--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-cn/customer-stories/holimood-use-case" html_lang: "zh-cn" --- # Holimood 如何使用 SleekFlow 缩短客服回应时间 25% | SleekFlow # Holimood 如何使用 SleekFlow 缩短客服回应时间 25% 公司 [Holimood](https://holimood.com/hk/) 市场 香港 行业分类 科技 使用场景 客户服务 配置使用 [商业](/zh-cn/payment-links) [营销群发](/zh-cn/broadcast-campaign) [軟件集成](/zh-cn/channels-integrations) [自动委派对话和回复](/zh-cn/flow-builder) 体验讯息销售带来的增长 [开始使用](https://app.sleekflow.io/zh-cn?screen_hint=signup)[预约示范](/zh-cn/book-a-demo) 分享文章 25% 更短回应时间 80% 减少重复查询 [Holimood](https://holimood.com.hk/hk/) 是香港首选的户外活动线上预订平台，提供游艇、露营、豪华露营和水上活动多种服务，满足各式各样的冒险需求。观看视频，了解他们如何使用 SleekFlow 缩短客户服务回应时间25％。 ## 活动预订平台的客服挑战 Holimood 在出游旺季每天接收超过1,000个查询。以往，他们主要使用免费版的 WhatsApp Business App 进行售前和售后客服，为了分散繁重的工作量，他们不得不使用10个电话号码，以让每个员工都能用手机回覆 WhatsApp 查询。尽管 [WhatsApp 网站](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-%E7%BD%91%E9%A1%B5%E7%89%88) 可以让多些员工登录同一帐号，但网站的反应时间会随着讯息量增加而变慢，客户等得不耐烦便会为同一个查询联系不同的电话号码，导致资讯混乱、浪费时间。 ## SleekFlow 的商业解决方案 Holimood 现在使用 SleekFlow 作为他们的客户服务软件。他们除了使用 [WhatsApp 商业 API](https://sleekflow.io/zh-cn/blog/whatsapp-business-api-%25E6%2594%25B6%25E8%25B4%25B9) 开通多人登入同一企业帐号的功能，也利用 [SleekFlow 公共 API](https://apidoc.sleekflow.io/) 连接他们的预订平台与 SleekFlow 。如此，客户可以通过一个 WhatsApp 号码联系客服，员工也可以借助[自动化技术](https://sleekflow.io/zh-cn/flow-builder)、完善的顾客资料库提供高效服务。 SleekFlow 除了提供多人登入 WhatsApp 企业帐号的功能，也提供 Public API 连接我们的预订平台，而且服务稳定、用户界面清晰，因此成为我们的不二之选。 Bill Lau Holimood 创办人 ### WhatsApp 聊天机械人分类查询种类 Holimood 与不同行业的商家合作，每款产品的复杂性不一。因此，Holimood 建立 WhatsApp 聊天机械人，主动收集查询背景资料，以便对话转交给真人客服时能快速提供协助。当客户开启对话时，聊天机器人会询问他们感兴趣的产品及预订号码，有助了解查询意图及交易状态，这一步将重复讯息量减少了八成。 Holimood 也会使用聊天机器人，在问候语中分享促销信息，保持品牌活力。例如，在新冠疫情期间，他们设定了自动化规则，所有主动查询的对话都会收到最新的优惠资讯。 ### 分流对话给最合适的客服专员 Holimood 将员工分为两个团队：游艇团队和体验团队，再按照聊天机器人收集到的答案，将对话分配给不同团队。 SleekFlow 根据事先设定的团队设置和用户角色，自动分配对话给客服专员，确保客户迅速获得协助，并且只有团队负责人能看到自己团队的相关讯息。 ### 全渠道聊天记录方便团队协作 在 SleekFlow 的团队收件箱，Holimood 整合了 [Facebook Messenger](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/facebook)、[Instagram DM](https://sleekflow.io/zh-cn/channels-integrations/instagram) 和 WhatsApp，同一客户来自不同渠道的讯息能汇集到一个聊天室。客服可以在聊天室中添加标签和内部讯息，方便他们接手彼此的工作时快速了解客户需要。此外，Holimood 也设计了不少 Quick Replies 范本，提供在不同情境下的标准客服回应，确保客户无论由谁经手都能获得一致的服务。 ### 网站触发自动发送预订确认讯息 Holimood 已将其预订系统整合 SleekFlow Public API ，以发送预订确认讯息，方便客户在购买产品后能马上在 WhatsApp、短信和电子邮件收到确认资讯，如此便减少了购后冲突及客服工作量。 SleekFlow 有助我们迅速回应客户需求，从而提高购物篮价值和转化率，达成交易和赢得客户信任。 Angeline Yu Holimood 市场经理 ## 客服效率提升 25% 使用 SleekFlow 后，Holimood 的工作流程变得更加精简及自动化，使客服回应时间显著缩短了 25％。此外，井然有序的客服系统也提高了员工的工作满意度。 SleekFlow 让我们建立了更有组织的自动化工作流程，缩短了客服回应时间25％。 Angeline Yu Holimood 市场经理 ## 关于 Holimood Holimood 的业务包含B2B预订服务软件（[Booking Radar](https://booking-radar.io/en/homepage/)）和消费者市场平台（Holimood.com），是一个全方位的 SaaS 公司，提供在线预订、销售分销网络、人工智能分析、即时支付、会计、营销和客户关系管理功能。他们的使命是帮助商家数字化转型，提高效率并增加销售额。 出版日期: 2023年5月29日 为你推荐 [科技 ### 马来西亚最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 赢得消费者信赖](/zh-cn/customer-stories/ibilik-use-case) [旅游与酒店 ### 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case) [餐饮服务 ### LUBUDS 餐饮集团建立 WhatsApp CRM 提供顾客至上的用餐体验](/zh-cn/customer-stories/lubuds-group-use-case) [科技 马来西亚最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 赢得消费者信赖](/zh-cn/customer-stories/ibilik-use-case)[旅游与酒店 東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%](/zh-cn/customer-stories/egltours-use-case)[餐饮服务 LUBUDS 餐饮集团建立 WhatsApp CRM 提供顾客至上的用餐体验](/zh-cn/customer-stories/lubuds-group-use-case) ## SleekFlow AI 推动顾客转化，加速业务持续增长 SLEEKFLOW AI 立即免费体验！ [预约示范](/zh-cn/book-a-demo)[开始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)