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title: "Meta x SleekFlow：掌握 Meta 的 WhatsApp Business 使用建议"
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# Meta x SleekFlow：掌握 Meta 的 WhatsApp Business 使用建议
*Sylvia Chan — Content Writer*
[WhatsApp](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 不仅是顶级的商业讯息发送平台，更是全球第二受欢迎的通讯软件。它在全球 180 个国家拥有[超过 25 亿](https://www.demandsage.com/whatsapp-statistics/#:~:text=As%20per%20the%20latest%20data,reach%203.14%20billion%20by%202025.)的月活跃用户，每日发出超过 1 亿则讯息，在一些行业市场中更达到了超过 100% 的渗透率。因此，WhatsApp 成为了企业与客户互动并建立关系的主要社交通讯平台。
在本文中，我们将探索企业应该考虑把 WhatsApp 纳入商业讯息发送策略的原因，以及由SleekFlow 创始人兼首席执行官 Henson Tsai 与 Meta 区域战略合作伙伴经理 Norman Kuo 所提供的 WhatsApp 帮助企业保持领先地位的商业秘诀。
## **WhatsApp Business 应用程式与 WhatsApp Business Platform 有何不同？**
如前所述，WhatsApp 是企业与客户联系与互动的主要工具。那么 WhatsApp 到底有几款呢？它们又有何分别呢？
WhatsApp 帐户可以分为三种类型：
- **WhatsApp 个人版：**用于私人通讯的常规帐户，适用于与家人、朋友的日常交流。
- **WhatsApp Business 应用程式**：为满足少量客户需求的中小型企业主而设计。其界面与 WhatsApp 个人版相同，但添加了几项专为中小型企业而设的额外功能，包括设立商业档案（business profile）、标签对话及客户、简单自动回覆、添加商品目录等。
- **WhatsApp Business Platform:** （在 B2B 解决方案中统称为 WhatsApp Business API）WhatsApp 针对中大型企业而推出的升级版商业通讯解决方案，为其提供更多元化的进阶企业功能。企业可透过编程方式与客户保持紧密的联系，但需取得 WhatsApp 的批准。
### WhatsApp Business 应用程式与 WhatsApp Business API：如何选择适合您的方案？
如前所述，WhatsApp 是企业与客户连接与互动的主要工具？然而，选择使用 WhatsApp Business 应用程式还是 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%E7%BB%88%E6%9E%81%E6%8C%87%E5%8D%97)，可能是一个关键的决策。为了帮助您做出选择，我们为您提供了这两者之间主要功能的区别：
*图片来源：WhatsApp*
- **官方绿剔认证企业帐户**
WhatsApp Business 应用程式 – 不支援此功能。
WhatsApp Business API – Meta 的官方绿色勾号验证有助于品牌推广并防止垃圾邮件，为企业提供值得信赖且安全的方式与客户沟通。
- **多装置和多人同步登入**
WhatsApp Business 应用程序 – 最多只允许一部手机及四个网页本/桌面版或 Portal 版同时登入一个帐户。
WhatsApp Business API – 支持多位专员功能（multi-agent），即可绑定多个电话号码，且多个团队成员可同时登陆企业的 WhatsApp 电话号码与客户对话，减少人力成本的同时扩展商务。
*欲了解如何操作多人多装置同步登入？请参阅 *[*WhatsApp Business 多人使用终极指南 *](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-%E5%A4%9A%E4%BA%BA%E4%BD%BF%E7%94%A8)*。 *
- **群发讯息名单限制**
WhatsApp Business 应用程序 – 群发讯息名单最多只能加256人，且未被添加为联络人就无法接收企业的讯息。
WhatsApp Business API – 客户[无需将商户电话号码加入联络簿](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-%E4%B8%8D%E5%8A%A0%E8%81%94%E7%BB%9C%E4%BA%BA)，仍然可以发送和接收商户讯息；企业亦能每天向多达 100,000 名用户群发自动化营销讯息。
- **自动化讯息和聊天机械人**
WhatsApp Business 应用程序 – 仅提供设置离开讯息（away message）、问候讯息（greeting message）和储存50条快速回覆（quick replies）三种讯息工具。
WhatsApp Business API – 聊天机械人可以做到即时回覆、分流讯息的功能，了解客户需求后才自动委派对话到相关部门。另外，您也可以自己设计自动化规则，以自动发送互动式讯息让用户一键回覆商户，提高回覆意愿。
- **整合功能**
WhatsApp Business 应用程序 – 不支援此功能。
WhatsApp Business API – 可自行建立与整合现有的[客户关系管理](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/%E9%9B%B6%E5%94%AEcrm)（Customer Relationship Management）软件以实现无缝通讯，并在同一界面管理数据。
- **讯息内容限制**
WhatsApp Business 应用程序 – 发送的讯息内容是一模一样的，无法加入个人称呼等个人化元素。
WhatsApp Business API – 借助[广播功能](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)，您可以通过 [WhatsApp 范本讯息](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-broadcast#%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%9B%E5%BB%BA-whatsapp-template-message-%E8%8C%83%E6%9C%AC%E8%AE%AF%E6%81%AF)（Template Messages）设定变量，以自动群发个性化讯息给大量客户。然而发送范本讯息需登记并提交范例，经过 WhatsApp 审核批准才可发送。
- **对话内收款**
WhatsApp Business App – 需通过第三方支付平台才能收款。
WhatsApp Business API – 通过整合功能，您可在WhatsApp 创建及分享购物车连结，并发送[一键付款（one-click checkout）连结](https://sleekflow.io/zh-cn/payment-links)；成功结帐后，系统可自动在网店下单，并及时更新订单及货存量，提供客户无缝的购物体验。
- **收费**
WhatsApp Business 应用程序 – 无额外收费。
WhatsApp Business API – 需支付 WABA 手机号码费用才能使用服务，一般按是按月固定收费。另外，发送讯息时也会产生费用，按用量计算。
*欲了解更多收费详细，请前往 WhatsApp Business 商业帐号最新收费大全 。
软件开发者适用的 API 产品：*[*WhatsApp Messaging API*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9)
## **WhatsApp API 有效推动业务增长：与客户保持紧密联系**
*图片来源：WhatsApp*
Meta 的整体用户体验以四个主要阶段为核心：发现、考虑、购买和保留，并且在 WhatsApp 平台内无缝完成整个过程。
- **发现：**Meta 对 WhatsApp 的构想中首阶段是发现。用户在点击一个流行服装品牌的广告后，便会进入对话并发现产品目录，然后进行浏览和选择。由此可见，用户仅在 WhatsApp 内即可浏览目录并找到自己喜欢的产品。
- **考虑：**当用户找到了他们喜欢的产品，他们能够在 WhatsApp 的讯息内查询有关该产品的详情，再考虑是否购买。
- **购买：**经过考虑后，用户可在 WhatsApp 内直接付款，无需切换多个应用程序，从而体验无缝、便捷购物。
- **保留：**最后便是保留阶段。在完成购买后，品牌可在 WhatsApp 讯息内为用户提供一系列的个性化互动，包括送货服务、实时物流查询、相似产品的推荐及促销活动的讯息。这些都将提高客户忠诚度，让客户持续与您的品牌进行互动。
企业只需使用 WhatsApp 就可以经营电子商务，为客户提供便捷与个性化的购物体验，从而提升客户满意度和忠诚度。一个流行服装品牌只要在 WhatsApp 为顾客提供产品目录，顾客便可以在 WhatsApp 讯息内进行浏览与购买、获得物流更新与个性化推荐。通过提供个性化的服务，企业可以与顾客建立更牢固的关系，从而推动企业长远发展。
Meta 希望在 WhatsApp 为电子商务和购物提供革命性的体验。整个客户旅程都能在 WhatsApp 内完成，企业能够以此来提供无缝、便捷的购物体验，提高客户满意度和忠诚度。
> SleekFlow 能够为企业客户带来卓越的用户体验，是最敏捷的公司之一。 我们期待可以持续与SleekFlow 长期合作，带来更多合作伙伴，实现共同成长的理念。
**Norman Kuo**
Meta 区域策略合作伙伴经理
## **WhatsApp API 入门：为什么选择正确的 BSP 至关重要?**
*资料来源：WhatsApp*
对于想要在 WhatsApp 上成功建立业务的企业来说，与 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）合作至关重要。作为 BSP，SleekFlow 与 Meta 已建立了值得信赖的合作关系，使我们能够为企业客户提供额外的附加性能，改善整体用户体验。我们亦向企业提供与 Meta 共同策划的拓展市场策略、资源和计划，以让企业能发掘新客户。
另一方面，BSP 能够为其平台增值，因此 Meta 官方也建议企业选用值得信赖的 BSP 合作，为用户提供卓越的用户体验。而 Meta 也期待能与 SleekFlow (市场上最敏捷的公司之一) 密切合作，建立长期合作关系，共同发展业务。
我们实现这目标的方法之一是提供强大的[全渠道讯息收件箱](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)。因此，企业可在单一界面管理包括 WhatsApp 在内的不同的社交通讯软件，轻松地及时跟进来自各个平台的查询和对话。
SleekFlow 也支持多人同时登入帐户。这意味着企业可以根据查询类型，将对话分配到适合的客服专员、支援或销售团队来处理。这不仅能确保每个查询都由合适的人处理，还能带来高效、优质的客户体验。
此外，我们相信自动化是[营销活动](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)成功的关键。因此，我们开发了不同的自动化功能，让企业在各个客户旅程阶段都能及时与客户互动。例如，企业可以在 WhatsApp 上发送讯息，提醒购物车内有未付款产品；或通过发送圣诞节促销，购物可享有 20% 折扣的活动讯息与客户互动，以提高转化率。
最后，我们也与 Shopify、 Salesforce 等平台整合，提供付款链接、销售及结帐等功能。这意味着用户可在 WhatsApp 讯息内即时付款，企业也可在与客户聊天的同时追踪订单情况。
SleekFlow 致力于帮助企业利用 WhatsApp 的强大功能，以更加个性化和高效的方式与客户互动。无论是销售、营销还是客户支持，我们都能满足您的需求。
## 免费试用 SleekFlow 快速增长销售
轻松一站管理来自不同社交平台的讯息！利用独家营销自动化功能，改善顾客体验！
[Book a demo](https://sleekflow.io/zh-cn/book-a-demo)
[View pricing](https://sleekflow.io/zh-cn/pricing)
## **万众瞩目的 WhatsApp API 新功能**
*阅读更多： SleekFlow *[*WhatsApp Catalog*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-catalog)
Norman 在近期的产品展示上表示 WhatsApp 即将推出一些新功能。其中，产品目录（Catalog）和发送用户位置这两个新增功能引起了许多人的关注。
产品目录的功能使商家和电子商务企业能够将其服务或产品整合到 WhatsApp 中，以便客户能够点击购物车图标即可查看产品详情。而发送用户位置的功能非常适合电子商务和送货服务，企业可根据客户的所在地，为客户提供更加个性化的体验。
对于希望利用 WhatsApp 向客户提供更个性化和高效互动的企业来说，这是一个激动人心的时刻。因为以上刚提到的新功能只是冰山一角，WhatsApp 还会推出更多值得期待的新功能。而 SleekFlow 作为值得信赖的 BSP，也将持续与 WhatsApp 密切合作，以确保企业能善用这些功能实现增长。
敬请关注 SleekFlow 以随时获得更多 WhatsApp 的更新，以及我们如何帮助企业充分利用这些功能，实现增长。
***想要了解更多内容？立即观看我们最新的 YouTube 视频！***
[5 Top WhatsApp Business Tips from Meta Regional Strategic Partner Manager](https://www.youtube.com/watch?v=gj0AhE5t8YY)
### 个人手机号码可以申请 WhatsApp Business API 吗？
如果你的电话号码本来已在使用 WhatsApp 个人版或 WhatsApp Business 应用程式，必须先注销该帐户，才能用来申请 WhatsApp Business API。同样道理，如果该电话号码已用作登记成 WhatsApp Business API ，在未注销的情况下，不可以转回个人版或 WhatsApp Business 版。
### 什么是 WhatsApp ID？
WhatsApp ID是你的 WhatsApp Business 帐户 (WABA) 内的登记号码，当你申请WhatsApp Business API 必须要有，每个 WhatsApp ID可以分配一个显示名称，此显示名称会用以建立证书，而 WhatsApp Business API 必须要有此证书才能正常运作。
### 谁可以申请WhatsApp Business API ?
简单来说，你需要的只是你选择的官方供应商、已认证的Facebook及WhatsApp的Business帐号，以及一个电话号码，即可以申请Whatsapp Business API。