者让团队所有人都受到讯息通知。

4. 自动发送讯息

你可以设定在指定事件发生时或指定时间内,发送个人化讯息。举例,当电商在SleekFlow 平台连接Shopify 和WhatsApp 帐户,就能设定在客户遗弃购物车(abandoned cart)的48小时后发送WhatsApp 结帐提示。或者,你可以设定客户付款成功后,自动发送确定订单讯息。不然,你可以设置在客户没有打开讯息后的24个小时,自动传送二次行销讯息。

Send Shopify Order Update automation/ 發送Shopify網店訂單通知/ 发送Shopify订单通知

为什么需要精准数据分析报表?

社交商务的精髓在于把对话转化实际销售,将海量对话内容变成可量化的销售数据,随时追踪绩效,有助生意快速发展。 SleekFlow 提供的关键绩效指标跨越线上线下界线,其中包括:

  • 营销讯息表现:成功传送、已读、回覆和点击连结比例

  • 客户服务质素:回覆时间、回覆数量

  • 客户获取策略(customer acquisition):新客户主动发送讯息数量、新增联络人数量

此外,你也不必担心广播讯息会错过个别潜在客户,只需透过标签将客户做市场区隔(segmentation),举例以客户的购买喜好、与品牌的互动程度、或地理位置分类,同时分析两个组别进行比较,进行二次行销。

WhatsApp Business API 的收费模式

选择订阅方案前,你也应该留意由WhatsApp Business API 供应商收取的手续费和讯息费用。 360dialog 及Twilio 均是WhatsApp 官方供应商。 360dialog 的手续费为每月52美元(按年付费)或65美元(按月付费),但你可以透过SleekFlow 申请360dialog,享用每月12.5美元的优惠价格。 Twilio 则按每个讯息收取0.005美元手续费,因此总费用因用量而异。

讯息费用方面,WhatsApp 现时采用以对话为基础(conversation-based)的模式,分为由商户发起(business-initiated)和由用户发起(user-initiated)。前者是你主动发第一条讯息给客户,后者是客户主动发出第一条讯息。每个对话的窗口为24小时,即24小时内不论你或客户之间传送多少条讯息,都只会算一个对话的价钱。

每个对话的价格

市场商户发起(美元)用户发起(美元)
香港$ 0.0745$ 0.0224
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
马来西亚$ 0.0732$ 0.0220
美国$ 0.0147$ 0.0088
英国$ 0.0647$ 0.0388

免费使用 SleekFlow WhatsApp 价格计算机

不同供应商有什么分别?查阅SleekFlow 的选择WhatsApp Business API 完全指南

免费登记试用SleekFlow 功能

如果你还不清楚目前所需,建议登记 SleekFlow 免费试用版,永久免费使用Instagram 和Facebook 等营销增长工具,并毋需提供信用卡资料。当每月限额耗尽,系统会提示你随时选择升级计划。

如何登记免费试用版

首先,按 SleekFlow 网站右上角的免费试用按钮,然后输入电邮登记。填入所需资料,包括你的名字、密码、公司名称、手提电话号。

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如何升级付费计划

登入SleekFlow 帐户,点击上方的紫色升级计划按钮,选择合适订阅方案,填写信用卡资料。

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