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WhatsApp席捲全球

对话式商贸(Conversational Commerce)已成未来大趋势。 不然试想,相比起实体店,你是否更愿意光顾24小时营业的网店,以突破时间、地点的限制? 相比起打电话,你是否更倾向发信息联系店主? 因为交流的主动性和掌控权更高,接受和发送信息的时间差更灵活。

事实上,有研究指约98%手机用户每天会点击并阅读一条商业信息。 与此同时,过半消费者更愿意在即时通讯软件与企业交流和进行交易。

WhatsApp monthly active users

这正解释了为何企业纷纷利用即时通讯软件作数码营销(Digital marketing)。

以WhatsApp为例,全球每月活跃用户突破15亿,每天使用量达23次,每分钟发送文本信息达2900万条。 香港WhatsApp渗透率更达95%,讯息开启率直逼100%。

Share of population in selected countries who are active WhatsApp users

WhatsApp覆盖全球104个国家,用户群庞大且多样,被誉为最好用的通讯平台。 在2019年,印度每月活跃用户达3亿,巴西有约1.2亿,数字惊人。

Share of population in selected countries who are active WhatsApp users

电子营商是没有硝烟的战场,各行各业早已摩拳擦掌,蓄势待发。 如企业想先发制人,WhatsApp Business是势在必得的武器。

就算现在你对WhatsApp Business的运作摸不着头脑,也无需担心,紧接我们会详细解释其关键功能。

WhatsApp Business 是甚么?

早在WhatsApp Business 面世前,许多企业已将WhatsApp纳入日常运营。

有见及此,2018年WhatsApp分别推出商业版WhatsApp Business和WhatsApp Business API,以方便企业与目标受众交流。

WhatsApp-Business

Tech Crunch称,现时有超过300万企业已使用WhatsApp Business,以有效地接触消费者和潜在客户。

WhatsApp Business添置了许多新功能,大大简化了企业工作流程,例如付款通知、客户服务、销售、市场营销。

如上所述,目前WhatsApp提供两种商业模式,企业应根据自身需求选择相应版本。

第一个版本是WhatsApp Business:初创企业只需一个手机应用程序,便可以个体单位与客户轻松互动;

另一个版本是WhatsApp Business API,适合多个团体成员共同使用,以及传递和接受信息需求大的企业,具有更多商业功能。 同时,WhatsApp Business API可以连接不同软件例如网上购物平台Shopify同 WooCoomer,社交平台Facebook,客户管理平台 Salesforce同Hubspot等等,自动化你的工作程序。

接下来我们将简单介绍WhatsApp Business和WhatsApp商业版API。

WhatsApp Business App有什么特别?

WhatsApp Business专为小型企业服务,也是目前小型企业最常用的iOS和Android即时通讯软件之一,让企业安全地与潜在客户和消费者联系。

企业可在Android和iPhone上免费下载WhatsApp Business,使用感如WhatsApp Messenger无异,更可享受信息自动化、分类、快速响应等功能!

WhatsApp on web and desktop

不过,WhatsApp Business仅接受单人访问,且需要更多的手动输入和工作分流。

WhatsApp Business App 的特色

1.创建企业简历

企业可透过展示公司产品与服务、地址、简介、营业等资料,以强化品牌。

WhatsApp on web and desktop

2.设置营业时间

明确的工作时间不会让客户因被冷落而对公司留下坏印象。

WhatsApp-Business-Business-Timings

3.使用自动时间

企业可设定问候语、快速回复、离开讯息等即时响应。

WhatsApp-Business-Away-Message-2

如想使用「离开信息」,企业可前往配置> 商业设置> 离开讯息,点击并选择「设定时间」。 即使公司已过营业时间,客户也会得到基本的回复。

Away-Message

如想使用「问候消息」,企业可前往配置> 商业配置> 问候讯息。 一旦有潜在客户主动联络企业,系统便会自动发送讯息。 企业也可以利用此机会通知客户最新消息。

Greeting-Message

如想使用「快速回复」,企业可前往配置> 商业配置> 快速回复,再配置键盘捷径。 往后只要输入"/",已先行设定为样板的讯息会自动填入文字输入字段。 图片、动态也适用。

Quick-Reply

4.创建产品目录

企业可以有系统地列出公司产品,方便客户浏览和购买。 如此,企业可以告别以往像坏掉的录音机般不停发送图片和重复价钱。

如要创建目录,可点击业务设置>目录>添加产品或服务。 然后,加插图像、产品和价格信息,最后点击保存。

Catalog

5.分门别类组

WhatsApp Business可按客户的特性或需求分门别类,如新客户、回头客、潜在客户,从而有策略地透过广播讯息发布优惠信息。

又如奶粉业可按出产地建立群组,像日本奶粉、美国奶粉;又或根据婴儿阶段分组,如0-6个月,7至12个月,瞄准目标客户。

Labels

6. 利用数据调查

企业可查看有多少讯息成功发送、送达、以及读取,从而计算顾客触及率和转化率,有助调整日后营销方法和内容。

WhatsApp Business API的过人之处?

WhatsApp Business API更适合大型企业,功能更多元和灵活。

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API会验证企业的业务概况,从而增加客户对公司的信任。 此外,WhatsApp Business API允许多个团队和用户在不同设备同时访问。

然而,WhatsApp Business API仅提供API端点,并且需要集成软件解决方案和官方WhatsApp供应商,才能使用所用功能。

此外,WhatsApp Business API对电话号码有要求。 企业向客户发信息时需要遵守某些规则,并且每条发送的消息都将收费。

话虽如此,企业可以自行建立和集成不同的软件客户关系管理(Customer Relationship Management)软件去发送信息,从而大大提高工作流程效率。

此外,WhatsApp Business API还具有升级的数据管理功能,例如数据导出和归档,非常适合定期修改工作流程。

WhatsApp Business API的功能不胜枚举,我们为此专门撰写了博客。 如果您正在考虑使用WhatsApp Business API,点击以了解更多

WhatsApp Business还是WhatsApp商业版API?

在决定WhatsApp Business还是WhatsApp API更适合您时,不妨考虑几个问题。 第一,贵公司对各种形式的自动化的需求。 第二,贵公司对多人同时访问的需求。 第三,公司发送大量信息的频率。

对美容院来说,他们的chatbot(机械人自动回复)可以帮我们解答到很多客人的问题,因为客人可能来来去去都是问一些价钱、营业时间;一些比较简单的对话,其实不需要每次都真人回复。 始终人手有限,依赖真人如果有时赶不及回复,就会令客人感到被怠慢。  Chatbot的功能就是,当他们一问到大概的字眼,就会回复相应的标准答案,大大减轻我们很多的工作。

卓莹

SleekFlow 客户/新派美容院 Weirdo Beauty 创办人

即看 Weirdo Beauty X SleekFlow 的成功故事

WhatsApp Business API业务版功能强大,十分值得我们投资。 如想了解更多WhatsApp Business API,可阅读此网志,我们将深入探讨WhatsApp Business API的关键功能。

WhatsApp API是什么?

如何申请WhatsApp Business API?

企业可以将WhatsApp Business API与SleekFlow等平台集成,从而获得更多的功能,并提高工作流程的效率,想申请 WhatsApp Business API? 可跟 SleekFlow 专家联络。

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总结

无论企业是喜欢WhatsApp Business还是WhatsApp Business API,SleekFlow都能提供简单的解决方案来管理企业来自不同信息渠道的需求。  SleekFlow提供应用程序,也提供网络桌面版,无论公司大小规模,企业都可以享受工作流程自动化和更高的效率。

如想了解更多,希望阅读我们有关WhatsApp BusinessWhatsApp商业版API的网志。

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