--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/automate-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # 网上汽车服务平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍转化率 | SleekFlow # 网上汽车服务平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍转化率 公司 [AutoMate](https://www.automate-app.com/) 市场 香港 行业分类 汽车 使用场景 市场营销 产品销售 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 5X 转化率 一站式汽车服务平台 [AutoMate](https://www.automate-app.com) 在香港拥有超过十万位用户。除了经营自家车房，他们的手机 App （应用程式）也将车主与汽车服务中心、保险供应商联系起来，车主可以在 App 内比较汽车维修、保养和汽车美容服务价格，然后预约并立即支付。另外，车主也能在 App 内购买不同供应商的汽车部件，购买汽车保险也能10分钟内获得临时保单，十分方便快捷。 除了价格相宜、极高透明度，AutoMate 团队也十分着重用户体验，善于用数据创造个人化的购物旅程。想知道 SleekFlow 在其中担当的角色？立即观看影片。 ## 发展手机 App 业务的挑战 ### 用户体验过程 缺乏互动交流 AutoMate 的主要业务都是透过手机 App 提供，尽管功能应有尽有，但要与新用户建立关系，单靠手机 App 很难做到。 AutoMate 的产品总监 Jason 解释道：「汽车服务及产品十分复杂，车主大多非常谨慎，不会单纯因为打折就行动。他们会来回问很多问题，确保车子得到妥善照顾。 App 推送通知、电邮的互动性太低、内容受限，因此我们想要在一个更贴心的渠道和用户进行 first touch ，尽早建立信心。」 ### 团队收件箱 自动化功能有限 不少车主偏好原厂维修，尽管成本较高，却能避免向街店解释汽车问题所在的麻烦。为了脱颖而出，AutoMate 十分注重售前支援， 包括用 WhatsApp 提供真人客服。他们过去曾透使用 Gesprek ，开通多人登入同一 WhatsApp 企业帐户的功能。然而，该平台缺乏自动化功能，面对每日200至300个车主查询，难以有效编排优先次序分配人手。结果，他们要额外增加支出购买自动化营销软件，才能凭侦测关键字自动回覆讯息。这使团队意识到，他们需要的不仅仅是一个团队收件箱，而是具备自动化功能、能和内部后端系统整合的客服软件。 ## SleekFlow 自动化解决方案 AutoMate 利用 SleekFlow 改善销售流程，通过整合 [WhatsApp 商业 API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 帐户与手机 App，在用户旅程的每一阶段提供贴心服务。 ### 网站搜集潜在用户 自动发 WhatsApp 讯息 AutoMate 网站是手机 App 重要的用户来源之一，因此他们使用 [SleekFlow 公共 API](https://docs.sleekflow.io/app-integrations/api)引导网站流量到手机 App。例如，新访客可以在网站填写汽车保险报价申请表格。当报价单准备好，SleekFlow 会接收 incoming webhook，自动向新访客发送WhatsApp 讯息，通知他们在手机 App 下载报价单，从而推动手机 App 使用率。 ### WhatsApp 聊天机器人 快速分类新用户 每当有新用户下载 AutoMate 手机 App，他们都会自动收到 WhatsApp 问候消息，询问他们当下是否有急切需要，SleekFlow 根据用户的回应触发 [WhatsApp 聊天机器人](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)收集更多资料，并将查询分类为「保险」、「维修」或「保养」，进而委派对话给专项客服。这样做除了快速找到有消费意图的潜在顾客，也能向一般用户展现亲和力。 ### 根据用户需要 WhatsApp 群发高度个人化讯息 AutoMate 也利用 SleekFlow 的[营销群发功能](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)，根据用户的汽车品牌、型号、制造年份和市价等资讯，发送高度个人化的讯息。例如，落地超过六年的私家车必须每年验车，他们便在 SleekFlow 预先设定，在用户将要进行年检之前的日子，发送广播讯息提醒他们，并附上专为其汽车型号量身定制的汽车保险报价单。 高度客制化的讯息对顾客来说非常贴心，他们会觉得到那是专为他而设的服务，而不是人人有份的促销活动，能够明显提升转化率。 [Jason Law AutoMate 产品总监](/zh-cn/customer-stories/automate-use-case) ### 侦测讯息关键字 自动细分用户类型  AutoMate 也常用关键字驱动的自动化规则，来培养新用户使用手机 App。例如，AutoMate 手机 App 最近推出了「安全驾驶师」功能，会根据五大准则——加速、煞车、过弯、专心同速度去评核用户的驾驶安全程度。用户得分越高，赚取的保费折扣就越高。为了推广新功能，AutoMate 首先向指定用户发送[选单式讯息](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-互动式讯息范本)，让他们选择汽车保险到期月份。 SleekFlow 根据用户回覆自动细分联络人名单，及设定不同名单的群发讯息发送时间。如此，用户会在接近他们汽车保险到期的月份收到推广讯息，更有动力试用新功能并获得奖赏。 SleekFlow 自动化功能确保用户在适当时机接收讯息、并能立即采取行动，为我们节省许多时间。 Jason Law AutoMate 产品总监 ### 产品介面无缝接合 WhatsApp 客服完成销售 AutoMate 的手机 App 也接合了 SleekFlow Public API，让用户在产品介面发送 WhatsApp 讯息。举例，当用户想在手机 App 购买更换电池服务，他们可以查看平均维修价、选定车房，页面就会显示包含查询资讯的[预设 WhatsApp 讯息](https://sleekflow.io/zh-cn/whatsapp-link-generator) ，让用户一键发送。 SleekFlow 根据查询种类委派对话给客服，以便他们迅速报价并在 WhatsApp 完成交易。 ## WhatsApp 转化率比电邮高 5 倍 与电邮相比，AutoMate 使用 SleekFlow 成功将营销讯息转化率（call-to-action）提升五倍。 Jason 归功于产品与用户之间的良好沟通：「我很建立产品经理在产品中接合 WhatsApp Business API，确保用户旅程中不会有任何沟通缺口，提升用户满意度。」 ## 关于 AutoMate [AutoMate](https://www.automate-app.com) 成立于2017年，由网上汽车服务配对平台逐渐发展成为直接服务消费者的品牌，首间自家车房于 2022 年开业。[AutoMate 手机 App](https://apps.apple.com/hk/app/automate/id1397354141?l=en) 目前拥有超过10万名注册用户，每月活跃用户1.5万名，广受欢迎的功能包括：油价追踪器、汽车费用记帐本、免费汽车保险报价及24/7紧急路边援助服务。 出版日期: 2023年5月29日 为你推荐 [电子用品 ### 二手电子产品电商 Ola Tech 利用 SleekFlow 增加20%销售额](/zh-cn/customer-stories/olatech-success-story) [科技 ### Holimood 如何使用 SleekFlow 缩短客服回应时间 25%](/zh-cn/customer-stories/holimood-use-case) [科技 ### 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my) [电子用品 二手电子产品电商 Ola Tech 利用 SleekFlow 增加20%销售额](/zh-cn/customer-stories/olatech-success-story)[科技 Holimood 如何使用 SleekFlow 缩短客服回应时间 25%](/zh-cn/customer-stories/holimood-use-case)[科技 马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略](/zh-cn/customer-stories/mudah-my) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)