--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话 | SleekFlow # Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话 公司 [Bimbo Concept](https://www.bimboconcept.com) 市场 香港 行业分类 精品及生活用品零售 使用场景 市场营销 产品销售 客户服务 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 时尚家品店 [Bimbo Concept](https://www.bimboconcept.com/) 在 K11 MUSEA、中环荷李活道及利园二期设有门店。创办人 Elaine So Giradi 在欧洲、美国搜罗超过70个品牌，将富有教育及环保意义的家居装饰、儿童玩具、及育儿用品引入香港。近来，他们更发展 Bimbo Casa 独家品牌，推出自家设计的地毯、沙发、书柜及桌椅，集实用与美观于一身。 ## 家品零售业面对的挑战 ### 无法得知门店员工如何与顾客WhatsApp 沟通  Bimbo Concept 在2019年由电商起家，及后业务快速拓展。随着三间[零售门店](https://sleekflow.io/zh-cn/solutions/luxury-and-lifestyle-retail)及一间亲子 Playroom 开业，顾客查询量几何上升，管理前线员工的难度亦大大增加。 Elaine 表示，以往每个分店有各自的 WhatsApp 号码，对话集中在一个手机，由分店员工共用回覆顾客。 「前线有机会提供错误的产品资讯、沟通方式出问题，但管理层就不能够及时发现，非常不理想。」 ### 门店顾客销售周期长需要后续再跟进  Bimbo Concept 之所以着重 WhatsApp 对话质素，是因为家品销售周期长、顾客的问题种类亦非常多，而大部分顾客都偏好 WhatsApp 联络。 Elaine 表示，好多顾客进来店铺都不会直接购物。尤其是买大型木制玩具、为小朋友房间添购家俬时，通常会在门店比较款式，再回家量度尺寸、配称颜色，甚至等到生日或圣诞先决定送给孩子。用 WhatsApp 发送产品目录、图片、价钱、安装及寄货安排，对顾客来说最方便；对做生意来说，也是最容易在客人考虑期间保持联系的渠道。 ### 人手分类顾客等级逐一发送推广讯息 除了销售与客服，WhatsApp 也是主动出击，发送营销讯息的最佳渠道。不过，Bimbo Concept 以往用 WhatsApp 搞市场营销活动，由门店职员人手挑选经常购物的顾客，发送一式一样的讯息给他们。除了浪费时间，也做不到精准的顾客分类，发送个人化的 WhatsApp 营销资讯。 ## Bimbo Concept 用SleekFlow 提升销售服务质素  Bimbo Concept 每月接获上千个查询，为保持高质素服务，他们用 [WhatsApp API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 将全线分店对话整合到SleekFlow 的[全渠道收件箱](https://sleekflow.io/zh-cn/inbox)。他们也[整合了Shopify 网站](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/product-updates-new-shopify-integration-电商)，在SleekFlow 平台也能看到顾客在零售网站上的详尽浏览及消费纪录。 #### 一个手机app 掌控全线分店WhatsApp 对话 Bimbo Concept [多名员工](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-%E5%A4%9A%E4%BA%BA%E4%BD%BF%E7%94%A8)都能在 SleekFlow 单一平台查阅所有分店对话，实时了解顾客需求及员工表现。当门店职员需要安排补货、物流、使用优惠等协助时，市场、营运部门就可以马上支援。自从拥有对话透明度后，同事之间更了解彼此和顾客沟通的内容，在线上延续对话更方便。管理层也更放心，发现沟通方式需要改善能够即时培训。 ### 线上延续对话纪录顾客行踪 SleekFlow 整合Shopify 平台，有效串连线上数据及线下服务，发挥营销作用。 SleekFlow 收件箱同步显示顾客在网店的购物状态，包括以往的订单，方便职员了解对方的购买习惯。自从用了SleekFlow之后，Bimbo Concept 没有再用之前的服务供应商的网站聊天机械人。 「SleekFlow 将网站访客带到WhatsApp，就算迟了回覆，也不必担心顾客离开网站就会流失机会。」 ### 标签分类顾客一键群发 WhatsApp 营销讯息 Bimbo Concept 亦利用电商网站及门店收集到的资讯，[分类顾客](https://sleekflow.io/zh-cn/social-crm)进行二次行销。例如，他们会举办节日促销活动，透过 [WhatsApp 广播](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)群发优惠资讯给尊贵顾客。此举轻易做到电邮的广播效果，讯息阅读及回覆率却高出一大截。所以，除了零售业务，Bimbo Concept 也将功能延续到他们在 Upper House 酒店的亲子 Playroom，将派对租场或工作坊服务广播给家长。 SleekFlow 能集中所有分店的对话，和方便易用的WhatsApp营销工具，对我们零售生意有很大帮助。 Elaine So Girardi Bimbo Concept 创办人 正在考虑新零售商业模式？联络SleekFlow社交商务专家，参考更多零售业例子。 [预约示范](/zh-cn/book-a-demo) [查看收费方案](/zh-cn/pricing) 出版日期: 2023年5月29日 为你推荐 [精品及生活用品零售 ### Jakewell 如何利用 SleekFlow 每月處理上萬宗查詢](/zh-hk/customer-stories/jakewell) [时尚及服装 ### STACCATO 採用聊天商務策略打破疫情僵局](/zh-hk/customer-stories/STACCATO-use-case) [电子用品 ### OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto) [精品及生活用品零售 Jakewell 如何利用 SleekFlow 每月處理上萬宗查詢](/zh-hk/customer-stories/jakewell)[时尚及服装 STACCATO 採用聊天商務策略打破疫情僵局](/zh-hk/customer-stories/STACCATO-use-case)[电子用品 OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售](/zh-hk/customer-stories/oto) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)