--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/hkbn" html_lang: "zh-cn" --- # 香港宽频利用 SleekFlow 联系客户 提升 WhatsApp 销售转化率 | SleekFlow # 香港宽频利用 SleekFlow 联系客户 提升 WhatsApp 销售转化率 公司 [香港宽频](https://www.hkbn.net/group/tc) 市场 香港 行业分类 电讯服务 使用场景 市场营销 产品销售 配置使用 [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [跨平台同步通讯](/zh-cn/inbox) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 95% 讯息阅读率 50% 讯息回覆率 35% 讯息转化率 香港宽频作为领先的综合电讯及科技服务供应商，为香港约一半的企业提供全面的资讯科技解决方案，同时也向全港约三分之一的家庭提供家居宽频、智能家居、流动通讯、语音 电话、网络安全及OTT娱乐及音乐串流平台等多元化服务。 因此，透过方便、直接的沟通与客户建立紧密联系、深入了解他们的需求，以提供个性化且周到的服务十分重要。 ## 客户防备陌生号码、工作拒接电话 难发放通知及宣传资料 电讯服务供应商以往主要透过电话与客户联络，然而近年电话骗案猖獗，让客户对接听陌生来电变得抗拒。 此外，香港人生活节奏忙碌，许多人在工作时间难以接听电话，往往一接到非紧急来电就会快速挂断。 面临这样的挑战，香港宽频一直希望找到一种更灵活、直接的沟通方式。 WhatsApp 作为当前香港最广泛使用的通讯应用，相较于电话或电邮，为客户提供了更便捷、更互动的沟通选择。 因此，他们计划建立官方 WhatsApp Business API 帐户，以便发布重要消息，让客户可以根据自己的需求随时随地联系，这不仅能有效推广服务，同时也大幅降低了对客户的打扰。 ## 启用 SleekFlow 客户及营销方案 WhatsApp 办理续约及推广优惠 ### 1.开设多个 WhatsApp API 官方帐户 整合到同一平台集中管理 香港宽频选用SleekFlow 作为WhatsApp Business API 供应商，主要考虑到SleekFlow 提供的WhatsApp 客服及营销解决方案符合大型企业所需，例如获得ISO27001资讯安全管理认证、能够将多个WhatsApp API 帐户整合至一个平台进行集中 管理。 目前，香港宽频的「家居宽频服务」、「流动通讯服务」和「优惠情报站」等业务均已开设各自的官方 WhatsApp 帐户。 客户接收讯息时，能够立即识别各个帐户所提供的专属服务，加上所有 WhatsApp 帐户都已经获得 WhatsApp 官方的绿剔认证，有助提升客户信任，更加愿意展开对话。 SleekFlow 是香港数一数二的 WhatsApp Business API 供应商，提供丰富的营销和客服解决方案，让我们在一个月内迅速将 WhatsApp 融入业务流程，直接与客户互动。 [佘隽知 香港宽频业务转型总裁](/zh-cn/customer-stories/hkbn) ### 2\. 自动化分流、委派、回覆对话 WhatsApp 联系客户更高效率 香港宽频通过 SleekFlow 的自动化工具（Flow Builder），实施了多项自动化流程。 这包括当客户收到讯息并点击其中按钮时，他们会自动被导向不同的流程，如接收自动回覆、被分派至专属客服进行后续服务，或是自动更新其客户资料等。 因此，客户无需耗时等待电话接通，通过 WhatsApp 便能迅速获得最合适的协助。 不少客户都对我们开始使用WhatsApp表示高兴，特别是经常身处外地、平时不便接听电话的客户。如果其他企业面临相似挑战、想寻求更有效的客户沟通渠道，我们推荐SleekFlow 这个平台 。 佘隽知 香港宽频业务转型总裁 ### 3\. 团队收件箱支援过百人团队 同时在线与客户联系 香港宽频的客服及销售团队规模庞大，过百名成员被委派不同对话后，可以在 SleekFlow 的团队收件箱中为客户提供进一步协助。 利用 WhatsApp 的优势，团队与客户的关系不再限于一式一样的销售对白，而是展开双向互动，更有助于深化客户关系。 SleekFlow 平台不仅能够备份聊天记录，还支持多位成员同时管理同一对话，随后根据聊天纪录跟进客户个案，方便团队之间的交接。 这不仅大幅提高工作效率，同时也确保了前线服务质素的透明度。 ### 4\. WhatsApp 营销群发讯息推广 分析宣传成效更快更准 香港宽频举办优惠推广活动、提醒客户办理续约时，也会透过 SleekFlow 营销广播功能，一次过向多位客户群发 WhatsApp 讯息，并利用后台的数据分析功能追踪成效。 2023年9月，他们更试用WhatsApp Business API 联系数百位从未接听客服电话、到期续约的非活跃用户，结果有95%客户阅读讯息、50%客户主动回覆，最终有35%客户成功 续约。 未来，香港宽频计划探索更多 SleekFlow 进阶功能，如连接 CRM 系统，旨在整合线上与线下客户资料，提供更加个性化的服务。 SleekFlow 的营销广播功能，方便我们一次性向多位客户发送 WhatsApp 推广讯息，大大提升了我们的销售效率，群发数据分析也有助我们快速了解市场反应。 佘隽知 香港宽频业务转型总裁 ## 关于香港宽频 香港宽频集团是领先的综合电讯及科技服务供应商，总部设于香港，业务遍及香港、澳门及中国内地。 集团的三重光纤网络覆盖香港超过255万住户及8,100幢商业楼宇及设施，为个人及企业客户提供全方位的资讯及通讯科技（ICT）方案及无限合一服务组合。 香港宽频以「成就更美好家园」为核心目标，致力为其业务所至地区带来长远效益，并于2022年获MSCI ESG 最高AAA评级，表现力压同侪。 集团由数百位自资购入香港宽频有限公司（香港联合交易所股份代号：1310）股票的持股管理人（主任及管理级别人才）管理。 有关香港宽频的详情，请浏览 https://www.hkbn.net/group/。 出版日期: 2024年3月07日 为你推荐 [护肤产品 ### 法国雅漾在WhatsApp 及微信建立会员专区 上传收据即可赚取积分](/zh-cn/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case) [旅游与酒店 ### 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case) [精品及生活用品零售 ### Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case) [护肤产品 法国雅漾在WhatsApp 及微信建立会员专区 上传收据即可赚取积分](/zh-cn/customer-stories/eau-thermale-avene-use-case)[旅游与酒店 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case)[精品及生活用品零售 Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话](/zh-cn/customer-stories/bimboconcept-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)