--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/citylink-success-story" html_lang: "zh-cn" --- # CityLink 成功案例 | 由传统拓展至网上世界 | SleekFlow # Citylink’s SleekHack: 由传统店走到网上的必要装备 公司 [CityLink](https://www.citylink.com.hk) 市场 香港 行业分类 电子用品 使用场景 市场营销 客户服务 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 网上购物，单单是文字版的产品资讯，未必可以完全照顾到客户的需要，尤其是比较复杂的电子产品，因此一个方便跟客户沟通的网店工具显得尤其重要。 成立网上客服互动，正正是由传统拓展至网上世界必要装备。 由联合广场的一间百多尺一人小店，发展成遍布港九新的连锁店，本地品牌 CityLink 在新领域上的不断尝试，现正努力建立一套线下连接线上的成功法则，当中需要的助力是？ S: SleekFlow ML: Man Leung/ CityLink 行政总监 S：CityLink 发展 e-Commerce 的时侯有什么疑虑？ ML：领域电讯在香港已有超过26年的零售服务，客人对我们的产品及服务都已有一定信心，所以我们希望在 e-Commerce 方面可以带给客人一样高质的服务。我们希望网店都能够与客人有即时的互动，令他们在浏览网站购物时可以即时获得产品资讯，有疑惑时可以即时获得解答，令客人在浏览网站时就像在实体店，有信心在网上购买产品。 S：使用 SleekFlow 后工作模式有什么改变？ ML：使用 SleekFlow 前，我们需要安排员工各自负责一个通讯软件去回覆不同客人。但自从使用了 SleekFlow 整合所有通讯软件后，员工就可以在一个平台回覆所有客人。另外，整合了所有讯息之后，我们可以指定员工回覆一些他们比较了解的问题，令客户得到清晰及详细的产品资讯。 我们希望做到天空（线上）与地下（线下）一体化。如果线上做得好，就可以吸引客人光临实体店。 Man Leung CityLink 行政总监 S：哪一个功能是最令你喜出望外？ ML：SleekFlow 最令我们喜出望外的功能就是 Live Chat，因为这个功能正正解决了我们对e-Commerce 的疑虑，可即时与客人互动，令客人仿佛进入了实体店并得到店员的面对面服务。 Live Chat 有个即时弹出讯息（Pop Up Message） 的插件功能，客人只要浏览我们的网站， Live Chat 就会即时自动弹出最新资讯，不同的网页还可以设定不同的讯息，例如最近政府推出了消费券， Live Chat 就立即弹出有关正在进行的消费券优惠，吸引客人购物。 LIVE CHAT令他们在浏览网站购物时，可以即时获得产品资讯，就像在实体店，令他们有信心在网上购买产品。我们希望做到天空（线上）与地下（线下）一体化。如果线上做得好，就可以吸引客人光临实体店。 MAN LEUNG CityLink 行政总监 S：E-commerce 与 WhatsApp 有什么关系？ ML：有 80％ 的客人会经 Whatsapp 与我们联络，我们相信这个数量会不断增加。而 SleekFlow 的 Live Chat 功能，令客户可以选择经不同的通讯软件与我们做即时联络，例如 WhatsApp、WeChat 及 Facebook 等，令客人可以使用最方便他们的软件与我们沟通。 S：如果要用一个形容词去形容 SleekFlow? ML：我觉得 SleekFlow 是一个球队的中场指挥。它整合不同通讯软件的客人，集中一齐去处理，再将有不同需要的客人分配给相应的团队去负责，令工作流程更顺畅，从而轻松照料到网上顾客的需要。 ## 关于 CityLink 领域电讯成立于1995年，为广大客户提供专业的通讯及数码产品(手机、相机、平板电脑及各类的小型家庭电器)销售服务及专业的售后服务。现时有十间分店，超过五十名员工。 * * * SleekFlow 现可无缝连接IGDM﹗想好好利用Live Chat贯通所有即时通讯、制订你的线上线下策略? [预约示范](/zh-cn/book-a-demo) [查看收费方案](/zh-cn/pricing) 出版日期: 2022年1月31日 为你推荐 [电子用品 ### OTO 销售顾问团队 如何使用 WhatsApp API 发展对话式销售](/zh-cn/customer-stories/oto) [时尚及服装 ### Rue Madame 时尚集团如何利用 SleekFlow 拓展电商业务](/zh-cn/customer-stories/ruemadame-use-case) [精品及生活用品零售 ### Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case) [电子用品 OTO 销售顾问团队 如何使用 WhatsApp API 发展对话式销售](/zh-cn/customer-stories/oto)[时尚及服装 Rue Madame 时尚集团如何利用 SleekFlow 拓展电商业务](/zh-cn/customer-stories/ruemadame-use-case)[精品及生活用品零售 Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)