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title: "Telegram 商业版：详细指南让您的企业受益"
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# Telegram 商业版：详细指南让您的企业受益
*Joy Liu — Head of Marketing*
Telegram 是全球下载量第三大的应用程序，在全世界拥有 [7亿用户](https://www.statista.com/topics/9640/telegram/#topicOverview)。其受欢迎程度的导致许多企业都开始透过这个平台联络顾客。
## Telegram 可以作商业用途吗？
是的，Telegram 可以用于企业。如果使用得当，对销售、营销和顾客服务有很多好处。
请继续阅读，了解如何创建 Telegram 商业账户以及用作商业用途。
## Telegram 对企业有好处吗？ Telegram 商业版的好处和功能
Telegram 商业版实际上提供了许多免费功能，这些功能对于与顾客沟通超级实用。说到 Telegram 商业版，大家最想问的问题都是：「Telegram 与其他信息传递应用有什么不同？」其实它与 WhatsApp 类似，但不需要对话费。相对于 [WhatsApp 商业 API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) ，Telegram 的商业 API 也是免费的。
### 1. Telegram 可以同时访问多个设备
Telegram 允许在不同设备上同时进行多个对话。这代表只要有一个账户，就可以在多个设备上使用，所有对话都会在所有设备上实时更新。此外，Telegram 使员工之间能够合作和交流，并能够执行各种管理任务。例如，即使您的团队成员不在办公室，也可以在自己的移动设备上同时访问与某个顾客的对话。换句话说，销售团队和客服团队的成员可以无缝协作，提供最佳的顾客体验。
### 2. 在 Telegram 上与没有您号码的顾客联系
Telegram 可以在不知道对方电话号码的情况下进行沟通，用户只要通过用户名找到彼此。企业可以创建一个公共频道，并在频道名称和描述中加入相关的关键词来提高触及，使搜索相关企业的人士容易找到并加入频道。
Telegram 频道类似于 Telegram 群组或其他信息传递应用的聊天群组，如 WhatsApp 群组，在聊天室中可以有多位成员，但不同的是，Telegram 频道更像是单向的沟通。频道中，只有管理员可以发送信息，加入的成员是无限的。下面的 Telegram 频道与 Telegram 群组的对比表可以看看它们的主要区别。
### 3. Telegram 云端享用免费无限储存空间
Telegram 云端以方便和安全的方式为用户存储大型文件和媒体。使用 Telegram 商业版可以上传大型文件和媒体，每个文件大小不超过2GB，并可以免费享受 Telegram 云端的无限储存空间。您还可以将任何文件，如促销活动、活动海报、产品更新等以图片或视频的形式分享给顾客，而不会降低质量或解像度。
> [75%的 Telegram 用户](https://www.statista.com/statistics/1252822/reasons-to-use-telegram/)表示，大部分新闻他们都是从此应用中获得的。
### 4. 免费下载 Telegram 商业版，享受无限制发送信息
大多数人使用 Telegram 商业版与顾客沟通，因为它不会收取任何费用。与 WhatsApp 商业版 不同，Telegram 没有应用任何 24 小时的信息传递窗口。当您想发布时间敏感的信息时，您不必受限，也不必等待顾客先接触您们。您在任何时候可以再向顾客发送提醒，无需等待批准。
### 5. 为您的开发者提供 Telegram Business API
Telegram Business API 是 Telegram 商业版提供的免费 API 。它可以让有开发人员的企业添加 CRM 和 ERP 集成、AI chatbot 和自动化，以及对话中付款等智能工具。这个 Telegram Business API，也叫 [机器人 API](https://core.telegram.org/bots)，只要您有简单的编程技巧便能使用。您可以在 Telegram 上给Botfather 发信息，以获得认证代币，或者直接在 [SleekFlow](https://sleekflow.io/zh-cn) 等商业信息传递平台上免费使用 Telegram Business API 的功能。
### 6. 为您的品牌获得特别验证徽章
您可以透过 @Verifyingbot 的申请，让您的 Telegram 商业账户得到验证，已验证账号在名字旁边会有一个蓝色的勾号。然而该申请不对普通用户开放，只对 Telegram 的频道或群组开放。您可以按照以下步骤验证 Telegram 商业账户：
- 使用您在 Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 上已验证账户
- 如果您没有已验证的社交媒体账户，可以尝试您公司已验证的维基百科页面或其他声誉高的网站
- 将您的 Telegram 链接放在您其他社交媒体的账户上，并证明这些账户属于您
- 搜索 Telegram 机器人 @Verifyingbot，然后输入您的 Telegram 频道或 Telegram 群组的用户名
- 提供跟您的社交媒体相应的用户名
> 注意：如果您想要的用户名在 Telegram 上已经被占用了，可以尝试在它的后面加上「username\_bot」。这将允许您使用与您在其他社交媒体平台上相同的用户名，然后使用验证机器人验证账号。
### 7. Telegram 密聊，保护私隐
Telegram 的密聊功能是一种端对端加密，当您启用密聊并开始与对方进行对话时，Telegram 会自动生成一组加密密钥，并将其储存在您的设备上。当您与对方进行密聊时，这个密钥会被传送到对方的设备上，从而确保信息传递过程中的安全性和隐私保护。换句话说，只有密聊的参与者才能阅读信息，而包括 Telegram 在内的第三方也无法截获这些信息。
此外，密聊还包括一些安全功能，如阅后即焚 (self-destruct message) 功能，在一定时间后讯息会在双方的对话中自动删除。
尽管如此，密聊只会在特定对话中进行讯息加密。收件箱或聊天群组中的其他信息则储存在云端中。如果您需要交换敏感信息，并希望这些信息在您的企业和收件人之间保持私密，便可以使用密聊。
## 如何透过 Telegram 商业版用于营销和客服
那 Telegram 对企业有好处吗？如果您还在犹豫应否使用 Telegram 商业版，这里还有一些使用 Telegram 商业版的方法，以提高您的营销和客服团队的质量和业绩：
### 1. 以 Telegram Bot 节省人力，提高生产力
Telegram Bot 对于企业来说是高效的，它可以在较小的团队中处理大量工作，同时保持着最大的生产力。以下是如何将其用于您的业务：
1. 自动化：为重复性任务设置自动化工作流程，如群发信息、回答常见问题和提供基本的顾客服务。您的人力可以分配给更复杂的任务。
1. 24/7 在线：就像其他 AI 聊天机器人一样，Telegram 机器人全天候运作，无论何时何地，都能为顾客提供服务。令您可以放心扩展业务，不必支出太多去雇用大型客服团队。
1. 可扩展性： Telegram Bot 可以轻松地处理大量顾客查询，不需要额外的人力或预算来处理日益增加的工作量。
1. 数据收集和分析：透过自动收集顾客的数据，如收集反馈和问卷了解业务状况，继而改善运营和产品或服务质量。
1. 与其他系统集成：通过与现有的 CRM 或 ERP 系统集成，实现工作流程自动化，不必再手动输入数据，反复检查错误。
1. 个人化：提供个人化的回应以达到优质的顾客体验，而不需要整个团队集中处理每个个案。
1. 高成本效益：刚进入一个新的市场时，可以融入智能工具使您快速适应环境，它能够将风险降到最低也可以减少工作量，以获得成功。
#### 如何为企业设立 Telegram 机器人
为您的企业设立 Telegram 机器人可以自动化工作和服务顾客。以下是设立 Telegram 机器人的基本步骤：
获得一个机器人代币： 要创建 Telegram 机器人，您先要与 BotFather 对话，这是 Telegram 的机器人，可以帮助您创建新的机器人。要获得一个机器人代币，请使用您的 Telegram 商业账户搜索「@BotFather」，并开始与 BotFather 聊天。然后输入「/newbot 」来创建一个新的机器人。 BotFather 会要求您为机器人增添名称和用户名，并给您一个代币。
1. 选择一种编程语言： Telegram 机器人可以使用各种编程语言来构建，包括 Python、JavaScript 和 Ruby，您可以选择一种您或您团队熟悉的语言。
1. 使用 Telegram Bot API： 使用 Telegram Bot API 与 Telegram 服务器集成，该 API 允许您执行各种操作，包括向用户发送信息、上传文件和接收更新。
1. 开发您的机器人： 使用 Telegram Bot API 来开发机器人的功能，包括回应用户的指令、自动发送信息、从外部来源提取数据等。
1. 测试您的机器人：向机器人发送信息，并观察它是否按照预期作出反应确保它运作正常。
1. 部署您的机器人： 测试并修改您的机器人后，您就可以把它部署到一个托管平台，如 Heroku、AWS 或 GCP，供 Telegram 用户使用。
1. 将机器人集成到业务中：在您的网站或营销材料中将机器人集成到您的业务中，并向顾客群推广。
要知道，功能越复杂，越需要更多开发的努力和专业知识。
在向公众开放您的机器人之前，建议先进行小规模的测试以确保其正常运作。
### 2. Telegram 群组与顾客建立联系并建立忠诚度
Telegram Group 允许您添加多达 20 万名用户作为会员以及发送 1.5GB 大小的信息和媒体，使它成为与顾客联系和培养忠诚度的绝佳工具。以下是 Telegram 群组用于提升顾客忠诚度和建设品牌的几种方式：
1. 个人化沟通和针对性的营销：向受众发送有针对他们兴趣的信息。
1. 建立社群：将对您的产品和服务满意的顾客加入到一个群组中。除了能与他们建立联系外，还有助于培养归属感，提升顾客的忠诚度。
1. 高级顾客服务：在群组回应顾客问题并提供协助，有助提高顾客满意度和忠诚度。
1. 提供优待和促销活动：向有意加入会员的顾客提供优待和促销活动。他们可优先得到促销活动和库存到达的通知。特殊优待能够创造独特的体验，提升顾客的忠诚度。
1. 收集顾客反馈：使用机器人透过设置快速回复或聊天按钮收集顾客反馈和建议，从而知道顾客对您品牌的看法，改善产品和服务质量。
1. 创造真实感：信息传递应用能够提供直接又真实的互动，所以 Telegram 群组很适合与您的顾客建立信任，甚至交朋友。
1. 鼓励用户发表内容：如果您的顾客本来是 Telegram 用户，这将是一个容易让他们分享用户发表内容【user-generated content (UGC)】的平台，如评价、证明书和产品照片，使您的业务可以在其他社交媒体平台上曝光。
### 3. Telegram 频道增加触及率和曝光率
Telegram 频道的工作方式就像一个虚拟的公告板，並可以无限添加成员。 Telegram 频道和群组最显著的区别是它们的触及率和曝光率。以下是如何为您的业务使用 Telegram 频道：
1. 接触更多受众：在单一频道中向所有追随者群发信息和最新资讯。
1. 分享有价值的内容：分享有用的资讯，如行业新闻、技巧、窍门及学习资源，然后包含与之相关的产品信息。
1. 提高品牌曝光：分享公司的最新资讯、折扣、促销和即将举行的活动。即使是没有跟您的企业接触过的顾客，也可以认识您的品牌。
Telegram 频道可以与 Telegram 群组同时使用，它们都可以被用来提升顾客的忠诚度。若您追求非亲密的互动，建议使用 Telegram 频道。
#### 如何为企业创建 Telegram 频道
Telegram 商业版可以让您透过频道增加您的受众。
7个步骤为您的企业创建 Telegram 频道：
1. 打开 Telegram 应用，点击左上角的选单按钮（三条横线）。
1. 从选单中选择「New Channel」。
1. 输入新频道的名称，并提供一个简短的描述，然后选择「Create Channel」。
1. 自定义个人资料图片、封面照片和其他设置。
1. 您还可以将频道设置为公开或私人频道。公开频道对所有人可见的，可以通过搜索找到，而私人频道只有您邀请的用户才能访问。
1. 给顾客发送频道的链接。
1. 完成了！您可以在频道来分享产品更新、特别促销、活动邀请和其他业务的资讯。
值得留意的是，Telegram 频道与 Telegram 群组不同。频道是单向的沟通渠道，只有管理员可以发信息，而群组是双向的沟通渠道，任何成员都可以发信息。
## 比较 Telegram 频道 与 Telegram 群组
如果您有一个 Telegram 商业账户，但您不确定该创建频道还是群组，这个表格可以比较两者功能：
| 特点 | Telegram 频道 | Telegram 群组 |
| --- | --- | --- |
| 交流方式 | 单向 | 双向 |
| 受众 | 大规模 | 小规模 |
| 隐私 | 订阅者不能看到频道中的其他参与者 | 成员可以看到群组中的所有成员 |
| 规模 | 无限 | 200,000 |
| 管理 | 多个管理员 | 单一/多个管理员 |
| 用途 | 群发、新闻、产品更新、活动和促销 | 社群建设、顾客服务、会员计划 |
> 如果我们不能进行面对面的交流，社交信息是最直接的交流方式。
**戴成裕**
诚兴有机执行董事
想省去这些麻烦吗？在 SleekFlow 上免费开始，让专业人士为您制定策略。
## Telegram 商业版：通过 SleekFlow 将您的账户与其他信息传递应用合并
毋庸置疑，Telegram 商业版是一个以云端为基础的信息传递应用，可供品牌与顾客沟通。然而，在当今世代，只有一个频道并不足够。现在的消费者至少使用两个社交媒体应用。您的企业需要提供可以在多个应用运作一致的信息传递体验，令活跃在不同平台的顾客生活得更方便。
[SleekFlow Platform Tour 2025](https://www.youtube.com/watch?v=ui13WO8s9sg)
在 SleekFlow 上，您可以将 Telegram 商业版作为您跨频道策略的一部分。全通道收件箱允许您将 Telegram 与其他流行的信息传递应用一拼使用，如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 私信等。您还可以通过其他功能扩展业务：
- 将顾客对话作为公司资产所有，避免员工离开后将顾客带到竞争对手身边
- 在简单易用的界面上创建[自动化工作流程](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)和提供客服的 [AI 聊天机器人](https://sleekflow.io/zh-cn/live-chat)
- 用[个人化的群发信息](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)组织营销活动，并仔细分析结果
- 在 Telegram 商业版的对话中发送支付链接达成在[对话即时收款](https://sleekflow.io/zh-cn/payment-links)的过程
- 为跨频道的品牌推广也保持着一致的发言和语气
- 通过[社群顾客关系管理（CRM）](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/product-updates-new-shopify-integration-%E7%94%B5%E5%95%86)集成，在信息传递期间举行的活动之中追踪顾客记录和发掘潜在顾客
- 通过适当的社群顾客关系管理和分组过程，给对话贴上标签并根据优先次序将对话进行分类
- 在对话中设立订单，并通过 Telegram 商业版[与本地 Shopify 集成](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/product-updates-new-shopify-integration-%E7%94%B5%E5%95%86)后发送给顾客
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[Book a demo](https://sleekflow.io/zh-cn/book-a-demo)
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### Telegram 可以用作商业用途吗？
可以，Telegram 可以为企业改善顾客服务、市场营销、销售、团队沟通和招聘的工具。并能为企业作提供媒介分享新资讯、新闻和促销信息等使用技巧，或者通过一对一的对话、 Telegram 群组和频道接受顾客的订单。
### 如何创建 Telegram 商业账户？
要创建 Telegram 商业账户，首先 1. 用电话号码注册，您会透过短信收到验证码，将它输入到应用中完成验证。 2. 创建一个频道，并设定频道的名称和类别，清楚地描述您的业务。 3. 更新频道内容及推广频道。 4. 通过自动回复 Telegram 机器人（BotFather）将您的 Telegram 账户与 SleekFlow 连接 5. 开始与您的受众互动。
### Telegram 的费用是多少？
Telegram 是一个免费的信息传递应用，可以在大多数设备上免费下载使用。它的基本功能没有任何隐藏费用或订阅费用。但有一些额外的功能，如创建一个有200多个用户的频道或创建一个机器人，可能需要收取额外费用。此外，如果您使用移动数据访问 Telegram，移动服务提供商可能会向您收取数据使用费。
### Telegram 可以作营销吗？
可以，Telegram 是一个可以作营销的流行信息传递应用，包括了一系列的功能如群组、频道和机器人，以推广产品和服务顾客。使用 Telegram 机器人可以实现工作流程自动化，如作为顾客服务中心自动回覆和回答常见问题。总括来说，Telegram 能成为一个有价值的营销工具，特别是对于那些以年轻受众为目标或者有线上业务能力强大的企业。