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# 企业须知：WhatsApp Flows 如何帮助企业提高营业额？
*Sylvia Chan — Content Writer*
WhatsApp 于去年新推出了 WhatsApp Flows 功能，让企业能够在 WhatsApp 内为客户提供更全面的服务和互动体验。
那么，WhatsApp Flows 到底是什么？它有什么好处呢？一起来睇睇！
## 什么是 WhatsApp Flows？
WhatsApp Flows（流程）是 WhatsApp Business Platform（在 B2B 解决方案中统称为 WhatsApp Business API）的新功能。企业可使用 WhatsApp Flow 建立与管理客制化客户服务，让用户完全毋需离开 WhatsApp 对话，即可完成预约、帐号登入、定制客制化商品或活动注册等。
*更多 WhatsApp API 功能，请浏览阅读：*[*WhatsApp Business API 功能使用教学*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%E7%BB%88%E6%9E%81%E6%8C%87%E5%8D%97)**
*阅读更多：*[*一文认识 WhatsApp Business 商业帐号功能、收费及优势*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business)
## WhatsApp Flow 使用情境
- **安排预约：**顾客可直接在 WhatsApp 内预约服务、安排咨询；商家亦可在预约日期前向顾客发送预约提醒信息，避免因顾客忘记预约而造成损失。
- **登入帐号：**在 WhatsApp 内即可无缝登入会员帐号，毋需转换至第三方软件/网站。
- **注册参与推广活动和各种活动：**利用 Flows 发送互动式促销或特别奖励信息，让顾客可以直接在 WhatsApp 内完成报名注册并获取优惠码，借此刺激销售额。
- **选择商品或服务：**顾客可以通过 WhastApp Flow 回答企业预设问题，即可获取符合其要求的客制化产品报价。
- **收集客户回馈：**使用 Flow 表格进行客户调查，收集和了解客户对企业、产品或服务的意见回馈，进而提升客户满意度。
## 如何设立 WhatsApp Flow？
目前， WhatsApp Flows 仅能在 WhatsApp Business Platform (API) 上使用。您可以先透过 [Meta 官方 WhatsApp 商业解决方案供应商](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/official-whatsapp-business-solution-provider) (如：SleekFlow) 申请 Business API 帐号。成功申请帐号之后，您即可前往 [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/) （Meta Business Manager 里的工具），并为您的 WhatsApp 电话号码申请官方商业帐户认证。
*WhatsApp Business Platform 申请步骤请查看：*[*WhatsApp Cloud API：商务申请方法、用法、收费指南*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-cloud-api)
在 WhatsApp Manager 内建立 Flow，有两种方法：使用 **Flow Builder** **UI **或在**信息范本**中建立。
### 1. Flow Builder UI
使用 Flow Builder UI 能够建立高度灵活、更多功能化的流程，还能执行数据交换。
1. 在 WhatsApp Manager 的左侧选项点选 **Flow**，然后点击右上角的**创建流程**
2. 按照企业需求，输入流程细节
3. 在 [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/gettingstarted/creatingaflow?locale=zh_HK#step-2--build-your-flow-json) 编辑 flow JSON，并将其复制粘贴到 Flows Builder UI。点击 **Run **预览流程，然后点击 **Save** 即可保存该流程。
4. 使用 **Interactive preview **并点击 **Complete** 测试流程的运作情况。
5. 点击 **Save **右侧的选单，然后点选 **Save **发布流程。流程成功发布后，即可发送给任何人。
6. 若您想将该流程与 data endpoint 相互连接实现数据交换，只需按照指示配置，并使用 **交互式预览** 进行数据交换测试。
### 2. WhatsApp Manager 内创建范本信息
您可以通过创建范本信息（Template message），建立没有 data endpoint 的新流程。此方法简单易用，毋需 JSON 编码。您只需为您的范本信息创建回复按钮，然后按照指示与企业需求设置流程内容即可。
> *注意：使用范本信息创建的流程须通过 Meta 审批方可发送，批准过程通常耗时1至 2 天。」*
*创建范本信息的详细步骤，请参阅：*[*如何创建 WhatsApp 范本信息？*](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-broadcast#%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%9B%E5%BB%BA-whatsapp-template-message-%E8%8C%83%E6%9C%AC%E8%AE%AF%E6%81%AF)**
## WhatsApp Flow 使用限制
WhatsApp Flows 虽然已在多个国家和地区上架测试，但香港暂未能够使用。
## SleekFlow Flow Builder 打造高效自动化流程
[Flow Builder](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)（自动化流程）让您能够用视觉化的方式来绘制自动化流程，毋需任何编程，简化复杂工序。您只需预先设置触发（trigger）、条件（condition）和指令（action），就可以自定义流程设定。
[Flow Builder 能够自动执行多项工作](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/flow-builder)，比如：跟进潜在客户、发送个性化信息、处理订单更新通知等，确保与顾客维持精确、及时的沟通，提升顾客满意度、简化工序及促进销售。
### 1. 聊天机械人解答常见问题 提升客户服务
当客户有疑问或需求时，他们可以通过 WhatsApp 聊天机械人的[互动式信息](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-%E4%BA%92%E5%8A%A8%E5%BC%8F%E8%AE%AF%E6%81%AF%E8%8C%83%E6%9C%AC)，一个按钮即获快速回复，毋需等待人工客服的回应。有需要时亦可[自动委派对话](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-lead-routing)至人工客服以解决复杂问题，提升客户服务质素与效率。
### 2. 自动化推广信息 提高营销效果
设置时间间隔，打造个性化 [WhatsApp 营销活动](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-marketing)，精准地向客户发送适合的营销信息，从而提高营销效果和转化率。例如，当客户注册会员计划后，系统可以自动发送欢迎信息；根据客户购买行为或产品、服务，数月后再触发后续信息，提供个性化推荐，吸引回头客再消费。
### 3. 自动发送购物车或收款连结 加速客户转化
将 WhatsApp 连接 [Shopify](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/shopify) 等电商网站，为你的网店客户打造无缝购物体验。 WhatsApp 收到顾客的购物车后，自动发送[付款连结](https://sleekflow.io/zh-hk/payment-links)，推动顾客立即行动，减少弃置购物车。同时，透过 Flow Builder 自动发送弃置购物车提醒、折扣信息等，提高销售机会和效果。
### 4. 连接外部系统 自动传输数据 提升营运效率
[整合现有 CRM 或 ERP 系统](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations)，通过 Flow Builder 自动传输和更新数据。例如，当订单发货后，自动在 WhatsApp 发送确认信息给客户；当有新客户注册或安排预约时，也会自动在现有系统中创建新记录。
> 我每天都要处理很多来自不同平台的对话。使用了 SleekFlow 的自动化功能之后，所有对话都集中在一个平台，团队效率提升近乎 90%。
**Nurul Fatin Alia**
PRISTINE AROMA 客户服务经理
[Customer story](https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/pristine-aroma)
## 为什么选择正确的 BSP 至关重要？
SleekFlow 是 Meta 官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商，无论公司规模大小，企业都可以使用 SleekFlow 桌面版或电话应用程式，以享受自动化工作流程，提升营销、销售、及客服效率。
SleekFlow [已获 ISO 27001 认证](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/%E8%8D%A3%E8%8E%B7-iso-%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%85%AC%E5%91%8A) 是一个可信赖的[ AI 全通路即时通讯平台](https://sleekflow.io/zh-cn/agentflow)，让企业以安全可靠的方式管理客户对话。作为 WhatsApp BSP ，使用 SleekFlow 的其他好处包括：
- 容易上手，且提供客户支援服务
- 确保企业客户以最优惠的价格管理大量联络人
- 获取企业绿剔验证
- 与 Meta 密切合作，可第一时间体验 WhatsApp 的最新功能
- 全渠道收件匣，可跨多个平台管理所有对话
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