--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30% | SleekFlow # 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30% 公司 [東瀛遊](https://www.egltours.com/) 市场 香港 行业分类 旅游与酒店 使用场景 市场营销 产品销售 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 30 旅游顾问共同协作 3X 推广讯息转化率 70% 生意来自WhatsApp 100,000 WhatsApp联络人增长 香港上市旅行社[東瀛遊](https://www.egltours.com/)业务遍布香港、澳门、日本等地，提供旅行团、自由行、玩乐套票、机票、酒店、邮轮等等的旅游产品和服务。 ## 主要挑战 ### 旅游产品结构复杂 人手回覆效率较低 随着東瀛遊在 Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒体平台上的追踪人数越来越多，他们收到的线上查询也相应地大幅增加。东瀛旅游所提供的产品多样化，还包括各种复杂主题式套票，例如包含多个目的地的配套、多种票价选项的活动。社交媒体、电邮、电话、数个 WhatsApp 电话号码涌入林林种种的查询，他们的旅游顾问过去需要在不同平台逐个人手回覆，除了费时失事，亦都担心回应不及而流失顾客。 ### 查询分散不同渠道 难以了解推广成效 由于查询分散在不同社交及即时通讯通讯平台，東瀛遊另一挑战是难以即时了解推广宣传活动的成效，例如不能追踪有几多查询实际转化成生意、哪个宣传渠道或策略最有效。 ## SleekFlow 的旅游业解决方案 東瀛遊选用 SleekFlow 整合 [WhatsApp 商业 API](https://sleekflow.io/channels-integrations/whatsapp) 及 Facebook，透过全渠道营销提升顾客体验及拓展新业务。 ### 1\. 社交媒体评论吸客 自动私讯转化顾客 東瀛遊 Facebook 专页有超过 180,000 人按赞，用来推销快闪优惠及举办留言竞赛，吸引大众注意力，扩大潜在顾客群。東瀛遊在配合使用 SleekFlow 的[自动私讯回覆 Facebook 留言](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/product-update-instagram-facebook-auto-reply-comment-%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%9B%9E%E8%A6%86)功能后，点击率及互动率大幅提升。顾客可以在私讯中得到报名方式，有进一步查询可以点击私讯内的 WhatsApp 连结联络客服。回覆查询的速度变快，能及时抓住有兴趣的潜在顾客，建立新的顾客档案；也让 Facebook 演算法了解到专页和用户的兴趣关联，增加贴文的自然曝光率。国泰航空的「买一送一」机票活动吸引超过 3000 个对话查询，促成 300 宗交易，转换率超过 10%。 在使用 SleekFlow 之前，我们不可能在短短一两日内收到超过 3000 个查询，并且还能够及时处理。 Henry Lee 東瀛遊市场推广及公关部主管 ### 2\. WhatsApp chatbot 高效分流查询 30旅游顾问共同协作 SleekFlow 支援 30 名用户、多个装置使用同一 WhatsApp 电话号码，因此東瀛遊选择  WhatsApp API 作为主要的顾客沟通渠道。透过在平面广告、社群媒体广告或电视广告中加入简单的 WhatsApp call-to-action，顾客随时见到广告心动就可以行动、联络查询。 WhatsApp 是一个非常受欢迎的管道；東瀛遊的 WhatsApp 联络人不足一年已增长 10 万。 東瀛遊设计了一个WhatsApp chatbot，含有名单式讯息、快速回覆按钮的聊天流程，可以细分顾客的消费意图，预先索取报名需要的个人资料，然后分配查询给专责同事处理，无论是门店或热线中心职员，都可以在 [SleekFlow 手机应用程式](https://play.google.com/store/apps/details?id=io.sleekflow.sleekflow&hl=en_US&gl=US)上回覆顾客，提升整体效率。 WhatsApp chatbot 帮我们在处理查询方面节省至少2个工作天，旅游顾问更快见到已经准备购买的顾客，可以优先协助他们预订。 Henry Lee 東瀛遊市场推广及公关部主管 ### 3\. 精准二次行销 提高宣传成效 東瀛遊也会使用标签、名单等方法分类顾客，例如曾对方曾询问马拉松，就会自动在他的 SleekFlow 档案加上「马拉松」标签。当再有马拉松赛事，市场部就可以集齐有该标签的联络人，快速生成群发讯息名单，针对性发送预售讯息推广新配套。 例如，日本偶像乃木坂46组员的毕业演唱会，他们在 WhatsApp 发送群发讯息，好快就获得超过 400 查询，最后做超过 100 宗订单，转换率超过 30%。这种精准推广方法除了互动率更高，亦大大节省广泛行销的时间和金钱成本。 简简单单群发一个推广讯息就有几百个回应，营运部同事就可以好快知道市场反应，在预备活动门票、机位、酒店数量预算时更有把握。 Henry Lee 東瀛遊市场推广及公关部主管 ## 对话营销互动性高 生意额增长 30% 自从使用 SleekFlow 以来，東瀛遊的整体销售额成长了 30%，其中 70% 的销售额部分归功于其 WhatsApp 通路。 有了 SleekFlow 之后， 我们做完宣传之后可以统计到贴文浏览量、查询数量、预约数量之间的关系，从而不断调整策略，提高转化率。 Henry Lee 東瀛遊市场推广及公关部主管 ## 关于東瀛遊 東瀛遊是香港领先的旅行社，业务涵盖：旅游和旅游相关服务业务、商品销售和酒店运营。该公司的卓越服务广受认可，包括被指定为宫崎县、石川县和和歌山县等日本多个县的观光大使，以及被国际旅游网站 Trip Advisor 评选为香港 Travellers’ Favourites 至爱旅行社 - 旅行团。 出版日期: 2023年12月07日 为你推荐 [护肤产品 ### CANVAS 使用 WhatsApp API 营销 讯息互动率提高3倍](/zh-cn/customer-stories/canvas) [护肤产品 ### Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO会员计划 平均消费金额提升一倍](/zh-cn/customer-stories/ms-chu) [护肤产品 CANVAS 使用 WhatsApp API 营销 讯息互动率提高3倍](/zh-cn/customer-stories/canvas)[护肤产品 Ms. Chu Soap & Beaut 如何建立OMO会员计划 平均消费金额提升一倍](/zh-cn/customer-stories/ms-chu) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)