--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/awfully-chocolate" html_lang: "zh-cn" --- # Awfully Chocolate 集成 WhatsApp 与 Shopify 客服效率提升2倍 | SleekFlow # Awfully Chocolate 集成 WhatsApp 与 Shopify 客服效率提升2倍 公司 [Awfully Chocolate](https://www.awfullychocolate.com/) 市场 新加坡 行业分类 餐饮服务 使用场景 市场营销 客户服务 配置使用 [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 2X 客服回复速度 2K+ 月度查询信息 90% 信息阅读率 新加坡著名巧克力品牌 Awfully Chocolate 成立于 1998 年，秉持对手工品质及顶级食材的坚持，旨在为顾客呈现纯粹而细腻的巧克力产品。品牌现于新加坡设有 11 间门市，并于中国大陆开设 10 间分店，提供零售巧克力产品及堂食服务，让顾客现场细味精致的巧克力蛋糕与甜品。 ## 业务快速扩张 客服压力倍增 ### 手动处理大量查询耗时费力  寻求灵活高效的解决方案 Awfully Chocolate 凭借出品稳定的高品质巧克力蛋糕而广为人知。随着业务扩展，客服团队需应对愈来愈多的顾客查询，当中不少为重复问题，例如查询产品资讯及物流去向。为提升处理效率，团队积极寻找一个能与 Shopify 无缝集成，并且简单易用的解决方案。然而，市面上的平台多数欠缺弹性，难以满足他们实际需求。 SleekFlow 的操作界面直观易用，我们团队只花了 1 至 2 天就能上手使用。 [Christopher Hobday Awfully Chocolate 数码项目经理](/zh-cn/customer-stories/awfully-chocolate) ## SleekFlow 提供全渠道查询管理方案 助 Awfully Chocolate 应对客服难题 ### 集成多平台查询 提升回复效率与一致性 Awfully Chocolate 透过 SleekFlow 团队收件箱，集成 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 以及[网站即时聊天插件](https://sleekflow.io/zh-hk/whatsapp-button-generator)的顾客查询，集中处理所有信息。团队可在单一平台即时查看和回复来自不同渠道的信息，毋需来回切换帐号，确保客户体验一致连贯。客服专员可以添加同事为协作者，共同处理查询，无缝交接客户对话。 SleekFlow 的内部备忘与数据分析功能，亦让管理层可即时指导团队，掌握回复效率、内容质素与顾客满意度，从而不断优化服务流程。 ### 官方认证 WhatsApp Business 帐号 强化品牌信誉 SleekFlow 为 Awfully Chocolate 的 WhatsApp 商业帐号获得 Meta 蓝剔认证。即使顾客未储存品牌联络资料，对话介面仍会显示 Awfully Chocolate 的商业名称，提升互动可信度。自启用以来，品牌每月接收超过 2,000 条 WhatsApp 查询信息。 企业若在 2025 年仍未善用 WhatsApp，将会错失与潜在顾客互动的最佳渠道。 [Christopher Hobday Awfully Chocolate 数码项目经理](/zh-cn/customer-stories/awfully-chocolate) ### 自动化回复常见查询 提升客服效率 品牌透过 SleekFlow Flow Builder 设定自动回复流程，处理营业时间、订单状态与会员资讯等常见问题，让客服专员可专注处理更复杂的个案。在高峰时段亦无惧信息激增，客服效率显著提升至以往的两倍。 使用 SleekFlow 前，我们经常要手动处理大量重复查询，回复效率较低。 SleekFlow 全渠道解决方案让我们大大提升客服效率，同时我们也能够有效监测客服数据。 [Christopher Hobday Awfully Chocolate 数码项目经理](/zh-cn/customer-stories/awfully-chocolate) ### 无缝集成 Shopify 打造个性化体验 Awfully Chocolate 将 Shopify 网店与 SleekFlow CRM 无缝连接，即时同步顾客资料。客服可于聊天室旁查看联络人资讯，包括最近浏览商品、购买纪录与产品偏好，为顾客提供更准确的产品建议与推荐，进一步提升服务质素与顾客满意度。 ### 转化顾客查询为营销机会 扩展顾客关系 除了处理即时查询，Awfully Chocolate 亦活用 SleekFlow 群发功能，向查询过的联络人推送个性化 WhatsApp 营销信息，如节日促销、限量新品与会员专属更新，延续互动关系，持续与客户联系。然后，品牌会根据信息阅读量或互动行为，标签细分目标客群，锁定高意向顾客，并向他们发送专属优惠码，鼓励再次消费，提升转化率，同时培养长远的品牌忠诚度。 ## 关于 Awfully Chocolate Awfully Chocolate 凭借经典纯巧克力蛋糕于 1998 年打响名堂，其后产品延伸至精品甜点与餐饮服务，秉持使用天然食材、不添加防腐剂的理念，呈现浓郁纯粹的巧克力风味。 其中，Petit Cake 更是引发大量查询的明星产品。 Petit Cake 采用珠宝盒式包装，内附精致钢制餐具，造型高雅精美。这款巧克力甜品以丝滑黑巧克力淋面，包裹着两层湿润巧克力蛋糕，口感丰富细腻，可冷藏享用扎实口感或回温至入口即化。立即前往 Awfully Chocolate 网店订购，品味纯正巧克力的极致奢华！ 出版日期: 2025年4月08日 为你推荐 [专业顾问服务 ### How2design4u 使用全通路销售策略商机提高1倍 收获45万元营业额](/zh-cn/customer-stories/how2design4u) [餐饮服务 ### LUBUDS 餐饮集团建立 WhatsApp CRM 提供顾客至上的用餐体验](/zh-cn/customer-stories/lubuds-group-use-case) [餐饮服务 ### 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍营业额](/zh-cn/customer-stories/ledessert-use-case) [专业顾问服务 How2design4u 使用全通路销售策略商机提高1倍 收获45万元营业额](/zh-cn/customer-stories/how2design4u)[餐饮服务 LUBUDS 餐饮集团建立 WhatsApp CRM 提供顾客至上的用餐体验](/zh-cn/customer-stories/lubuds-group-use-case)[餐饮服务 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍营业额](/zh-cn/customer-stories/ledessert-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)