--- title: "SleekFlow 现已支援 VoIP 通话 —— 让所有客户对话，回归同个收件箱" description: "别再为单一的 VoIP call centre 支付额外费用！SleekFlow 通讯 APP 能够让你在一个地方就能处理通话、聊天和电邮，省去同时要管理多套工具的烦恼。" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/blog/voip-call" html_lang: "zh-cn" date_modified: "2026-06-02T01:54:55.977Z" og_title: "VoIP｜一站式涵盖通话、聊天、电邮" og_description: "别再为单一的 VoIP call centre 支付额外费用！SleekFlow 通讯 APP 能够让你在一个地方就能处理通话、聊天和电邮，省去同时要管理多套工具的烦恼。" og_image: "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/6FDYYYA4xMggbUdqKRW9Ee/89678cc767fd9c676178eb310c151a42/SC.jpg?w=1200&q=90" --- ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "BlogPosting", "headline": "VoIP｜一站式涵盖通话、聊天、电邮", "description": "别再为单一的 VoIP call centre 支付额外费用！SleekFlow 通讯 APP 能够让你在一个地方就能处理通话、聊天和电邮，省去同时要管理多套工具的烦恼。", "url": "https://sleekflow.io/zh-cn/blog/voip-call", "dateModified": "2026-06-02T01:54:55.977Z", "image": "https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/6FDYYYA4xMggbUdqKRW9Ee/89678cc767fd9c676178eb310c151a42/SC.jpg?w=1200&q=90", "breadcrumb": { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://sleekflow.io/zh-cn" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Blog", "item": "https://sleekflow.io/zh-cn/blog" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "VoIP｜一站式涵盖通话、聊天、电邮", "item": "https://sleekflow.io/zh-cn/blog/voip-call" } ] } } ``` # SleekFlow 现已支援 VoIP 通话 —— 让所有客户对话，回归同个收件箱 *Tan Ying — Content Specialist* ## Summary - 大多数 B2C 团队的通话管道长期处于孤立状态：不是通话工具与聊天、电邮完全脱节，就是透过个人手机或市话进行私下联络，导致沟通纪录散乱，管理上难以追踪。 - 这导致团队在通话中需反覆询问已知资讯、主管难以诊断业绩下滑的原因，而漏接的电话更是无从追踪。 - SleekFlow 现已支援内建 VoIP 通话，让你直接在同一个收件箱中，同时处理通话、聊天与电邮。 - 专员在每次通话前都能掌握完整背景，管理者则能跨管道监督每位专员的表现。只需一个平台，就能完美取代传统的 call centre software。 客户在周一传了讯息，周三发电邮跟进，周五直接拨打电话——此时的他们已满腹焦虑，且理所当然地认为接听电话的人应该早已掌握状况。 但您的 agent（专员）并不清楚。因为通话工具与聊天、电邮纪录完全脱节。当专员再次请客户重新说明原委时，客户往往会失望地挂断电话，而管理者对这一切却毫不知情。 这就是当今多数销售与客服团队的现状。这并非「人的问题」，而是「工具缺陷」所导致的结果。 ## **企业通话的现状：支离破碎的沟通体验** 面对客户通话，多数 B2C 企业的处理方式会落入以下状况： ### **困在「资讯孤岛」中的通讯中心** 这些团队在硬件配套上投入了不少资源，拥有独立的 VoIP 平台、通话路由（Call Routing），甚至还有排队系统。从技术层面来看，一切运作正常，但这些功能却与其他沟通渠道完全隔离。聊天讯息在一个收件箱，电邮在另一个，通话纪录则存在于完全不同的地方。客户往来纪录（Context）无法在各平台间同步，导致专员必须在多个视窗间频繁切换，管理者则要辛苦地从不同后台拼凑报表。最终，谁也无法完整掌握客户的全貌。 ![通话沟通常见问题](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/225klYyfTTnlOLoVJgVNxl/0539a2a4bc6c4f9f57d2724fc115f41b/2044.png?fm=webp&q=75&w=1600) ### **「责任谁属难以追查」的个人手机与共用市话** 这些团队处理通话的方式非常随意。当客户要求通话时，通常会发生以下两种情况： - 专员使用个人手机接听：完全没有纪录、没有录音，公司对此毫无掌握。 - 拨入公司的共用号码：由当时靠近电话的人接听——这导致责任谁属不明，既没有处理纪录，也无从得知对话内容或承诺过什么。 对管理者而言，这两种情况的结果都一样：零透明度、零责任制，且完全无法进行任何后续跟进。 ## **通讯脱节：企业看不见的真实成本** 脱节的通话工具不单会增加沟通阻力，更会造成资讯盲点；而盲点，往往代价高昂。 当通话功能与你的主要沟通平台脱钩时，以下是企业实际面临的隐患： - 专员浪费时间切换平台：每次通话前，专员都要在多个工具间来回切换，仓促搜寻对话纪录或电邮细节。这种不专业的停顿，客户完全看在眼里，服务专业感大打折扣。 - 漏接电话导致客源流失：通话一旦漏接便悄无声息地消失。由于缺乏即时警报或跟进机制，潜在客户（Leads）很快会冷掉，投诉问题亦因被遗忘而迟迟未解决。 - 共用电话线导致责任模糊：谁接听、谁处理，全凭当时接电者的个人做法。公司既无纪录谁曾负责，亦不知对方承诺过什么，导致后续跟进完全断层。 - 管理层难以诊断表现问题：当业绩下滑或客户满意度跌破警戒线，管理者却无法找出症结点，因为数据散落在各个系统中，难以拼凑出营运的全貌。 - 营运开支不必要地倍增：分开计费、分开管理号码、在多个平台重复设定，这些繁琐的行政负担（Admin burden）纯粹浪费人力，对提升客户体验毫无帮助。 ## **隆重介绍： SleekFlow VoIP 通话功能** SleekFlow 现在全面支援原生 VoIP 通话功能，直接内置在团队日常处理聊天与电邮的[全渠道收件箱](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)中。 > VoIP （网路电话，全名为 Voice over Internet Protocol) ，代表着团队可以无需依赖传统的电话线，直接透过网路拨打及接听电话。在实际应用上，这意味着无需桌面电话、无需额外硬件，更无需繁琐的安装设定。专员只需登入每日使用的同一个平台，即可处理所有通话。 ![2 customer journey flows from email and sms](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/zcMtIkpjaN961B9mNapVl/753d7d5012fb2b68f0191317603e177b/2.png?fm=webp&q=75&w=1600) 这并非胡乱拼凑的[第三方插件](https://sleekflow.io/blog/aircall-integration)，而是SleekFlow 通话功能（Voice Call）由原生的 Twilio 整合驱动， 把通讯记录与对话放在一起，让专员能够在同一个画面即可处理完所有的工作。 > **快速总览：全新功能亮点** - 原生拨打及接获通话：直接在 SleekFlow 介面拨打及接听电话。 - 完整通讯时序：通话记录与 WhatsApp、电邮並列，统一呈现完整的客户沟通时序。 - 自动化流程管理：透过 [Flow Builder](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder) 实现通话路由（Routing）、数据分析及自动化跟进。 - 一站式号码管理：直接在平台购买、转台（Porting）及管理电话号码管理電話號碼。 ## **SleekFlow 通话功能该怎么用？** ### **以团队协作模式处理每一通电话** 接听电话不再像「凭运气」般通过专员个人手机，也不是共用专线导致的混乱局面。在 SleekFlow，你与团队可以共同在 SleekFlow 操作，接收与管理通话，并能享有与 WhatsApp 或电邮一样的清晰架构与责任制。 还需要主动跟进客户？专员可以直接在 SleekFlow 拨号，在接通前的瞬间，所有往来对话纪录已尽收眼底；让团队凭藉完整的资讯掌握度，使每次沟通都更有把握。 ### **随时随地掌握完整的客户历程** 每一通电话都与聊天及电邮纪录一样，能够自动记录在客户的时间轴（Timeline）。针对每场通话，专员与管理者均可查阅： - **AI 通话摘要：**快速掌握对话重点。 - **完整录音纪录：**随时回听细节，确保资讯准确。 - **通话文本（Transcript）：**将语音转化为文字，方便搜寻关键字。 - **转移纪录（Transfer log）：**清晰显示电话在专员之间的流转过程。 从此，客户无需再重复诉求，专员也不再需要在空白的资讯中盲目应对。 ![SleekFlow support VoIP calling into same omnichannel inbox](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/4Hn9dpIZXiAKalAPKqZJNk/d038b44c87b441053137dec42d883b0d/3.png?fm=webp&q=75&w=1600) ### **自动精准分配通话给适合人选** 系统会根据你预设的规则，自动将拨入电话转送至指定的协作空间、团队或专员。这代表减少了人手分流的繁琐，显著提升首回覆速度；让每通电话从接通那一刻起，就有清晰明确的负责人。 ### **一站式管理电话号码** 你可以直接购买新的本地或免付号号码（toll-free number）, 或将现有号码转台（Porting）至 SleekFlow。无需登入多个供应商平台，即可直接在 SleekFlow 管理帐单、品牌设定及号码配置。 ### **以真实数据检测表现（即将推出）** 全新的通话分析仪表板为管理者提供前所未有的洞察力，帮助全面追踪： | **数据指标** | **它代表的意义** | | --- | --- | | 拨入与拨出电话量 | 你的团队目前能处理多少的通话需求 | | 未接电话 | 多少的潜在客户或各样问题导致的流失 | | 每位专员通话处理量 | 判断谁正承担主要工作量，以便调配人力。 | | 平均通话时长 | 评估对话是否高效精简，还是过于冗长拖沓。 | 不只是为了制作报告，这数据能够运用在培训专员、优化人力资源，并在问题演变成投诉之前及时止损。 ## **SleekFlow Voice Call 的优势** ![SleekFlow voice call 优势](https://images.ctfassets.net/tu2uwzoyozk8/caDkSO7OaNFYhoOBEMj9A/ca20d987073a3cefbf07978f42b2a21f/Blog_template.png?fm=webp&q=75&w=1600) ### **从此告別「隐形」通话与跟进遗漏** 如果现在你的团队还继续使用个人手机或共用固网电话，SleekFlow Voice Call 能在不改动现有业务流程的前提下，为每段对话建立明确的归属感与责任制。无论由谁接听，每通电话都会被自动记录、分配并追踪。管理者可以清楚掌握发生了什么，并针对任何疏漏即时跟进。 ### **全专员、全渠道的完整视角** 我们追求的是同一个结果：让管理者能全盘掌握跨渠道的客户互动。一旦出现问题，你可以立即从数据中锁定原因，无需再于多个互不相连的仪表板之间徘徊猜测。 ### **一个平台处理通话、聊天与电邮——全方位节省成本** 如果你的团队在 SleekFlow 以外还需要支付购买独立的 VoIP 平台，那现在就是整合资源的最佳时期！SleekFlow 现在已经将通话、聊天和电邮一并整合，並[內置 CRM 功能](https://sleekflow.io/blog/social-crm)，确保客户资讯不会因切换工具而流失。 一个平台，一个账单，一个地方培训你的团队。 ### **使用 SleekFlow Voice Call 前后差別** | **面对状况** | **使用 SleekFlow Voice Call 前** | **使用 SleekFlow Voice Call 后** | | --- | --- | --- | | 运行独立的通话工具 | 通话记录与聊天和电邮分开，无法掌握完整的客户视角 | 所有沟通汇聚于统一收件箱，完整掌握跨渠道客户互动历程。 | | 专员使用个人手机对接客户 | 缺乏纪录与录音，管理者完全无法监测通话品质。 | 每通电话自动追踪、录音并生成 AI 摘要。 | | 共用办公室座机电话（landline） | 缺乏责任制，无法追踪每通电话由谁处理。 | 通话自动分配至指定专员，每段互动都有清晰负责人。 | ## **立即使用 SleekFlow Voice Call** 通話，一直是[全渠道客户沟通](https://sleekflow.io/blog/omnichannel-customer-experience-examples)中被忽略的一环。许多企业虽然大量投资在聊天、电邮与自动化，但通话依旧属于孤立状态，即无法被追踪，也与整体的客户关系管理脱节。 SleekFlow Voice Call 正是为了解决这个断层。每一段对话、每一个渠道，從此汇聚于一处。 如果你的团队仍在 SleekFlow 之外辛苦切换独立的通话工具，或者仍在使用缺乏监管的个人手机与公司的座机电话，现在就是最佳的转型时机。 ## 试试 SleekFlow 的 Voice Call 功能 立即见证 SleekFlow Voice 如何为你的团队整合通话、聊天与电邮。 [Start free](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup) [View pricing](https://sleekflow.io/zh-cn/pricing)