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title: "WhatsApp CRM：WhatsApp 客户管理增长业务 "
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# WhatsApp CRM：WhatsApp 客户管理增长业务
*Sylvia Chan — Content Writer*
在这个即时通讯的时代，过半消费者更愿意在即时通讯软件与企业交流和进行交易；即时通讯软件比邮件更有效接触客户；约98% 手机用户每天会点击并阅读一条商业信息；WhatsApp是目前全世界最多使用者的即时通讯软件，其用户数量已经突破了数十亿。
那究竟什么是 WhatsApp CRM，它又如何帮助企业改善客户关系管理，提升企业在市场竞争中的地位，实现业务增长？一起来看下！
## 什么是 WhatsApp CRM？
WhatsApp CRM 是指通过 [WhatsApp API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 整合 WhatsApp 与 [客户关系管理](https://sleekflow.io/zh-cn/social-crm) （客户关系管理）系统，让企业直接使用 WhatsApp 来管理、维护和提升客户互动。
简单来说，企业可以在 WhatsApp 像与朋友交流一样，轻松地与客户互动，分享产品资讯、回答问题，甚至直接完成销售。客户能够即时表达他们的需求和意见，而企业也能更及时地回应和了解客户的反馈，从而更好地调整服务策略，提供更贴心的客户体验。
*延伸阅读︰*[*WhatsApp Business API 收费：最新收费模式*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%E6%94%B6%E8%B4%B9)
## WhatsApp CRM 的好处
**普遍性：**WhatsApp 在数字化时代已成为许多人日常生活的一部分，因此利用WhatsApp 进行客户互动能够更轻松地融入他们的日常生活，让商务交流不再只是简单的买卖，而是一种更轻松、个性化的互动体验，从而加强与客户的连结。
**个性化服务：**WhatsApp CRM 可以即时收集客户回馈，并[整合第三方 CRM 系统](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations)，使企业能够快速查阅客户历史资讯、交易记录和偏好，更好地了解客户需求并提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
**多媒体信息功能：**相较于文字信息，有时一张图片（或视讯或语音信息）能更传递千言万语。企业可以通过 WhatsApp 发送图片、视频或语音信息，更生动地展示产品和服务，吸引更多客户并提高对产品的兴趣和理解。
**发展全球业务：** WhatsApp 用户遍布全球，对于跨国企业来说是不可或缺的利器。企业可轻松跨越地理界限，无论客户身处何处，只需发送一条 WhatsApp 信息即可立即联系，轻松扩大海外市场份额，推动跨国业务发展。
## 如何选择 WhatsApp CRM 平台？
一个符合您的业务需求的 WhatsApp CRM 平台不仅能够帮助企业有效地管理客户关系，提供更好的客户服务，还能够提高团队协作效率，优化市场营销策略，并最终增加业务收益。
那么，市场选择众多，如何选择最适合的 WhatsApp CRM 系统？以下是一些需要考虑的关键功能：
- **聊天机械人：**自动回复常见问题，提供 24/7 客户服务，让客户在非工作时间也能即时获得所需的帮助和解答，节省人力成本、提高客服效率。
- **全面的整合功能：**除了 WhatsApp 还需能够整合各个社交平台及第三方平台，如官网、网店、CRM 系统等，一个平台即可管理所有客户互动，简化工作程序。
- **隐私安全： **企业须选择一个提供端到端加密（end-to-end encryption) 及安全性受认证的 WhatsApp CRM 系统至关重要，以保护客户隐私和资讯安全，防止个人资讯被盗取或泄漏。
- **多人同时登入与便利性**： 员工可以通过手机 app 或电脑版本，多人同时登入，方便随时访问和管理客户对话，提高工作效率和客户满意度。
- **深层数据分析功能**：数据分析是企业制定策略和做出决策的重要依据之一。但是，一个好的 CRM 系统不仅要能够帮助企业了解客户需求和行为模式，还能能实时纪录、追踪及分析销售员的表现，有助商户建立奖励计画以及优化市场营销策略和客户服务。
- **AI 功能：**企业可以通过训练 AI，智能生成个性化回复，准确回应客户查询，简化重复性任务，优化客户服务流程从而提高客户满意度并节省时间和成本。
> *SleekFlow AI 现已正式推出，用户可以使用企业专属 AI 轻松多语言翻译、智能回复、编辑内容，快速准确回复查询，提升对话服务质素。*
## 如何设立 WhatsApp CRM ？
[CRM 系統結合 WhatsApp、微信等即時通訊軟件 揀啱時機發送訊息吸引回頭客](https://www.youtube.com/watch?v=HZ-7ghQeqNI)
WhatsApp 好几年前已推出两种针对企业使用的版本： WhatsApp Business、WhatsApp Business API。但是，要整合 WhatsApp 及 CRM 系统，须先申请一个 WhatsApp API 帐户。
两者有什么分别？
WhatsApp Business 应用程式非常方便小商户与少量的客户交流，而且直接下载后就能免费使用，功能包括设立商业档案（business profile）、标签对话及客户、简单自动回复、添加商品目录等。
但是，当生意规模越来越大，不少商户会选择「升级」，使用 WhatsApp Business API 提供的进阶功能，将 WhatsApp Business API 接驳到 SleekFlow 平台，即可开通 WhatsApp 及 CRM 系统整合功能。除此之外，[WhatsApp 商业 API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business) 关键功能能够帮助商户提供个性化服务。它可按照客户的特性或需求分门别类，如新客户、回头客、潜在客户，从而有策略地发布优惠资讯。
*欲了解申请 WhatsApp API 的详细步骤，请查看 *[*WhatsApp Business API 申请全攻略*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%E7%94%B3%E8%AB%8B)。
*相关文章︰*[*Whatsapp Business API 终极指南*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%E7%BB%88%E6%9E%81%E6%8C%87%E5%8D%97)
## 如何使用 WhatsApp CRM 提升转化率及生意额？
### 1. 客户服务
企业可在 WhatsApp 设立 [AI 聊天机械人](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%9C%BA%E6%A2%B0%E4%BA%BA)，提出问题理解客户需求，并提供相关资讯一步步帮助他们自行解决疑难。需要人工客服的介入时，也能即时安排人员来解决他们的问题。这可以大大提升对客户查询的回应速度和效率，还可为客户提供 24/7 服务。即使在非工作时间，客户亦能获得及时的客户支持，提高客户满意度。
此外，聊天机械人可以自动对话，收集客户的联络人资料，例如姓名、电子邮件地址、兴趣等。透过这些资料，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，为后续的市场推广和客户服务提供更有针对性的方案。
### 2. 市场营销
市场营销人员可以利用 [Click to WhatsApp 广告](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/click-to-whatsapp)、[WhatsApp 二维码和连结](https://sleekflow.io/zh-cn/whatsapp-link-generator)，将 [Facebook](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/facebook)、[Instagram](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/instagram) 等社交媒体用户或官网受众，引导进入 WhatsApp 开启对话，从而转化为潜在客户。 WhatsApp CRM 可根据企业设定的条件自动标签客户，帮助企业更好地分类和理解客户需求，为未来的 [WhatsApp 广播营销信息](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-broadcast)打下基础。这样一来，企业可以轻松地根据标签向特定目标受众大规模群发个性化信息，进行二次营销，逐步拓展新客户，同时留住现有客户，轻松提升业绩，增强品牌忠诚度。
### 3. 产品销售
企业可以通过 WhatsApp 设定自动化流程来发送信息和更新客户资讯，从而恢复错失的销售机会。当客户弃置购物车一段时间后，自动发送提醒信息，例如购物车中的商品提醒、折扣或限时优惠、完成购买的行动呼吁，以及[付款连结](https://sleekflow.io/zh-cn/payment-links)，促使客户尽快购买。在完成付款后，客户也可以直接在 WhatsApp 内追踪订单及物流状态，甚至提供回馈、。
### 4. 企业营运
WhatsApp CRM 不仅可以收集客户的联络人资料，还可以自动管理和更新这些资料。无论是客户更改联络方式还是更新个人信息，CRM 系统都能够自动更新，确保资料的准确性和完整性，提供更好的客户服务和体验。此外，客服人员也可以直接在WhatsApp 内看见客户完整轮廓，毋需转换视窗，一眼睇清客户的购买纪录、感兴趣产品、浏览纪录等，客服人员可以更快速地了解客户的需求，提供更个性化和准确的服务。
## SleekFlow WhatsApp CRM 系统
SleekFlow 是 Meta [官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/official-whatsapp-business-solution-provider)，无论公司规模大小，企业都可以使用 SleekFlow 桌面版或电话应用程式，以享受自动化工作流程，提升营销、销售、及客服效率。
[SleekFlow 已获 ISO 27001 认证](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/%E8%8D%A3%E8%8E%B7-iso-%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%85%AC%E5%91%8A)，资讯安全保障符合国际标准，是一个可信赖的 WhatsApp CRM 平台，让企业以安全可靠的方式管理客户关系和对话。
作为 WhatsApp CRM 系统， SleekFlow 的优势包括：
- [SleekFlow AI 打造企业专属 AI 客服](https://sleekflow.io/agentflow)，智能生成回复，准确回应客户查询。
- 全渠道收件箱，可跨多个平台管理所有对话；
- 毋需编程链接[Salesforce](https://sleekflow.io/zh-cn/channels/salesforce)，[HubSpot](https://sleekflow.io/zh-cn/channels/hubspot) 等第三方 CRM 软件，展开全通路商务互动；
- 无缝连接网店，例如 [Shopify](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/shopify)及官网，包办由网店到社交信息发布的客户资料整合；
- Flow Builder 自动化工作流程，智能标签分类客户及自动分派对话给员工；
- 向目标客户群发信息，保持紧密关系；
- 对话内分享产品目录及一键付款功能。
> 我们能在 SleekFlow 迅速阅取顾客资料，推开案最适合顾客的产品，顾客从过路客变成长期会员，消费单价可以两年间翻倍。
**Cindy Chu**
Ms\. Chu Soap & Beaut 创办人
[Customer story](https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/ms-chu)
## 使用自动化流程实现高效销售
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