--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/canvas" html_lang: "zh-cn" --- # CANVAS 使用 WhatsApp API 营销 讯息互动率提高3倍 | SleekFlow # CANVAS 使用 WhatsApp API 营销 讯息互动率提高3倍 公司 [CANVAS](https://www.canvasbeauty.com.hk/zh/index.php) 市场 香港 行业分类 护肤产品 使用场景 市场营销 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 2X 比电邮更高的推广讯息阅读率 3X 比电邮更高的推广讯息点击率 90% 更少人手回覆时间 [CANVAS](https://www.canvasbeauty.com.hk/zh/index.php) 美容及护肤品牌倡导使用天然材料美肌及健康护理，品牌在香港拥有 22 家零售点，并设有全球网购网站。他们非常重视客户关系管理（CRM），凝聚超过 10 万名会员。 ## 零售业的 CRM 营销挑战 ### SMS 与电邮宣传过于单向 CANVAS 过去用 SMS 及 MMS 传送营销讯息，但通讯渠道单向，顾客即使感兴趣了解更多，都不能展开对话。此外，通讯商只提供讯息是否成功发出的简单报告，对于多少人打开讯息、点击内容就无从得知。另外，虽然品牌 EDM 营销有 30% 平均阅读率，比市场标准更好，但仍不如即时通讯软件方便，容易被看漏或视作垃圾邮件。 ### 人手难处理大量 WhatsApp 讯息 近年 CANVAS 会员数量越多越多，他们也发现新顾客更喜欢在 WhatsApp 查询优惠、活动详情，因此每逢旺季团队便应接不暇，需要 WhatsApp CRM 更高效管理日益增多的讯息量。 ### 讯息分散发送 潜在被封锁风险 CANVAS 门市店员过去会使用个人号码直接发送讯息给客户，但近年 WhatsApp 鼓励商户实名认证，顾客变得更加警惕，见到陌生号码就可能封锁。 ## SleekFlow CRM 与自动化营销方案 CANVAS 首先透过 SleekFlow 申请 [WhatsApp API 官方帐号](https://sleekflow.io/blog/whatsapp-business-verification-blue-tick)并取得绿剔认证，除了让会员接收更新及优惠资讯时更安心，品牌亦可在 SleekFlow 平台统一管理所有线上线下互动。 ### 1\. 群发讯息带动门市营销活动 2023 年 9 月CANVAS 举办「品牌日」，他们使用 SleekFlow [群发个性化广播讯息](https://sleekflow.io/zh-cn/broadcast-campaign)给 60,000 名会员，推广全线门市购物优惠及特别礼品。他们也设立 chatbot 跟进查询，顾客简单一按广播讯息附有的快速回覆互动按钮，就可以了解更多细节。该广播活动有 68% 的讯息阅读率、回覆率达到 6.8%，效果是电邮营销的两倍。 CANVAS 也在 Facebook 贴文和广告上添加 Click-to-WhatsApp 按钮，借此吸纳更多 WhatsApp 新联络人，将广告曝光转化为更具价值的 CRM 资料。 CANVAS 随后推出「MOMO 羊驼轻松小游戏」，顾客点击 WhatsApp 广播讯息连结参与游戏，就有机会赢得限量礼品。这个广播营销活动的点击率（互动按钮点击次数， CTR）高达 8% ，远超零售业电邮营销 CTR 基准 —— [2.25%](https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/) 。 ### 2\. 细分会员类别发送个人化讯息 CANVAS 根据顾客感兴趣的商品、购买地点、对促销活动的反应等，在 SleekFlow 分类与自动[标签联络人](https://sleekflow.io/zh-hk/social-crm)及建立受众，发送针对性营销讯息。例如，他们推出新品 CANVAS 茉莉花妍亮采面膜时，就为 12,000 名 VIP 会员制定特别优惠，并通过 WhatsApp 发送讯息。 VIP 只要向门市店员展示讯息，即可免费获赠一片面膜。该广播营销活动成功获得 75% 讯息阅读率，是电邮的 2.5 倍。 ### 3\. 台风前预设发送限时网购优惠 2023 年 8 月强烈台风苏拉袭港、门市停业，CANVAS 就使用 SleekFlow 预设广播讯息，向会员发送限时优惠码，鼓励他们前往网店购物。当日即使不能开铺，依然做成 60 张单，销售额达到六位数。 ### 自动快速回覆 处理会员查询更轻易 现在，促销期间的大量讯息，CANVAS 都能利用自动化功能跟进，节省九成人手回覆时间，团队更专注于提升客户满意度。 ## 关于 CANVAS HONG KONG CANVAS 是来自澳洲的护肤品牌，他们运用独创的香薰美学智慧，制造蕴含天然有机成分的护肤产品，旨在保护和恢复自然美。品牌所有产品的天然有机材料比例至少达到 90 % ，标签上清楚列明所有成分，确保不含有害化学物质。他们有超过 20 款的香薰油、基础油和身体护理油获得 Australian Certified Organic (ACO) 国际有机认证。 出版日期: 2023年11月07日 为你推荐 [护肤产品 ### 法国雅漾在WhatsApp 及微信建立会员专区 上传收据即可赚取积分](/zh-cn/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case) [美容与保健服务 ### 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约](/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case) [精品及生活用品零售 ### Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case) [护肤产品 法国雅漾在WhatsApp 及微信建立会员专区 上传收据即可赚取积分](/zh-cn/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case)[美容与保健服务 日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约](/zh-cn/customer-stories/sunandmoon-use-case)[精品及生活用品零售 Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)