--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # 法国雅漾在WhatsApp 及微信建立会员专区 上传收据即可赚取积分 | SleekFlow # 法国雅漾在WhatsApp 及微信建立会员专区 上传收据即可赚取积分 公司 [Eau Thermale Avène](https://www.eau-thermale-avene.hk) 市场 香港 行业分类 护肤产品 使用场景 市场营销 客户服务 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 1 个集中社交型CRM平台 2 个月部署时间 60,000+ 新会员 有30年历史的[法国雅漾（Eau Thermale Avène](https://www.eau-thermale-avene.hk/) ）是欧洲领先护肤化妆品牌之一。他们全系列的护肤品，均使用来自法国塞文山脉下Avène 村庄的纯天然无菌温泉水作为关键成分，有效呵护敏感肌肤群人士的健康。  法国雅漾很重视顾客关系，他们致力推进皮肤医学发展，与研究人员、专业护理人员、患者协会和非牟利组织合作，确保产品为消费者带来持久效果。在香港，该品牌也通过会员计划来奖励、教导及聆听忠实顾客，形成一个强大的社群。马上阅读本文，了解这家法国品牌如何集成 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/channels-integrations/whatsapp)、[微信公众号](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/微信公众号-注册指南-sleekflow)与SleekFlow ，提供最切合本地顾客喜好的社交商务策略。 _图片来源：Pexels_ ## 国际护肤化妆品牌的营销挑战 法国雅漾在香港有许多销售点，包括万宁、屈臣氏、永旺、千色店和百货公司专柜。他们一直使用电邮向顾客宣扬品牌理念，免费提供专家建议、最新皮肤医学创新资讯和独家促销优惠。  ### 集合式CRM 系统的难题 由于各大零售商拥有自己的商务平台，彼此之间无法串接，在这些零售商上架的品牌，若想将自己的会员计划和不同的ePOS系统整合，代价十分高昂，也可能使会员专区网页变得复杂难用，影响使用体验。 为保持一个集合式的CRM 系统，法国雅漾于2020年推出Eau Thermale Avène Club HK 会员计划，并通过手机应用程式招募会员。他们用十分简单的方式吸引消费者成为会员—— 只需要上传任何法国雅漾产品的购买收据，便可累积积分，兑换欢迎礼物、现金券和生日福利。虽然这项操作降低了成为会员的门槛，但毕竟下载手机应用程序，仍需要会员购物后额外进行多一个步骤。消费者可能没有耐心完成填写会员登记表、验证个人身分及管理手机应用程序提示等程序，就放弃会员体验。 > 77.9% 的手机用户表示曾经因为被要求安装手机应用程序，而放弃至少一笔交易。 - Heady.io ### 电邮营销活动表现不理想 电邮常和「工作」联系在一起，作为护肤品牌和顾客互动的渠道来说，难免显得不够热情及亲切，难以和顾客建立长久关系。相反，即时通讯更加「贴地」，必须拥有对方的手机号码或QR code 才能发起对话。很多时候，顾客愿意向品牌分享这些资讯，自然也乐意回覆品牌的讯息。即时通讯有随性、即兴的特质，不像电邮有固定格式。大部分人看到吸引眼球的讯息，几乎都会简短回覆一两句，因此能大大缩短顾客与品牌的距离。随着社交商务大势所趋，该品牌认为即时通讯平台较能满足他们的营销需求，但一般的应用程式（如WhatsApp Business ）不足以应付其业务规模，需要API的客制化服务。 ### 难以追踪线上线下营销成果 与设有自己的实体店不同，在大型零售商销售，可能意味着无法完全掌控销售流程，例如很难追踪线上营销活动，是否带来线下的营业额。此外，品牌也无法直接获得顾客反馈。 另外，对于法国雅漾的电商业务而言，另一挑战是如何整合社交媒体、电商网站的数据，为大部分喜欢在几个不同渠道购物的顾客，提供无缝衔接的体验。评估整体情况后，该品牌密锣紧鼓，寻找可以同时便利[零售业务](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/luxury-and-lifestyle-retail)和[电子商务](https://sleekflow.io/zh-hk/solutions/e-commerce)的商业解决方案。 ## 法国雅漾在SleekFlow 建立社群顾客关系管理系统 当法国雅漾开始研究香港[最受欢迎](https://www.similarweb.com/apps/top/google/store-rank/hk/communication/top-free/)的即时通讯应用程序—— WhatsApp 对CRM 的用途时，他们了解到只有和[商业解决方案提供商](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-api-%E7%B5%82%E6%A5%B5%E6%8C%87%E5%8D%97)合作，才能将大部工作流程自动化。由于[中国](https://www.pierre-fabre.com/en/news/one-avene-product-sold-every-5-seconds-in-china)是其三个主要国际市场之一，该品牌还希望将[微信](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/%E5%BE%AE%E4%BF%A1)融合到他们的社交商务策略，因此[跨平台同步通讯](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations)的功能也十分重要。 最终，法国雅漾在SleekFlow 连结了他们的WhatsApp Business API、Facebook Leads Ad 、微信公众号、CRM 平台及电子商务平台帐号，将[顾客关系管理系统](https://sleekflow.io/zh-hk/social-crm)升级成为一个高度社交的集合式系统。 _图片来源：Eau Thermale Avène 香港网站_ ### 建立在WhatsApp 和微信里的会员专区 法国雅漾的升级会员计划不再需要下载手机应用程序，顾客可以直接扫描QR code，在WhatsApp 或微信上联络Avène智能助理。该品牌成功申请显示在商家名称旁的 [WhatsApp 绿色徽章](https://faq.whatsapp.com/832704033899934/?locale=en_US)，被官方认证为一个真实且值得信赖的商业帐户，确保其WhatsApp 帐户被不会[遭到封锁](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp%E5%B8%B3%E8%99%9F%E8%A2%AB%E5%B0%81%E9%8E%96) 。 SleekFlow 预先设定顾客查询样本讯息，顾客一按就能展开对话。此外，法国雅漾也建立了[聊天机器人](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E6%A2%B0%E4%BA%BA)，指导会员登记及使用其他服务，例如检查积分及兑换奖励。 _图片来源：Eau Thermale Avène 香港网站_ 一个巧妙的操作，促使顾客更有动力与品牌互动。会员首次登记，透过输入手机号码获得OTP 就能完成验证，然后每次购买产品后，在WhatsApp 发送收据照片即可赚取积分。 WhatsApp 讯息以加密方式存储，顾客自然更放心分享个人资讯。透过SleekFlow 的客制化API 和[自动化工具](https://sleekflow.io/zh-hk/flow-builder)，品牌轻松就能自动更新顾客资料库内的累积积分，并发送WhatsApp 讯息通知最新记录。 ### 标签及细分顾客特征提供个人化客服 法国雅漾的会员计划有不同等级，会员达到新的里程碑，就会获得更多奖赏。 SleekFlow 能根据会员状态、订单历史和购物喜好标签联络人，方便客服掌握客户特征。顾客积分达到更高等级时，SleekFlow 就会自动更新会员状态标签。此外，聊天室旁也有详细的顾客资料，包含皮肤类型、关注的皮肤问题和网站浏览历史。这些数据有助于改善顾客关系和精准行销，例如[广播个人化的促销信息](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)。 _商户能利用 SleekFlow 进行社群顾客关系管理，在同一个平台方便快捷地分类、追踪及分析客户。 （图中资料仅作示范用途，非真实用户数据。）_ ### 在WhatsApp 或微信转化潜在顾客 为了拓展更多销售地点，法国雅漾在社交媒体和搜索引擎举办营销活动，例如透过 [Facebook Lead Ads](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/sleekflow-facebook-lead-ads) 鼓励潜在顾客留下个人资料，免费换取护肤样品。每次有人行动，SleekFlow 就会自动发送WhatsApp 或微信讯息确认换领详情，并将对话分派给专门的护肤顾问，继续了解顾客需求、提供护肤建议。当顾客决定购买时，护肤顾问直接在对话内发送购物车详细及[付款连结](https://sleekflow.io/zh-hk/payment-links)，在WhatsApp 里完成交易。付款成功后，SleekFlow 会自动更新会员积分，并在三个月后（购买的产品快用完时）自动发送二次行销讯息，提醒顾客再次光临。  如此一来，品牌完全掌握全渠道营销策略的成效。透过SleekFlow 的精准数据分析仪表纪录新查询数量、销售量等，有助计算投资回报率，同时保持最短的回覆时间，控制客服质素和时间成本。 ## 关于Eau Thermale Avène Eau Thermale Avène 是Pierre Fabre Dermo-Cosmétique 旗下品牌，利用其制药专业知识和皮肤医学权威，致力改善敏感和其他皮肤类型人士的生活素质。 出版日期: 2023年5月29日 为你推荐 [美容与保健服务 ### 医学美容品牌 EVRbeauty 善用SleekFlow 做口碑行销 销售效率高5倍](/zh-cn/customer-stories/evrbeauty-success-story) [美容与保健服务 ### 医学美容中心 retens medical 如何提升销售效率](/zh-cn/customer-stories/retens-medical-use-case) [美容与保健服务 医学美容品牌 EVRbeauty 善用SleekFlow 做口碑行销 销售效率高5倍](/zh-cn/customer-stories/evrbeauty-success-story)[美容与保健服务 医学美容中心 retens medical 如何提升销售效率](/zh-cn/customer-stories/retens-medical-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)